第2章 做人宽度决定人生高度

一生要养成的做人好习惯

01.气量恢宏，气度决定人生高度

所谓完善的人，就是气量气度宽广。

——塞德兹

做人要有气度。气量是一种大度为人的处世习惯，是一种高尚的人格修养，是一种包容一切的圣人风度。

气度，决定了一个人的人生高度，一个有气度的人才会有所成就，才能成就一番大事业。

唐代娄师德，器量超人，当遇到无知的人指名辱骂时，就装着没有听到。有人转告他，他却说：“恐怕是骂别人吧！”那人又说：“他明明喊你的名字骂！”他说：“天下难道没有同姓同名的人。”有人还是不平，仍替他说话，他说：“他们骂我而你叙述给我，等于重骂我，我真不想劳动你来告诉我。”有一天入朝时，因身体肥胖行动缓慢，同行的人说他：“好似老农田舍翁！”娄师德笑着说：“我不当田舍翁，谁当呢？”

为人大度的习惯，表现在心怀坦荡，宽容他人，与人相处能够做到互谅、互让、互敬、互爱。互谅就是彼此谅解，不计较个人恩怨。人都是有感情和尊严的，既需要他人的体谅，又有义务体谅他人；有了互相之间的谅解，就能清心降火，在任何情况下，都能保持平静的心境和宽厚的品格。互让，就是彼此谦让，不计较个人名利得失。心底无私天地宽，淡泊名利，摒弃私心杂念，自觉做到以整体利益为重，把好处让给别人，把困难留给自己，相互之间的矛盾就容易化解；争名于朝，争利于市，一事当前先替自己打算，对个人得失斤斤计较，是难以与他人和睦相处的。互敬，就是彼此尊重，不计较我高你低。尊重别人是一种美德，“敬人者，人恒敬之”，尊重别人，自然会获得别人的好感和尊重；如果无视他人的存在，不尊重他人的人格，就不会有知心朋友。互爱，就是彼此关心，不计较品格气质的差异，爱能包容大千世界，使千差万别、迥然不同的人和谐地融为一个整体；爱能熔化隔膜的坚冰、抹去尊卑的界线，使人们变得亲密无间；爱能化解矛盾芥蒂，消除猜疑、嫉妒和憎恨，使人间变得更加美好。

能否拥有气度，关键靠三点：一是平等的待人态度。不自认为高人一等，保持一颗平常心，平视他人，尊重他人；二是宽阔的胸襟。心胸坦荡，虚怀若谷，闻过则喜，有错就改；三是宽容的美德，能够仁厚待人，容人之过，“宰相肚里能撑船”，而不是斤斤计较，睚眦必报。由此看来，在雅量的背后，实际上反映的是一个人的素养和品行。如今的一些人之所以难有雅量，除了外部环境的影响外，更主要的原因恐怕还是在于以上几个方面的修炼不到家，素养与品行上尚欠火候。

人有一分气度，便有一分气质；人有一分气质，便多一分人缘；人有一分人缘，必多一分事业。我们阅读历史，多少的名人圣贤，有时不赞其功业，而赞其气度，所以气度对人生的高度与成就，至关重要！

假如你的肚量不容别人，只顾自己，那只能养自己；你的肚量能涵容全家，你就能做一家之长；你的肚量能包容一县，就能做县长；能包容一省，就能做省长；能包容一国，就能做国主。

那么如何“养量”，拥有人人称赞的大度为人的习惯呢？

（1）平时凡是小事，不要太过和人计较，要经常原谅别人的过失，但是大事也不要糊涂，要有是非观念。

（2）不为不如意事所累。不如意事来临时，能泰然处之，不为所累，气度自可养大。

（3）受人讥讽恶骂，要自我检讨，不要轻易反击对方，气度自然日夜增长。

（4）不怕吃亏，便宜先给别人，久而久之，从吃亏中就会增加自己的气度。

（5）见人一善，要忘其百非。只看见别人缺点而不见别人的优点，无法养成气度。

自古学者都讲究养能、养学、养气、养德、养心、养量。做人修身，重要的是先要养量，培养自己的气度。

02.信用是受用一生的无价之宝

信用既是无形的力量，也是无形的财富。

——松下幸之助

“诚信”是我国传统道德文化的重要内容之一。“信”字是“人”从“言”。俗话说：听其言观其行。所言成真就是“诚”，“真实不欺”就是诚。古今中外任何社会都把诚实与守信用作为美德加以推崇，诚实守信的人总能优先赢得别人的赞赏或认可。诚实与信用是上天赋予一个人最好的礼物，拥有这两种品质的人，无疑是天生的高贵者。

为人一生，对人对己都要讲诚信，将诚信作为做人的准则，养成诚实待人、诚信做事的良好习惯。

美国的前总统林肯在竞选总统时，对选民讲话时很注意诚实。他没有钱，竞选时没有坐专车，而是像普通乘客一样买票坐车，每到一站，朋友们就为他准备好一辆耕田用的马拉车。他就站在马车上向选民们演说：“有人写信问我有多少财产，我有一位妻子和一个儿子，都是无价之宝。此外还租有一个办公室，室内有桌子一张，椅子三把。墙角还有大书架一个，架子上的书值得每个人一读。我本人又穷又瘦，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么可依靠，唯一可依靠的就是你们！”林肯这些话给人们留下了很深刻的印象，被称为“诚实的林肯”。他之所以能当选总统及在美国人的心目中地位排在历届总统之首，甚至超过开国总统华盛顿，主要就是靠着他的诚实。

在华盛顿举办的美国第四届全国拼字大赛中，南卡罗来纳州冠军——十一岁的罗莎莉·艾略特一路过关，进入了决赛。当她被问到如何拼“公开宣布”（avowal）这个词时，她轻柔的南方口音，使得评委们难以判断她说的第一个字母到底是A还是E。

评委们商议了几分钟之后，将录音带倒带后重听，但是仍然无法确定她的发音是A还是E。

解铃还得系铃人。最后，主评约翰·洛伊德决定，将问题交给唯一知道答案的人。他和蔼地问罗莎莉：“你的发音是A还是E？”

其实，罗莎莉根据他人的低声议论，已经知道这个字的正确拼法应该是用A，但她毫不迟疑地回答，她拼错了，用的字母是E。

主审约翰·洛伊德又和蔼地问罗莎莉：“你大概已经知道了正确的答案，完全可以获得冠军的荣誉，为什么还说出了错误的发音？”

罗莎莉天真地回答说：“我愿意做个诚实的孩子。”

当她从台上走下来时，几乎所有的观众都为她的诚实而热烈鼓掌。

第二天，有一篇报道这次比赛的短文：《在冠军与诚实中选择》。短文中写道，罗莎莉虽没赢得第四届全国拼字大赛的冠军，但她的诚实却感染了所有的观众，赢得了所有观众的心。

年幼的艾略特给我们所有人做出了榜样。然而，我们中的很多人都在不同程度上具有不劳而获的欲望，这种欲望引导人们不知不觉地放弃了诚信；并且，它还能加深人的错觉，让人一如既往地做下去，对现实完全辨认不清，最终导致不良后果。所以，如果我们想获得持久性的成就，就必须确立并坚持诚信这一原则，在生命航船受到诱惑之风袭击时，保持高尚的道德品质，不致偏离航向。

总之，诚信是一枚凝重的砝码，放上它，我们生命的天平就不会摇摆不定，我们生命的指针将稳稳地指向一个方位，那里，正是我们的理想所在。

不欺骗，不隐瞒，才是正确的做人习惯和人生态度。远离尔虞我诈，圆滑世故，多一份真诚的感情，多一点信任的目光，脚踏一方诚信的净土，就可浇灌出人生最美丽的花朵，夯筑起人生坚不可摧的铜墙铁壁。

诚信是美德，诚信是财富，诚信是准则，诚信是习惯。一个诚信的人，是一个正直无私的人，一个心底坦荡的人，一个能够成就事业的人。

03.谦逊是一切美德之母

谦逊不仅是一种装饰品，也是美德的护卫。

——爱迪生

德国科学家洪堡曾说过：“伟大只不过是谦逊的别名。”谦逊是一种美德，也是一种成熟做人的习惯。

人不能没有自信心，但自信并不等于骄傲。骄傲是前进路上一个最大的阻力，它总是怂恿人对镜自赏，洋洋得意，使自我感觉超过了现实。这种虚幻的良好感觉是无知、偏狭和傲慢的同行者，是对积极进取、朴实和谦恭完全的背道而驰。这种错误的思维在伤害他人的同时，也在伤害你自己——它使你远离现实，阻止你达到完美和正直。

所以，古语便指出：“骄傲是灭亡的先导，自夸是倾塌的先导。”

中国最早的典籍之一《尚书》也指出：“满招损，谦受益。”民间俗谚也说：“大意失荆州，骄傲失街亭。”古今中外关于戒骄破满的论述不计其数，正是告诉我们骄傲是人类的宿敌，如果不战胜它，它会毁了我们自己。

虚怀若谷的人，不会被头上各色各样的光环所蒙蔽，他们清楚自己的长处与弱点，失败与成就，能虚心接受不同的意见，更能以宽广的胸怀接受他人的批评，甚至为批评自己的人鼓掌。

19世纪的法国著名画家贝罗尼，有一次到瑞士去度假，但是每天仍然背着画架到各地去写生。有一天，他在日内瓦湖边正用心画画，旁边来了三位英国女游客，看了他的画，便在一旁指手画脚地批评起来，一个说这儿不好，一个说那儿不对，贝罗尼都一一修改过来，末了还跟她们说了声“谢谢”。第二天，贝罗尼有事到另一个地方去，在车站看到昨天那三位妇女，正交头接耳不知在议论些什么。过一会儿，那三个英国妇女看到他了，便朝他走过来，问他：“先生，我们听说大画家贝罗尼正在这儿度假，所以特地来拜访他。请问你知不知道他现在在什么地方？”贝罗尼朝她们微微弯腰，回答说：“不敢当，我就是贝罗尼。”三位英国妇女大吃一惊，想起昨天的不礼貌，一个个红着脸跑掉了。

美国建国元老之一本杰明·富兰克林在1737年的制宪会议上曾发表书面演说：“世间有两种热烈爱好对人间的事发生着强有力的影响，这就是雄心和贪心，也就是爱权和爱财。如果把它们拆开，那么，这两爱中之任何一爱就可以成为推动人们发挥干劲的一种强大力量。但如果把两者作为推动力而联结在一起，那么，它们就会对许许多多人产生最猛烈的效果。对这些人而言，如果他们看到某—位置既能带来荣誉，又会带来钱财，他们就会冒天之下大不韪去谋取这样—个位置。”华盛顿恰巧是跳出富兰克林所画的这两个圈子的人。在近代世界中，几乎没有任何掌有实权的国家领导人能像华盛顿那样完完全全出于自愿主动地要求退隐。

凡是能够谦逊地估计自己能力的人，在人生掌控方面总能让自己和他人信服。

苏联教育家苏霍姆林斯基说过：“谦逊是爱好劳动、尽心竭力、坚定顽强的亲姊妹，夸夸其谈的人从来不是勤奋的劳动者。脑力劳动是一种需要非常实际、非常清醒、非常认真的劳动，而这一切又构成谦逊的品德——谦逊好像是天平，人用它可以测出自己的分量。傲慢具有很大的危险性——这是现代人常见的通病，它往往表现在：把对于某种复杂事物的模糊的、肤浅的、表面的印象当做知识。”

因此，我们要养成善于正确看待自己优缺点、谦逊为人的习惯。无论人家怎样夸奖你，你都要明白，你还远不是个尽善尽美的人。你要懂得，人们赞扬你，多半是要求你这样进行自我教育：怎样才能做得更好。如果你不再进行自我锻炼和自我教育，那就是一种自高自大的表现。

人们称谦逊为一切美德的皇冠，因为它将自觉的纪律、天职、义务以及意志的自由和谐地融会到一起。一个谦逊的人如果将自己身上一切值得赞扬的东西都看做是应该的、理所当然的，那么他就会将纪律当做真正的自由，并且为之努力奋斗。

04.做正直的人，走最广的路

走正直诚实的生活道路，定会有一个问心无愧的归宿。

——高尔基

正直是人格的脊梁，是立身的基石，正直的人能够赢得他人的信任，能够行走天下。正直不仅应当作为我们的个性品格，也应当作为我们为人处世的习惯。

英国《泰晤士报》的总编西蒙·福格，经常给人讲一个关于护士与纱布的故事。

这位护士刚从学校毕业，在一家医院做实习生，实习期为一个月。在这一个月内，如果能让院方满意，她就可以正式获得这份工作，否则就得离开。

一天，交通部门送来一位因遭遇车祸而生命垂危的人，实习护士被安排做外科手术专家——该院院长亨利教授的助手。复杂艰苦的手术从清晨进行到黄昏，眼看患者的伤口即将缝合，这位实习护士突然严肃地盯着院长说：“亨利教授，我们用的是12块纱布，可是你只取出了11块。”

“我已经全部取出来了，一切顺利，立即缝合。”院长头也不抬，不屑一顾地回答。“不，不行。”这位实习护士高声抗议道：“我记得清清楚楚，手术中我们用了12块纱布。”院长没有理睬她，命令道：“听我的，准备缝合。”这位实习护士毫不示弱，她几乎大声叫起来：“你是医生，你不能这样做。”

直到这时，院长冷漠的脸上才露出欣慰的笑容。他举起左手里握的第12块纱布，向所有的人宣布：“她是我最合格的助手。”

这位实习护士理所当然地获得了这份工作。

西蒙真是用心良苦，他不厌其烦地讲那位实习护士的故事，是因为他非常明白，一个人仅有敏锐的头脑是不够的，更重要的是还要有正直的品性。

正直的品性总是为真正的睿智者和成功者所推崇。正直是什么？美国成功学研究专家A.戈森认为，在英语中“正直”一词的基本含义指的是完整。在数学中，整数的概念表示一个数字不能被分开。同样，一个正直的人也不会把自己分成两半，不会心口不一，想一套，说一套——因为实际上他不可能撒谎；他也不会表里不一，信一套，干一套——这样他才不会违背自己的原则。我们坚信，正是由于没有内心的矛盾，才给了一个人额外的精力和清晰的头脑，使得我们获得成功。

正直还会给一个人带来许多好处：友谊、信任、钦佩和尊重。人类之所以充满希望，其原因之一就在于人们似乎对正直具有一种近于本能的识别能力——而且不可抗拒地被吸引。

怎样养成正直的习惯，做一个正直的人呢？

（1）正直意味着高标准地要求自己。

（2）正直意味着有高度的名誉感。

（3）正直意味着具有道德感并且遵从自己的良知。

（4）正直意味着有勇气并坚持自己的信念，这一点包括有能力去坚持你认为是正确的东西

（5）正直意味着自觉自愿地服从，从某种意义上说，这是正直的核心，没有谁能迫使你按高标准要求自己，也没有谁能勉强你服从自己的良知。

05.责任感成就伟大的品格和人生

高尚、伟大的代价就是责任。

——丘吉尔

人活在世上，不免要承担各种责任，家庭、亲戚、朋友、国家、社会。美国总统林肯曾这样说过：“我——对全美国人，对基督世界，对历史，而且最后，对上帝负责。”林肯成就了自己的伟大人生，得到了世人的尊敬与爱戴，应该说这与他的责任感不无关系。

责任是一种自觉承担和履行人生使命的行为习惯，是对自己要去做的事情有一种无限的热爱。因为这种爱，责任本身就成了生命意义的一种实现，能从中获得心灵的满足。相反，一个没的爱心的人怎么会爱家庭、爱他人和爱事业？一个在人生中随波逐流的人怎么会坚定地负起生活中的责任？这样的人往往是把责任看作是强加给他的负担，看作是个人纯粹的付出而索求回报。

一个不知对自己人生负有什么责任的人，甚至无法弄清他在世界上的责任是什么。有一位小姐向托尔斯泰请教，为了尽到对人类的责任，她应该做些什么。托尔斯泰听了非常反感，因此想到：人们为之受苦的巨大灾难就在于没有自己的信念，却偏要做出按照某种信念生活的样子。当然，这样的信念只能是空洞的。

更常见的情况是，许多人对责任的关系确实是完全被动的，他们之所以把一些做法视为自己的责任，不是出于自觉的选择，而是由于习惯、时尚、舆论等原因。譬如说，有的人把偶然却又长期从事的某一职业当作了自己的责任，从不尝试去拥有真正适合自己本性的事业；有的人看见别人发财和挥霍，便觉得自己也有责任拼命挣钱花钱；有的人十分看重别人，尤其是上司对自己的评价，于是谨小慎微地为这种评价而活着。由于他们不曾认真地想过自己的人生究竟是什么，在责任问题上也就是盲目的了。

要养成负责的习惯和品性，首先我们要做一个对家庭负责的人。如果一个人能对自己的家庭负责，那么，在包括婚姻和家庭在内的一切社会关系上，他/她自己的行为都会有一种负责的态度。如果一个社会是由这样对自己的人生负责的成员组成的，这个社会就必定是高质量的、有效率的。

想做一个负责的人，就必须要做到在任何时候不迁怒于他人，这也是一个人成熟的标志。美国的教育学家约翰逊有一个刚学会走路的小女儿，有一天她搬着她的小椅子到厨房里，想要爬到冰箱上去。约翰逊急忙冲过去，但已经来不及在她跌倒之前扶住她。当他把扶她起来时，她狠狠地踢了那把椅子一脚，喊道：“坏椅子，害得我跌了一跤。”

你会在小孩子那里常常听见这样的借口。小孩子只会率性而为，为自己的过错迁怒于没有生命的东西或是无辜的旁观者，对他们来说这是正常的行为。但是，如果我们将这种小孩子的反应带到成年时，麻烦就来了。自从有人类以来，因为自己的失败和过错而责怪他人的现象一直存在着。

成熟的人都是自己勇担责任的人。要确信自己已经不再是一个跌倒了便找把椅子来踢的小孩子了，直面人生，自己要负起责任来。当然，不这样做则容易多了，责怪我们的父母、老板、丈夫、妻子、子女比较容易，我们甚至可以责怪祖先。

对不成熟的人来说，他们的缺点和不幸总是有理由的——当然，都是除了他们自身之外的理由：他们有一个悲惨的童年，他们的双亲太穷了或是太富有了，对他们的管教太严厉了或是太放松了，他们没受过教育，他们总是受体弱多病的折磨等等。

当我们做到了遇到失意的事，不迁怒于他人后，就要试着去敢于承担责任。只有勇于承担责任的人，才能得到别人的信任和支持，才能得到成功的奖赏，才能配得上荣誉的桂冠。

06.自省，让你的内心更丰富

成功者普遍具有自省的特质。

——彼得·圣吉

彼得·圣吉认为，自省让一个人更接近生命的本质，了解生命的意义，更懂得感恩与包容。自省让我们心灵获得平安，在平安中，心情沉淀下来，困扰、痛苦如尘埃般被过滤了，我们的眼睛也变得更为清明澄澈，能把自己与外在世界看得更清楚。

在人生运转的轨道里，我们的一生常像陀螺一般，在庸碌繁琐中旋转不休。小时候是念书、升学的压力，长大后则为工作、业绩、生计、家庭，疲于奔命，很少有机会停下来，好好想一想。

苏联的氢弹之父———安德烈·萨哈罗夫，也是放弃简单思维的人，仅仅因为他这个专业学者无法忽视的一个事实：“我开始觉得自己对由核爆炸造成的放射性污染问题负有责任。事实表明，核爆炸时产生的放射性物质，如果被地球上生存的上亿人吸收将会导致几种疾病的发病率增长和更多的婴儿出生时带有缺陷。造成这种情况的原因是所谓的阈下生物效果，例如对遗传信息的负荷者———DNA的破坏。核爆炸时产生的放射性物质进入大气时，每一百万吨级的爆炸力就意味着上千人成为未知受害者。”这个最大杀伤武器的创造者最后得出的结论却是：无论不公正和暴力在哪里出现，都应当认为它是不正当的。他获得了诺贝尔和平奖。

一个自我否认的物理学家，在他的身上，可以轻易找到自知的谱系，这种自知的思维指向摒弃仇恨，更多地以人为本。

古今许多大思想家、大作家、大科学家都有着自省的习惯，都很重视对自身的品德、言行进行省察。鲁迅曾说：“我的确时时解剖别人，然而更多的是无情地解剖我自己。”《鲁迅全集》中有许多文章都是他进行内省的产物，而在与亲友的书信中，他对自己的思想弱点更是直言不讳。如在致李秉中的信里有这样的话：“我自己总觉得我的灵魂里有毒气和鬼气，我极憎恶他，想除去他，而不能。我虽然竭力遮蔽着，总还恐怕传染给别人，我之所以对于和我往来较多的人有时不免觉到悲哀者于此。”鲁迅怕的就是自己灵魂中的“毒气”和“鬼气”会传染给别人。因此，对自己的言行进行内省，必须从严要求，要像鲁迅那样勇于剖析自己灵魂里的“毒气”和“鬼气”，即思想深处的不良思想和性格中的弱点、错误。

勤于内省要有自我批评的精神并勇于改正缺点和错误。正如毛泽东所比喻的地要常常扫、脸要常常洗一样，只有经常清除各种错误的非科学的思想灰尘和微生物对我们思想和肌体的侵蚀，我们才能保持思想意识的正确和健康。

人的特质不同、天赋不同，无法量化来看。

有时候，某些人看到别人有所发挥，似乎得到好处时，就心怀嫉妒，产生酸葡萄的心理，这也是没有必要的。有一句老话说得好，人人头上一片天，与其心怀嫉妒，不如将负向思维转为正向的力量，认识自己、看清自己、活出自己。

一个有趣且引人思索的故事讲的是，有个父亲面对两个顽皮又不听话，经常闯祸又难以管教的孩子无计可施。他在深深的苦思中渐渐地省悟到：孩子的错，孩子闯的祸，固然是孩子本人造成的，然而根子却在自己，在做父亲的身上。而要孩子改错，首先自己必须改变教育的方法，假如要惩罚孩子，就必须首先惩罚自己。

于是他作出了一个勇敢而令人惊奇的决定：孩子再次犯错后，他解下皮带，不再是抽孩子，而是脱去自己的上衣命令孩子抽自己，抽轻了不行，抽少了也不行。孩子们惊呆了，又不得不服从。当他们含着泪水在自己父亲赤裸的脊背上留下了道道伤痕之后，他们也下定了决心：立即改正自己的错误。

这当然只是一个极个别的例子。但事实上，一个进取的社会就和一个有追求的人一样，出现问题，产生矛盾都是极其正常的现象，所谓人无完人金无足赤，所有心智健康的人应当都能够理解，也不至于蛮横地苛求。

但是假如在问题和矛盾面前抱着逃避、漠视甚至视而不见不予承认的态度，那肯定不是理性和良善的办法，也不是一个健康的社会所能容忍的态度。

只有学会自省的人，才能成为自己的园丁；只有善于自省的人，才能通过总结自己的荣辱得失来激励自己；只有敢于自省的人，才能克服困难开辟一片新的天地，同时也重塑新的自我。同样，只有懂得自省的社会，才是在面临种种困难和矛盾时依然能够给予人们希望的社会；只有敢于自省的政府，才是面对重重阻力时也能获得百姓理解和支持的政府。

敢于自省的人，给人以值得信赖的感觉。健康的社会就像健康的人，善于在进步中不断地反躬自省，并且以强烈的自我批判精神直面现实，正视矛盾，然后竭尽所能地化解矛盾，解决问题。

所以，我们每个人都要有直面现实、正视矛盾、解决问题的信心，学会勇敢地自省，养成反思自我的自省好习惯。只有不断地自省，我们才能不断地纠正错误、弥补不足，才能获得持续的成长和进步。

◎习惯小课堂：打造自己的信誉资产

人无信不立。他人能否对你产生信赖感，取决于你自身的素质与品德。下面介绍的做法，可以助你建立信誉资产，让你给别人留下做人诚实可靠的印象：

（1）提前到达约定地点

约会时必须遵守预定的时间，这是人际交往的常识。如果约会是你主动提出的，最好提前到达约定场所，这一点相当重要，因为诚实和信赖感是从守时和不让对方等待中产生的。如果运用换位思维你就会发现，一个连时间观念都没有的人，他还能遵守空口无凭的约定吗？

（2）坦率面对他人

人人都有掩盖自己的弱点，以提高自己在别人心目中形象的心理，可是，如果因此而在人前弄虚作假，那样只能更加降低自己的人格。相反，如果你能够坦率面对他人，则可以给人以正直、诚实的印象。如果是你，你会喜欢一个明明做不到却不敢坦率承认的人吗？

（3）不要为自己的失误辩解

有了失误千万不要为自己辩解，而应诚恳地道歉，然后提出弥补过错的方法；即使无法挽救的事情，也要表示歉意并尽量减少损失的程度。这样可以体现你强烈的责任感和诚意。

（4）小事严责，大事原谅

比尔·盖茨在处理和部下的关系时有一个绝招，就是发现部下的小毛病、小错误一概严厉斥责，而出现了影响生产，甚至失火这样的大事时，却能给予原谅。他这样做当然不是姑息部下、计较小事，而只是巧妙地抓住了人类的心理：人在犯小错误时，本人往往认为没有什么，很不在意，需要有人斥责提醒；相反，犯了大错误的人一定会自我反省，无须再予以斥责了。这种诚意，必然换来部下的忠心。在人际交往中，“小事严责，大事原谅”也能收到同样的效果。

（5）遵守诺言

不遵守诺言往往使人感到你不诚实。所谓“一言既出，驷马难追”，如果你许下了一个很难兑现的诺言，或者像开玩笑似的做过承诺，对方并不抱有希望。而你一旦忠实地做到了，必定使对方感到意外，也可以使你的诚实更加被认可。

（6）倾听陷入逆境者的倾诉

人们在陷入逆境、心中烦闷、焦躁不安时，往往借说话来消解。此时，你千万不要去劝说、安慰对方，因为搞不好会使对方更加烦闷，陷入恶性循环之中。事实上，对陷入逆境的人来说，忠实的听众远比任何安慰都来得有效；对方可以随意漫无目的地说话，以发泄内心的情绪，倾诉够了，脱离困境的日子也就不远了。你好好扮演一个忠实听众的角色，一定可以增加对方的信赖感。

当然，对于以上这些环节，不能将它们表面化，而要切实做到；更重要的是，你要时时刻刻记着运用换位思维，从别人的角度去思考。总之，你希望别人怎样做才能赢得你的信任，你也就应该怎样做去赢得别人的信任。