第1章 学会真诚地赞扬别人

引言

尽量让别人的要求得到满足，是让别人听从你的话的最好的方法。

一点点暖心的赞扬就能够带来烈焰般的友谊，所以我们的人生道路上不能缺少赞扬。

爱默生曾说过：“生命当中的每一个人都有我可以学习的地方，所以他们多多少少都可以算作我的老师。”

只有一种方法能够让别人听你的话。当然，如果你用枪威胁别人交出自己的手表，他一定不会反对；你可以用开除的方法让不想离开你的手下人听话；小孩子在体罚和恐吓之下会很听话。但是，这样残暴的方法不会带来很好的效果。

其实，只要你能满足别人需要的东西，他就会听你的话。那么，什么是人们需要的呢？

弗洛伊德说：“对性的欲望和对伟大的渴望是人们做事情的两个动机。”

美国最有学问的哲学家之一约翰·杜维认为“自己受重视的愿望”，是人最本质的动力。后面会经常提到“自己受重视的愿望”这一点，所以一定要记住。

到底什么是人们需要的呢？事实上，我们并不需要太多的东西，大概就是下面这几种：

健康；

吃的东西；

睡眠；

财富和能用它得到的东西；

在未来能得到保障；

性的欲望能被满足；

孩子生活幸福；

自己受重视。

上面这些东西，除了一项，其他都能得到满足。而这种东西人类非常希望能得到它，就像想要得到吃的东西和睡眠是一样的。它指的就是弗洛伊德所说的“对伟大的渴望”，或者是杜维所说的“自己受重视的愿望”。

林肯曾在自己的信中写道：“赞美是每个人都想要得到的。”威廉·詹姆斯说过：“希望得到别人的认可，是人类最本质的东西。”你应该看到，他用的是“愿望”，而不是“期待”“盼望”等等词语。

这样的愿望让我们的内心不断受到煎熬。所以，那些能控制别人的人，都明白满足别人的这种需求的道理。人和动物最大的区别，就是有“自己受重视的愿望”。

我小时候住在密苏里州的乡村，那里是我的家乡。我记得我的父亲养了一头雪白色的牛，它的血统很优秀，还养了几只红色的猪，同样是优良品种。它们曾经在美国中西部举办的家畜展览会上拿到特等奖。我的父亲经常拿出那块被缝在一块白色软布上的特等奖蓝色绶带向别人炫耀。

蓝色绶带的得主猪和牛对它并没有什么感觉，父亲却觉得自己受到了重视，所以很珍惜它。

如果我们的祖先没有被别人重视的愿望，那么，人和动物也不会有什么区别，人类社会也不会有现在的进步。

当年，正是这种“愿望”，促使那个因为贫困而没上过学的杂货店伙计，从很重的木桶下费劲翻出法律书籍认真阅读。那个伙计就是林肯，他的名字你肯定听过。狄更斯因为这种“愿望”而写出了传世的好作品；英国著名建筑家克里斯托夫·瑞爵士也是因为这种“愿望”，才能在石头上写出诗篇；洛克菲勒因为这种愿望，而收获了巨大的财富；你们镇上的那些有钱人也是因为这种“愿望”才建造出用不过来的大房子；你也是因为这种“愿望”，所以才要买流行的衣服和车子，并且在外面显示自己的聪明；那些“不良青年”也是因为这种“愿望”，才选择拉帮结伙，炫耀武力。

前任纽约警察局长莫洛尼说过，那些年轻的罪犯在被抓住之后，非常希望自己的照片能出现在那些体育明星、演员及那些政府官员常出现的报纸上，以借此出名，他们觉得这是一种能耐。至于将来在监狱中的生活，似乎跟他们没什么关系。

我可以告诉你，你是一个什么样的人，前提是你必须告诉我怎么满足自己被重视这个愿望。它能决定你的人格，这就是原因。洛克菲勒曾经花很多钱帮助外国的穷人建造了一所医院，就是为了让自己的这种愿望得到满足。曾经有一个叫狄玲阁的人，做了抢劫银行的罪犯和杀手，也是希望感觉到自己受重视。他曾经跑到密苏里州的一个农民家里高喊：“你们必须知道我是谁，我就是狄玲阁，我不会伤害你们。”他很骄傲，因为他觉得自己是社会的头号公敌。那位农民和家人都吓坏了，因为美国联邦调查局正在通缉他。

你看，为了自己被重视的愿望，两个人采取了不同的方式，这就是他们最大的不同。

历史上还有很多这样的例子。“美国总统阁下”是乔治·华盛顿最喜欢听到的大家对他的叫法；让女王授予自己“舰队总司令”的头衔，是哥伦布最大的愿望；凯瑟琳女皇只会接受那些写有“女皇陛下”的信件；林肯夫人曾在白宫对格兰特夫人大喊：“我没有邀请你，你为什么会来到这里？”

一九二八年，有几个大富翁资助拜尔德将军去探索南极大陆，因为他们想用自己的名字冠名那些冰冻的大山。把巴黎市改名成雨果市，是著名作家雨果最大的愿望。伟大的莎士比亚为了让自己的家族得到那枚象征着荣誉的勋章，也费尽了心机。

生病也能引起别人的关注和得到别人的同情，一些人为了让自己受到重视会做出这样的事情。比如，美国第二十五任总统威廉·麦金莱，经常会专门陪自己的夫人，哄她睡觉，甚至为此放弃国事，这是他夫人的要求。有一次，他的夫人非要让他留下来陪自己补牙齿，因为他和国务卿海·约翰有约，没能留下来陪夫人，他的夫人和他大吵了一架。

有专家说过，在残酷的现实中，如果没有人认可自己的重要性，人们就只能到虚无的意识中去寻找，因此会得精神病。在整个美国，对人们造成伤害最大的就是精神病，比其他疾病的总和还多。

目前没有人能回答到底是什么原因导致了精神错乱，但是，某些病症是可以造成精神病症发作的，这一点我们已经知道。就像梅毒，它就会导致人的精神不正常，因为它会直接影响人们的脑细胞。其实，有一半儿的精神病症都和大脑问题、酒、病毒、外伤等生理上的因素有关。

但是，生理上的因素竟然不是另一半精神病患者患病的原因，甚至可以说没有任何关系。这一点很难让人相信。这些人死后，曾对其进行验尸，这些人的脑组织在显微镜下显示的和正常人一样，是健康的。那么到底是什么原因让他们精神错乱的呢？

我为此曾专门请教了一位很有名气，也很受人尊敬的精神病医生。可是我得到的结论是：他也说不清楚到底是什么原因让这些人精神错乱。但是，他对我说，我们通常所说的精神错乱是指那些人在生活中没有“受重视”的感觉，为了寻找这种感觉，他们只能去另一个世界。他和我说了一件事：

我有一个婚姻生活不幸福的女病人。她想有被爱的感觉，想要在性上得到满足，想要一个孩子，更想要社会地位。但是，现实很残酷，她的这些梦想都没能实现。她的丈夫根本就不爱她，每次都让她把饭端到楼上去，自己一个人吃，根本不想和她在一起吃饭。她也没有孩子和社会地位，所以最后她疯了。她让大家叫她为史密斯夫人，是因为她觉得自己已经和丈夫离婚了，嫁给了一个英国贵族。

每天晚上，她都说自己有一个小孩子，因为她实在是太想要了。每次我去看她的时候，她都对我说：“医生，我昨天生了一个孩子。”

她的梦想曾经被残酷的现实浇灭。但是，她重新找到了理想的港湾，她的梦想在那个充满光明和美好的世界重新上路。

我不知道这件事应不应该被说成是悲剧。最后那个医生说：“你看，她现在多快乐。就算我有能力，我也不会把她的病治好。”

查理·夏布是美国少数年收入超过百万美元的商人之一。一九二一年，“美国钢铁公司”成立后，安德鲁·卡内基慧眼识人，建议让夏布做第一任总裁。夏布在那一年只有三十八岁。（后来，面临重重困境的“贝氏拉罕钢铁公司”被夏布接管。他通过自己的努力让这家公司成为全美最赚钱的公司之一。）

安德鲁·卡内基为什么要每年花一百万美元聘请夏布先生？要知道这样做，等于夏布先生每天都能得到3000多美元。难道夏布先生比别人更精通钢铁生产，还是因为他是一个难得的人才？都不是。我曾听夏布亲口说过，他手下许多人都要比他更加懂得钢铁生产。

夏布先生解释说，擅长处理人和人之间的关系、能管理好手下的人，是他能得到高额年薪的关键。我问他有没有什么秘诀，他说了一段应该雕刻在铜板上，并被郑重悬挂在每家每户、学校、商场和办公室等地方的话。因为凡是生活在这个世界上的人，在看到它之后都会去改变自己的生活。

引发别人的热情，是我天生具有的本事。赞美和鼓励，是让一个人发挥出自身能力的最好的办法。

长辈和上级的批评，很容易就会让人失去斗志。我坚信所有人受到鼓励之后，工作起来才会有动力，所以我从来不批评任何人。因此，我不喜欢从鸡蛋里挑骨头，我喜欢赞扬别人。

如果你想问，我可以告诉你我最喜欢什么：真诚地赞扬别人，不要有任何保留。

这就是夏布先生能取得成功的秘诀。然而，绝大多数人的做法与他的做法正好完全相反，如果他们对一件事情不满意，就会对手下的人发脾气；如果他们认可一件事情，却不会有任何反应。俗话说：“好事不出门，坏事传千里。”

夏布说：“我曾经在我的生活中，和很多不同的人打过交道，他们来自于不同阶层。最后得到一个结论：人和人在本质上都是一样的，不管这个人是伟大的或者高贵的，受到赞扬时，工作积极性和工作效率都会比受到批评时高很多。”

安德鲁·卡内基先生能取得辉煌的成就，主要也是因为这个原因。夏布说，卡内基无论是在公共场合还是私下里，都愿意赞扬别人。就连在他的墓志铭里都没有忘记这样做：“这里躺着的人精通怎么样去赞扬比他聪明的人。”

真诚地赞扬别人，是约翰·洛克菲勒管理成功的首要秘诀。比如，在一次对南美的某笔生意中，他的公司损失了一百万美元，这是他的一个合伙人——爱德华·贝特福德的原因。那个时候洛克菲勒完全有理由去责备爱德华，但是他却没有那样做。他知道，贝德福特已经尽了最大的努力，而且事情已经无法挽回。不但这样，洛克菲勒还以贝德福特为公司节省了百分之六十的投资金额而称赞了他，他说：“你做得很好，我们不可能总是那么顺利。”

我曾经看到过这样一个小故事，尽管是假的，但是我却觉得很真实，所以我把它从报纸上剪了下来。下面我给你们讲一下：

一个农妇累了一天后，给在外面干活的几个男人准备了晚餐，那是一堆干草。男人们很生气，觉得农妇一定是疯了。农妇说：“你们从没说过自己不吃干草。我给你们做了二十年的饭，你们什么都没说过。我怎么知道你们不吃干草？”

有人在前两年对那些离家出走的家庭主妇进行了研究，结果发现她们离家出走的主要原因竟然是“没有人领情”。我觉得，肯定也是因为这个原因才会让某些男人离家出走的。虽然对方做的所有事情，我们都会在心里面感激，但是却从没有用语言表达出来。

我朋友的妻子曾经参加了一个课程班，这能让她得到训练和提高。为了促使自己变得更加完美，她在回家之后让她的丈夫给她列出六条建议。我的朋友说：

“我很惊讶。不过我觉得想要让我提出六条建议很容易——我的太太实在有太多的地方需要改正，这一点上帝可以证明——但是我却并没说。我对她说：‘我很喜欢你现在的样子，不觉得你有哪里需要改变。’

“你知道吗？晚上回家的时候，是我的妻子在门口等我。她站在那里的时候似乎眼含泪水。我不想说别的。总之，我最高兴的就是，虽然她要求我给她提意见，但是我并没有责怪她。

“再去上课的时候，她把自己的事和别人说了。很多夫人都走到我面前说：‘我所知道的事情中，这是最理解人、最体谅人的。’在这件事情中，我知道了赞扬别人的好处。”

佛罗伦斯·齐格飞是百老汇最受欢迎的歌舞剧作家，因为他能够让“美国女孩变得精神奕奕”，这是他的绝技。他把一些很普通、没有人愿意多看一眼的女孩变成了很有魅力的舞台明星。他总是对女士们非常照顾，让她们觉得自己有很大的魅力，因为他很清楚地知道赞扬和自信的重要性。他是一个现实的人，所以他为歌舞女郎提高了薪水，从每星期三十美元变成每星期一百七十五美元；他也很浪漫，每次演出第一场的时候，他都会给主要明星发去贺电，还会给每个歌舞女郎送一大把红玫瑰。

我曾经六天六夜没吃饭，这是当时最流行的做法。想做到这点很难，但是，最后一天的时候却比第二天的时候好过很多。我们会因为自己的家人或公司的员工绝食六天而产生犯罪的感觉。但是，我们经常做的却是：从来不会称赞家里人或公司的员工，不论是六天、六周还是六十年。与食物相比，这种精神上的肯定也是非常重要的。

我们会想着去照顾儿女、朋友和公司员工的身体，但是，我们想过应该照顾他们的尊严吗？我们会想着拿牛肉和土豆去补充他们的营养，却想不到他们的内心需要我们用感谢的话去安慰。那些话语会成为别人记忆中最灿烂的阳光，因为他们比星空更闪耀，比音乐更美妙。

一般来说，在生活中，我们总是会忘记赞扬别人这条美德。孩子在放学回来和我们分享他的好成绩的时候，我们不会去赞扬；孩子第一次烤好蛋糕或做好鸟笼，我们也没有赞扬。实际上，父母的肯定和赞扬，在孩子的心里面是十分重要的。

所以，当你以后去餐厅吃饭的时候，可以赞扬厨师给盘子里做的那些漂亮的装饰；同时，也不要忘了赞扬那些为你服务的工作人员，他们也很劳累。

自己尽最大能力帮助别人，却没能得到一点赞扬，心里会非常难过，这是所有演讲人和当中发言的人的共同感受。如果同样的事情发生在办公室、公司、工厂里，甚至是我们的亲人和朋友中，他们也会有这样的感觉，甚至感觉更加强烈。做人应该有一种最简单的美德，那就是能给别人带去快乐。

我们的人生道路上不能缺少赞美，一点点暖心的赞美就能给你带来友谊的烈焰。等到下次再来的时候，你就会发现它留下很显眼的痕迹。

给别人造成伤害，不但不能改善别人的不足，也不能提高他们的士气。我每天都能看到我家镜子上面贴着的一句古老的话：

生命只有一次，每个人都一样，所以，只要是能给别人带来友善的事情，我们不能拖到明天，那是没有止境的，一定要立刻去做。毕竟，你的生命只有一次。

爱默生说过：“生命当中的每一个人都有我可以学习的地方，所以他们多多少少都可以算作我的老师。”

我们是不是应该像爱默生一样，这样去想，也这样去做呢？不要总去考虑自己会得到什么，或是会失去什么。要多看别人的优点，然后去赞扬他，当然一定要发自内心地去赞扬，而不是阿谀奉承。只要赞美发自内心，并且没有任何保留，你的话就一定会被别人永远珍藏在心里面。