如何应对企业科技新范式？

“风会熄灭蜡烛，却能使大火越烧越旺。自然风险、社会风险，都带有随机性、不确定性，我们难以躲避，倒不如学习如何让自己在这一切中成长。伴随波动性、随机性、混乱和压力而成长的特性，就叫做反脆弱性。”

——纳西姆•尼古拉斯•塔勒布《反脆弱》

企业难以回避科技对商业的影响，更加难以精确地预测这种影响。我们先识别出科技、商业和社会的变迁趋势，然后梳理出这些宏大的故事主线背后一系列正在发展中的技术。企业需要观察这些现象，找到自己的主动出击的机会，从而培育相应能力，以期能够基于之上发展或孵化出新的业务模式。

我们看到以往基于专有套装软件的企业架构并不能支撑这样围绕客户路径，以快速响应，构建生态为目标的战略。对于很多积极进取的企业来说，建设反脆弱的科技平台已经是当务之急。ThoughtWorks的数字平台战略整合并且平台化了当前企业数字科技中各项关键技术领域，为最大化商业价值的反脆弱平台提供建设方向。［见图4］

这个平台应该有几个特征：

• 快速交付。企业应该帮助技术团队跟业务决策人密切协作，快速实现业务团队的策略意图。搭建基于持续交付为核心的弹性基础设施，自动化的部署和监控，以及贯穿全流程的安全机制，是快速及时应对变局的关键。

• 构建生态。企业应该能够根据业务的策略和市场的机会，快速重新定义团队和企业的边界。需要以微服务和API建设服务拓扑，改善开发者体验，定义公共网关和服务边界，提升开放应用的可服务性。

• 获取洞见。企业需要缩短数据洞察到价值创造之间的距离。要赋予一线团队能力，实现数据驱动的产品和服务演进和创新。要建立自服务机制，通过细粒度的数据授权达成数据自服务分区，让数据湖里的海量数据成为发现业务机会、感知商业风险、创新业务模式的原材料，并为整个组织所用。

• 有序创新。组织不再依靠一两个英明的天才的创造力。前线团队的创意和想象，因贴近客户而更有价值潜力。创新的土壤不仅仅需要文化和氛围的建设，还要建立创新实验的基础设施。要快速低成本地实验来自组织各个角落的创新想法，让创新者能够以低风险的方式，以真实市场反馈为验证，大量尝试新的思路和方法。

• 一致体验。业务生态和客户触点的复杂度的增加，让隔离的功能部门筒仓越来越成为价值创造的障碍。企业的运营模式将围绕端到端的客户旅程来构建和整合。当客户在线上线下各种渠道中，在移动、IoT和VR/AR为代表的多种触点之间切换时，企业要识别客户个体并提供一致的体验和内容。

企业科技平台的这些特征能够帮助企业增强在VUCA (volatility, uncertainty, complexity, and ambiguity)的环境里的抵抗力，把每次来袭的大风，变成发展的机会。

张松，ThoughtWorks中国区总经理，《精益软件度量》作者。在此之前，他曾先后作为交付和咨询总监负责中国区项目组合的交付保障，并为多家知名企业的产品研发机构，以及IT组织提供咨询服务。张松拥有华中理工大学计算机工程学士学位和英国Warwick大学MBA学位。