2.1 标品&非标品

对于淘宝上所有出售的商品，如果简单地通过一种区分手法对其进行分类的话，则可以将绝大部分商品分为标类商品（标品）和非标类商品（非标品）两类。

所谓的标类商品，是指能够规格化分类的商品，它们有明确的型号、参数，比如笔记本电脑、手机、家用电器、纸尿裤、奶粉等等；而所谓的非标类商品，往往是指那些无法进行规格化分类的商品，比如女装、男装、饰品、鞋子、箱包等。如果根据这个标准进行划分，那么整个市场大概有70%的品类属于非标品，30%的品类属于标品。

但在实际运营过程中，两者的界限划分并没有定义中那般绝对，尤其细化到商品运营的场景时，很多时候标品和非标品中间定义的界限是相对模糊的，甚至在不同的语言环境下，两者的身份属性会经常发生轮换。

举个例子。比如iPhone X这款手机，在上面的定义标准中，毫无疑问，它算是一个标品，有标准的规格、参数，有标准的配色、功能，甚至有标准的市场定价以及售价范围，客户辨识度、认知度也都非常高。但如果探讨的话题是“智能手机”，或者客户寻找的是“拍照手机”，那么iPhone X并不能用标品去定义，因为没有任何规则规定智能手机必须是iOS系统的，没有任何参数指明只有1200万像素的手机才能称之为拍照手机。在这样的语言环境下，iPhone X和它诸多品牌机型的竞争者一样，是一个完完全全的非标品，只不过由于其知名度比较大，客户心智比较高，所以算是其中一款非常热门的机型。但我们并不能在标品和非标品这两个概念之间简单地画上等号。

再比如一双Nike运动鞋，在运动鞋品类中我们可以很轻松地定义它是一个非标品。但如果把它限定到品牌旗下的某一款系列，如Air Jordan或者Kobe系列，那么它几乎完全地成为标品，在忠实粉丝、球鞋爱好者的心里，这些系列运动鞋某代的款式、特色、卖点、用料甚至配色都是如此的清晰，又是如此的规格化。

那么，到底什么算是标品、什么算是非标品呢？我觉得更多地取决于我们看商品时的角度，或者说看商品时所夹带的“形容词精准度及数量”（品牌、材质、特性、风格、工艺、人群、爱好、型号等）。形容词越多，指向性越强，商品的标品属性就越强烈，比如“YSL口红11色号”“韩都衣舍雪纺连衣裙露肩”等。

而形容词越少，指向性越弱，商品的非标品特性就越明显，比如“男士短袖衬衫”“宝宝L号纸尿裤”等。套用搜索的说法来解释，可以理解为：对于任何商品，关键词越长尾，客户的精准诉求就越高，商品的标品属性和特征就越强烈；关键词越短尾，商品的非标品属性和特征则越明显。

我们抱着这个想法再来看标品和非标品之间的区别，就会发现，在大多数场景下，在客户眼里，商品更多的是非标品，因为客户不是行家，对有些参数无法表达得很精准；而在商家眼里，商品更多的应该是标品，至少应该当标品去看待，当标品去衡量甚至解析。尤其当商家在行业内经验相对丰富、专业度相对较高时，其眼里应该只有该商品满满的参数和标准值，只有该商品背后的流程、工艺以及各个卖点、特色。

中国有句俗语叫“外行看热闹，内行看门道”，我觉得在这两类商品的区分和定义上，多少也有些这番意味。因此，虽然标品和非标品在运营者的实际决策和选择层面上会存有一定的差异，但由于语言环境以及场景的不同，它们彼此会有非常多相似的特点，乃至会有相似的运营套路。