考点难点归纳

考点一：早期的管理（公元前3000年至公元1776年）★

1．早期的管理实例

（1）埃及的金字塔和中国的万里长城证明了在古代就可以完成范围巨大、役使数万人的工程。在这样的工程当中，一定是有管理者来计划要做什么，组织好人力和物力，确保那些建造者能够完成工作，施加控制以保证一切按计划进行。

（2）在14世纪，威尼斯人发展了商业企业的早期形式，参与了与当今组织类似的很多活动。当时的威尼斯兵工厂当中使用的很多流程与方法，在今天的组织中依然能普遍看到。

2．影响管理学发展的重要事件

（1）1776年，亚当·斯密出版了《国富论》一书，他认为组织和社会可以从劳动分工（或工作专业化）中获得经济优势。劳动分工就是将工作分解为细小和重复性的任务，它可以提高劳动生产率。

（2）始于18世纪的工业革命，使机器动力开始取代人工动力，从而使得在工厂中生产产品比在家庭内生产产品更加具有经济性。

考点二：古典方法（1911—1947年）★★★★

对管理学的正式研究始于20世纪初期。管理学的第一种研究方法即古典方法，把管理从经验上升到科学，强调理性的重要性，主要着眼于提高组织和工人的工作效率。古典方法包含科学管理理论和一般管理理论两大学说。

1．科学管理理论

科学管理理论的重要贡献者是弗雷德里克·泰勒和吉尔布雷斯夫妇。

（1）泰勒的科学管理原理

“科学管理之父”弗雷德里克·泰勒1911年出版了其代表作《科学管理原理》一书，书中阐释了科学管理的概念，即用科学的方法确定完成一项工作的最佳方式。泰勒的四条科学管理原理具体如下：

①对每个工人的工作因素进行科学研究，取代传统的经验方法。

②科学地选拔工人，并对他们进行训练、教导和培养。

③与工人一起工作以确保所有的工作严格按照设计好的科学原理进行。

④将工作和责任尽可能平均地委派给管理者和工人，管理者做所有相较于工人而言更适合他们做的工作。

其主要观点是：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。

（2）吉尔布雷斯夫妇的动作分类方法

吉尔布雷斯夫妇发明了一种精密的计时装置，可以记录工人的动作以及在每一个动作上花费的时间。肉眼看不到的无效率动作可以被观测到，并予以剔除。他们还设计了一种分类方法，归纳了17种基本的手部动作（如伸、抓、握），即动素。这种分类方法能够更为精确地分析工人的手部动作。

（3）当今的管理者对科学管理原理的运用

管理者在分析那些必须完成的基础工作任务时，会运用时间与动作研究来剔除无意义的动作，招聘资格最符合的员工，或是设计与产出相关的激励系统。

2．一般管理理论

一般管理理论更关注管理者做什么以及是什么造就了好的管理。一般管理理论的两位重要贡献者是亨利·法约尔和马克斯·韦伯。

（1）亨利·法约尔的管理思想

亨利·法约尔关注所有管理者的活动，并首次提出了管理活动的五项职能，即计划、组织、指挥、协调、控制。他认为，管理行为是与会计、金融、生产、分销及其他典型的企业职能不同的事物，管理是所有企业、政府甚至家庭共同努力的活动，进而总结出了14条管理原则（即可以应用于所有组织并可以在学校中教授给学生的管理的基本原则），具体内容如下：

①劳动分工。分工通过使员工效率更高而增加产量。

②职权。管理者必须能够发出指令，职权给予他们此权力。

③纪律。员工必须服从和尊重组织治理的规则。

④统一指挥。每位员工应该从同一位上级处接受指令。

⑤统一领导。组织应该只有一份引导管理者和员工的行动计划。

⑥个人利益服从整体利益。任何员工或员工群体的利益不能超越组织整体的利益。

⑦报酬。员工必须得到公平的酬劳。

⑧集中。指下属参与决策的程度。

⑨等级制度。指从管理的最高层级到最低层级的权力链。

⑩秩序。人员和材料必须在正确的时间到达正确的位置。

⑪公平。管理者必须对下属宽容并公平。

⑫人员稳定。管理必须提供有序的人员计划，确保补充职位空缺。

⑬首创精神。被允许首创和施行计划的员工会投入很大努力。

⑭团队精神。提升团队精神会在组织中创建和谐与统一。

（2）马克斯·韦伯的管理思想

马克斯·韦伯提出了权力结构理论以及基于理想组织类型的关系，他将这种理想组织类型称为官僚行政组织，即以劳动分工、清晰界定的等级、详细的规章制度以及非人际关系为特征的组织形式，见图1。韦伯认为，这种“理想的官僚行政组织”在现实中并不存在。他的理论成为当今大型组织的结构设计基础。

图1　韦伯的官僚行政组织的特征

（3）当今的管理者对一般管理理论的运用

现代的一些管理理念和行为可以直接追溯到一般管理理论的贡献。例如，管理者工作的职能观来自法约尔。同时，他的14条原则是现在很多管理概念（如管理权威、集中决策、只向一人报告等）演化的参考框架。

考点三：行为方法（18世纪后期到20世纪50年代）★★★★

组织行为学（OB）是研究工作中人的行为的领域。当今对管理者在管理人时做了什么的研究大多来自组织行为学，如激励、领导、建立信任、团队工作、管理冲突等。

1．组织行为方法的早期倡导者

组织行为学方法的早期倡导者有罗伯特·欧文（Robert Owen）、雨果·芒斯特伯格（Hugo Munsterberg）、玛丽·帕克·福莱特（Mary Parker Follett）以及切斯特·巴纳德（Chester Barnard）等四位杰出的学者，他们都认为人是组织最重要的资产，应该相应地进行管理。他们的思想为诸如员工选聘程序、激励计划和工作团队等管理实践提供了基石。

2．霍桑实验

对组织行为学领域的最大贡献来自霍桑实验，该实验是在伊利诺伊州西塞罗市西方电气公司的工厂进行的一系列研究。这些研究从1924年开始，实验最初的目的是检验各种照明强度对工人生产力的影响。但通过实验，结果超出预料。梅奥通过霍桑实验得出的结论包括：

（1）人们的行为和态度有紧密联系；

（2）群体因素明显影响个人行为；

（3）群体标准确立了每个工人的产出；

（4）金钱对产出的影响要弱于群体标准、群体态度和安全感。

这些结论第一次强调了组织管理中人的行为因素。

3．当今的管理者对行为方法的运用

当今的组织管理中，从管理者如何设计岗位，到他们如何与员工团队开展工作，再到他们如何交流与沟通，都可以看到行为方法的内容。组织行为学方法的早期倡导者提出的大部分内容以及从霍桑实验中得出的结论，为今天的激励、领导力、群体行为和发展以及大量其他的行为方法奠定了基础。

考点四：定量方法（20世纪40年代到50年代）★★★★

定量方法又称管理科学，即采用定量技术来改进决策制定。它涉及运用统计学、最优模型、信息模型、计算机模拟及其他量化方法进行管理活动。

（1）定量方法从用于解决第二次世界大战中军事问题的数学和统计学决策发展而来。

（2）全面质量管理（TQM）是一种致力于持续改进并回应顾客需求和期望的管理理念，其具体内容如下：

①密切关注顾客。顾客包括购买组织的产品和服务的外部顾客，以及在组织中接触并服务其他人的内部顾客。

②关心持续改进。质量管理是一种永不满足的承诺。“非常好”并不是足够好。质量永远可以更进一步。

③注重流程。在产品和服务质量持续提高的同时，质量管理关注工作的流程。

④提高组织所做的一切的质量。涉及最终产品、组织如何处理送货、组织对投诉的反应速度、接听电话是否礼貌以及其他类似的事务。

⑤精确测算。质量管理用统计方法来衡量组织运营中的每个关键变量。这些数据会被与标准相比较，用来识别问题、追查它们的根源并消除它们的成因。

⑥员工授权。质量管理涉及流程改进过程中的人员。在质量管理项目中，团队被广泛用作授权的媒介来发现和解决问题。

（3）定量方法对管理决策的贡献直接作用在计划和控制领域。已开发的专门软件可以使管理者放心、自由地应用相应的技术。

考点五：当代方法（20世纪60年代至今）★★★★

1．系统方法

系统是由一套相互联系、相互依赖的部分以特定方式组合起来的一个整体。封闭系统和开放系统是两种基本的系统类型。封闭系统不受环境的影响，也不与环境互动；开放系统受到环境的影响，并与环境产生互动。当人们将组织描述为系统时，是指开放系统。组织从环境中获得投入（资源），将这些资源转化或加工为产出，再将其分配到环境中。组织对环境“开放”并与之互动。

（1）在系统理论的指导下，管理者可以将组织视为一个整体，这个整体由许多要素（包括个人、群体、态度、动机、正式结构、互动、目标、地位和权威）组成。管理者在组织的各个部分协调工作活动，确保所有这些部分都在协作，以实现组织的目标。

（2）系统方法认为，一个组织领域的决策和行动会影响另一个领域。

（3）系统方法认为，组织不是独立的。它们依赖外部环境向它们进行基本的输入，并提供出口以消化它们的产出。如果一个组织忽视政府管制、供应商关系以及其他变化的外部因素，不可能长久地存续下去。

2．权变方法

权变方法又称情境方法，认为组织是不同的，面对不同的情况，需要采用不同的管理方法。四种常用的权变变量如下：

（1）组织的规模。随着组织规模的增加，有关协调的问题也会增加。

（2）任务技术的例行性。组织运用技术达到目标。例行技术需要的组织结构、领导方式和控制系统与定制技术或非例行技术不同。

（3）环境的不确定性。环境变化的不确定程度影响管理流程。在稳定和可预测的环境中表现最佳者，也许完全不适合迅速变化和不可预测的环境。

（4）个体的差异。个体在他们的成长渴望、自主性、歧义容忍度和期望方面存在差异。这些以及其他的个体差异在管理者选择激励技巧、领导方式和工作设计时尤其重要。