第8章 管理不需要每一步都做好考证

马云语录：最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。

一个园丁用最大的热情和关心，不断地掘地挖土，好像希望掘出宝贝来似的。这是一个热爱劳动的人，一个茁壮的脸色红润的人；光是胡瓜，他就种了50个苗床。

园丁有一个自以为什么都懂得的邻居——一个高谈阔论的、自以为是的人，一个一知半解的教员，他不过从书本上得到一点儿关于园艺的知识，就急于要成行成列的来播种胡瓜，而且自信他的菜园一定十分成功。他冷笑着对他的邻居说道：

“我的朋友，毫无疑问，你工作十分卖力；可是我想好的那个计划实行起来啊，你瞧，我就会远远地超过你的成绩，跟我的那个比较起来，你马上就会承认你的菜园是一片荒地。老实说，我真不明白你怎样会从这片土地上搞出名堂来的，为什么你的庄稼居然还会生长，我也捉摸不透；据我所知，你并没有读过一行书啊！”

“我没有时间读书，”他的邻居说道，“干这个啊，我只知道勤勤恳恳的工作和实践，一刻儿也不放松地坚持到底，就凭着这些，感谢上帝，我挣得了我的粮食。”

“你竟妄想嘲笑知识，你这个蠢才！”

“不，先生，你不应该歪曲我的说活的意思。你无论什么时候想出了好计划，我总是很愿意来学习的。”

“那么，你等到夏天瞧吧：那时候你就可以看到值得一看的东西了！”

“可是，先生，现在岂不是动手来做的时候了吗？我在一个星期以前，就把我的胡瓜种上一些了，可是你一畦也没有准备好呢。”

“现在我可没有功夫管这些，我得读书和研究，用铲子挖掘苗床好呢，还是用犁翻土好呢？我还不能决定。哦，不忙！时间还是富裕的。”

“对于你，也许是这样——对于我，时间可紧得很哩。”

说完这话，园丁就拿着铲子回去掘地了，我们的学者就躲到他的书斋里去了。这一个在书本里挖掘：阅读、比较、考证；那一个在田畦上挖掘：勘查、分枝、掘穴，“聪明人”的工作难以就绪，“纸上谈兵”的叶子刚透出尖尖的芽儿，他又有了新的想法，新的计划，他又要重起炉灶！

结果如何呢？可怜！园丁种的胡瓜长大成熟了，拿到城里去换了钱了！而我们的“聪明人”呢，一条小胡瓜也没有种成！

聪明反被聪明误！

在现代化的管理进程中，不论是创业或者守业，追求成就就必须讲求效益。而讲求效益最重要的是做好管理工作，做好管理工作的前提是要有管理之道。价值来源于思想，想获取更大的价值，必须首先确定良好的经营思想。事典东方旅馆完善的管理体制泰国首都曼谷，有几百家旅馆，其中东方旅馆，在十几年的经营管理中，在世界最佳旅馆中，名列榜首。其中主要原因是企业完善的管理体制。

东方旅馆坐落于曼谷的繁华大街上，紧邻湄南河畔。旅馆洁净、高雅，它拥有四百多套客房，有一千多名服务员。它创建于1877年，已有一百多年的历史。

在这家百年老店的经营上，该店总经理库尔特·瓦赫特韦特尔认为必须用现代经营观念和管理方法使它有旺盛的生命力。

东方旅馆在十几年的经营管理中曾经做过重大的调整和改进。它的餐厅由统一使用一个厨房改为9个分开的厨房。它的工作人员与顾客的人数比率非常高，1100个人负责400个房间，大约每3个人负责一个房间。

东方旅馆对职工进行严格的训练，经考核合格后才能上岗。凡是要与顾客接触的员工，都必须业务熟练，能讲流利的英语，有的甚至会讲两三种外语。职工对顾客服务周到，文雅有礼。

顾客在国内国外打长途电话或电报、传真来预订客房，只要能告诉抵达曼谷的时间、飞机班次，东方旅馆都会派汽车去机场迎接。如果顾客希望乘船，亦可到达旅馆。它有着优越的地理位置，可乘船游览湄南河旖旎的风光。

东方旅馆在营销管理上也有自己独特的一套。凡是在该旅馆住宿超过一周的，每星期四晚上都可以享受到客房部主任亲自出面宴请的晚宴。其间，客房部主任与顾客亲切交谈，征求他们对旅馆的意见和建议，请他们谈外国旅馆的令他们满意的服务方式。这种方式，挽留了顾客长住，又可从中了解世界各地先进的管理方法。

东方旅馆每年拿出1%的营业额费用对员工进行培训，还对表现好的员工每年进行评奖晋升，增强了员工的凝聚力。该旅馆的工作人员流动量仅2%左右。

管理者的有效管理往往能带来企业良好的效率，而管理者的一些决策失误往往会给企业带来各种各样的损失，甚至带来想不到的灾难。因此，管理者对于一个企业来说是至关重要。选择优秀的管理者是提高企业效率的重要环节。

莫特公司是法国一家专营香槟酒的企业，过去经营业绩一直不错，但公司的总经理罗伯特希望企业有更大的发展。为此，他广招人才，设法扩大经营规模。1970年，他认识了阿兰·契瓦利尔，此时阿兰·契瓦利尔正在法国国家钢铁公司供职，年仅30岁。

阿兰·契瓦利尔出生于阿尔及利亚，就读于法国贵族学校。他步入工作阶段后，一直默默无闻。他在与罗伯特的交谈中，他谈到了自己对企业管理的一些看法，罗伯特认为他是一个经营人才，正适合自己企业的需要，于是聘请他到莫特公司来工作。

阿兰·契瓦利尔到了英特公司之后，显露出卓越的经营才华。在第一年，他一面熟悉公司业务，一面妥善地处理各种关系，一年后，他提出了公司的发展方向，并进行了大刀阔斧地改革。他向罗伯特建议，设法把法国几家出口名酒的公司联合起来，共同管理，形成强大的力量。罗伯特非常欣赏这个建议，鼓励他推进这个工作的进展。

阿兰·契瓦利尔的充满说服力的游说和组织能力，获得了很好的效果。他首先促成了有一百多年历史的法国白兰地制造商轩尼诗公司的合并，以后又不断地将赢利良好的一些公司兼并过来，作为自己的子公司。这其中包括多曼·钱顿公司、帕菲姆·克里期琴科化妆品公司、费希林公司，以及以美国为基地专门生产优质玫瑰的阿姆特朗花圃有限公司等。这样，一个财大气粗的英特——轩尼诗香槟酒公司形成了。

阿兰·契瓦利尔能够在事业上功成名就，善于把握机遇，更主要的是他善于精心管理企业。

这正如马云所信奉的一样。

信任是人与人交往的基础，没有信任，就不可能存在有效的沟通，没有良好的沟通，就无法委派和承担工作，最后也就达成不了良好的业绩。身为企业人，上司在很大程度上代表着公司，上司的不信任，在员工的眼里就是公司的不信任，在一个不信任的环境里，员工很难找到归属感，就谈不上对公司产生忠诚。对员工的信任应该是发自内心的，而不是勉强做出来的，因为对员工是否信任，是员工在日常工作中通过各种具体的事件感觉和判断出来的，主管的一个眼神，一句话，一个动作，无不体现出对员工的信任与否。

课堂收获：对员工信任的基础是真诚，真诚是职业经理人的起码操守。只要各级主管充分信任员工，营造一个信任的团队氛围，并通过共同遵守的行为规范去约束员工，我们就可能取信于人，获得员工的拥护。己所欲，施于人，给予员工充分的信任。