第一节 传统质性研究方法的在线应用

从质性和量化两种研究范式的角度来看，质性方法主要包括观察法、访谈法和个案研究法，而内容分析法、调查法、测验法和实验法等则被归为量化方法的范畴。其中有些方法与网络结合，产生了相应的在线研究形式。除上述方法外，还有一些研究方法也会在互联网心理学研究中被用到，如纵向追踪研究和跨文化研究。但这些研究方法无法简单纳入到质性和量化研究范式的分类中，故将其归为其他研究方法。

互联网心理学研究常用的质性方法有观察法、访谈法和个案研究法及其在线研究形式。

一、在线观察法

观察法是研究者根据研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官或研究辅助工具去直接观察研究对象的互联网使用行为。比较典型的是观察互联网用户的信息搜索行为，具体做法是观察者观察研究对象如何完成一个信息查寻任务过程，将其每个步骤记录下来进行分析。研究者（Large，Beheshti，& Rahman，2002）使用观察法研究小学生的合作性在线信息搜索过程并比较其中的性别差异。结果发现，在基于网络的课程作业中存在显著的性别差异。

此外，研究者也可以进入某个网络社区环境中，观察人们的网络行为，通过对这些行为的分析来判断网络用户的心理特点及行为过程。限于技术手段，目前的在线观察以网络用户交流中使用的语言符号、字符串以及表情为主。在这种观察中，尽管研究者无法直接观察到被观察者，但是研究者可以通过用户使用的语言符号和表情来了解其心理和行为。通过在线观察可以直接了解网络用户的在线行为模式，得到有关网络用户在线行为的第一手资料，且研究过程不易受观察对象的干扰，研究结果比较真实可靠。其缺点是只限观察直观外显的网络行为，观察的“对象”范围也有限，且无法获得观察对象过去互联网使用的相关资料。

二、在线访谈法

传统的访谈研究是研究者与互联网用户直接交流，获得互联网用户使用背后的深层次原因，详细了解用户网络使用的动机、体验以及网络带来的影响等重要问题，以对网络成瘾者的访谈研究较为常见。例如，万晶晶和苏文亮等人都是采用访谈法对网络成瘾大学生进行研究，了解他们上网的心理需求、对上网利弊的认知。宋东海也曾采用深度访谈法，对8位网络成瘾的北京在校大学生进行研究，内容涉及网络成瘾的影响因素、过程和关键步骤、体验、合理化机制以及对控制网络成瘾的建议等。

在线访谈类似于传统意义上的访谈，一般采用非结构式的或半结构式的访谈，只不过不是面对面访谈的方式，而是采用发送电子邮件或通过即时通信软件网上聊天的方式。通过网上聊天，研究者和受访者可以进行同步的一对一或一对多的在线访谈，而通过电子邮件，研究者和受访者可以进行一对一或一对多的非同步在线访谈。在线访谈过程中，受访者可以自由掌握回答问题的时间，而且回答可能更深入、更有思考性。在线访谈具有节约成本、快速取得访谈资料的特点，而且能够访谈空间距离很远的人，最大程度上减少研究者对受访者的影响。其缺点在于缺少视觉线索，因此难以评估受访者是否理解问题并合理回答，难以取得受访者的信任，无法有效控制访谈情境，此外受访者还需要具备一定的计算机操作技能。

三、在线个案法

互联网心理学的个案研究是对某一个体、群体或组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程，比较有代表性的是对网络成瘾者的个案研究。人们印象中典型的网络成瘾者一般是受过良好教育的年轻人，通常为男性，他们几乎没有什么社交活动，也缺乏自信。有研究者（Griffiths，2000）对五位过度使用电脑和互联网的青少年进行研究，发现其中只有两位可以称为成瘾。使用成瘾标准对所有被试进行测量，结果大多数过度使用的被试仅具有成瘾症状，而且这些被试使用互联网或电脑只是为了克服某些缺陷，如缺乏朋友、外貌不佳、身体残疾等。然而，有意思的是所有的被试都使用互联网来进行社交联系，其中的四位被试使用即时聊天服务而第五位则将电脑看作“电子朋友”。可见，对有些人来说，基于文本的人际关系也是有益的。