二、数据调研

“数据调研”是我们在与虹软合作进行“Android智能手机用户研究”项目中的调研内容，项目完成时间是2010年。该项目的数据调研分为6个步骤：目标用户定义→用户招募→调研计划→问卷设计→深度访谈→数据分析。其中，最后一步的数据分析是基于问卷调研的大量信息数据，通过 SPSS统计分析工具，从而得到产品设计的机会点，是产品设计过程中非常重要的部分。

在Android智能手机用户研究项目中，我们主要针对国内在校大学生群体，通过数据调研法探究他们对未来触摸屏智能手机购买及使用的需求与期望。项目的调研过程介绍如下。

1．目标用户定义

用户定义：国内高校的专科生、本科生和研究生，已经购买或者使用过触摸屏智能手机以及相关手机互联网应用的用户。

比例：专科生、本科生80%，研究生20%。

2．用户遴选与招募

问卷发放的对象是已经购买或者使用过触摸屏智能机的用户，共发问卷120多份。

深度访谈用户为12人，男女随机抽样，男女比例为7∶5，均为触摸屏手机用户。

用户均签署保密协议，并且留下联系方式。

3．调研计划

调研组情况：研究生4人，本科生6人，分为4组，每组1名研究生，本科生随机搭配。

时间安排：2010年7月1日至7月5日为问卷发放和回收；7月6日做问卷统计；7月7日进行统计分析，对访谈提纲做修改；7月8日至7月12日进行用户访谈；7月13日对访谈数据做分析，进行用户分类等。

问卷情况：问卷发放形式为网络问卷和实地问卷，以实地问卷为主，共回收121份有效问卷。

4．问卷设计

通过问卷调查明确大学生用户以下方面的情况：

（1）使用触摸屏手机功能和应用方面的主要趋势（包括使用目标、重要程度、喜好程度、频繁程度、满意程度和感兴趣程度）；

（2）初步确定性别和专业差异的大小；

（3）确定手机购买的主要影响因素；

（4）确定大学生用户对未来付费新功能的态度或期待。

5．深度访谈

根据问卷调查的结果，重点对于大学生用户频繁使用的几项重要功能进行深度访谈。访谈围绕以下方面展开：

（1）如何使用、涉及什么人或什么事情；

（2）在什么情境下使用；

（3）使用这些功能和服务的目标；

（4）为什么使用这些功能和服务而不是其他功能和服务；

（5）这些功能和服务与大学生生活的关系；

（6）大学生用户对功能和服务的看法或观点。

关于深度访谈的具体方法：

（1）拍照；

（2）面对面访谈；

（3）展示使用的相关产品。

6．数据分析

问卷的统计与分析是调查的重点，也是调研工作的难点。我们首先对问卷中所有用户的信息数据进行定量分析，主要采用了SPSS中的平均值分析（means）、聚类分析（cluster analysis）、探索性因素分析（EFA）和亲和图法（affinity diagramming）等统计分析工具。

对问卷数量化后的原始数据作统计，见图1-6，分别涉及文理科比例、年级比例、手机来源、手机品牌、手机付费、购买促因和手机使用目标等。

对重要性数据的分析见图1-7，可知其中最重要的功能分别是音乐播放、即时通信、电子词典和相册。

对喜好度的数据分析见图1-8，可见排名前四的是即时通信、音乐播放、相册和电子词典。

对使用频繁度的数据分析见图1-9，可见高频繁度的前四位分别是即时通信、音乐播放、相册、电子词典；另外对满意度进行了数据分析，高满意度的前四位分别是音乐播放、相册、即时通信和视频播放。进一步分析量化的数据，即在SPSS中根据量化数据统计机会点：

机会点=2×重要性 -满意度

由图1-10可见，高机会点的前4位分别是电子词典、即时通信、音乐播放和相册。

7．机会点和策略

通过SPSS统计的排名，结合用户的实际使用情况，我们可以分析得到产品设计的机会点和策略。这里仅列举分析的其中几点：

（1）电子词典的机会点为109.395%，排在所有功能中的第一位。电子词典的重要性排在第二，而满意度才排在第五位，所以有很大的提升空间。

（2）即时通信的机会点排名第二，重要性是4，排名第二位，满意度是3.88，排在第三位，还有比较大的提升空间。目前大学生依赖性比较高的即时通信工具主要是 QQ，但使用QQ的过程还是有很多问题，毕竟屏幕太小，聊天不是很方便，另外很多 QQ强大的功能在客户端上面没有。如果我们的手机能把 QQ功能发挥得更充分，将更受到大学生用户的欢迎。

（3）音乐播放功能的机会点为97.86%，排名第三。音乐播放的重要性是4.02，排名第一；满意度为4.07，排名第一。大学生使用手机播放音乐的频率很高，依赖性很大，也有音乐下载的需求，但目前音乐下载多半是通过PC下载后导入到手机，所以与音乐相比较，应用下载也许对大学生用户同样重要。

（4）视频编辑、天气、财经等的机会点比较低。