第6章 勇于担当：让问题到此为止

人可以不伟大，但不可以没有责任心。

——微软创始人 比尔·盖茨

1.不要为自己的错误找借口

一人做事一人当，自己犯了错就要自己承担，不要推卸责任，更不要嫁祸给别人，这是做人的基本要求。工作中更是如此，每个企业员工都应该有承担错误的责任心，不能因为犯了错会给自己带来负面影响而逃避应该承担的责任。

犯了错误，肯定要承担一定的责任，要取得老板的谅解最好的办法，就是抢先一步到老板那里承认自己的错误，这样情况可能会更好一些。假如你在老板发现之前，就承认了自己的错误，并把责备自己、忏悔改过的话说出来，得到老板原谅的机会会大增。

我的一个朋友在某公司做人力资源总监。有一次，他们公司要招聘一名总裁助理，经过多轮筛选后，竞争者最后剩下了3个人。

有一天下午，朋友通知这3个人到他办公室做最后一次面谈。

3个人到了办公室，朋友却并没有开口谈招聘的事情，而是带领他们参观他的办公室。当他们走到一个花架前时，朋友指着花架上的一盆兰花说：“这盆花价值20万元，是我们老板从香港买回来的。”

20万元！3个人不约而同地赞美这盆兰花。

就在这时，朋友的秘书走了进来，说有急事。朋友对3个人说：“我出去一下，麻烦你们把这花连同花架搬到窗户边上去。”

朋友说完后就走出了办公室。

人力总监让做的事情，哪能不做呢？好好表现一下，也许对应聘助理有帮助。那花架看起来很重，3个人决定一起搬。令人意外的是，3个人刚一碰到花架，花架的一条腿就落地了，花盆也随之落地，一声脆响后，花盆四分五裂，兰花也摔得面目全非。

朋友听到响声，大步走了进来，当看清怎么回事的时候，他火冒三丈，非常生气地吼道：“你们是怎么搞的？20万元，你们得给我赔，非赔不可！”

人力总监发火了，3个人也不好沉默。其中个子较高的一位首先声明自己没有责任：“这不关我的事，再说我也不是你的员工，你没有资格叫我帮你搬花盆，也没有资格叫我赔偿。”

听他这么说，朋友更加生气了，脸色都气青了。

“我同意他的意见，”第二个人说，“你不能叫我们赔偿。你应该去找生产花架的人，是他们把花架做得这么差，或者去找你们公司的行政部门，他们平时就应该知道这个花架有问题。”

朋友没理会他，而是问第三个人：“你认为呢？”

“这是我们的责任，你叫我们搬花，我们就有义务保证做好。怎么承担责任，你做决定。”第三个人不卑不亢地说，“虽然我没有能力偿还，但能不能赔偿和责任认定是没有关系的。”

听他这么一说，朋友脸上露出了笑容，他走过去，轻轻地拍了拍对方的肩膀：“你被录用了！那盆花根本不值钱。”

这是一道测试题！前面两个人翻然醒悟。

“不公平！”前两个人不约而同地说。他们认为这不算能力考查。

“告诉你们吧，你们3个人的能力不相上下，但是，我们需要的是总裁助理，不仅需要能力强，更要敢于承担责任，可是你们两个呢？出了问题，不是分析问题出在哪里，如何避免问题再次发生，而是首先证明自己没有责任。一个不敢承担责任的人怎能担负重任呢？”

由于不能面对自己的失误，却为自己极力辩解，结果失去了一次好的工作机会，令人后悔莫及。这个故事说明，为自己寻找借口辩解的人，是很难得到领导重用的。

松下幸之助说：“偶尔犯了错误无可厚非，但从对待错误的态度上，我们可以看清楚一个人的责任感。”的确，只有那些能够正确认识自己错误，并及时改正、予以补救的人，才具有对工作的责任感，才能得到领导的赏识。

众多的事实告诉我们，在工作中，千万不要为自己的失误进行辩解，而要勇敢地承认自己的失误，这比什么都重要。

2.借口的实质就是推卸责任

在日常生活中，经常会听到这样的一些借口，上班晚了，会说“路上塞车”或“手表停了”；考试不及格，会说“题目太偏”或“题量太大”；做生意赔了本有借口；工作、学习落伍了也有借口。只要用心去找，总不会缺少借口。

其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，那就是在为自己推卸责任。虽然借口可以让我们暂时逃避困难和责任，获得些许的心理安慰。可是，久而久之，就会形成这样一种局面，每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。这样的做法是非常错误的。一个卓越的员工无论遇到什么困难都会知难而进，而不是找各种借口来推卸责任。

西点军校的马科斯在第一次赴外地服役的时候，有一天连长派他到营部去，交代给他7件任务：要去见一些人，要请示上级一些事，还有些东西要申请，包括地图和醋酸盐（当时醋酸盐严重缺乏）等。马科斯下定决心把7件任务都完成，虽然他并不知道该怎么去做。果然，事情并不顺利，问题就出在醋酸盐上。他滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由，希望他能从仅有的存货中拨出一点。马科斯一直缠着他。到最后不知道是被马科斯说服了，相信醋酸盐确实有重要的用途，还是再没有其他办法摆脱马科斯了，中士终于给了他一些醋酸盐。马科斯回去向连长复命的时候，连长并没有多说话，但是他显然感到有些意外，因为要在短时间里完成7件任务确实非常不容易。或者换句话说，即使马科斯不能完成任务，也是可以找到借口的。但是马科斯根本就没有想到去找借口，他心里根本就没有推脱责任的念头。

马科斯的精神给我们树立了典范。事实上，你做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万个借口等着你。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任。许多人生中的失败，就是因为那些一直麻醉着我们的借口。

“没有借口”看似冷漠，缺乏人情味，但它却可以激发一个人最大的潜能。现实中，没有一个老板欣赏爱找借口、推卸责任的员工，相反，人们都欣赏那种遇事不找借口、敢于承担责任的人。

赵娟在一家大型建筑公司工作，身为设计师，她常常要跑工地，看现场，还要为不同的老板修改工程细节，工作自然异常辛苦。虽然她是设计部唯一的女性，但她在做事情时，从来没有逃避体力活。不管是爬楼梯到30层，还是去野外勘察，她从来都是二话不说，主动去做。

有一次，老板要为客户安排一个可行性的设计方案，时间只有3天，大家都感觉时间太紧，都不愿接受这项工作。当老板最后把这项工作交给赵娟时，她毫无推脱之言，而是在接受任务后就去看了现场，然后开始工作。

为了把工作做好，赵娟到处查资料，虚心向别人请教，虽然大家都知道这是一件很难做的事情，但谁也没想到，当眼睛充满血丝的赵娟准时把设计方案交给老板后，得到了肯定。

很快，赵娟成了设计部的红人，不久被提升为设计部主管，工资也翻了几倍。后来在闲聊时，老板告诉她，他最欣赏赵娟做事认真、不找任何借口的精神。

其实，寻找借口的实质，就是把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人，推卸自己的责任。这样的人，在企业中不会成为称职的员工，也不是企业可以期待和信任的员工，在社会上也不是大家可以信赖和尊重的人。

因此，要成为一名卓越的员工，就不要找任何借口推卸责任。

3.让问题到此为止

有这样一句谚语：“没有一滴雨滴认为它们应当为洪灾负责。”这句话讲的是一个人要有责任感，而不能推卸责任。就像美国总统杜鲁门的座右铭那样：“问题到此为止。”

“问题到此为止”的意思是一个人要自己负起责任来，不要把问题丢给别人。尤其是在遇到困难的时候，一定要记住这句话。世界上没有解决不了的困难，只要你努力地想办法；相反，如果你只想着推卸责任，不仅解决不了问题，还会影响你的成功。

米勒是某公司销售分公司的经理，他们公司的产品在与他负责的区域接壤的地方发生了一起严重的质量事故。按规定，这种情况不应该由他处理。但是因为负责那家分公司的经理陪同老总出国考察去了，米勒明白，按照惯例，这种情况必须由他出马，在第一时间内赶到现场处理。可是基于对出事地域的风土人情的了解和对处理同样事故的经验，米勒知道他面临的是一项非常棘手的工作，一不小心就会引火上身。于是，在总公司给他下指示之前，米勒以身体不舒服为由向公司告假。总公司下达指示时，助理接完电话向他汇报，米勒以身体有病为由，让助理赶去处理。

结果由于助理欠缺经验，使事件升级，陷入僵局。总公司不得不另外派人去处理，最后这次质量事故引起的风波虽然得到了平息，但是公司付出了很大的代价。总公司追究责任，经过调查，如果米勒在第一时间赶到现场处理的话，就不会造成这么大的损失。但是米勒却以自己告假为由，称自己并不知道这起事件的具体情况，一切都是助理自作主张，带领一帮人去处理的。虽然米勒把责任推到助理身上，但是总公司还是对米勒的工作态度和人品产生了怀疑，害怕他把这种手段当做借口，影响分公司的团结和业务的开展，过了一段时间，找了一个合适的机会将他解雇了。

从上面的例子中可以看到，米勒并不缺乏能力和才华，缺少的是担当责任的意识和“让问题到此为止”的勇气。面对责任，他怕引火上身而选择了逃避，把责任推脱给助理，结果使事件越发严重，最后总公司不得不出面解决，给公司造成了很大损失，米勒也因此失去了工作机会。

由此可见，当责任来临时，试图逃避而不去主动承担的员工，无论从事什么样的工作都不会得到老板的信任。而相反，能够主动为工作负责，想尽一切办法解决问题的员工能够得到上司的赏识和重用。

上海R氏集团的优秀主管钟剑兰女士曾经讲过一段自己亲身经历的故事。一次，有个外国集团要和她的公司谈合作。春节期间他们一起到海南度假，主要目的是谈合作事项。

然而，当时正是旅游高峰期，海南房源紧张。他们一去就是十几个人，为了公事的需要，还要住在同一宾馆里。问题出现了，当时五星级宾馆已经没有了，只剩下四星级的。没办法，公司只好选择了一个四星级宾馆。

外国客户中的一对夫妻向来只住五星级宾馆，知道要住四星级宾馆后非常生气，坚决不住。她和自己的同事晓之以理，动之以情，极力想说服客户，但都无济于事。她本想向单位的领导汇报，但一看天色已晚，公司那边已经下班了，她想到没有必要去惊扰领导，就不打电话联系了。她决定自己解决问题，一方面，她安排这对夫妇在咖啡厅坐下，让服务员给他们送上两杯热乎乎的咖啡；另一方面，想尽一切办法，甚至打电话到北京找自己的老同学帮忙。

终于，通过多方面联系，最终在一家五星级酒店找到了一个房间，但是酒店提出，因为是临时调配房间，所以还要多交一定的费用。

本来因为春节期间房间紧张，房价就比平时调高了，现在还要在这个基础上再调价，这实在是难以接受。但是，钟小姐还是毫不犹豫，将房间订了下来让这对夫妇住下。多付的钱，她自己掏腰包解决。

这对夫妇很高兴，合作也顺利展开了，项目谈得非常顺利。

回去之后，这件事被公司领导知道了，领导不仅对她的做法很满意，而且很感动，之后，就给了她更多的发展机会。

由此可见，能够主动为公司着想，让问题到此为止的员工是每个企业领导想要的员工。而不管你有什么借口，一心想靠扯皮来保护自己的人，是永远挑不起大梁的，也永远不会有获得重用的机会。

试想，一个人总想着把问题推给别人，他自己的工作能力怎么会得到提升呢？一个人能力的提升，主要是在工作实践中获得的，也就是靠不断解决问题而积累起丰富的经验；而一个不敢承担责任的人，又怎能担当起重任呢？因此，一定要记住，让问题到此为止，这才是一名卓越员工应有的行为。

4.勇于负责，为老板排忧解难

一名卓越的员工，一定是一个敢于负责，为老板排忧解难，帮老板解决问题的人。

在抗洪抢险中，当堤坝上出现缺口的时候，谁在附近谁就用身体堵上去，因为那是关键时刻，刻不容缓。同样，公司的经营和运转也像堤坝一样随时都会出现许多意外的事件，给公司和老板带来棘手的问题，有些迫在眉睫，必须马上解决，这时候你就要在知道自身能力的情况下挺身而出，帮老板解决所遇到的问题或困境。

不要在心里说：“反正不是我的事，还有别人，我干吗出头，做吃力不讨好的事？”也不要以为自己现在还处于公司最底层就逃避责任，就不敢去做，犹豫徘徊。在不少企业里，很多老板常常不得不亲历亲为，去做下属做不好的事情，甚至还要给下属收拾烂摊子。这是身为老板的悲哀，是下属们的耻辱，更是企业的不幸。

美国西南航空公司有一位员工向总裁赫伯·凯莱赫提交了一份报告。报告中详细汇报了他的工作，并且列出了他所遇到的所有问题。赫伯·凯莱赫看到报告之后把这位员工找来，征求这位员工对这些问题有什么看法，以及解决问题的方法。

这位员工说：“反正问题我已经提出来了，怎么解决不是我的问题，我的职位低，我不能说让别人怎么做，这是你经理的事情。”

赫伯·凯莱赫听了有些生气，给这位员工上了一课：“你现在需要做的是主动解决问题，而不是把问题推给老板！”

现代企业中，不勇于承担责任，避重就轻的员工大有人在。这样的员工不仅会使自己无法成就事业，更会对企业造成很大损失，甚至逃脱不掉破产的厄运。

在1999年以前，凯玛特还是美国的第一大零售商，但是到了1999年，这家公司就开始走下坡路了。有一个关于凯玛特的故事也流传开了。

在1990年的凯玛特总结会上，一位高级经理认为自己犯了一个错误，他向坐在身边的上司请示应该怎样改正过来。这位上司不知道怎样回答，便向上级汇报：“我不知道该怎么办，你看该如何处理呢？”而上司的上司又转过身来，向他的上司请示。这样一个小小的问题，到最后竟然一直推到了总经理那里。后来那个总经理回忆当时的情况苦笑着说：“真是太可笑了，竟然没有人能主动负责，而宁愿把问题一直推到最高领导那里去。”

2002年1月22日，曾是美国第一零售商的凯玛特公司不得不申请破产保护。

那些竭力寻找借口的员工没有做好工作时会直接对老板说：“您看怎么办？”这种“坦诚”其实也是一种借口。事实上，在老板听来，“您看怎么办”的潜台词就是：“这是件麻烦的事情，还是您亲自介入并帮助我们解决吧。”

在企业的发展过程中，总会不可避免地遇到各种问题的困扰。它们的出现，就像太阳日升夜落般自然。所以，老板们迫切需要的是那种能勇于负责，为老板排忧解难的人。

因此，作为企业的一员，你想要让老板重用你，你就必须想办法使他信任你。而要想让老板信任你，就必须勇于负责，为老板排忧解难，做到面对任何问题都能冷静地处理，妥善地解决。这样才能给老板留下深刻的印象。

小测试：责任感测试

一个敢于负责任的员工是企业十分需要的优秀人才。你想给老板留下尽职尽责的好印象吗？你有务实尽职的优良习惯吗？通过下面的测试，你就能够认识到自己是否是踏实尽职的人。

1.工作不如意的时候，你通常的选择是跳槽吗？

A.不，跳槽不是解决问题的办法

B.不确定

C.是，跳槽也许有发展机会

2.你觉得做小事能实现自己的价值吗？

A.小事也需要认真对待

B.小事也是工作，但是当然做大事更好

C.是的，我可不是来这里做小事的

3.你是否经常认为工作并不是自己的责任？

A.不，我会对自己的工作负责

B.有时候这样认为

C.是的，做决定时他们没听我的意见

4.你在工作遇到困难时会怎样做？

A.努力想办法去解决

B.寻求帮助

C.放弃

5.你通常会在一个职位上工作多久？

A.至少三五年时间

B.两年内还不能升职我就考虑跳槽

C.半年左右

6.你是否把“不是我的错”当做口头禅？

A.从来没有

B.有时会

C.是的，我会把责任推到别人身上

7.你是否清楚自己的工作有哪些要求？

A.是的

B.大致清楚

C.不是，有些问题我也搞不清

8.你是否经常得到同事和上司的称赞？

A.是的，我是优秀员工

B.有时候会

C.从来没有

9.你认为下一份工作会更好吗？

A.不，现在的工作就很好

B.有机会是想尝试别的工作

C.是的，下份工作一定有更多机会

10.你经常反思自己的工作做得怎么样吗？

A.是的，我希望把工作做得更好

B.我不考虑，老板会给评价的

C.不，都完成了还想它干什么

11.你认为自己是个敬业的人吗？

A.是的

B.大多数时候是

C.我只认真对待那些真正适合我的工作

12.你是否会因为自己的情绪波动而影响工作？

A.不会，我会保持平常心

B.有时会

C.经常会，情绪不好时就无法做好工作

结果分析：

75%以上选A

你是一名称职的员工，尽职务实。你能够正确地认识自己，找准自己的定位。即使是在一个平凡的岗位上，你也能够尽职尽责，从而得到重视。

75%以上选B

你还有待提高。你和优秀员工之间还有一定的差距，认真做好手边的工作，不要给自己设立不切实际的目标，踏踏实实从小事做起，并且强化自己的责任感。这样，你就会发现更多的成功机会。

75%以上选C

你是一个浮躁的人，你不但不能尽忠尽守，做好手边的事，反而这山望着那山高，总想着一步登天。要想改善这种情况，你就要从最基础的工作做起，培养自己的责任感，认真完成工作，任劳任怨，遇到困难时也要坚持完成工作，克服浮躁心态，让自己变得脚踏实地。