二、发达国家和地区电子商务发展概况

（一）发达国家和地区电子商务发展历程

随着以计算机网络为核心的信息技术的快速发展和互联网的普及，电子商务作为一种新的商业模式应运而生，改变了传统的面对面交易方式，打破了陈旧的经营模式，实现了随时随地沟通与交流。在全球经济低速增长的背景下，电子商务的高效率、无边界、无时限和低成本等特点受到各国政府及企业的广泛重视，成为众多国家新的经济增长点。

1．美国电子商务发展历程

美国是世界上最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最成熟的国家，其电子商务发展大致经历了四个阶段。

第一阶段为1991—1994年，为电子商务的萌芽期，美国政府向社会开放互联网并提出建设信息高速公路计划，网络基础设施建设快速推进，众多互联网公司纷纷兴起。

第二阶段为1995—1999年，B2C兴起。1995年7月亚马逊创立，到2000年已经拥有1 800万名顾客，年销售额达31亿美元。这一时期美国政府先后制定了全球电子商务市场框架和各类免税政策，1997年7月发布了《全球电子商务纲要》，1998年通过了《互联网税收自由法案》，给电子商务发展带来了契机。根据美国商务部的数据，1999年第四季度美国零售电子商务规模为53﹒9亿美元，占当季美国社会商品零售总额的0﹒7%。^[8]

第三阶段为2000—2007年，B2B兴起，企业之间通过电子商务方式进行交易以节约成本和提高效率，许多传统企业相继开展电子商务业务。2000年全球最大的三家汽车制造商联手建立汽车业专用网络市场，通过这一市场采购每年所需的近2 500亿美元零部件和其他商品。根据美国制造商协会的调查数据，2001年，80%的美国制造商拥有自己的网站，电子商务方式的使用率为32%，采购商对电子商务的使用率为38%。^[9]与此同时，网络零售规模快速增长，美国商务部的数据显示，2003年美国零售电子商务的规模为549亿美元，同比增长26﹒3%，比同期美国社会商品零售总额的增长高20﹒9个百分点。^[10]

第四阶段为2008年至今，全球金融危机发生后，世界经济复苏乏力，电子商务模式不断创新，对整体经济的影响持续深入。2008年美国Groupon网站成立，开创网络团购模式，C2B兴起。根据美国商务部的数据，近年来美国网络零售连续保持10%以上的增长速度，2011年网络零售额达1 979亿美元，同比增长17﹒2%；2015年网络零售额达3 408亿美元，同比增长11﹒8%；网络零售额占零售总额的比重由2011年的4﹒8%快速增至2015年的7﹒3%。For‐rester公司预计，未来五年美国电子商务将保持10%的年均复合增长率，2019年网络零售额将达到4 800亿美元。^[11]

2．欧洲电子商务发展历程

欧洲的电子商务起步于1995年，稍晚于美国，其发展过程大致分为三个阶段。

第一阶段为1995—1999年，此时欧洲各国互联网应用的发展情况并不均衡。为了普及电子商务，欧盟采取了一系列措施。1997年，欧盟提出了《欧盟电子商务行动方案》，规定了信息基础设施管理框架和电子商务方面的行动原则。同年12月，欧盟与美国发表了有关电子商务的联合宣言，就跨国电子商务有关原则达成一致意见。2000年，欧盟颁布《电子商务指令》，旨在消除欧盟各国间电子商务的技术壁垒，明确商家和消费者的权益及责任。

第二阶段为2000—2007年，欧洲电子商务进入快速增长阶段。从销售额来看，2002年德国B2B营业额达到783亿欧元，2005年达到2 890亿欧元，增长了2﹒7倍；2005年德国B2C营业额达到320亿欧元，是2004年的3倍。^[12]从企业和消费者的参与来看，德国个人网上购物的比例从2002年的17%上升到2005年第一季度的32%，2004年进行网上销售的企业占为17%^[13]；2005年英国进行网上销售的企业占比为14﹒6%，比上年上升2﹒6个百分点^[14]。

第三阶段为2008年至今，欧洲电子商务进入稳步增长阶段，主要国家电子商务规模不断扩大，形成相对成熟的电子商务市场。根据英国国家统计局（ONS）2013年12月发布的《2012年电子商务和信息通信技术活动报告》，2012年英国电子商务销售额为4 920亿英镑，较2008年增长1 570亿英镑，2008年以来年均增长10%，2012年英国电子商务销售额占社会销售总额的比重为18%。^[15]2014年欧盟B2C电子商务交易额为3 687亿英镑，同比增长13﹒7%；2015年，英国、德国和法国B2C电子商务交易额分别为1 439亿欧元、800亿欧元和624亿欧元，同比增速分别为13﹒1%，12﹒4%和9﹒9%。^[16]

3．日本电子商务发展历程

日本的电子商务起步晚于欧美国家，但发展异常迅速，尤其是在移动电子商务领域一枝独秀，其发展过程可以分为以下四个阶段。

第一阶段为1996—1999年，日本电子商务开始起步，网上商店数量增多。1996年日本成立了电子商务促进委员会（ECOM），加强与美国在电子商务方面的切磋与合作。根据日本野村综合研究所和庆应大学的研究，日本1996年新开设网上商店2 200多家，1997年新开设网上商店超过4 200家，到1998年3月底，日本网上商店总数达8 900多家。^[17]

第二阶段为2000—2003年，日本电子商务进一步发展，市场规模高速扩张，移动电子商务开始发展。eMarketer的数据显示，2000年日本B2B市场规模达到21﹒6万亿日元，B2C市场规模为8 240亿日元，处于亚洲地区领先水平。^[18]就发展电子商务的初始条件而言，日本电脑普及率低于欧美，移动电话普及率相对较高，1999年日本率先开通移动上网服务，2000年日本移动电子商务交易额达到4亿美元。^[19]日本政府高度重视电子商务，颁布了多种有利政策，2000年提出IT国家基本战略，2001年颁布IT基本法，实施E‐Japan战略。

第三阶段为2004—2007年，日本电子商务进一步成长，交易规模继续扩大，零售商实体店与网店开始实施统一运营。根据日本经济产业省的数据，2004年，日本B2B市场规模达到102﹒7万亿日元，同比增长33%，增速比上年下降34个百分点；B2C市场规模达到5﹒6万亿日元，同比增长28%，规模为1998年的87﹒5倍。^[20]2006年，O2O概念在日本萌芽，日本零售商开始对网店与实体店统一运营。

第四阶段为2008年至今，日本电子商务发展相对稳定，移动电子商务快速发展，零售企业线上线下融合加快。从市场规模来看，2014年，日本B2B市场规模达到195﹒6万亿日元，同比增长5%，规模为2008年的2﹒1倍；B2C市场规模达到12﹒8万亿日元，同比增长14﹒7%，规模为2008年的1﹒2倍。从移动端交易情况来看，2014年日本最大的电子商务平台“乐天市场”移动端销售份额占销售总额的65%，雅虎、千趣会等主要电商平台的移动端销售额均占销售总额的50%左右。^[21]从线上线下融合来看，2011年以来，伴随技术研发的突破，日本零售业全渠道融合快速推进，顾客管理、供应链线上与线下融合程度大大提升。

（二）发达国家和地区电子商务发展现状

1．美国电子商务发展现状

美国电子商务市场规模总量大，发展水平高。美国商务部的数据显示，2015年美国网络零售额达到3 416亿美元，随着移动端电子商务的发展，国外跨境电商的进入，未来美国电子商务将保持强劲增长势头。目前，美国电子商务已经形成以亚马逊、eBay和传统零售企业为主导的格局，细分行业以及跨境电商发展迅速。美国电子商务在支付方式、物流模式上都具有明显的本国特色，下面介绍美国电子商务的主要特征。

（1）规模庞大，渗透率高。美国的电子商务起步最早，发展至今总量大，网购渗透率高。美国电子商务市场体量庞大，2015年网络零售额达到3 416亿美元，增长14﹒8%，网络零售额占零售总额的比例提高到7﹒3%，较2005年增加4﹒3个百分点（见图2-6）。美国网民数量达到2﹒81亿人，渗透率超过70%，其中大约69%的网民经常在网上购买产品，市场潜力巨大。

美国电子商务市场发展较为完善，网购品种齐全。2015年，消费电子产品、服装、计算机是美国电子商务市场中销量最大的三类产品，共占电子商务销售额的35%，而食品和家居建材由于网络购物的限制，线上销售持续滞后，仍是渗透率最低的产品。

（2）模式众多，代表性强。美国主要的电子商务网站除了亚马逊（B2C）和eBay（C2C）专注于发展电子商务业务外，其他的电子商务企业基本是传统线下零售企业发展的线上平台。目前已形成以亚马逊为代表的B2C模式、以沃尔玛为代表的传统线下零售企业B2C模式，以及以eBay为代表的C2C模式等三种主要电商模式。

一是亚马逊为代表的B2C模式。亚马逊B2C模式是目前美国规模最大的电子商务模式。在美国，亚马逊Prime会员达到4 000万，会员人均年消费高达1 500美元，线上交易规模稳定增长，其他线上B2C电商无法撼动其行业地位。2015年，亚马逊的全部营业收入达到1 070亿美元，比2014年增长26%。亚马逊是目前为止最成功的B2C平台，不仅以自营方式为客户提供品种丰富的书籍、数码下载等产品，还提供第三方电子商务交易平台的服务功能，将其他商户纳入自己的平台，并允许其他商户使用自己构建的物流系统。亚马逊的核心竞争力是其物流模式，通过构建超大物流中心将物流规模化和专业化，以降低物流边际成本。与一些企业深度介入物流运输环节不同，亚马逊将配送环节全部外包，美国境内部分外包给美国邮政和美国联合包裹服务公司（UPS），国外部分外包给基华物流、联邦快递等物流公司，集中外部资源建立超大物流中心，为自己的货物以及卖家货物提供高效专业的收发货、仓储周转服务，极大地提高了物流的规模效应，降低了物流成本，目前亚马逊的物流成本已降至总销售额的8﹒5%，远低于20世纪90年代的20%。

二是沃尔玛为代表的传统线下零售企业B2C模式。传统企业在发展电子商务零售方面十分保守，尽量避免影响线下业务，主要依据自身物流、供应链和经营商品等优势发展线上业务以提升线下业务，电子商务在传统企业的应用更多地集中在供应链的发展上。通过电子商务的应用，构建高效完善的全球／全美供应链管理、货物配送体系，线上线下销售方式有效融合。以沃尔玛为代表的传统零售企业均很早建立了自己的电子商务平台，模式为渠道型B2C。沃尔玛和塔吉特专注于大型超市零售业务，百思买专注于电子数码商品，科尔士百货、JC彭尼、梅西百货等零售企业则专注于自己的服装或者百货业务。但与亚马逊不同，这些企业并未盲目扩张线上业务，而是利用自身线下实体店和供应链的优势来促进线上线下的融合。例如，沃尔玛建立了世界上最强大的智能B2B采购系统以降低成本，并通过实体店和订单匹配系统、鼓励客户自取等措施提高电子商务效率，实现线上线下的融合。

三是eBay为代表的C2C模式。eBay的主体架构包含拍卖经纪人模式和PayPal网上支付系统。eBay搭建规范的交易平台，扩大平台流量让拍卖经纪人能够寻找到合适的买家，从中收取一定的佣金，交易的手段主要是使用PayPal交易系统，形成“交易—支付”的生态闭环。因此，虽然eBay的营业额远远比不上亚马逊，但是其利润及利润率高于亚马逊。eBay目前是美国最大的C2C电商，长期把持美国C2C市场的头把交椅，2015年全球活跃用户超过1﹒62亿人，总交易量为820亿美元。但这一状况已经发生改变，阿里巴巴在美国的电商平台11main和Wish开始挑战eBay的地位。近年来，Wish借助移动端快速崛起，成为北美最大的移动电商APP，有来自50多个国家的超过3 100万注册用户。与其他移动购物APP最大的不同在于，Wish打造了一套自有的推荐算法，根据用户在Wish上的购买行为，以瀑布流形式为用户推荐他们可能感兴趣的商品，Wish客户体验度高于现有主流的C2C电商，这是Wish的核心竞争力。另外，阿里巴巴的11main、速卖通等也在积极布局北美市场，同eBay展开竞争。

（3）渠道多样，融合度高。全渠道零售发展已成为美国电子商务发展的重要战略，线下的店面、PC端、移动端以及社交网络将网络购物的体验逐渐融合，渠道之间的界限随着消费者的行为改变越发模糊。在众多交易渠道中，移动端交易增长迅猛，在交易总量中的占比迅速攀升，增长潜力巨大。据eMar‐keter估算，2015年美国有超过2﹒28亿人使用智能手机，网上移动电子商务销售额达到885﹒3亿美元，比2014年的566﹒7亿美元增长56﹒2%。2015年来自移动端的网上购物交易额的占比达到26%，预计2016年将达到32%，2017年将升至35%，网上购物总交易规模将达到1 511﹒1亿美元。

凭借便利性、及时性和智能化，移动端的交易量有望超过PC端交易量。随着移动互联网的发展，智能手机和平板电脑的普及，通过移动端进行网络购物能更好地满足人们的消费需求，可以有效利用消费者碎片化的时间和精力，符合现代社会智能、高效、方便的特点。研究机构SimilarWeb的统计数据显示，2014年亚马逊、eBay等网购平台的访问量分别为65﹒9亿次和45﹒6亿次，其中PC端和移动端的比例分别达到49%和47%；传统零售企业平台的移动端访问量的比例更高，沃尔玛等企业平台移动端的访问量都超过50%（见表2-1）。这些数据预示着未来移动端电子商务购物平台的发展潜力巨大，很有可能超过PC端。

（4）物流覆盖范围广，配送速度较慢。美国电子商务中的配送环节主要由第三方物流公司UPS、联邦快递、美国邮政等巨头领导，美国的电商物流覆盖范围广，物流准确率高，但是配送速度较慢。以亚马逊和沃尔玛为代表的电子商务公司专注于供应链管理、电子化订单管理、仓储建设等物流前端业务，物流配送主要依托第三方物流企业和客户线下自取。

一是电子商务企业和第三方物流分工明确。与中国电子商务企业深度介入物流行业不同，在美国除了eBay等C2C电商外，亚马逊和沃尔玛等B2C电商与第三方物流企业形成了专业分工，如亚马逊将货物配送全部外包给第三方物流公司，自己构建超大仓储中心和智能订单管理系统，实现货物集中和信息集中，实现就地订单处理和供货，在完成包装和分类之后交由第三方物流公司配送，尽可能避免跨区物流，最大限度缩短物流时间、降低物流成本。

二是传统零售企业鼓励线下自取。沃尔玛等大型传统零售企业的物流模式与亚马逊类似，但货物集中的基础是其线下布局很广的实体店。与亚马逊不同，除了将部分货物配送外包给第三方物流企业外，沃尔玛等传统零售企业依托强大的实体店线下网络鼓励客户线上下单、线下自取。沃尔玛通过订单管理系统提前配置好商品，节省购物和交易的时间。但这一物流模式的缺陷是商品种类远少于亚马逊和eBay，出现本地缺货的情况将导致物流成本增加。

（5）信用卡支付受推崇。信用卡支付仍是主流，第三方支付平台PayPal的地位受到挑战。美国主要在线支付方式包括网上支付、电子支付、电话支付等，其中信用卡支付是首选。美国是信用卡支付体系最完善安全的国家，信用卡在线支付是美国3／4网购者的首选，主要信用卡包括Visa，MasterCard和American Express等。使用信用卡的消费者在B2C电子商务平台消费时，现金流是从私人账户到企业账户。但是消费者在C2C以及跨境电子商务平台消费时，现金流是从私人账户到私人账户，交易次数和复杂程度远高于B2C交易，因此第三方支付更便捷。PayPal目前是美国最大的电子第三方支付平台，年交易额为1 800亿美元，市场份额超过75%。随着谷歌钱包、苹果支付、亚马逊和美国零售企业推出的移动支付系统CurrentC以及阿里巴巴的支付宝的出现，Pay Pal的市场地位将受到冲击。

2．欧洲电子商务发展现状

长期以来，欧洲受限于区域内各国的差异，电子商务发展较为缓慢，未能孕育出亚马逊和阿里巴巴这样的巨型电子商务企业，平台电商基本上被国际电商把控。近年来，美国和中国电子商务领域的蓬勃发展使欧洲意识到电子商务强大的发展潜力，欧洲各国以及各个行业都在极力发展电子商务，在特定的行业涌现出具有一定规模的企业。

（1）发展速度快，跨境电商潜力大。欧洲电子商务表现良好，成果令人欣喜，增长速度快，对经济增长贡献较大。根据欧盟统计局的数据，欧盟通过网络购买商品和订购服务的网民的比例逐年上升，2015年达到43%，其中，英国达到75%，丹麦、德国、卢森堡、挪威等国都超过60%。欧盟电子商务协会的数据显示，2015年，欧洲电子商务（仅指B2C电子商务，下同）销售额为4 074亿欧元，同比增长13﹒5%，高出欧盟整体零售增速8﹒4个百分点，预计2016年B2C市场规模将超过4 500亿欧元（见图2-7）。英国、德国和法国是电子商务交易规模排名前三的国家，2015年电子商务的交易额分别为1 439亿欧元、800亿欧元和624亿欧元，分别同比增长13﹒1%，12﹒3%和9﹒9%。电子商务在欧洲经济中的地位不断增强，占欧洲国内生产总值的比例快速提升，从2009年的1﹒27%增至2014年的2﹒45%，未来还将继续提升。

欧洲跨境电子商务增长快、潜力大。鉴于欧盟各成员国在线购物法律体系不一致，为有效保护并刺激跨境电商市场，2007年欧盟立法机构通过了一项支付服务指导意见，建立了统一、透明度高的支付标准，并引入法律，消除了阻碍跨境电商发展的支付信用问题。目前，欧盟拥有优越的跨境电子商务环境，欧洲300强在线销售企业中50%以上经营跨境销售业务，欧盟网上买家数量持续增加，多渠道跨境电商将有效带动欧盟经济增长，为GDP增长作出贡献。欧洲电子零售店中有27%进行跨境销售，不同地区的销售速度和购买速度差异较大，斯堪的纳维亚国家及比利时、荷兰、卢森堡等国的消费者热衷于在网上购买国外商品，成为欧洲跨境电商买家的主力军。全球无卡支付网（cardnot‐present﹒com）联合国际支付方案提供商Payvision公司调查发现，2012年欧洲电子商务市场占全球电子商务市场的35﹒1%，占比分别较北美地区和亚太地区高2﹒0个百分点和9﹒4个百分点，成为全球最大跨境电子商务市场。《2015年中国电子商务报告》的数据显示，2015年，欧洲跨境电子商务市场交易规模达到9 251﹒8亿美元，占全球市场的28﹒5%，占比分别较北美地区和亚太地区低5﹒3个百分点和2﹒7个百分点，位居全球第三。

（2）本地电商平台少，竞争力较弱。从交易主体看，亚马逊、eBay和阿里巴巴等国际电商控制了欧洲平台电商，本地电商垂直化发展。目前，欧洲电子商务市场的巨头依然是亚马逊（B2C）和eBay（C2C），阿里巴巴的速卖通（B2C）发展十分迅速，目前已经成为俄罗斯最大的电子商务平台。国际平台电商已经占据欧洲平台电商的大部分市场。欧洲本地电商中只有OTTO集团（B2C）的网上零售业务具有较强的竞争力。OTTO集团在全球运营着60个电商网站，在线销售额达到80亿欧元，整体规模还难以撼动国际平台电商的地位。

欧洲现阶段的电子商务发展的趋势是垂直化、本地化。欧洲市场长期以来较为分散，而且语言和市场的差异较大，因此与美国和中国不同，难以形成国际性的大型电商，电子商务企业以本地化、垂直化的发展模式为主。例如，综合零售行业的电子商务如英国的Tesco、法国的家乐福基本上都是以本国为基础向外辐射；时尚行业中Zalando是欧洲第一大时尚电子商务企业，Spartoo则是最大的鞋业电子商务企业之一，采用的是垂直型的渠道电子商务模式。

（3）移动端交易规模较小，发展潜力大。从交易方式看，在欧洲，电子商务主要是通过PC端交易，移动端交易规模较小，发展潜力极大。根据2016年移动零售500强的相关报告，2015年，500强零售商的智能手机和平板电脑终端销售额增长68%，移动端交易增长较快。其中，美国移动端交易增速较为平稳，中国、欧洲和拉丁美洲移动端交易增速较快。移动零售500强企业中，114家分布于中国、拉丁美洲和欧洲。从增速看，预计中国是移动端销售额增长最快的国家，同比增幅达249﹒3%；之后是欧洲和拉丁美洲，增幅分别为70﹒7%和59﹒8%，这些地区的114家零售500强企业移动端销售额达664﹒1亿美元，同比增长144﹒6%。从地区看，预计欧洲的93家零售企业移动端收入将增长70﹒7%，达256﹒6亿美元，表明欧洲移动端交易规模呈快速增长态势。

（4）内部支付方式差异较大。从支付方式看，欧洲地区由于发展程度、金融体系和消费习惯存在很大的不同，即使欧洲作为同一个网络市场，支付方式的地区差异仍较大。跨境消费涉及跨境支付，欧洲国家众多，跨境消费行为频繁。根据Adyen的数据，其消费者对跨境消费较为热衷的国家有瑞士、比利时、爱尔兰、荷兰和德国，这些国家的跨境消费占到25%以上；法国、葡萄牙和西班牙的消费者则不热衷于跨境消费，这些国家的跨境消费均在10%以下；丹麦、瑞典和意大利的消费者对跨境消费的热衷程度居中，跨境消费占到10%～25%。

英国的移动消费和零售电子商务支付方式中，信用卡和借记卡最受欢迎，银行卡支付占网络交易的90%，其中，Visa和MasterCard使用频率最高。在法国，Carte Bancaire是最流行的支付方式，通常与Visa或MasterCard合作。由于德国消费者对跨境电子商务较为热衷，态度也十分开放，50%以上的电子商务交易均是在国际网站上进行，然而非信用卡支付方式深受德国消费者欢迎，SEPA Direct Debit，SOFORT和Giropay的使用频率较高。爱尔兰的消费者大多使用借记卡和信用卡，借记卡比信用卡用得更多，增长更快，其中，Visa，PayPal和MasterCard是较为领先的支付方式。在欧洲其他地区，Mon‐eyBookers的使用频率较高，最近两年阿里巴巴的支付宝等第三方支付手段在欧洲逐渐流行。

在东欧和南欧地区，信用卡支付发展水平较低，现金支付以及国际第三方支付平台的使用频率较高。在俄罗斯，银行卡并不是主流的支付方式，网购交易中，使用银行卡支付的交易不足50%，电子钱包类本土化支付方式（包括Qiwi，Web Money，Yandex）更受青睐。意大利虽然是欧洲第五大电子商务市场，电子商务增长速度超过欧洲大部分国家，然而其支付方式仍以现金为主。在银行卡类支付方式中，预付卡因具有安全性高和收费低廉的优势，最受消费者欢迎，Postepay是最受欢迎的预付卡。

3．日本电子商务发展现状

日本传统零售行业发展较为完善，电子商务发展较为缓慢，电子商务的发展模式以及相应的物流和支付方式与传统的零售行业密切相关。目前，日本电子商务的主要关注点在于零售行业未深入涉足的跨境电子商务、高端时尚行业等。下面着重介绍日本电子商务发展进度、电商模式、支付方式和物流方面的特点。

（1）发展速度缓慢。从市场规模看，日本的电子商务发展较为缓慢。日本移动电话用户数多于固定电话用户数，是世界上3G网络建设最早的国家之一，且移动通信技术发展升级速度较快。截至2013年6月，日本4G手机用户数位居世界第二，仅次于美国，3G用户数达1﹒12亿，位居全球第三。日本互联网普及率迅速提升，2015年达到90﹒6%，位居世界第三。日本电子商务市场规模日益扩大，渗透率稳步上升，但近几年日本移动用户数增长放缓，电子商务增速也有所下降。根据日本经济产业省的资料，2015年，日本B2C市场规模为1 140亿美元。但与美国、英国等世界电子商务发达国家相比，日本电子商务化比率仍较低；与中国相比，日本电子商务发展速度缓慢。在日本，商品质量、购物体验、服务细节更受居民重视，传统零售业态在这些方面做得非常到位，导致电子商务平台竞争力下降，受欢迎程度始终不及传统业态，在一定程度上抑制了电子商务交易规模的扩大。

（2）B2C模式占主导地位。从交易主体看，渠道型B2C占主导地位，其他类型电商规模较小。除了亚马逊和eBay等国际电商外，日本本土最著名的平台是乐天Rakuten和雅虎。各种类型电子商务的渗透率不断上升，其中垂直电商发展较为迅速。得益于智能手机终端购物的方便、快捷，以及平台商品的多样性，2014年乐天在日本国内取得不俗业绩。数据显示，2014年乐天在日本国内的电商交易额首次突破2兆日元大关，达到2兆58亿日元，同比增长13﹒7%，其中智能终端购物记录所占比例高达44%。雅虎2014年的交易额达1兆1 811亿日元，同比增长11﹒1%。随着市场规模逐步扩大，电商平台之间的竞争也日益激烈。同时，电商的发展引发了零售业的危机感，传统零售企业纷纷采取线下线上融合的策略，导致此类电商在日本各行业的渗透率均较高，但是其他类型的电商总体规模不大。

（3）O2O模式发展较快。全渠道零售模式迅速发展，注重线上线下的融合。从2006年开始，日本的实体零售商就开始尝试网店与实体店的统一运营。经过摸索和发展，到2013年日本O2O全渠道零售模式快速发展，不同企业开创了不同的O2O模式，比如资生堂的异业联合模式、永旺的资源共享模式、优衣库的社交购物模式、伊藤洋华堂的网上超市模式等。除了通信技术进步、智能手机快速普及等因素外，日本消费者的特性对O2O全渠道零售模式的发展具有重要推动作用。据调查，高达72%的顾客虽然网购，但仍去实体店确认商品，仅20%的顾客倾向于进行线上购物，希望网上下单后到实体店提货的顾客比例高达70%；线上线下多渠道顾客的购买金额是单渠道顾客的2倍多。

（4）物流配送多以便利店为据点。日本有独特的便利店配送模式。与美国和中国不同，日本网络购物的商品多数不直接配送至消费者手中，而是以遍布全国的几万家便利店为据点就地配送。网络购物商家与多家快递公司合作，将商品配送至距离消费者较近的便利店，消费者自行到便利店提取。这一模式以7-11和罗森为代表，通过在便利店设置网络终端，消费者可通过网络订货，选择就近的便利店作为配送地点，在商品配送至便利店之后，消费者货到付款，形成完整的服务体系。便利店成为网络购物物流过程中不可或缺的一部分。

日本规模最大的两家电子商务企业分别是乐天和亚马逊，其物流模式有所不同。其中，乐天类似淘宝商城，入驻商家自行解决商品配送问题，配送终端为便利店、自动提货机或客户家。亚马逊则主要与佐川急便、雅玛多运输以及日本邮便（即邮局）这三家快递合作，同时与便利店合作提供客户自提服务，主要的合作便利店包括7-11、罗森和全家。

（5）多种支付方式同步发展。在日本，电子商务多种支付方式并存，第三方支付平台使用频率较低。在现金支付、信用卡支付、互联网银行转账及会员记账等多种支付方式中，消费者更倾向于货到付款的现金支付方式以及会员记账支付方式，日本的消费者使用信用卡支付较美国消费者更保守。网上支付方式以信用卡付款和手机付款为主，日本人自己的信用卡组织为JCB，除此以外Visa和MasterCard的使用频率也很高。第三方支付平台以软银电子支付为主，功能与支付宝类似，但市场规模不及信用卡。目前，软银的电子支付已经同支付宝、PayPal等签订战略合作协议，面向日本企业提供跨境在线支付服务。