彬彬有礼地说“不”

想过用轻松谈话的方式而不是公然对抗的方式说“不”吗？谈话或交谈是指听清并理解另一个人的观点，同时动用你的知识、技能、技巧、经验和对方分享信息、见解或趋势。如果你相信某些事情，就坚持自己的立场；不要回避面对面的谈话。在一对一或多人讨论的情形下，不要怕和他人的意见不一致。建设性的冲突可能很有价值，有时找出你回答“不”的原因可以产生新的解决方案或方法。虽然“不”还是“不”，但是现在有了一个可以导致“是”的新选项。

“不，谢谢你”是一种彬彬有礼的说“不”的方式。其他彬彬有礼地说“不”的方法还有以下一些。

“我理解你的需要，但我的时间表目前已经安排满了。关于谁能给你提供帮助，我的建议是……”（彬彬有礼，激励鼓舞）

“我（们）不是做这项计划的合适人选。_________是合适的人选，他（或她）的联系号码是_________。”（彬彬有礼，直接坦率）

“不，谢谢你想到我。”（彬彬有礼）

“不，请把我从你的候选名单中删除。”（彬彬有礼，直接坦率）

“不，我要把这件事指派给________。”（彬彬有礼，直接坦率）

“不，我要把这件事委托给__________。”（彬彬有礼，直接坦率）

“不，抱歉，我不能陪你去，我今天要做_______。”（彬彬有礼，讲究细节）

当你对他人的请求、邀请或者需求说“不”时，要维护他们的尊严。把“不”与人分开，说“不”的行为要针对请求本身而不是提出请求者。对请求说“不”时，避免使用“你”字。你是对请求说“不”，并非对人说“不”。花时间仔细考虑你将要说什么话、如何说得最客气而一点儿不会冒犯他人。

我们在前面介绍过的玛格丽特说：

“彬彬有礼地说‘不’是一种逐渐学会的技能，有点儿像餐桌礼仪。它是一种介于粗鲁与唆、冷淡与热情之间的平衡，不遵循‘若无抱怨，绝不解释’的陈规旧俗。我确实设法解释使‘不’变得温和，如果可能的话，我会提供另一种选择。我宁愿自己为‘不’承担责任而不愿说‘我的老板不批准它’。”

玛格丽特在这里描述了直接坦率、彬彬有礼、激励鼓舞这3种说“不”的个性话语相结合的语言和方式。

即使你说话清楚、友好、直接、诚实，但有时他人也会感到在和你疏远，因为你已经给他们了一个他们不想听的答案：不。下面这些关于说“不”时要注意的事项能尽量避免双方关系破裂或疏远。

（1）诚实和直接。根据事实提供帮助信息，你有说“不”的能力和权利。提供不必要的多余信息将把你的回答变成借口，进而不但可能迫使你加入犹豫不决者的行列，而且给你以后说“是”敞开了大门。

（2）彬彬有礼。“不，谢谢你”既是直接坦率又是彬彬有礼的习惯用语。

（3）记住说“不”的3个层次：一，不，决不；二，不，或许；三，不，现在不行，以后可以。决定你想要且需要使用哪种“不”，选择能清楚表达你的意思而不会使你显得自私小气或轻率的话语。

（4）当你给请求者一个没准备听到的“不”时，他可能努力说服你放弃答案“不”。熟悉你为什么说“不”，坚持这个答案，要有自信，不要犹豫不决。使你的“不”针对事而不是人。

（5）如果你决定把“不”变为“是”，那么请明确地说明你说“是”的条件。