David Paper和Ruey-Dang Changff在查阅、总结大量文献资料后建立了一个BPR成功的理论透镜（theoretical len），它由五个相互联系、相互依赖的要素组成。这五个要素就是BPR成功的因素：环境因素、人的因素、BPR采用的方法、信息技术和变革愿景。在医疗市场逐渐开放的今天，医疗机构的生存与发展在很大程度上需要通过流程重组来实现。而在医改进一步推进的过程中，医院药房流程需要尽可能多地创造价值并提升效益。医院药房流程管理按管理对象可分为人流、物流和信息流，根据管理性质又可分为核心流程、增强流程和支持流程。在内部，这些流程互为顾客关系，形成一系列的服务链；在外部，患者则是它们共同的顾客。因此，在开展医院药房流程重组的过程中，应注重以患者为中心的人性化服务流程设计，以效率和效益为目标，以信息技术为支撑，以团队精神为引导，从而构造出卓越的业务流程。本章将根据医院药房的工作特性及发展要求，从信息化、管理手段和人文理念三个方面对医院药房流程重组的要素进行系统的阐述。