第2章 学会打造魅力口才的6项秘诀

拥有好口才的一个先决条件就是敢说话、不怯场。敢开口说而不善于说不行，善于说而不敢说，也不行。既敢开口又善于说话的人，才算得上是口才好的人。

——戴尔·卡耐基

要相信没什么东西是学不会的

生活中，很多女士都为要当众说话而发愁，她们为自己不能口吐莲花而烦恼。对此，我总是这样告诉她们：“世界上没有谁是天生的演说家。”说实话，当众讲话并不是那么难，它也有一定的技巧和规则。如果女士们能够按照这些简单而重要的技巧和规则去做，完全可以成功练就好口才。

1912年，我开始讲授当众演讲的培训课程。我真的没想到，会有那么多人对这门课程感兴趣——后来从这里毕业的学员竟然超过了50万人。我在演讲课里所教授的第一项内容，就是示范表演。每次课上，我都会请一些学员到讲台上，说说他们自己为什么学习这门课，以及他们想要从这种训练中得到什么。多数人所说的原因和基本需求都差不多：“在那么多人面前讲话，我总会觉得浑身不自在。总是害怕自己说错话，这种顾虑让我没办法集中精力思考，也不能清晰地把自己的想法表达出来。有时候，我简直不知道自己到底在说什么。我希望通过训练，可以让自己变得自信一点，能够随心所欲且不受任何干扰地思考和表达问题。我还希望，无论是在公共场合还是在社交人士面前，我都能得体大方地侃侃而谈……”

女士们，这样的回答是不是说到你心里去了？确实，我教过的学员中，很多人都有过类似的感受。她们对当众讲话心有余而力不足，所以都希望自己能够口吐莲花，说出令人记忆深刻的话。你愿意看口才方面的书，学习口才方面的知识，就说明你跟他们一样，也希望能够从我这里得到一些成功演讲的技巧。如果此刻你就在我面前，我想你一定会这样说：“亲爱的卡耐基先生，我是不是真的可以用你教授的方法，培养出自信的心态，进而能够优雅坦然地在众人面前讲话？”

在回答这个问题之前，我想先聊一聊我的过去。我半生的精力几乎全都花在帮助人们了解恐惧、消除恐惧、培养勇气和增强信心上了。我举办过的培训班大大小小加起来差不多有上百个，我教授过的学员有数十万人。他们身上发生的奇迹差不多可以写上几十本书。所以，不要问我是不是觉得你能成功，而是要问你自己能不能做到。只要你掌握了我所说的方法，坚持学习，时间长了，你就一定可以成为你想做的人。

女士们，不要怀疑。我相信，我在这本书里介绍的方法一定可以帮你实现这一目标。首先你要知道，这不是一本普通的，罗列各种各样的发音、发声技巧的教科书，而是用具体而科学的方法来帮助人们实现成功演讲的心灵指导课。它从零基础起步，然后一步一步帮助树立起自信，让你成为理想中的自己。你需要做的事很简单，就是配合。你要牢记我所讲述的种种方法，把它们用在一切说话的场合，不断地练习！坚持下去，你就可以战胜内心的恐惧，成为一个充满自信并能够口吐莲花的女人。

别怯场，说话其实一点也不难

想要真正掌握口才艺术，培养心理素质是必不可少的环节，你要敞开心扉，勇敢表现真实的自我，不要因为担心暴露自己的缺点就拒绝做这样的事。同时，我还要告诉你，人际关系是一面镜子，你要经常利用它来检验并提高自己的说话水平。

说话是一项实践性的活动。那些不敢开口、担心出错、不去实践的人，是不可能练出一副好口才的。不怯场，大胆张口，这是拥有好口才的一个关键因素。当然，只敢开口说却不善于说，是不行的；而只善于说却不敢说，也是不行的。唯有既敢开口又善于说话的人，才能在人际交往中如鱼得水。

在练习口才之前，你得知道自己为什么胆怯，才能想办法解决问题。某大学里的一项调查表明：演讲课上有百分之八九十的学生，在刚上课的时候都不太愿意走上讲台。因为他们心里害怕。但某种程度的登台恐惧感，是有好处的。因为人生来都有应对挑战的能力。所以，当你感到心跳加速、呼吸急速时，用不着太紧张。因为这是身体应对外来刺激的正常反应。它在提醒你，它正准备迎接即将到来的行为。如果这种生理上的准备是适度的，你的思路会变得很敏捷，说话也会更流畅。

不要说各位女士害怕登台，就连很多职业演讲者在登台前也会紧张。罗宾生教授在《思想的酝酿》一书中提到：“恐惧都衍生于无知与不确定。”

很多人害怕当众说话，其实就是不习惯。要克服这个问题，方法只有一个，那就是练习、练习、再练习，直到熟悉演讲台上的灯光和台下的观众为止。一旦有了一次成功的演讲经历，你就会发现，当众说话不仅不是一种痛苦，反而是一种巨大的快乐。

前总统罗斯福说过：“每一个新手，常常都有一种心慌病。心慌并不是胆小，而是一种过度的精神刺激。”人的很多能力是后天培养出来的，没有谁生来就能在公众场合游刃有余地说话。每个成功的演讲家都得经历艰难的“第一次”。有雄辩家之称的查理士第一次登台时，两个膝盖抖得不停地碰撞在一起；古罗马著名演说家希斯洛第一次演讲时脸色苍白，四肢颤抖……

许多女士在讲话之前，内心不停地打鼓：要是犯了语法错误怎么办？讲到一半忘了要说什么那该多尴尬啊！我要告诉你，这种想法是一种反面的刺激。如果你总是这样做的话，那么，在开始讲话之前，你就已经抹杀了你的自信心。

要避免自己在登台时太过紧张，在开始讲话之前，就不能把所有的注意力放在自己身上。你可以适当放松一下，听听别人都在讲些什么，把注意力放到他们身上。当然，你还可以在心里为自己鼓劲儿：你的人生经验丰富，也有专业技能。跟在场的听众比，你是最有资格来做这番讲话的……

少点反面刺激，多点正面暗示，你就能克服恐惧。给自己信心，这对训练口才至关重要。

别人能做到的，你也可以

1912年，我在纽约市125街的青年基督协会担任教学方面的工作。当时，我和学生们一样，脑子里对于当众说话的艺术根本没有任何概念。我最初的教学方法，很像我在密苏里州的华伦堡上学时所接受的教育。可是，很快我就发现自己犯了一个严重的错误。我教授的那些人，全是商界人士，可我却把他们当成大学一年级的新生来教育。韦伯斯特、柏克、皮特及欧康内尔等著名演说家的理论，对他们而言没有丝毫用途。我知道，他们需要的是在商务会议中自信十足地站起来，用出色的口才为那些参加会议的人们报告的风采。

到底该怎么做呢？如何才能让他们克服心理障碍，勇敢地开口讲话呢？我摒弃了以前的那些教科书，反复和学员们一起研究和练习，直接让他们大大方方地站在讲台上进行即时演讲。这样的方法果然奏效，这些学生在完成培训之后，纷纷表示还愿意再回到我的课上，掌握更多更实用的东西。

他们给我写了很多感谢信，说他们已经实现了自己的目标。如果有机会的话，我真的想让大家到我家里来看看这些来自世界各地的信。给我写信的学员，身处不同的领域，有的是企业领袖，大名经常被刊载在《纽约时报》和《华尔街日报》上；有的是国会议员、州长、大学校长和娱乐圈的明星；还有企业主管和受训中的主管人员，以及工人、工会会员、大学生和职业女性等。不过，在这些人中，更多的还是一些普普通通的人士，比如家庭主妇、教师、牧师。他们对自己缺乏信心，所以想学习如何在公开场合勇敢地展示自己的能力，让别人更好地接纳自己。

接下来，我想说一说马力欧·拉卓的故事。几年前的一天，我突然收到了一封电报，那是从古巴发来的。电报上说：“除非你亲自阻止我，否则，我立刻就来纽约接受演讲训练。”这封电报的落款，是马力欧·拉卓。当时我很茫然，因为我压根就没有听说过这个名字，也不知道他为何要发这样的电报。

后来，拉卓先生到了纽约，我终于明白了事情的原委。他告诉我：“哈瓦那乡村俱乐部要庆祝创建人50岁的生日，我要在那场晚会上做主持人，还要为他颁发纪念碑。虽然我是一位律师，可我从来没有进行过公开的演讲。一想到要面对那么多的听众，我就觉得害怕。如此隆重的社交场合，若是出丑了，我和妻子该多丢脸啊！这肯定会影响我在朋友心中的形象，也会令顾客失去对我的信任。所以，我特意从古巴赶过来，希望你可以帮助我。遗憾的是，我在这里不能久留，至多三个星期。你看可以在短时间内帮我解决问题吗？”

在三个星期的时间里，我为拉卓制订了一份严格的训练计划，让他每天坚持大声地演讲三到四次。三周之后，他回到了古巴，在哈瓦那乡村俱乐部的盛大宴会上，为所有来宾做了一场别开生面的演讲。《时代》杂志在国外新闻栏目中，对这件事做了特别报道，并称赞拉卓是一位“银舌雄论家”。

商界大亨大卫·M.古利奇在世的时候，有一次走进我的办公室，沮丧地对我说：“我这一生最痛苦的事，就是不敢开口说话。每次当众讲话时，我都惊慌失措，怕自己说得不好。可是身在董事长的位子上，我又不得不主持会议。平常和熟悉的董事们一起谈话，我一点也不紧张，可以很自然地跟他们沟通。可是，一旦让我站起身讲话，我就会很有压力，有时甚至一个字也说不出来。这个问题困扰了我很多年，您有什么办法帮我吗？”

我说：“既然你不知道我能不能帮到你，那你为什么还要特意来这里呢？”

他回答：“我想试试！我公司里有一位非常害羞的会计师，他专门负责处理私人账目。每次走进办公室时，他都要经过我的办公桌。这么多年来，他一直都是小心翼翼地从我跟前走过，头也不敢抬，也不怎么说话。最近，我发现他完全不一样了，整个人看起来很精神，抬头挺胸地走进办公室，还直视着我说‘早上好’。我简直惊呆了，问他是怎么回事，他告诉我，他参加了您的训练课程。看到他有了这么大的变化，我也想得到您的帮助。”

听了古利奇先生的解释后，我对他说：“你只要按时来上课，严格按照课程的要求去做，几个星期之后，你一定会喜欢在众人面前讲话的。”

之后，古利奇开始参加训练，他从未落下一堂课，而且进步很快。三个月之后，阿斯特饭店舞厅举办了一场大型聚会。我邀请了古利奇，希望他可以说说自己在口才训练课程中获益的经验，让更多的学员能够借鉴一下。可惜，他已经提前与人约好，无法参加那次舞会。为了这件事，他还特意打电话给我，一再地道歉。

你猜，第二天发生了什么事？他又打电话说他要来参加，并激动地对我说：“我取消了约会，我一定要来参加这个演讲，我要告诉所有人，训练带给我的收获。我还要用我的故事鼓励那些和我一样的人，让他们勇敢地面对自己，克服自己心里的恐惧。”原本，我只给他留了两分钟的演讲时间。可结果呢？他竟然在讲台上面对着3000人，侃侃而谈了十几分钟！

女士们，你们知道吗？像这样的事情，我亲眼见证了数千次。许多人因为参加了这项训练，他们的人生轨迹发生了翻天覆地的变化。有些人在职场上实现了晋升了愿望，有些人则在商场上赚了大钱。你可能会觉得这些事听起来很不可思议，可我要说的是，它真的发生了，就发生在20世纪，他们全都成功地克服了当众演讲的恐惧！

现在，我之所以把它们告诉你们，是希望你们知道，口才是可以学习和训练的；我更希望，在了解他们的成功经验后，你们可以受到鼓舞，多一些信心和力量。

心中牢牢记住你想达到的目标

根特曾经对我说，掌握当众说话的技巧，不仅让他多了一份自信，还给他带来了很多快乐，并促使他取得了事业上的成功。我相信，他取得这样的进步，与接受我们的训练，认真不懈地完成课程安排的训练有一定关系。可我更坚信，他的成功源自内心的自我需要。这种强烈要成为成功演讲家的梦想激励着他，让他朝着既定的目标努力。我想，每一个渴望实现梦想的人，都应该努力做到这一点——牢记自己的目标。

艾林是联合国教科文组织的主席，他曾经写过一篇名为《演说与领导在事业上的关系》的文章，被刊登在《演讲季刊》中。他这样写道：“在商业领域中，许多人都是靠着出色的演讲而成名的。有一位年轻人，多年前不过是堪萨斯州一个小分行的主管，可在他在做了一场精彩绝伦的演讲之后，竟一跃成了公司的副总裁。”他所说的这个人我也有所耳闻，现在是国家现金注册公司的总裁。事实上，如果女士们能够在众人前面站起来，从容不迫地侃侃而谈，那么你的前途也会和他们一样，变得不可限量。

不久前，我与美国医药学会的前会长大卫·欧文博士进行过一次交流，我们谈到了当众演讲训练对身心有何益处的问题。对此，他微笑着说：“回答这个问题，最好是开个处方。这个处方需要每个人自己配药，因为在药房里是买不到药的。”

欧文博士所说的处方，我的桌上也有一份。每次读这个处方，我都能收获新的东西。他的处方里到底写了什么呢？现在，我就把它的内容告诉各位女士：

你应当具备一种能力，让别人可以靠近你的心灵；你要学会单独与人相处，或是在人前大大方方地表达自己的思想和观念。当你通过这样的方式不断获得进步时，你会发现：你，那个真正的自己，正在他人心中塑造着不一样的形象。曾经认识你的人也会对你刮目相看。

遵守这份处方，你在与别人讲话时，自信心就会增加，你的性格也会变得越来越受人喜爱。如果你的情绪逐渐进入到一个良好的状态中，那么紧接着你的身心也会跟着好起来。

生活在世上，不管男女老少，都要开口讲话。但凡有机会，你就对几个人或者许多人说说话，说得次数多了，你就会越说越好。威廉·詹姆斯是哈佛大学最杰出的心理学教授，他曾经写下一段话，这些话是阿里巴巴勇探强盗宝穴的开门口诀，也是影响许多人一生的座右铭：

“无论做什么事，只要内心充满热情，就可以顺利地完成。如果你想要做好，那就一定可以做好。如果你的理想是致富，你就会成为富翁。如果你想知识渊博，你就会博学多才。只有想去实现某个目标，你才会真正爱上这些事情，专注于它们并且倾尽全力，而不再整天胡思乱想，或是做一些与之毫无关系的事情。”

培养当众说话的能力，可以帮助你树立自信心。一旦你发现自己可以勇敢地站起来，面对听众口齿伶俐、条理清晰地讲话，那么你在与他人进行个别的交谈时，会更加有自信和勇气。许多年轻人来参加我的“有效说话”课程，主要是因为他们在社交场合应酬时总会感到很拘束。后来，在他们培训后再和同事们讲话时，才发现天并没有塌下来。与此同时，他们也觉得自己当初的忐忑不安实在很可笑。在训练过程中，他们培养出了自信和风度，让周围的人对他们的印象大为改观。

女士们，当你随时随地都能站起来和听众们一起分享你的思想、你的感受，那种快乐和满足是任何事都无法比拟的。我环球旅行过很多次，可是依靠口才的力量影响全场听众的那种快感，是我在其他事情上无法找到的。演讲带给我的是一种力量感，一种强烈的掌控感。曾经，一位大学毕业生对我说：“在发表演讲最开始的那两分钟，我就算被鞭子抽打着也不想开口，可是到了演讲结束前的两分钟，我宁可吃枪子儿也不想停下来。”

此刻，你可以闭上眼睛进行冥想：你充满自信地走上了讲台，全场的听众都注视着你，充满了期待。你刚一开口，全场便鸦雀无声。紧接着，你开始了精彩不断、妙语连珠的演讲，听众们全神贯注地听着。最后，当你离开讲台的时候，响起了一阵热烈的掌声，大家对你的演讲给予了很高的赞赏。如果这是真的，是不是感觉很美妙？

从现在开始，多想象一下自己从容不迫地做着那些让你曾经感到害怕的事，想象着自己泰然自若地在大众面前讲话，台下掌声雷动……这样的积极想象，是打造超凡口才的一个重要秘诀。在此，我希望各位女士们都能够牢牢记住威廉·詹姆斯的这句话：“如果你对结果充满了期待，那么，你一定会如愿以偿。”

不放过任何一个锻炼的机会

怎样才能锻炼自己的口才呢？很多女士们心中都有这样的疑问。坦白说，有这样的疑问是一件好事，说明你在潜意识里已经有了想要改变现状的欲望。要做到口吐莲花很简单，只要你知道并且相信，它是一种完全可以通过后天学习而拥有的能力。

第一次世界大战前，我在125街青年基督协会教授的课程，已经和当年完全不一样了。每一年，我都会在课程中淘汰一些旧的思想，然后补充一些新的观念。尽管改变很大，可这些年我的课程有一个特点始终没有被摒弃，那就是班上的每个学生，至少要有一次面对全班同学做演讲的体验。

为什么要这样做呢？因为如果一个人不下水，他永远也学不会游泳。练口才也是一样，如果不当众说话，任何人都没有办法掌握演讲的艺术。就算你读过了所有关于当众演讲的书籍，也只是纸上谈兵。要把课程上和书籍上的建议全部运用到生活中，它们才能真正帮到你。

曾经，有人这样问过萧伯纳：怎样才能游刃有余地当众讲话？萧伯纳是这样回答的：“就和我学溜冰时的方法一样，不断让自己出丑，直到自己习惯为止。”

年轻时的萧伯纳，可谓是伦敦最胆小的人之一了。每次他在敲别人的门之前，总得在走廊里徘徊二十多分钟来酝酿勇气。他说：“很少有人像我这样胆小，自己把自己折磨得够呛。”后来，萧伯纳加入了一个辩论学会，只要伦敦有公众讨论的聚会，肯定少不了他的身影。他把所有的精力都放到社会主义运动中，四处给人们作演讲。最后，原本胆小怯懦的他，竟然成了20世纪最有信心、最出色的一位演讲家。

有些女士诉苦说，自己很想练好口才，可是不知道去哪儿寻找机会。

我想说的是，说话的机会随处都有。比如，参加一些志愿者活动，承担一些需要当众讲话的工作。在公众聚会时，大胆地站起来让别人认识一下自己，哪怕只是简单地配合别人说话也行。出席会议时，不要躲在那些不起眼的角落，而是坐在最前排，大胆地说出你的想法！你甚至还可以当一个童子军的领队。总而言之，只要你细心观察，总能找到一些开口说话的机会。大胆一点，主动去说，否则，你就不知道自己会有怎样的进步。

曾经，一位年轻的商务主管告诉我说：“卡耐基先生，你说的这些道理我都明白。可我还是害怕，一想到要面对那么多艰难考验，我心里就紧张。”我问他：“哪些艰难考验？你为什么不用征服的精神来让自己进步呢？”

“征服的精神？那是什么？”他疑惑地问。

“就是冒险精神！”

女士们，不要把冒险这件事想象得太遥远，太困难。只要你把我所说的建议，全部付诸行动，而不只是停留在知道的阶段，那你就是在冒险了。自我引导的力量，还有敏锐的观察力，它们都是你强大的支柱。同时，你还会感受到，这项冒险会让你从内至外发生改变，和从前不再一样！

发自内心地相信，你一定会成功

在一次广播节目中，主持人向我提出一个问题：能不能用三句话来总结一下，你曾经学到的最重要的一课？对于这个问题，当时我是这样回答的：“我所学过的最重要的一课，是认识到思想对我们而言有多重要。如果我知道你的思想，就可以了解你，因为是你的思想塑造了你。换句话说，若改变一个人的思想，就可以改变一个人的一生。”

任何一个想迎接语言挑战、让自己拥有好口才的人，都要有坚定的信心。在这里，我想用一个故事向你们证明这一点。我要说的这个人，现在已经是商界领域中的一位佼佼者了，然而，他读大学期间第一次站起来当众讲话时却出了洋相。当时，老师规定每个人要在台上讲五分钟，可是他还没有讲到一半，脸就变了色，噙着眼泪离开了讲台。这段耻辱的经历一直被他记在脑子里，他不甘心就这样认输。他发誓，一定要成为优秀的演讲家。经过不懈努力，他成功了。现在的他是政府的经济顾问，受很多人仰慕。

说起他的名字，或许你也听过，克莱伦斯·B.兰道尔。他曾经写过许多发人深省的著作，其中有一本书叫《自由的信念》，里面有这样一段：“我的演讲安排得很紧凑，要去参加厂商协会、商务部、基金筹募会、校友会，还要参与其他各团体举办的集会。我在密歇根州发表过爱国演讲，慷慨激昂地投身第一次世界大战；与米基·龙尼下乡做慈善演讲，与哈佛大学校长詹姆士·布朗特·柯南和芝加哥大学校长罗伯·M.胡钦斯下乡做宣导教育；我还用不太流利的法语做过一场餐后演讲。我知道听众需要什么，知道他们喜欢我用什么样的方式说话。我还知道，很多东西只要我愿意去学，不可能学不会。”

对此，我与兰道尔先生有同样的感受。在语言训练的过程中，能不能成为一名好的说话者，完全取决于一个人想要成功的信心。如果我能够了解你的想法，知道你的意志力的强弱，知道你对学习的态度是积极的还是消极的，我就能够准确地预测出，你在改善沟通技巧上的进步能有多快。

我的中西部的班级里曾有一位名叫乔·哈弗斯蒂的学员。在参加训练的第一个晚上，他站起来充满自信地说，他不甘心只做一个房屋建造商，他要成为“全美房屋建造协会”的代言人。他希望能够把自己在房屋建造业中遭遇的问题和获得的成就，告诉全国各地的人们。乔·哈弗斯蒂不是口出狂言，后来他确实做到了。

他对理想有着狂热的追求，老师们都喜欢这样的学生。每次演讲之前他都做详尽的准备，认真仔细地练习，每次上课的机会他都会仅仅抓住。哪怕是在生意最忙的时候，他也会按时参加培训。他进步得非常快，这一点连他自己都觉得难以置信。仅仅两个月的时间，他就成了班上的优秀学员，还被大家推选为班长。

一年之后，他的老师这样写道：“我对俄亥俄州的乔·哈弗斯蒂其实已经没有任何印象了。直到有一天早晨，我在看《维吉尼向导》时，发现上面有一张乔的照片。文章报道的是他前一天晚上在地区建造商的盛大聚会上发表的成功演讲。我非常震惊，这时的乔何止能够做全国房屋建造协会的发言人，他完全具备了做会长的能力！”

当年，尤利乌斯·恺撒从高卢出发，带领他的军团穿越海峡，在现在的英格兰登陆。据说，当时他把军队带到了多佛海峡的白垩悬崖上，让士兵望着脚底近200英尺[1]的悬崖下他们来时乘坐的船只被烧毁。那一刻，士兵们知道，除了前进和征服，别无选择。于是，恺撒和他的军团最终取得了胜利。

强烈的欲望，无限的热情和坚强的毅力，是成功必要的条件。当然，更重要的一点是，你必须相信自己会成功。女士们，当你站在讲台上，面向台下的听众而感到恐惧时，试着把那些你所害怕的消极思想全部扔到熊熊大火里，阻断自己退却的道路。如此，你一定可以做到你想做的事。