3.3.1 “互联网+”背景下物流服务价值共创利益相关者

“互联网+”物流云平台是一个社会化的物流服务平台，其核心是通过云计算、物联网、大数据等“互联网”技术有效整合社会化物流资源和服务需求，实现供需高效匹配和运作、服务价值创造与增值从而有效降低物流服务成本。物流服务价值创造过程是客户网络和物流服务网络各节点共同创造价值的过程，涉及多个利益相关者，包括客户、物流服务提供商、第三方机构等。客户（包括制造企业、商贸企业、电商卖家等）提出物流服务需求，并根据其所掌握的知识和技能参与物流服务解决方案的制定和实施全过程，与其他利益相关者共创物流服务价值。物流服务提供商包括物流服务集成商、物流服务中介商以及专业的第三方物流企业等，其中，物流服务集成商提供服务价值主张并在客户的参与下共同设计物流服务解决方案，在此基础上，整合物流中介商和第三方物流企业的资源和能力共创物流价值；物流中介商和第三方物流企业则在物流服务集成商的指导和控制下具体实施物流服务，并在物流服务的实施过程中与客户、物流服务集成商进行广泛的信息共享和互动，确保物流服务的质量和进程。此外，“互联网+”物流云平台运营商、行业主管部门、金融保险机构、行业协会等第三方机构也是物流服务价值创造重要的支撑者和推进者。