第一章 员工关系管理导论

第一节 员工关系管理范畴

企业员工关系管理已经成为人力资源管理者们精力耗费和管理风险最大的管理工程之一，这在十年前国内人力资源管理状况中是不可思议的。一项针对中国企业的“人力资源管理职能实现状况”的调查表明，在人力资源管理部门的时间分配上，有关雇员关系、保健安全、纪律与投诉、遣散与解雇等员工关系管理工作平均花费时间占比为18%，位居时间分配上的首位。近几年以来，当国内企业的人力资源管理沉湎于周而复始、永无尽头的员工招聘，热衷于员工薪酬、绩效、培训等体系的改革和创新的时候，来自员工关系的矛盾冲突却汹涌而至，那些紧急和对立的员工关系冲突事件，惊动了企业的最高管理层和决策者，把人力资源管理者逼到了墙角，因为几乎所有的员工关系冲突事件，都可以归因于人力资源管理制度设计的漏洞、流程执行的偏差、重要沟通的缺位以及有关人力资源管理文本的错误，等等。

当外包化已经成为现代人力资源管理重要趋势的今天，也许薪酬体系、绩效体系的设计可以交给外部专业机构去完成，员工招聘和培训也可以实行有效外包化，而员工关系管理却是根植于企业自身的、无法置身其外的管理系统。随着企业用工法律环境的巨大变化以及员工法律意识和维权意识的不断增强，员工关系管理已经成为企业人力资源管理的基石和根本性职能。而在未来的日子里，伴随着国内人口红利的进一步消失，社会民主意识和平等意识的进一步增强，工会组织和职能的实质性出现以及集体谈判和群体性申诉力量的日常化，人力资源部门的功能发挥和管理重心将发生颠覆性的变化，员工关系管理必将成为人力资源部门最主要的管理功能和核心职能。换句话说，衡量一名人力资源管理者的专业水平，已经不再是其对薪酬、绩效、培训等管理体系建设的造诣，而在于其人文思想和人本意识、对用人环境的深刻理解、劳动法律的修养以及将这些法律规制结合在劳动关系管理之中的融会贯通。这一变化潜移默化而令人震惊。

一、员工关系的内涵

员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是指组织与员工之间的关系，包含了雇主与员工之间全面的互动与沟通、相互利益调整的过程。员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，是指雇主与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的，表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。在员工关系这一概念中，员工与雇主之间相互作用的行为，既包括了双方间因为签订雇佣契约而产生的法律上的权利义务关系，也包括社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴含的精神。

二、员工关系管理的范畴

以时间和空间的顺序，员工关系管理包含了从员工入职到员工离职的全部过程。换句话说，当外部人员应聘通过任用的程序进入企业之后，也就进入了员工关系的管理范围之内。从广义的员工关系范围来看，员工关系包括员工与组织、员工与管理者、组织与相关政府机构之间的关系。如果从狭义的企业人力资源管理职能来看，员工关系则包括了整体的企业文化以及人力资源管系统的建置，如企业文化的塑造、组织与个人愿景、价值观建立、组织结构、业务与管理流程、内部管理制度设计、内部沟通程序、人力资源管理政策制定方向等，所有涉及的组织与员工之间、管理者于员工之间、员工与员工之间的互动关系活动，都属于员工关系的范畴。

员工关系的管理活动也极其广泛，例如工会活动、员工参与、绩效管理、薪酬福利、员工发展、奖惩管理、教育训练、职业辅导、申诉处理，等等。

三、员工关系管理者的职责

在具体的管理实务上，规模性企业已经将员工关系管理升级为一个与员工招聘、薪酬福利、绩效考核、培训开发等管理模块相并行的独立的管理单元和机构，设置专门的员工关系经理、团队和部门，具体负责员工入职、离职、劳动合同、工会、员工满意度、员工健康、员工档案、劳动争议解决以及与政府、社区等外部关系的管理。劳动关系仍然是员工关系管理的核心内容，而沟通管理是员工关系管理最重要的职责之一，保证沟通渠道的畅通和有效，引导公司上下及时的双向交流，发现、分析和解决员工关心的问题，防微杜渐，是建立和谐的员工关系最有力的保障。