Airbnb：房屋租赁业中的Uber

一、企业背景

总部设在美国旧金山的Airbnb成立于2008年8月，是一个房屋租赁平台，和Uber一样，同属于共享型经济。用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索房屋租赁信息并完成在线预订程序。Airbnb用户遍布190个国家近34000个城市，发布的房屋租赁信息达到50000条。2014年，短租O2O公司Airbnb完成D轮5亿美元融资，其估值也进一步上升至惊人的100亿美元。此轮融资完成后，Airbnb的累积融资额已经达到8.26亿美元。

二、细说案例

1．营造家的氛围

你如果认为Airbnb只是一个中介服务平台，单纯地连接房东和租客，那你就大错特错了。和传统的中介服务不一样，Airbnb平台不仅起着信息的传递作用，还起着社交和情感传递的作用。不过你还别不信Airbnb有这么大的力量。

Airbnb无论从产品设计的哪一方面，都在暗地里鼓励供求双方更多地了解对方，达到互相认识，最好是成为朋友，Airbnb并不怕他们跳过平台自己交易。Airbnb致力于为租客营造出在家的感觉，这种感觉不仅能让许多问题处理起来更容易，也特别能创建用户和服务本身的情感联系，让人们不仅仅是花钱租房子，更像在享受一个带有情感的社交服务。通过租房，还能和房东做朋友，而不是像住酒店一样只满足了住宿需求，而房东在获得收入的同时能结交到新的朋友，这是一种双方都会满意的巧妙方式。

比如，Airbnb会鼓励用户写尽量完善的个人介绍页面，用户大多会介绍自己的基本情况、工作、爱好，等等。当发预订请求的时候，通常人们会在消息里面写一下此次出行的目的，让对方更加了解自己。因为这样的方式不仅是一种礼貌的需要，更能争取到房东的同意。除此之外，双方在达成交易之后也会有一些交流，进行简单更加多面的介绍，甚至有一些热情的房东也会邀请租客加入自己的活动，或者一起吃饭、喝咖啡之类。

2．追求产品细节和情感运营

Airbnb的交易过程其实非常复杂，首先租客要选择日期，再给时间吻合的房东们一一留言，接着就是等待这些房东们的回复了。租客在获得房东们的批准后，再通过预扣押金的形式去预订，接着才可以住宿。住宿结束后，还有双向评价和房东押金退回的程序。

这样的流程设计似乎会让用户觉得烦琐不堪，事实上，单从一些租客的评价中，即使是第一次使用Airbnb预订过程也会很顺畅，没有觉得烦琐的地方。这复杂的过程涉及无数的界面和相应逻辑，无数的分支，需要产品和研发一起将这个流程打磨得相当细致才能做到新用户不会迷失然后流失。

Airbnb在许多细节方面都有着人性化和带着情感的设计。据悉，某位用户在挑选住所的时候，给第一个候选房东Sasha留言，敲的是“hi Sasha, I am……”当他给第二个候选房东Kurt留言，打开留言界面，输入框里已经默认出现了“hi Kurt, I am……”这样人性化的设计恐怕也只有Airbnb能想得到了，让产品能够猜测出用户的心思，这样的细节设计，确实会让用户为之震惊。

3．极具美感的界面设计

查看Airbnb的网站或APP就会发现，Airbnb特别注重给用户带来美的视觉冲击，很容易俘获用户的心。Airbnb上面呈现的照片张张都非常美好，但又和其他同样用美图的网站或APP不一样。因为Airbnb的照片并不是无意义的装饰，同时还是一种商品的展示。也就是说，每一张摄人心魄的照片背后，都是一个可以去旅行的目的地和可以租住的带着标价的房间。

我们在Airbnb搜到的、看到的往往总是无比心仪的住所，但这并不是因为Airbnb上的住所全都是很棒的，而是Airbnb在技术方面做了手脚，通过人工加机器的智能算法将优质的内容呈现在最前面，这就导致差的内容很难看到甚至看不到。这样另一个好处就是激励了房东把自己的房子收拾得更好，因为只有更优质的房间才能最先出现在用户的眼前。

4．从住宿转向旅游服务商

你如果以为Airbnb确实是一家不错的还带有社交味道的房屋租赁平台，那你又错了！Airbnb的野心不是短租，而是旅游！2014年4月，Airbnb的移动客户端的更新就暴露了Airbnb正试着从短租切入到旅游的野心！在这次更新后，你会发现一些新的有趣玩意儿：这家公司现在除了向你提供短租房源外，还在向你推荐以房屋为中心的周边旅游景点，这意味着Airbnb正在试图成为一家以住宿为核心的旅游服务商。

据悉，Airbnb内部人士表示：“上线目的地周边游推荐，只是Airbnb切入更广泛意义上的‘旅游发现’的第一步。我们的目标，是要帮助用户解决旅游目的地选择和旅行计划问题。”也就是说，住宿是旅游中很核心的部分，Airbnb从解决住宿入手，之后再把目的地游玩资源整合进住宿体验，到最后，形成一个一站式为用户提供旅游服务的平台，这才是Airbnb的目的。

三、经验总结

和打车的Uber一样，Airbnb也是共享型经济的典型。虽然Airbnb不是第一家做短租的团队，但他们成功地教育了市场、培养了用户，让它的效仿者同行们在一进入这一行业时就能得到消费者和投资人的认可。和所有的共享型经济一样，Airbnb的本质就是：有空闲的资源就可以出租，就可以提高闲置资源利用率，从而获得最大收益。

此外，Airbnb并不是简单地利用闲置的房产资源，而是借助短租平台打造出一个社交平台，将交易与社交完美地结合在一起，这才是Airbnb最大的特色。再不断加入其他元素，如周边旅游服务等，因为此前相对粗放的房源管理模式只能满足个性化住宿的长尾市场。因此，Airbnb未来的发展方向之一，就是越来越深度地介入住宿产品一端，逐渐向酒店式的标准化住宿体验渗透，与国内的途家模式有些类似。