005 理顺操作流程

无论何种应用，都应充分考虑用户体验，而为了获得良好的用户体验，每个运营者都需要理顺操作流程，让用户获得更加顺畅的服务。具体来说，在设计小程序时，为了理顺操作流程，运营者需要做好两个方面的工作，即让操作流畅、导航明确。下面，笔者分别对这两方面进行简要的解读。

1.操作流畅

操作流畅即用户在使用小程序的过程中不应该被突如其来的无关内容打断。比如，有的小程序为了增加对用户的吸引力，会在用户的操作过程中弹出类似于图1-15所示的抽奖活动页面。虽然运营者这么做是给用户发福利，但是，面对突然出现的抽奖页面，许多用户并不会因为获得抽奖机会而欣喜，相反，却可能因为操作被打断而对该页面甚至是对小程序产生反感情绪。

因此，为了使用户获得流畅的操作体验，运营者应减少抽奖、广告和提醒类信息，但是，需要特别说明的是，如果提醒信息是与小程序的服务内容直接相关且不可跳过，那么，此信息对于用户来说便是必要的信息，即使可能暂时打断用户操作，也必须进行设置。

比如，当用户进入“孕期提醒”小程序之后，页面中会跳出图1-16所示的“请设置预产期”提醒。因为该小程序中的内容都是根据怀孕的时间提供的，对于不同的怀孕时间，小程序呈现的内容可能有较大的差异。所以，为了让用户获得更加准确的信息，设置预产期这一步是不可或缺的。因此，此时的提醒设置便很有必要性。

2.导航明确

对于用户，特别是初次使用小程序的用户来说，导航栏起到的是“地图”的作用。明确的导航可以让用户迅速找到自己需要的内容，减少不必要的探索小程序内容的时间，增加小程序的便利性。

关于导航明确，在“微信公众平台|小程序”的“微信小程序设计指南”界面进行了详细的说明，具体如图1-17所示。运营者如果想要了解相关内容可以去该界面查阅。

在笔者看来，小程序导航栏的作用主要有3个，一是告诉用户其所处的位置，二是给用户提供返回渠道，三是对用户的操作进行引导。其中，操作引导是对用户最具实用价值的内容，运营者可以充分利用这部分。如果运营者需要达到某一目的，便可以通过导航栏的一步步引导来实现。

比如，在电商购物类小程序中，运营者为了让用户快速完成购物，可以通过明确的导航让用户快速找到自己需要的产品，此时，如果再提供便利的购买途径，那么，在引导之下，用户通常更容易下单完成购买。

以“拼多多”小程序为例，图1-18所示为该小程序的首页。可以看到，在首页，用户可以对“服饰”“男装”“母婴”“家居”“美食”等类别的商品进行选择。

当选择“家居”类别时，导航栏下方又出现了“纸品湿巾”“厨房用品”“日用百货”“饰品首饰”等下一级的导航栏，如图1-19所示。

如果用户选择“日用百货”选项，页面将转至图1-20所示的“日用百货”界面。在该界面的导航栏中，“拼多多”又为用户提供了“防潮雨具”“保暖用品”“防护用品”等选项。

点击某一商品之后，即可进入类似于图1-21所示的“商品详情”界面。在该界面中又为用户提供了购买途径。用户只需点击页面下方的“单独购买”按钮或“一键开团”按钮，便可对产品进行购买。

虽然与大多数小程序相比，“拼多多”导航栏的层级显得比较多，但是，大部分用户并不会因此对随处可见的导航栏感到厌烦，相反，还会觉得运营者在设计小程序时充分考虑到自己的感受。由于导航栏很好地充当了地图的作用，所以当前页面中可以查询的内容变得一目了然。

在经过导航栏的层层筛选之后，用户可以更准确地获得自己需要的商品。而在查看商品详情时，运营者又直接提供了购买渠道，因此，有购买需求，购买方式简单，用户自然更容易下单。

专家提醒

用户在导航栏中进行选择时，实际上是根据自己的需求对内容进行筛选。所以，导航栏层级越多，用户越能获得自己需要的信息。而需要的信息的获得，在提高用户满意度的同时，也有助于用户做出购买决定。