第6章 1分钟读懂顾客的倾诉目的，伸出援助双手

善于倾听客户内心的声音

在与人沟通的过程中，表达往往是以自我为中心，只是重视自己的感觉，而倾听则是以对方为中心，是对别人的重视和尊重。二者的效果是完全不同的。因此，很多时候，倾听要比表达更加...