1.4　考研真题详解

一、概念题

1．管理（山西财大2018年研；华南理工2017年研；湘潭大学2017年研；四川大学2017年研；福建师大2017年研；哈工大2016年研；中央财大2016、2015年研；首都师大2014年研；同济大学2013年研；吉林大学2012年研；中山大学2011年研）

答：管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。其含义有：①管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。②管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。③管理活动既强调目的（“做正确的事”）又注重过程（“正确地做事”）。有效地管理就是要效果与效率兼重，“正确地去做适当的事情”。

2．管理的领导职能（中央财大2014年研）

相关试题：管理职能（大连理工2018年研；大连海事大学2017年研；武汉理工2009年研）

答：管理的领导职能是指管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。管理者在执行领导职能时，一方面要调动组织成员的潜能，使之在实现组织目标的过程中发挥应有作用；另一方面要促进组织成员之间的团结协作，使组织中的所有活动和努力协调统一。其具体途径包括：激励下属、对他们的活动进行指导、选择最有效的沟通渠道、解决组织成员之间以及与其他组织之间的冲突，等等。

3．管理技能（中南财大2008年研）

相关试题：

（1）概念技能（中国传媒大学2017年研；浙江理工2017年研；安徽师大2017年研；华南师大2016年研；华中师大2016年研；电子科大2014年研；中南财大2010年研）

（2）人际技能（华中科大2017年研；山东大学2015年研；哈工大2014年研）

答：管理技能由罗伯特·L.卡茨提出，他认为管理者需要三种关键的管理技能：

（1）技术技能，是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。如财务管理人员的会计核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等。技术技能对基层管理者来说最重要。

（2）概念技能，是指纵观全局、洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系、引导组织发展方向的能力。如管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。人际技能对所有层次的管理者的重要性大体相同。

（3）人际技能，是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。如管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系。概念技能对高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对基层管理者较不重要。

4．领导者（leader）与管理者（manager）（中山大学2014年研）

相关试题：管理者（暨南大学2017年研）

答：管理者（manager）是指那些通过协调和监督他人的活动达到组织目标，并且拥有职权的人；而领导者（leader）是指那些通过个人魅力影响和领导他人的人。领导者和管理者既相互联系又相互区别，具体分析如下：

（1）从范围看。理论上讲，所有的管理者都应当是领导者，因为领导是四大管理职能之一。但另一方面，一个人可能是一个领导者，但并不是一个管理者。那些未在正式组织中拥有管理职位的领导者，称为非正式领导。领导的本质是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿，因此，有些握有职权的管理者可能没有部下的服从，不是真正意义上的领导者。

（2）从能力要求看。管理者可以依靠其特定职位所赋予的职权（authority）指挥下级从事职责范围内的工作。与之不同，领导者（不论是组织正式任命的，还是从一个群体中崛起的）则可以运用来源广泛的权力（power），使受其影响的有关人员去执行超出职权命令范围的行动。非正式组织中的领导者往往就拥有这样的影响力。

（3）从职能的内涵和性质看。领导职能只是管理职能的一个组成部分，一个好领导未必就一定是有成效的管理者。因为一个管理者除了要做好领导职能外，还要做好其他管理职能。尽管如此，从确保管理工作取得更佳效果的立场来说，还是应该选择好的领导者来从事直线管理工作，而把领导才能相对较弱的人调整到参谋的职位上。

二、简答题

1．管理的定义及其含义。（华北电力2018年研；广工大2014年研）

答：管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。这个定义包含着以下四层含义：

（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。管理是任何组织都不可或缺的，但绝不是独立存在的。管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，只能使管理服务于组织目标的实现。

（2）管理工作是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的。这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们称为管理的基本职能。

（3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。也就是说，管理负责把资源转化为成果，将投入转化为产出。管理的成效好坏、有效性如何，集中体现在它是否使组织用最少的资源投入，获得最大的、合乎需要的成果产出。

（4）管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。即管理需将所服务的组织看作一个开放的系统，它不断地与外部环境产生相互影响和作用。正视环境的存在，一方面要求组织为创造优良的社会物质和文化环境尽其“社会责任”；另一方面，管理的方法和技巧必须因环境条件的不同而随机应变，没有一种在任何情况下都能奏效的、通用的、万能的管理办法。审时度势、因势利导、灵活应变，对管理成功来说是至关重要的。

2．简述效率与效果对管理的重要性。（人大2009年研）

相关试题：什么是有效率？什么是有效果？在今天的环境中，效率和效果哪个对组织更重要？说出你的理由。（对外经贸2014年研）

答：（1）管理效率是指以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出。

①效率是关于做事的方式，通常是指“正确地做事”，即不浪费资源。管理的目的是为了使组织从投入（资源）到产出（目标）的转换过程更加有效率（增加产出或降低投入），高效率可以降低管理者的时间投入，从而降低管理者管理企业的机会成本，有利于管理成本的进一步降低。

②效果常常被称为“做正确的事”，即做那些可以实现目标的工作活动。

（2）效率与效果对管理的重要性主要表现在以下三方面：

①效率和效果的优劣反映管理者的素质。高效率或管理效果明显的管理者在企业或者组织的管理过程中，在投入的时间与精力一定的基础上，对企业的贡献更大。企业或者组织也往往根据管理的效率和效果进行管理者的选拔。

②效率和效果的优劣直接影响企业或组织的未来发展。高效率或管理效果明显的企业或组织的未来前景更加光明，企业或组织可以更好地寻找和发展更好的成长空间与投资机会。

③效率和效果的优劣影响着企业和组织成员的士气。高效率或管理效果明显的企业，其组织的成员往往更加热爱自己的组织，工作的热情和积极性也更加高涨。

3．管理包括哪些职能？它们各自的表现形式是什么？它们之间的相互关系是怎样的？（中山大学2008年研）

相关试题：

（1）简述管理的职能。（中南大学2018年研；杭州师大2016年研；中南财大2010年研）

（2）简述管理的定义及管理的基本职能。（哈工大2017年研）

（3）管理活动有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？（论述题，湘潭大学2017年研）

（4）联系实际谈谈管理的职能及其相互关系。（山东大学2016年研）

（5）管理者应具备的职能有哪些？（华中科大2016年研）

（6）简述管理的概念及其职能。（北科2013年研）

答：（1）管理的职能及其表现形式

管理者通过计划、组织、领导和控制工作来实现组织陈述的目标。

①计划指管理者设定目标，确定实现目标的战略，并制定方案（开发计划）以整合和协调各种活动。

②组织指为实现组织的目标，管理者负责安排和设计（建构）员工的工作，即决定需要做什么、如何做以及谁来做。

③领导指管理者与别人一起工作，通过人来实现目标。包括激励下属、帮助解决工作冲突、影响个体或组织的工作、选择最有效的沟通渠道，或以任何方式处理与员工行为有关的问题。

④控制指监管、比较和纠正工作绩效的过程，以确保工作按照计划进行。即监管和评估绩效，将实际绩效与设置的目标进行比较，再调整。

（2）管理职能之间的相互关系

管理职能之间不是孤立的，而是相互联系的。在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是顺序履行的，即先要执行计划职能，然后是组织职能和领导职能，最后是控制职能。但上述顺序并不是绝对的，在实际管理中，这四大职能是相互融合、相互交叉的。具体表现在：

①计划是组织、领导和控制的前提。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临计划的问题，计划是其他管理职能的依据。

②组织、领导和控制旨在保证计划的顺利实施。

4．根据明茨伯格的观点，管理者扮演的角色有哪些？（宁波大学2017年研；浙江理工2016年；杭州师大2016年研）各角色的关键工作是什么？（南航2017年研）

相关试题：

（1）信息角色和决策角色（概念题，西南财大2018年研）

（2）混乱驾驭者和资源分配者（概念题，中山大学2017年研）

（3）企业管理过程中存有一种现象，即“管理者管了一些不该管的事情，一些该管的事情却没管好”。请根据亨利·明茨伯格的观点，简述管理者在组织中的角色。（首都师大2014年研）

（4）什么是管理角色理论中的信息传递角色？信息传递角色具体包括哪些？（浙大2012年研）

（5）简述明茨伯格的十种管理角色，指出大组织和小组织中管理者扮演的角色有何不同。（复旦大学2007年研；北邮2006年研）

答：（1）著名管理学家亨利·明茨伯格，经过长期研究发现，管理者扮演着十种不同的但又高度相关的角色。这十种角色可以进一步组合成以下三个主要方面：

①人际关系角色，指所有的管理者都要在组织中履行礼仪性和象征性的义务，包括挂名首脑、领导者和联络者这三种具体角色。管理者在人际关系方面所扮演的这三种具体角色，是管理者必须要扮演的、是其工作范畴之内的工作。这三种角色的扮演，在实践中有时并不是分离的，相反，可能是合为一体的。例如，当管理者代表组织出席其他组织安排的会议时，此时，管理者既是组织的挂名首脑，同时又是人群中的联络员，要为自己的组织开发关系资源。

②信息传递角色，包括三种：

a．监听者角色，即用各种办法从不同渠道接受信息、了解信息和掌握信息；

b．传播者角色，即把组织的信息、自己所收集加工的信息等，向组织成员宣布、传递，以便组织成员共享信息，从而更好地工作；

c．发言人角色，即管理者有时必须代表组织，向外界公布态度、决定、报表、报告、进行演讲等，这有时可能是组织运作的需要，有时则可能是外界压力的结果。

③决策制定角色。明茨伯格将决策制定分解为四个方面的工作，形成了决策方面的四种角色：

a．企业家角色。此处，企业家的含义指具有一种捕捉发展机会的能力、进行战略决策并承担责任的管理者。

b．混乱驾驭者，即处理组织内混乱事件，并通常能获得成功的管理者。

c．资源分配者。根据组织目标分解的内容，对组织的有限资源进行分解，实际上就是组织资源配置的一个方面，而且是决策的内容之一。

d．谈判者。当管理者在为了组织的利益，与其他组织商定合作和成交的条件时，他们就在扮演谈判者的角色。

（2）组织规模不同，其内部的管理者角色的重要性也有所不同。小组织和大组织中，管理者角色的重要性如图1-3所示。

图1-3　小组织和大组织中管理者角色的重要性

小组织的管理者最重要的角色是发言人，这是因为小组织的管理者要花大量时间让他人认识本组织，筹措资源，以寻找新的机会促进发展。而大组织的管理者，已经没有这些事务缠身（因为已解决了），故他可以主要处理内部资源的有效配置以获得最佳的资源配置效果。与大组织的管理者相比，小组织的管理者更可能是一个多面手，他的工作内容可能上至最高领导的必要工作，下至基层管理者的必要工作。

5．辨析题：对高层管理者而言，概念技能最重要，人际技能并不重要。（中山大学2015年研）

答：这种说法是不正确的。

管理者的职责是变化和复杂的，管理者需要特定的技能来履行他的职责和活动。根据罗伯特·卡茨的研究，他发现管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。其中，人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

综上所述，对于高层管理者来说，概念技能是重要的，但人际技能同样很重要。

三、论述题

1．管理者需要具备哪些技能？（山东大学2016年研；陕西师大2015年研）

相关试题：简述管理者的角色和技能。（大连理工2016年研）

答：管理技能由罗伯特·L.卡茨提出，他认为管理者需要三种关键的管理技能：

（1）技术技能，是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。如财务管理人员的会计核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等。技术技能对基层管理者来说最重要。

（2）概念技能，是指纵观全局、洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系、引导组织发展方向的能力。如管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。人际技能对所有层次的管理者的重要性大体相同。

（3）人际技能，是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。如管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系。概念技能对高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对基层管理者较不重要。

2．讲述不同管理层次的管理者的管理技能的异同？（南京大学2010年研）

相关试题：结合实例论述管理者应具有的技能及与管理层次之间的关系。（首都经贸2014年研）

答：（1）管理层级

管理层级是指在职权等级链上所设置的管理职位的级数。当组织规模逐渐扩大时，管理工作量超出原有管理者所能承担的范围。为了保证组织的正常运转，管理者不得不委托其他人来分担自己的工作，依此类推，而形成了组织的等级制或层次性管理结构。

一个组织中管理层次的多少，应具体地根据组织规模的大小，以及管理幅度而定。一般说来，组织的管理层次分为高层管理、中层管理和基层管理三个层次。

①高层管理。主要任务是从组织整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标及实现目标的一些大政方针。

②中层管理。主要任务是负责分目标的制定、拟定和选择计划的实施步骤和程序，按部门分配资源，协调下级的活动，以及评价组织活动成果和制定纠正偏离目标的措施等。

③基层管理。主要任务就是按照规定的计划和程序，协调基层员工的各项工作，完成各项计划和任务。

（2）管理技能

管理者需要三种关键的管理技能，即技术、人际关系与概念技能。

①技术技能，是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。如财务管理人员的会计核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等。技术技能对基层管理者来说最重要。

②概念技能，是指纵观全局、洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系、引导组织发展方向的能力。如管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。人际技能对所有层次的管理者的重要性大体相同。

③人际技能，是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。如管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系。概念技能对高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对基层管理者较不重要。

（3）不同管理层次的管理者的管理技能的异同

①相同点

a．无论是高层管理者，还是中层管理者、基层管理者，三种技能都必不可少。

b．在三种管理层次中，人际关系技能对于各管理层次来说重要性大体相同，任何管理层次都需要进行沟通，与别人处理关系。

c．三种层次的管理者使用三种技能都是为了实现组织目标，其目标具有内在一致性。

②不同点

a．对不同层次的管理者重要性不同。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理不重要；概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。

b．在各个层次上运用各种技能的目标不同。高层管理更多地运用概念技能是为了识别问题、拟定方案并且挑选方案；基层管理较多地运用技术技能是为了更好地指导员工、组织任务、把工作小组需要传达给其他小组以及解决问题。

c．管理技能重要性的来源不同，这也符合组织设计权责一致的原则。高层管理需要为组织愿景、目标等发展确定方向，承担责任较大，需要更多的抽象思维能力，即概念技能；基层管理为部门或小组的工作任务完成承担责任，不需要为整个组织的宗旨、目标等规划负责，因此，需要更多的技术技能；中层管理为部门等制定计划，起着高层和基层联络员的作用，因此需要较多的技术技能和概念技能。