前言

人生无处不销售，你想要什么，就会得到什么。日本推销之神原一平曾说过：“人人都是推销员”。的确，我们每个人每天都在通过自己的沟通模式说服别人接受自己的想法。销售对于每个人来说都是一种本能。

然而，问题是为什么有的人做得很好，有的人却为之头痛？调查表明，那些超级销售员的业绩是一般销售员业绩的300倍。在众多企业里，通常80%的业绩是由20%的销售员创造出来的，而这20%的人并非八面玲珑，也不一定都能言善辩，唯一相同的就是他们都掌握了迈向成功的方法。他们的方法不可能完全相同，但却有其共同之处，那就是能洞悉客户的心理。由此可见，成功的推销员一定是深谙心理学的心理专家。

心理学是一门与我们生活密切相关的学科，因为人的各种行为都是受心理支配的。兵法有云：“知己知彼，百战不殆”。生活中，如果我们了解了自己的心理，就能从中汲取巨大的精神力量；人际交往中，如果我们洞悉了别人的心理，就将获得掌控人心的密码，无往而不利；销售活动中，如果我们能了解客户的心理需求并及时给予满足，就可能会使看似艰难的销售工作变得容易……心理学是打开他人心理之门的一把钥匙。懂得心理学的人往往能够在恰当的时候说恰当的话，在恰当的时间做恰当的事，能够察言观色、见机行事，而不会贸然触犯他人。作为一名销售人员，只有掌握了客户的心理，你才能在迅速变化的市场中占有一席之地。

本书内容正是遵循了这个科学的观点而备受读者青睐。为了更好地服务读者，作者倾心推出了本书的第4版。与前3版相比，本版更接地气，因为时代变了，互联网对销售行业的冲击是巨大的，如果还沿用传统的销售思维，那你的销售之路将会越来越窄！本书以心理学为指导工具，把心理学知识与销售工作完美地结合起来。作者搜集了诸多心理学前沿成果，精选了大量经典的销售案例，从中提炼出了在销售中常用的一些心理策略。其实，销售员都是在不知不觉中使用了这些心理知识，只是自己没有发觉，本书正是站在理论与实际相结合的角度，将销售员心中的那些有待开发的潜能激发出来，从而进入一个“知己知彼，百战百胜”的销售境界。

编者

2018年5月