第1章 情商高，就是说话让人愉快(1)

序言

美国著名心理学家丹尼尔·戈尔曼，在他的《情商》一书中诠释了“情商是决定人生成功与否的关键”。而情商最重要的表现就是，要与别人情绪一致。也就是说，在人际交往和沟通中，高情商的人，懂得适时调整自己的情绪，去迎合他人，从而寻找契机，将自己的好情绪传达出去。这种说话和沟通的方式，会让与之沟通的人很舒服，从而感觉到愉悦，进而产生好感并愿意做任何事。

这些会说话的高情商者，可以广交五湖四海的朋友，从而为自己的事业奠立人际关系；可轻松自如地调解纠纷、斡旋争端，让自己的事业一帆风顺；可获得同事的尊敬、老板的青睐，使自己在职场中如鱼得水……

成功人士大多是高情商者，毫不夸张地说，在这些“高情商者”身上，至少有一半是用舌头创造的。君不见，拿破仑的一席话，能迅速调动军队的士气，一鼓作气取得胜利；君不见，林肯的一席话，能让反对他的政敌哑口无言，肃然起敬；君不见，比尔·盖茨的一席话，能促使信息业走进一个全新的领域。

这些高情商者正是依靠出众的口才，因而被朋友所尊敬，被社会所认同，上得领导青睐，下得下属爱戴。他们共有的特质表现为：既能从新的角度看事物，又能就众人熟知的事物提出独到的观点；既有广阔的视野，谈论的题材超越自身生活的范畴，又充满热情，让人感觉到他们对于生活中所从事的种种活动怀有强烈的情感，且使人对他的话题兴趣盎然；他们好奇心强，对许多事都有探究的兴致；他们有同情心，会设身处地去思索你所告诉他们的事情；他们有幽默感，也不介意开自己的玩笑；他们有自己的说话风格……

也许你十分羡慕那些能够左右逢源、八面玲珑的高情商拥有者，但是仔细想来，这些高情商的人所具备的特质，我们何尝不具备呢？其实，与智商不同，情商这种东西十分看重后天的培养，只要肯下功夫练习，掌握说话的基本功，通晓语言的技巧，理解语言的艺术，发挥语言的力量，人人都可以成为会说话的高情商者。当然，要做到这一点，离不开对古今中外相关经验的借鉴，离不开对理论和技巧的学习。这本书，就为这种借鉴和学习提供了一个很好的起点。

第1节 把“笨语”变成“妙言”

高情商的人都懂得要想把话说得婉转动人，有理有趣，引人入胜，就需要学好并妙用其中的技巧。总之，话要巧，多动脑。只有充满智慧与技巧的话语，才能让人听后心情愉悦，才能在现实生活中处处受人欢迎。

我们真的会说话吗？

要是有人问你：“你会说话吗？”估计很多人都会沉吟半晌，不知道如何作答！我们也知道现实生活中，很多人不会或者说并不是真正地会说话。

有家父子冬日在镇上卖便壶（俗称“夜壶”。旧时男人夜间或病中卧床小便的用具）。父亲在南街卖，儿子在北街卖。不多久，儿子的地摊前有了看货的人，其中一个看了一会儿，说道：“这便壶大了些。”那儿子马上接过话茬：“大了好哇！装的尿多。”人们听了，觉得很不顺耳，便扭头离去。在南街的父亲也遇到了顾客说便壶大的情况。当听到一个老人自言自语说“这便壶大了些”后，马上笑着轻声地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜长啊！”好几个顾客听罢，都会意地点了点头，继而掏钱买走了便壶。

父子两人在一个镇上做同一种生意，结果迥异，原因就在会不会说话上。我们不能说当儿子的话说得不对，确实，便壶大装的尿多，他是实话实说。但不可否认，他的话说得欠水平，粗俗的语言难以入耳，令人听了很不舒服。本来，买便壶不俗不丑，但毕竟还有些私秘的因素在内。人们可以拿着脸盆、扁担等大大方方地在街上走，但若拎着个便壶走在街上，就多少有些不自在了。此时，儿子直通通的大实话怎么能不让买者感到别扭呢？那个父亲则算得上是一位高明的推销商。他先赞同顾客的话（“大是大了些”），以认同的态度拉近与顾客的距离，然后又以委婉的话语说“冬天夜长啊”，这句看似离题的话说得实在是好，无丝毫强卖之嫌，却又富于启示性。其潜台词是：冬天天冷夜长，夜解次数多且又怕冷不愿意下床是自然的，大便壶正好派上用场。这设身处地的善意提醒，顾客不难明白。卖者说得在理，顾客买下来也就是很自然的了。

唐太宗李世民曾经有过一段评论说：“语言者，君子之枢机，‘谈’何容易！”

确实，语言不仅是交际的工具，更是一门学问，一门艺术。有的人缺少“嘴”上的功夫，说话乏“术”，因此，言谈表达往往“话不投机”，以致很难把事情办好，有时甚至还会将好事办砸；而有的人则能得体地运用语言准确地传递信息、表情达意，有的人甚至能点“语”成金，使所言收到奇佳的表达效果。

解缙陪伴明太祖朱元璋在金水河钓鱼，不料一上午一无所获，朱元璋深感失望，即命解缙“以诗记之”。这可是件风险极大的事。没钓到鱼乃是件地地道道的憾事，如果直录其事激怒皇上，岂不是脑袋不保？但既然皇上有令，如果不录，岂不是有意抗旨？不过这难不倒解缙，只见他稍加思索，便念出了一首漂亮的小诗：“数尺纶丝入水中，金钩抛去永无踪；凡鱼不敢朝天子，万岁君王只钓龙。”明太祖听了开怀大笑。请注意这首小诗，前两句的确是“尊旨而行”的实写，后两句则是巧妙的劝慰——钓不到鱼，那是因为皇上至尊至贵，“凡鱼”不敢上钩。于是就这么一“劝”，皇上乐开了花。

试想，如果解缙没有出色的想象力，不善于用语言将其准确迅速地表达出来，是不可能取得既直陈其事又劝慰皇上并且保全自己性命这样“一箭三雕”的效果的。

大哲学家老子曾经说过：“美言可以市。”意思是：如果一个人善于驾驭语言，便可以用之去交换自己所需要的东西。不善“说”道的人，可能就注定了要一辈子平庸，深谙说话之“术”的人，却常常能在最不可能处扭转乾坤。

元代的关汉卿因为编演《窦娥冤》，得罪了统治者，官府要捉拿他治罪。关汉卿得知消息后，连夜逃走。途中，遇到几名捕快。

班头问：“你是干什么的？”

关汉卿顺口答道：“三五步走遍天下，六七人统领千军。”班头明白了：“原来你是唱戏的。”关汉卿又吟道：“或为君子小人，或为才子佳人，登台便见；有时欢天喜地，有时惊天动地，转眼皆空。”班头见他如此伶俐，出口成章，便问道：“你是关……”关汉卿笑道：“看我非我，我看我，我亦非我；装谁像谁，谁装谁，谁就像谁。”班头本来就爱看戏，特别爱看关汉卿编演的戏。知道眼前这人便是关汉卿。捉他吧，于心不忍；不捉吧，五百两赏银便没了。关汉卿看透了他的心理，便顺口吟道：“台头莫逞强，纵得到厚禄高官，得意无非俄顷事；眼下何足算，到头来抛盔卸甲，下场还是普通人。”可能是这首诗打动了班头，他便对另几名捕快说：“放他去吧，这是个疯子。”

关汉卿就这样脱了险。

可见，学会运用语言的威力，掌握说话的艺术，不仅是人际交往增进感情的催化剂，更是我们摆脱困境达到事业成功的保证。

有位西方哲人说过：“世间有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是讲话令人喜悦的能力。”让我们记住他的话吧！

会说话，才能成为大赢家

一个人，做到能说会道绝不容易，它需要技巧，只有掌握技巧，才能成为社交场合的大赢家。

掌握出色的说话技巧，等于多了一个交际的工具。

侃侃而谈，使听者为之而动容；能言善辩，使听者为之而折服。能说会道，往往是社交场合大赢家的看家本事。

每个人要把事情做好，要把人的关系协调好，就不得不说话，说话是最基本的表达方式。把说话和做事结合起来的人，肯定是实实在在的人，是言必信、行必果的人。

在生意场上，生意人不仅需要智慧，还应有涵养和风度，而且必须具备“说”的技巧。经商，离不开生意洽谈，而在洽谈中，僵局在所难免。作为一位精明的生意洽谈人应努力保持镇定，设法缓和洽谈气氛，这时，“能说会道”就派上用场，它可以改变问题，使氛围轻松，给你赢得时间，创造机会，使你“卷土重来”。

在情场上，“能说会道”是情人之间的黏合剂。

电影《人到中年》里有这么一段对话：

“……你呢，你喜欢诗吗？”傅家杰问陆文婷。

“我？我不懂诗，也很少念诗。”陆文婷略带自嘲口吻地说，“我们眼科手术，一针一剪都严格得很，不能有半点儿幻想的……”

傅家杰连忙打断她的话，热情洋溢地说：“不，你的工作就是一首最美的诗。你使千千万万人重见光明……”

就是这么简短的几句话，轻而易举地解除了有可能出现的误会，互相有了更深的理解，两人情感在深层处得到沟通，爱加深了。

社交场合，口吐莲花、妙语连珠更是交际双方情感撞击和融汇的彩虹。意大利著名诗人但丁说过：语言作为工具，对于我们之重要，犹如骏马对于骑士那样重要。

的确，社会上有些不老实的人，常常利用所谓老实人不会说话的缺点，占他们的便宜。这些不老实的人，虽说可恶，但善于花言巧语，尖嘴利舌，使他们常常可以达到不可告人的目的。但是那些不善辞令、拙嘴笨腮的老实人难道不应该提高一下自己的说话水平，或者通过学习与训练使自己也“能说会道”起来吗？

当然，也并非具有三寸不烂之舌，说起话来满口冒白沫子的人就算口才好，就是能说会道。你看这位君子，夸夸其谈，口若悬河，但他讲了一番什么呀，都是人家的隐私，把人家和对象幽会时的样子也都描绘得细微而精彩。这种“口才”是如何的讨厌不是很明了吗？一般认为，推销人员的口才都好。这是不完全符合实际的，现今的优秀推销人员中，不具备“口吐莲花”者，仍然很多。口若悬河，滔滔不绝，很可能打不到要害，只言片语，却很可能一语说到点子上。哪一种算“能说会道”呢？显然是后者。

能说会道的人应该是不惹人厌烦的人。初次与人见面，给人印象最深刻的是说话。言辞得体，会使对方满意，从而使你突破人际交往的每一道难关。一个懂得对方心意的人，说起话来能够为他人设想，这种人大都有强烈的感受性，故因善解人意而能博得对方好感。

要想真正算得上能说会道，还要绕过两口陷阱：一是言多语失；二是祸从口出。

总而言之，说话的技巧很重要，只有能说会道才能游刃有余于社交场合，才能成为社交的大赢家。

说得恰当比说得漂亮更好

在社交言谈中，富有语言表达能力的人，极具驾驭语言的功力，能够自如地使用多种语言表达方式，不断探求各种各样的语言风格。

谈起《水浒传》，人们便会立即想起那心直口快的“直炮筒”鲁智深的形象。其实，即使是最直率的鲁智深，有时也离不开委婉，说话也有含蓄的时候。电视剧《鲁智深》写鲁智深三拳打死镇关西后，为了逃避官家的追捕，只得削发为僧。剧中有这样一段台词：

法师：“尽形寿，不近色，汝今能持否？”智深：“能。”

法师：“尽形寿，不沾酒，汝今能持否？”智深：“能。”

法师：“尽形寿，不杀生，汝今能持否？”智深犹豫深思。

法师高声催问：“尽形寿，不杀生，汝今能持否？”

智深：“知道了。”

要叫鲁智深不近女人不饮酒，他还能做到，倘要他不惩杀世间的恶人，实在难办。但此时若回“不能”则法师必不许其削发为僧，他就无处藏身了。因此来一个灵活应付，回答“知道了”，暗示“不能持”，法师面前过得关，又不违背自己的本意，两全其美。

委婉，或称作婉转、婉曲，是一种修辞手法。它是指在讲话时不直陈本意，而用委婉之词加以烘托或暗示，让人思而得之，而且越揣摩，含义越深越多，因而也就越有吸引力和感染力。

英国有一位传奇式的篮球教练叫佩迈尔。他曾带领一支大学篮球队获得国内比赛39次冠军，使球迷们为之倾倒。可是，他的球队在蝉联29次冠军后，遭到一次空前的惨败。比赛一结束，记者们蜂拥而至，把他围得水泄不通，问他这位败军之将有何感想。他微笑着，不无幽默地说：“好极了，现在我们可以轻装上阵，全力以赴地去争夺冠军了。”

两度总统竞选均败于艾森豪威尔手下的史蒂文森，从未失去幽默。在他第一次荣获提名竞选总统时，他承认自己受宠若惊，并打趣说：“我想得意扬扬不会伤害任何人，也就是说，只要人不吸入这空气的话。”

在他竞选第一次失败的那天早晨，他以充满幽默力量的口吻，在门口欢迎记者进来：“进来吧，来给烤面包验验尸。”几天后，他被邀请在一次餐会上演讲。他在路上因为阅兵行列的经过而被耽搁，到达会场时已迟到了。他表示歉意，解释说：“军队的英雄老是挡我的路。”会议得以在欢愉的气氛中圆满闭幕。

可见，轻松、微妙、巧妙、含蓄的俏皮话，说得委婉，改变了他在人们心目中的形象，使听众感到他并不是一个失败者，而是成功者，使他在人们心目中留下了不可磨灭的印象。

无论是谁，在生活中都有不便直言之事。青年男女向异性求爱，虽然文学作品中也有“姑娘，我爱你”“小姐，嫁给我吧”“亲爱的，我向您求婚”之类的直率描写，但大多数人尚无这种勇气，因此常用婉语。如有些少数民族崇尚以对歌表达爱意，是很能吸引青年男女双方的。