- AI赋能：驱动产业变革的人工智能应用
- 中国人工智能产业发展联盟
- 2356字
- 2020-06-27 21:12:38
iS-RPA机器人流程自动化软件
上海艺赛旗软件股份有限公司
——应用概述——
iS-RPA机器人流程自动化软件是让机器看懂并学习人类对计算机操作的自动化软件，它的角色就相当于一个虚拟员工，它可以为企业提供业务流程自动化工作，极大地减少人为从事标准、重复、烦琐、大批量的工作的负担，是最纯粹的自动化形式。艺赛旗iS-RPA机器人以其轻量、高效、快速的特质跨出了“机器做事”的阶段，步入了“代替人做事”的新领域。
——技术突破——
传统软件更多的是对工作整体进行设计，需要人去操作，虽然满足了业务的需要，但占用了大量人力，并且工作效率低下。iS-RPA机器人流程自动化软件的核心能力是通过自动化、智能化技术来替代人们进行重复性、低价值、无须人工决策等固定性流程化操作，从而有效地提升工作效率，减少错误。
——重要意义——
iS-RPA机器人流程自动化软件相对于其他传统软件来说，最大的区别是代替人操作，从而帮助企业解决流程自动化难题，实现降本增效。
——研究机构——
上海艺赛旗软件股份有限公司南京研发中心
——技术与应用详细介绍——
一、运行模式
智能辅助模式：艺赛旗公司已在行为数据采集分析领域潜心发展了7年之久，在将UEBA（User and Entity Behavior Analytics）用户实体行为分析为核心的技术完美融合到iS-RPA机器人之中的同时，结合iS-RPA机器人的自动化技术，实现了iS-RPA机器人的智能辅助模式。
自动执行模式：iS-RPA机器人提供财务、税务、应用交易、IT维护、数据比对、业务稽核等各类简单、重复形式的业务自动化服务功能，并通过无人值守的方式快速替代人工操作，无须系统改造融合，实现低成本、高回报。
真实回溯模式：iS-RPA机器人在运行过程，可对终端桌面上的所有操作行为进行完整的录像。用户的每个操作动作都将精确记录，并且具有法律效应。录屏产生的数据是最直观、精确、可信的审计数据，有着其他数据无法替代的作用，它能够无缝记录用户希望监控的所有操作行为，任何高危敏感操作动作都无所遁形。
二、智能化设计程度
自动化信息提醒：iS-RPA机器人实现业务操作环节、重要动作及敏感信息的及时提醒，实现对业务流程动作的合规性提醒，防止恶意操作，避免业务不合规。
机器人监控：系统提供对所有机器人的执行任务实时监控功能，通过控制和调度中心，可以远程对每个机器人正在执行的任务过程进行画面、过程监控。
智能UI应用适配：iS-RPA机器人提供高效的应用适配能力，并创新性完成图形文本化识别，实现更多应用的文本识别，并更好地适配业务流程中的图形动作。
文本自动化：支持各类文本文件的解压、读取、复制等功能，并自动化地进行应用交互，快速实现业务流程中所需处理的文本读取、代填、合并、计算等工作。
数据自动化：iS-RPA机器人创新性的数据处理技术，满足了业务自动化过程的机器人对数据处理的各种需求，包括创建、删除、修改、合并、索引、过滤、分析及计算等功能。
控制调度中心：iS-RPA机器人提供控制调度中心，实现对所有机器人的管理工作，并对机器人的任务执行情况、结果进行统计分析，提供各种分析、视图、报表及搜索引擎功能。
可视化设计环境：iS-RPA机器人设计器，操作简单、界面友好，支持拖曳设计，如图1-3所示。即使非IT人员也能快速地完成配置；同时支持Python语言，更方便专业人士使用。
图1-3 iS-RPA机器人设计器界面
三、市场应用情况
金融业：在“智慧金融”引导下，金融领域是iS-RPA机器人率先使用者，如图1-4所示。金融系统中有着大量标准、重复、烦琐的工作任务，导致企业工作效率低下，成本高，严重制约着企业的发展。如今，金融业务产品越来越丰富，很多新的产品需要在原有系统中，进行大量的跨系统的人工操作，效率难免低下。此外，金融行业有着和其他领域不同的“值守”工作，需要在常规工作之外的时间完成，如各种报表数据制作、各项交易结算、逾期信息提醒等。以上这些业务，只是iS-RPA机器人实际融合金融业场景的一部分。iS-RPA机器人，在帮助金融业提升工作效率、降低成本的同时，也显著提高了客户服务质量，有效地助力了“智慧金融”发展。
图1-4 iS-RPA典型应用场景
通信运营商：通信运营行业竞争白热化，为客户提供最快、最实惠和最前沿的服务是必然趋势，但在业务中仍然有很多流程工作效率低、耗时长。在成本居高不下的同时，面对客户高质量的服务要求，运营商的挑战也越来越大。iS-RPA机器人的出现，成功帮运营商解决了以上痛点，无论是帮助呼叫中心减少通话时间，还是在订单中心快速、高效地处理订单，iS-RPA机器人都意味着更高的效能和更低的成本。目前，iS-RPA机器人已成为众多通信运营商的优秀解决方案之一。
制造业、政务等其他领域：现在制造业利润空间越来越受到挤压，制造商必须很好地核算制造、人工、物流等众多成本。它们在降低成本方面，运用了众多的创新实践，越来越多的制造业开始使用iS-RPA机器人。从现有的成果来看，客户在使用iS-RPA机器人后，成本平均节约30%以上。iS-RPA机器人在政务中的公共服务部门也获得了非常好的实践，能够快速地帮助群众处理问题，全面提升公共服务窗口的形象，让群众减少等待时间。
——特邀点评——
艺赛旗公司目前已与南京大学人工智能学院、京东AI等众多第三方单位开展了广泛的合作。京东的OCR技术，已经成功地运用在iS-RPA中。今后，艺赛旗公司也将不断开拓人脸识别、语音交互、数据安全等诸多领域研究与合作，以增加iS-RPA机器人的适用范围。目前，国际上的RPA技术已经成功并深入地应用于金融、政务、医疗、教育、公共服务等领域，RPA技术也在不断发展之中，本篇所介绍的RPA技术在众多行业领域的应用只是冰山一角。也期待中国的RPA技术不断发展，不断为中国企业提供更好、更全面的服务。
——胡立军 上海艺赛旗软件股份有限公司联合创始人/高级副总裁
基于AI的RPA产品是人工智能场景化落地的典型应用，技术型替代的手段和方案能够满足更多用户需求，通过基于有限资源的机器学习模型，让iS-RPA技术适用领域越来越广泛。iS-RPA技术已突破了传统软件的藩篱，已成为现代企业实现降本增效的利器。
——黎铭 南京大学人工智能学院副院长