情商导论

在现今社会里，大多数人都听过“情商”这个词儿，而且似乎都有自己的理解。有的人把情商看成是“处理人际关系的技巧”，也有人认为它是“抵抗心理压力的能力”，还有人将它理解成“遇事能够灵活应变的本领”。总之，人们对于情商的解读是五花八门的，很少听到相对一致的解释。从这一现象来看，非常有必要澄清情商这个概念，从原理上搞清楚它的内涵。

虽然很多人还不了解情商的完整和确切的含义，但是都会承认它对于人的生活和成功是至关重要的。所以，人们常用“情商高”来评价那些有成就的人，认为他们在工作中和生活中的顺利和如意都是由高情商所导致的，与此同时，许多人也希望能够不断地提高自己的情商水平。然而，由于缺乏对于情商的透彻理解，更不知道应当如何培养自己的情商，所以想成为一个高情商的人的美好愿望就很难实现。为了帮助读者能够全面地认识情商，并且掌握提升情商的自我训练方法，我们在系统讲解每一种情商能力之前，先来回答几个常常被问到而且非常重要的问题。希望这些解答能够使读者获得对于情商的基本了解，认识到情商的重要性，唤起培养和发展情商的动机和热情，从此进入训练、应用和提升情商的崭新的人生阶段。

一、“情商”是什么

追溯情商概念的缘起，我们得把时光推回到20世纪80年代。1980年，曾经荣获“罗德学者”荣誉的以色列心理学家鲁文·巴昂开始研究情感对于人的影响。虽然在此之前也有许多心理学家对于人的情感开展了一些研究，但都没有巴昂研究得那么系统和深入。他对一些关于人生的重要问题产生了浓厚的兴趣，并试图通过缜密的研究来回答这些问题：为什么一些人生活得比常人更快乐？是什么使有些人更容易取得成功？一些头脑非常聪明的人为什么没有大的作为？而一些天资平平的人却成就非凡？经过了几年的研究之后，巴昂于1985年得到了初步的答案。他认为，人的成功由一系列相互联系但又完全不同的心理技能和态度所决定，集合起来就是“情商”。按照他的研究结论，情商由5个维度构成，一共包括15种能力，组成一个具有科学依据的测试指标体系，用“情绪商数”（Emotional Quotient）或“情商”（EQ）来表示。情商是相对于智商（Intelligence Quotient，简称IQ）而言的心理学概念，属于人的非智力因素范畴。1996年，在反复而且严谨的实证研究的基础上，巴昂在加拿大多伦多举行的美国心理学会的会议上正式提出了情商模型（EQ-i）。此模型立刻得到了该学会的批准，并由此得到了美国心理学界乃至社会各界的广泛关注。

在提出这个情商模型之后，巴昂与美国多维健康系统（Multiple Health System，以下简称MHS）的首席专家史蒂文·斯坦进行合作，继续深入研究和验证情商的构成。经过15年的研究，他们于2011年将情商模型升级为EQ-i 2.0版。新的情商模型包括6个维度，共含16种心理能力，详见表0-1。

表0-1　EQ-i 2.0的维度及其所属能力

在巴昂对情商进行研究的同时，还有一些学者也对其开展了探究。1990年，耶鲁大学心理学教授彼得·萨洛维和新罕布什尔大学心理学教授约翰·梅耶首次提出了“情绪智力”（Emotional Intelligence）的概念，将其定义为“能够监控和区分自己和他人的感受和情绪，并利用得到的信息来指导自己的思维和行动的能力”。1997年，他们对情绪智力的定义进行了修正，认为情绪智力应包括4个维度，即准确地感知自身和他人情绪的能力、利用情绪帮助思考和形成决定的能力、能够理解自身和他人情绪的能力、有效地管理自己和他人情绪的能力。

1995年，哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼撰写了《情商》一书，对前人在这个领域的研究进行了总结。他打破了传统的“智商至上”的人才培养观念，提出了“情商为重”的教育理念。戈尔曼的情商模型包括自我意识、自我管理、社会意识和人际关系管理4个维度。他认为，智商对于一个人成功的作用只有20%，其余80%则来自于其他方面，其中最重要的是情商。这一论断使得情商培养成为当代一种新的教育思潮。目前，学术界还有其他一些情商模型，并且更多的模型正处于探索和验证阶段，情商研究呈现出欣欣向荣的景象。

相比较而言，鲁文·巴昂的情商模型所包含的能力更全面，与人的生活和工作的关系更加紧密，尤其对于开展情商培养的实践指导意义更大。因此，本书将以该情商模型作为理论依据，对其中的每一种情商能力展开分析和讨论，并带领读者进行有效的情商自我训练。

二、情商真的很重要吗

心理学家们在提出各自的情商模型之后，便开始系统地研究情商对人的各个方面的影响，验证情商所发挥的重要作用。史蒂文·斯坦带领的MHS测评公司在这方面做了大量而且卓有成效的工作。该公司进行了最大范围的情商测试，覆盖了66个国家的100多万人，其目的是全面和深入探查情商与人的成功的关系。他们特别选取了各行各业的精英，采用经过反复验证的科学的情商测评工具，对其样本进行详细的测试，发现了很多有价值的研究结论。下面报告他们获得的一些有代表性的测评结果以及其他一些相关的研究案例。

1.情商与商业成就

MHS测评公司的研究结果显示，情商与商业职场上的成功有着密切的关联。1997年，他们对在菲律宾第五大金融机构——种植者银行（Planters Bank）工作的100位一线员工用EQ-i测评表进行了情商测试，并且还用智商测评工具做了智商测试。其数据结果表明，智商对工作表现的影响不到1%，而情商占了27%。另一项对加拿大最大的帝国商业银行的员工测评也显示，工作业绩（负责处理拥有跨国投资的大客户的资产项目）与情商之间高度相关，情商对于订单销售的影响是32%，对于渠道销售的影响是71%。心理学家马丁·塞利格曼在美国大都会人寿保险公司也进行了一次有代表性的测评。他发现，在“乐观”（一种重要的情商能力）一项得分高的销售人员比得分低的人的业绩高出33%，而且在两年之后业绩高出了50%。正因为高情商能够使人取得突出的工作业绩，所以情商高的人自然就会获得高的经济收入。情商与收入之间存在着非常密切的关联，已经是被许多情商研究所证实的结论。

2.情商与领导才能

为了解情商与领导力的关系，MHS测评公司对一组年轻总裁进行了情商测试。在测试前，他们对被测人员作了严格的界定：年龄在39岁以下；职位是不少于60位雇员的公司总裁或首席执行官，年收益超过500万美元。经过科学的测试之后，研究人员发现，在他们所做过的几百次测试中，该人群的得分是最高的，在一些情商能力上与普通人的差异非常大。首先，他们的灵活性很强，能够及时发现和把握机会，只要时机来临，绝不错过，马上采取行动。其次，他们的独立性很强，能够在创业时没有现成模式可以遵循、不可能与人讨论的情况下，独自做出关键性的决定。再次，他们的自信心非常强，尤其在事业起步阶段，他们一直很相信自己的能力，认为能够解决所有的业务问题和困难。最后，他们处理人际关系的能力很强，具有较高水平的同理心，善于与他人一起工作，能够带领团队成员一道实现公司的目标。

3.情商与教学业绩

MHS公司用EQ-i对上千名教师进行过情商测试，发现教师的工作效果与情商有直接的关系。他们曾给一所中型私立学校的全体教师做过一次情商测试，并且将其结果与教师的年终评价结果相比较。这所学校要求教师采用如下方法来呈现自己的工作业绩：①写出全面的书面自我评价；②向学校管理委员会汇报自己的工作情况；③提供优秀学生的个案；④详细总结自己所教班级取得的成绩。在综合这些评价内容的基础上，学校评选出了5名最优秀的教师。HMS公司的研究人员分析了这5位教师的情商测试结果，发现他们在许多项目上都比其他教师的分数高很多，表明他们的确是具有高情商的教师。还有一项研究是对257位小学教师和157名中学教师进行情商测试，同时要求那些教师对自己的工作表现打分。教师自我打分的结果为：13%的教师认为自己的表现不及平均水平，60%的教师认为自己处于平均水平，27%的教师认为自己高于平均水平。在进一步的分析中，研究人员发现，认为自己高于平均水平的那组教师具有最高的情商得分。他们的最高得分项是“乐观”，并且在“问题解决”“自我实现”“压力承受”及“快乐”等方面的得分也很高。这些情商能力正是有效开展教学工作并且取得非凡职业成就所必需的重要能力。

4.情商与执法能力

加拿大全国法律界的专业人士投票选举了一批精英律师，其中包括25位最佳商业诉讼律师、40位40岁以下的最佳律师、30位最佳商业律师、25位最佳女律师和25位最佳法律总顾问。研究人员在对这些律师进行情商测试后发现，每类律师的测试结果都比之前测试过的上百位律师和普通人的分数高出很多。他们的强项主要表现在“自立”“乐观”“现实判断”及“压力承受”等情商能力上。高情商使得他们在开展法律工作的时候能够充满自信，勇敢应对复杂局面的挑战，冷静地解决各种疑难问题。

5.情商与医疗效果

美国乔治亚医学院的佩吉·瓦格纳和他的同事开展了一项研究，试图全面地了解医生的情商与临床行医表现之间的关系。他们用EQ-i测试了30位医生（包括门诊医生和住院医生）的情商，同时让患者从8个方面对这些医生打分，表示出自己对他们的医疗行为及效果的满意程度。在患者做完评价之后，研究人员将患者表示100%满意的医生和没有获得满分的医生进行了比较。其结果显示，患者给出满分的医生在“快乐”一项上的得分非常高，说明患者对那些能够给人带来愉悦感的医生非常满意。除此之外，得到患者高度评价的医生在“社会责任感”和“乐观”两种情商能力上也得到了高分。这些结果表明，作为一名医生，乐观的性格和高度的责任心是获得患者满意和信任的最重要的情商品质。

6.情商与学业成绩

加拿大特伦特大学的詹姆斯·帕克尔博士和他的团队曾对安大略省一所大学的全体新生进行了一次情商测试。在测试之后，他们探查了学生的情商与学年学习成绩之间的关系。测评数据显示，两者之间存在着很高的正相关，学生的情商得分越高，学业成绩也越高。这个结果表明，情商在很大程度上可以作为学习水平的预测指标。帕克尔通过对多所大学的1500名学生的测试还发现，学习成绩好的学生在人际交往能力、适应能力、自我控制能力以及整体情商上都处于较高水平。这些能力恰恰就是大学生结交新朋友、适应新的校园学习环境、监控自己的学习习惯和进程以及学会独立生活所必需的技能。

7.情商与婚姻关系

MHS测评公司的研究人员曾经检验过情商与婚姻满意度的关系。他们对1100人进行了EQ-i测试，并让被试对自己的婚姻状况打分。结果显示，对婚姻满意的人比不满意的人情商分数平均高出5分，而且在15种情商能力上都呈现出优势。情商高的人，首先是快乐的人，不论遇到什么情况，都能始终保持积极和乐观的情绪，及时给家庭增添正能量。另外，由于他们具有自我认识和自我察觉能力，所以会随时检查自己的行为和言语，监控自己的情绪，与配偶进行良性的互动，最终形成一种亲密并且稳固的婚姻关系。

8.情商与身体健康

情商与身体健康的关系也早已成为研究者们关注的问题。许多研究发现，情绪乐观的人不容易出现健康问题，而且即便是有了健康问题，他们也能够以积极的态度去面对，使身体更容易痊愈。珍妮·邓克利是一名南非的心理学研究生，她在1996年对58名近期心脏病发作的患者和一组没有心脏病病史的人用EQ-i进行了一项对比测试。结果正如她所料，有心脏病的那组人在“压力承受”“灵活性”及“自我实现”等项目上的分数都比对照组的人低很多。其他很多类似的研究也得出了同样的结论，情商低的人容易患上多种疾病，他们的健康状况一般都比较差。

总而言之，情商对人的各个方面都有很大的影响，能够提供证据的研究案例和结果不胜枚举。由于篇幅所限，我们就不在这里赘述了。在了解到情商的重要作用之后，读者就应当开始重视它，把培养和提升情商作为自己努力的一个目标。

三、情商可以提升吗

虽然很多人知道情商对于人的学习、工作和生活都非常重要，但是对它仍然抱有一些疑惑。其中最突出的问题是，情商是否像智商一样，一旦达到一定的水平，就不会再升高了。的确，心理学的研究表明，智商在一个人17岁的时候达到高峰，而且在整个成年阶段都保持不变，到老年时逐步衰减。然而，情商的变化规律却大不一样，它会随着年龄的增长而继续升高。2010年，MHS测评公司对加拿大和美国的4000人进行了测试，其选择范围与政府人口普查对性别、地区、人种、民族和社会地位的要求相一致，所以其样本有很强的代表性。此次测试的结果与他们在1997年得到的结论基本一致，即人在18岁到70岁的生命历程中，情商会逐步升高（虽然在不同年龄段的升高幅度略有不同），只有当人到了70岁左右的时候，情商才有轻微下降的趋势，而且这种情商变化基本没有性别和人种的差异。这一研究结论对于每个人来说，都是一个好消息，它不但可以解答“情商是否可以提升”的疑问，而且还能激励人不断努力去提升自己的情商水平。

概括来说，人可以通过两种主要途径来提升自己的情商：一个是靠个人生活的自然历练和不断的自我总结与反思，另一个是靠外部的支持和帮助，通过接受一些专业的培训来促进情商能力的提升。人的情商会随着年龄的自然增长而升高，是一个容易理解的现象，因为人的年龄越长，所经历的事情越多，其感受就会越深，心理也会愈加成熟。也就是说，人会随着年龄的增长而不断地积累“生活智慧”，变得更有能力来掌控自己的生活、工作和社会交往。当然，如果人在积累生活经验的过程中，还能接受到外部提供的情商培训，那将更有利于各种情商能力的快速提升。

为了帮助人们有效地提升情商，国外的研究者们开发了许多情商培养模式与培训课程。例如，进入21世纪以后，在情商研究的有力推动下，美国许多公司开始重视员工的情商素养，为企业内部的员工开展系统的情商培训。其培训主要是指导员工学习和实践情商技能，包括自信、自主、灵活性、乐观和人际交往等。大量的实证研究表明，员工经过相关的培训之后，情商水平得到了显著的提高，并且大多数人非常乐意接受情商培训。这类培训帮助他们大大增强了自尊心和自信心，促进了个人的职业能力发展。许多调查结果还显示，经过情商培训后，员工们增加了情感识别能力和情绪管理能力，大量减少了职场中的人际冲突。而且，在遇到工作挑战时，接受过培训的员工会利用积极的情绪，使自己的压力症状平均下降50%，最终使整个企业的绩效有了显著的提高。迄今，“情商”概念已经广泛融入到了北美很多公司和政府机构的培训计划中，而且目前很难找到尚未包含情商内容的领导力培训项目了。

除了企业和政府部门非常重视情商培训之外，国外的大学也已经成为情商培养的主力军。例如，近年来随着大学生就业形势的日趋严峻和社会对于毕业生职业素养的要求不断提高，同时，也直接受到企业对员工进行情商培训的影响，美国大学不得不重新定位自身的使命，那就是除了教授学生专业知识与技能以外，还要花大力气培养学生的职业能力，尤其要开展对于大学生的情商培养与训练。美国高校根据学生的专业背景和自身特点，开设了不同类型的情商培养课程。归纳起来，主要有“独立设课”和“学科渗透”两种课程形态。在开设情商课程的过程中，教师充分利用各种教学方式，让学生积极投入到情商训练当中，如课堂集中讲授、观看相关视频、学生角色扮演、小组合作学习和个人课后练习等。许多情商课程的研究结果表明，在学习了此类课程之后，学生能够根据所学的情商知识来评价自己的优势和劣势，提高了社交技巧和同理心水平，增强了自尊心和自信心，坚定了成为职业成功人士的决心。除了这些明显的教学效果之外，这类课程的另一个突出益处是，由于学生情商水平的提高，他们的专业课成绩也有了显著的提升。

下面还有一些能够证明可以通过培养来提升情商的案例。MHS的研究人员曾对18岁至50岁长期失业的人群用EQ-i做了测试。从整体测评结果来看，他们在“自我察觉”“情感表达”“自我尊重”“自立”和“现实判断”5种情商能力上低于正常人群的平均水平。在所有情商能力中，分数最低的依次为“自信”“乐观”“自我察觉”“现实判断”及“快乐感”。这些测试结果可以在很大程度上解释为什么那些人很难找到工作，也不容易保持住一份工作。在求职方面的持续挫败，使他们的情商日益降低。为了帮助他们尽快提高情商，研究人员对其中的50人进行了为期6周的情商技能训练。其培训包括了课堂情商讲授、生活技能培训和职业生涯管理培训，还包括一些职业技能培训。经过系统的培训，那些人在整体提高生活技能（如怎样才能乐观、如何面对挑战等）的同时增强了自信心、现实判断能力和自我察觉能力，能从现实的角度开始考虑择业的问题。在接受培训的人群中，90%的人在参加完课程后找到了工作，并且当再次接受EQ-i测试时，他们的分数在很多项目上都有明显的提高。其中提高最多的情商能力是“自信”“现实判断”和“自我察觉”。

伊朗麦哈拜德·阿兹达（Mahabad Azad）大学、阿勒扎哈诺（Alzahra）大学和泰汗若·阿兹达（Tehran Azad）大学的研究者用EQ-i对伊朗的高中生进行了测试。研究人员艾斯迈尔·萨德里和同事们选择了40名男学生，并把他们随机分成两组，其中一组接受了12期的情商培训。在培训结束后，研究人员再次测试了两组学生。他们发现，只有参加培训的那组学生的分数有了明显的提高。

土耳其昂杜克兹·玛耶施（Ondokuz Mayis）大学医学院和心理学院联合开展了一项研究，Bektas Mutan Yalcin和他的同事们收集了自愿参与研究的184位II型糖尿病患者的相关信息，其中包括身体状况、心理状态和情商。他们挑选出身体状况得分最低的36人作为研究对象。那些病人被随机分成两组（每组18人），一组为受训组，另一组为参照组。研究人员对受训组进行了为期12周的情商培训，而不对参照组做任何干预。在整个培训结束时、三个月和六个月之后，两组人都接受了全面的复查。结果显示，受训组的人员在生活质量、健康状况和情商三个方面都有了很大的改善和提高，而参照组的人员在这些方面没有什么变化。越来越多的研究结果表明，通过提高患者的情商，可以改变他们的心理和精神状态，同时也能够改善他们的身体状况。总之，情商与人的生命状态之间有着极其紧密的关联，而且能够通过科学的训练得以明显的提升。所以，一个人要想获得幸福的生活，取得事业的成功，努力提高自己的情商才是一个明智的选择。

四、怎样提升自己的情商

既然你知道了情商对于一个人是何等的重要，就不应该再轻视它，更不能拖延宝贵的时间，而应当尽早地开始培养和提高自己的情商。关于提升情商这件事，常常有人问道：“提高情商是不是很难啊？”对于这个问题，笔者的回答是“既易又难”。说它容易，是指情商的知识并不高深莫测，技术也不精专难懂，很容易被人理解；说它较难，是指需要很强的自律精神和持之以恒的毅力，因为提高情商不是一件短期的事情，而是一个伴随生命历程的永久性的任务。没有任何一个人可以说自己的情商发展到了顶点，提升情商的努力永无止境。

虽然提高情商并非易事，但也没有那么困难，只要你树立信心并且坚持不懈地努力，就会有所收获和进步，情商就一定能不断升高。当然，对于大多数人来说，很少有机会接受到来自于外部的专业化的情商培训，所以情商的提升主要还得靠内在的努力来实现。为了帮助读者能够有效地开展情商的自我训练，我们分析了大量提升情商的真实案例，总结了以往开展情商培训的体会以及在提高我们自身情商过程中的真实感受，从中归纳出如下情商培养和训练的基本策略与方法。我们坚定地相信，只要你认真地按照这些方法去做，成为一个高情商的人的目标是一定能够实现的。

1.详细了解情商的结构及含义

在下定提高情商的决心之后，你首先需要做的事情，就是全面和透彻地了解情商的含义，尤其对于构成情商的每一种能力要有深刻的理解，真正弄懂所对应的心理情绪和行为表现是什么。最理想的情况是，你能够把每一种情商能力的基本要义记在心里，以便随时提醒自己，使自己能够按照正确的方式去思考和做事。如果你能经常按照那些情商能力来要求自己，时间一久就会变成个人的潜意识或自然习惯，就不用刻意去想自己的做法是否妥当了。本书中的每一课是对一种情商能力的讲解和训练指导，你应当认真学习和领会其中的内容，真正把每种能力的要点扎实地记下来。当然，一下子要记住那么多内容，你会感到不容易，不过只要经常回顾、不断复习，是能够逐渐掌握的。有完整的情商能力结构作为引导，你会觉得情商的发展有了明确的方向，就会更有内在的动力。

2.认真评估自己的情商水平

你知道了情商的含义是什么，便开始了提升情商的幸福之旅。接下来你要做的第二件事情是对自己的情商现状做一个整体评估。在做自我评估时，你可以按照前面表0-1列出的16种情商能力的表述，对自己进行认真的评价。为了准确地判断每一种能力的强弱，你应当联系和回想自己平时的表现，分析在各种真实情景中的心理动态和行为特征。只有针对个人的实际去联想，你才能准确地了解自己的每一种情商能力处于怎样的水平。发展情商的重要前提是对自己有一个全面和深刻的了解，如果不知道自己是否有问题，或者不清楚问题在哪里，就不会有提高情商的迫切感。即便有想要改变自己的情商状态的愿望，但由于不了解个人的弱点，自我训练也不会有的放矢，当然就不能收到预想的效果。

3.准确定位情商的发展目标

在评估每一种情商能力所处的水平之后，你需要按照强弱程度将16种情商能力进行排序，以便从整体上更加深刻地认识自己的情商状况。对于那些较弱的情商能力，要把它们作为自我培养的重点。为了提高情商自我训练的有效性，你应当根据情商能力的排序结果制定出有针对性的情商发展目标，优先提升那些亟待提高的情商能力，例如，努力提高自己的自信心，加强处理人际关系的能力，提高问题解决能力，增强压力承受能力，等等。有了类似的目标之后，你便能够有所侧重地训练情商能力，就会避免“只为自己的情商不高而着急，却又不知道从何处开始努力”的心理困惑。确定情商发展目标的另一个好处是，它能够在你的潜意识里不断发出提示信号，使你更加注重自己日常的思维方式、心理动态和行为表现，把情商培养与生活实际紧密地结合起来。

4.努力坚持情商的自我训练

在培养和提升情商的道路上，你要有持之以恒的精神和耐力。任何人都不可能在很短的时间里快速提高情商，都需要一个相对长的过程。你知道了情商的结构及其各种能力，也了解了自己的情商状况，并且为自己的情商发展制定了明确的目标，这些的确都是提升情商不可缺少的认识准备。然而，如果你不能在生活中努力地坚持实践，时而按照情商的标准去做，时而又完全放松对自己的要求，那么想要提高情商的愿望就会成为空想。如果你能在每一天的生活中都努力地训练自己，在每件事情中都要求自己最大程度地运用情商去处理问题，毫无疑问，你的情商水平一定能不断地升高。

亲爱的读者，情商宝殿的大门已经向你敞开，带着对新生活的渴望和足够的信心，去愉快地体验和修炼吧。只要你一直坚持自我训练，在不久的将来，必定能感受到人生的改变和收获真正的幸福！