途家网：用O2O改造度假租赁行业

一、企业背景

途家网是一家整合线上、线中、线下的资源和服务的O2O平台，将旅游地短租和度假公寓业务相结合，上线于2014年12月7日。通过途家网将自住房与出租房相结合的商业模式，业主不仅可以享受到途家定期的房屋保养服务，还能享受到途家为业主及其亲朋好友提供的接机、餐饮、家政等各类专业服务。另外，通过途家网的平台，业主还可以实时查询房屋的维护状态和出租收益情况。途家正是通过这种模式将旅游地不动产增值服务和度假公寓租赁业务结合，为不动产经营管理提供解决之道。

二、细说案例

1．利用闲置房，解决房源问题

途家网作为一个假期租赁平台，房源都是关键问题。据悉，上线一年多，途家网便相继在北京、上海、厦门等城市，与保利、华润、世茂等一线房企签约成功。途家网目前线上可预订房源近4万套，储备房源40万套，覆盖国内热门城市74个，海外城市57个。途家网是怎样在短时间内迅速找到充足的房源的呢？

这是因为途家首先瞄准了房源充足的地产开发商，到他们那里去找房子。之前途家对市场上的房源进行了调研，发现不仅多数房主投资或者偶尔旅游度假所用的房子都愿意出租，地产开发商们也愿意将项目里的房子拿来出租。途家和开发商的合作方式很简单：如果开发商不出租，途家会做管家；如果出租，途家会做托管。通过这种模式，目前途家已经签约300多个项目，3万多套房子，在谈的还有900多个项目。

另外，对于个人业主手中愿意出租的房子，途家也采取了管家模式。途家将其命名为“途家·管家”，根据不同需求经营，途家负责管理运营成本，而业主提供房源及协调时间，双方按一定比例分成。

通过这一模式，途家的管家服务范围不仅包括对房屋的定期养护，还要为业主和亲友提供房间特色布置、机场接送、保姆家政、物品代购等定制化管家服务。而业主仅仅只需要维持房屋的五星级酒店客房的标准，并凭借途家网在线平台接受游客预订，在短期内就可以获得一笔可观的收入，充分利用了闲置资源，将不动产价值发挥到最大。另外，通过途家网业主平台，业主可随时掌握房屋托管的最新状况，自住、出租，方便灵活，不受任何限制。

2．按用户需求提供不同房源

房源问题解决后，途家还针对用户群体进行了细分，以便进行精准化服务。途家将用户分为两大类：第一大类是商务型，第二大类是旅游型。显然，这两大类用户群体对价格接受度、时长和性价比要求有很明显的差异，这就需要途家网针对不同用户提供带有不同服务的房子。

首先，商务型人群长期出差，出差的时间又各不相同。对于在同一地方长期出差的用户来说，由于费用较高很难选择长期住星级酒店，而连锁酒店又在很多地方不方便，会影响出差期间的生活质量。为此，途家平台上设计的商务套房既能提供全方位的家政服务，还比酒店实惠，可谓是商务出差人员的理想选择。另外，途家上设计的套房还考虑了商务人员的交通问题。

其次，途家平台上的主要用户往往是旅游型。针对旅游型客户，按照用户旅行的方式，途家又进行了细分：周边游用户和远游用户。

对于前者，途家发现往往是家庭、团队一起行动，时间较短，并且细节方面的需求较多，为此，途家网设计了另一种套房能够满足家庭、团队的短暂住宿需求，还有特殊的设计去满足小孩、老人的需求。这样下来，使得这些人在途家套房与在家的舒适感没有差别。对于另外的远游用户，这类人群目的性较强，一般是一些著名的旅游景区，而其到达的旅游区往往很难找到较高性价比的酒店。如果用户在途家拼团一起租下这些景区周边的公寓或别墅的话，分摊后费用远远低于酒店，并且更容易增进感情。

除了以上的两个大类，途家网还注重企业客户的需求，途家有个专门的部门叫渠道部，针对企业客户的需求，为其提供服务。

3．标准化流程

途家网在标准化上，是要保证客户体验的一致性，即住过一次途家，再去住全国的途家，从搜索、下订单、客户服务、接待、入住流程全部都是一样的。这样即使房间不一样，用户也不需付出重复学习的成本，这也是互联网发展所需要的。

途家除联合众多专业度假酒店管理公司的线下产品以外，还保证门对门、端到端、快速退房服务。如游客预订部分度假公寓，在机场即可办理入住和退房手续，并可享受免费的接机服务。这些标准化的服务流程让客户体验流畅，也更易推广。

4．科学的选址

在度假租赁的选址上，途家有一套科学的系统，首先根据周边的楼盘、房间的装修和布置等参数达标确定是否需要开拓市场。在开拓市场的同时，途家网还按照客群进行区域布局。途家网的市场布局往往在周边游相对发达的地区。

据悉，途家网在苏州东山的普罗旺斯度假地产就是上海周边游的理想目的地，距离上海仅一个小时的车程，而其自然生态却是上海无法比拟的。另外还滨临太湖和湿地公园，群山环绕，具有欧洲小镇般的建筑风格。

三、经验总结

途家网与其他的C2C租房网站区分开，其采用的是O2O+B2C模式。首先，途家与其他短租公司的市场切入点与定位完全不同，途家以用户体验为核心，其优势在于其房源掌控与已建起来的一套预订、管理与服务系统，并且有很专业的线下流程和团队，其解决的是从业主到租客的闭环问题，实际上也就是O2O环节中的所有细节。而其他短租O2O公司的优势则在于价格和分布，但是利润太薄，市场培育也困难，品质管控也不太好。