对高层领导来说，管理之道在于抓“人心”，也就是恩威并施，最大限度地挖掘下属潜力、调动下属的工作积极性，同时与不同的下属建立和谐的人际关系。美国著名的人际关系战略专家考克尔有一句经典名言：人际关系是潜在...