1.3 专业，专业，还是专业

谈及品牌，我们会立刻想到两个字：专业。正如说到品牌，我们会想起联想、苹果、优衣库、小米，耐克，仿佛只有这样的品牌，才能称之为“品牌”。我们不会对手工小作坊的产品冠以“品牌”称号，更不会称山寨产品为“品牌”。专业的产品形成让人信服的品牌，从而创造出品牌文化，并被消费者接受和认同。

品牌这两个字，代表着厚重，代表着气质，代表着实力。倘若专业度不够，品牌无异于空中楼阁！

对微商来说，需要从哪几个角度体现专业？

1.3.1 专业产品

无论怎样高大上的品牌，始终需要用产品来说话。能够称得上“品牌”的产品，应该满足3个标准，如图1-6所示。

1.符合标准

绝大多数产品，国家都有相应的质量标准和要求。产品至少应当满足国家的相应标准，这是需要达到的最低标准线。倘若连这个最底线都不能实现，即便曾经有过辉煌品牌的价值也等于零。

2001年中秋节前夕，中央电视台《新闻30分》节目播出了这样的画面：卖不出去的月饼被拉回厂里，刮皮去馅、搅拌、炒制、入库冷藏，来年重新出库解冻搅拌，再送上月饼生产线……

而这家企业的名字被曝光后，所有人大吃一惊，那就是赫赫有名的老字号企业——南京冠生园食品有限公司。百年品牌竟然爆出严重的产品质量问题，企业形象一下子彻底崩塌。2002年春节刚过，南京冠生园食品有限公司正式向南京市中级人民法院申请破产。

合乎标准是产品的基础原则。

2.符合客户心理预期

每个客户都有各自的产品需求，我们很难满足每一位客户的心理预期，但至少需要做到满足大部分用户的心理预期。就像一款手机，当多数客户在网站留言希望能够看到主题优化功能，但新品推出后丝毫没有应用相关功能，客户会就对产品失望，甚至因此而选择放弃该品牌。

符合客户心理预期的意义，在于击中客户痛点，满足他们的构想。只有做到这一点，这款产品才能称之为“合格”。

3.足够惊喜

真正优秀的产品，始终会给客户带来足够的惊喜。如苹果手机，每次临近新机发布之时，广大网友就会发起讨论：将会出现哪些全新功能？是否有颠覆性的理念出现？正是因为苹果将“制造惊喜”贯穿于新品研发的过程之中，所以它的品牌才会关注度高，受消费者欢迎。

在微商领域，很多产品的功能、内核，甚至外形都十分雷同，客户无论购买哪个品牌，都难以留下深刻的印象。这个时候，我们又如何奢望品牌价值？唯有让客户感到惊喜，这款产品才能夺人眼球。

1.3.2 专业服务

曾几何时，微商最为诟病的就是服务。很多人经营微商，仅仅只是复制图片、朋友圈粘贴，甚至连实体产品都没有见过。结果真的出了问题，客户前来咨询，他们却支支吾吾地答不上来；联系厂家，厂家又把责任推给了代理商，所有人都在踢皮球，导致客户大失所望，从此远离微商。

品牌含金量的重要体现就是服务，专业服务必须具备的要素如图1-7所示。没有任何一个品牌，敢于在没有任何服务体系的情况下就进行产品销售。因此，建立完善的微商客服体系成为所有微商品牌亟须解决的问题。

1.售前体系

微商品牌多数由代理商负责，这一点本身无可厚非。但是，为了提升品质，品牌方必须对代理商进行培训，开展线下培训或线上培训，只有经过了考核，才能发放代理认证书，否则取消代理资格。

2.售中的技术支持

对于较为复杂、需要操作的产品，如手机、其他智能产品等，品牌应当建立技术支持热线，或是通过电话、微信公众号，回答用户咨询问题，以便及时处理。

3.售后体系

可以借助微博、微信公众号等手段建立售后体系，及时解决用户的诉求。这就要求售后工作人员必须养成随时关注账号的习惯，及时发现客户的问题并做出解答。如果自己没有能力快速解决，就应当在向客户进行解释后迅速上报相关小组，并及时答复客户。

服务关系着品牌的口碑。只有做好了服务，客户才能感受到品牌真的为客户着想，即便遇到问题也会以体谅的心态面对品牌。否则迎接品牌的，只能是网友的抵制！

1.3.3 专业营销

微商的营销模式与传统商业大相径庭，更多的依靠是移动互联网、社交媒体等。所以，微商品牌必须建立一支完整的新媒体营销团队，包括论坛、贴吧、微博、微信、QQ群等。事实上，如小米这样的互联网品牌，新媒体团队规模早已超越传统营销团队，这也是未来商业模式发展的大势所趋。

建立团队是基础，玩转互联网营销才是核心。微商品牌的营销团队必须做好以下几个细节。

1.对互联网热点的捕捉

微信营销，很大程度上需要借助互联网热点，团队必须非常熟悉互联网，尤其是互联网操作的各种技巧、细节，能够快速捕捉到互联网的热点，并形成一套完整的宣传文案。

2.精准的互联网工具应用

长微博发布、微信公号内容排版、H5游戏制作……新媒体营销团队的成员必须能够轻松玩转这些工具，给客户带来精彩纷呈的营销内容。在招聘相应团队成员时，要尽可能挑选新媒体经验丰富的年轻人，而不是连计算机基本操作都不过关的爱好者。

1.3.4 专业粉丝体系

微商的兴起依托了移动互联网，也正是因为移动互联网的碎片化特质，才让商业模式呈现“微”的姿态——零散的信息、广泛分布的受众群。移动互联网的兴起，与用户的广泛活跃有着密切关系。

移动互联网带来的变革是根深蒂固的：无论孩子还是老人，都能凭借着一部小小的手机，完全不受地域、时间的限制，轻松浏览各种信息，并与志同道合的朋友进行互动。

微商品牌想要走得长远，就必须玩转粉丝经济，建立完善、专业的粉丝体系。同时，这个体系应根据微商品牌的发展不断壮大，最终实现社群文化。建立粉丝体系，要经过这样几个阶段：用户聚集，从而成为粉丝群体，进而社群诞生，社群发展到一定阶段后，就会细分裂变，形成更大的社群，如图1-8所示。

从第一款产品正式上市的那一天开始，品牌就必须投入粉丝体系的建立。建立粉丝体系必须遵循以下几个步骤。

首先，依托社交平台聚合粉丝。通过微博、QQ群等，与客户进行信息互动和反馈，提升客户的黏度。

其次，随着粉丝团的形成，应开始举办各种活动。有奖转发、趣味游戏……通过这些手段，粉丝能得到巩固，影响力进一步外扩。

再次，当多款产品上市后，用户群更为庞大，此时建立社群组织，社群规则、社群福利、社群等级……根据客户的不同诉求和忠诚度，逐渐形成社群文化。

最后，当更多粉丝涌入社群时，品牌需要根据产品文化的特质，进一步细分社群，创造更为丰富的社群形态和场景。

“未来的商业，必然属于社群”这句话，同样适用于微商领域。建立了专业的粉丝体系，如苹果、小米一般打造自己的果粉团、米粉团，这时候微商就会不再“微”，将成为中国商业浪潮中最亮的那颗星！