4.3　考研真题与典型题详解

一、概念题

1管理道德[浙江理工2018年研；中国传媒大学2012年研]

答：管理道德是指管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下，进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。影响管理道德的各种因素包括：①道德发展阶段；②个人特性；③组织结构；④组织文化；⑤问题强度。

2社会责任[中国海洋大学2018年研；大连理工2018年研；安徽师大2018年研；中南财大2017年研；华南师大2016年研；吉林大学2015年研；暨南大学2015年研；浙江大学2012年研]

相关试题：

（1）企业社会责任[南航2018年研]

（2）社会经济学观点的企业责任[中国传媒大学2017年研]

（3）企业的社会责任[西工大2017年研；厦门大学2011年研；东财2011年研；南京财大2011年研]

答：社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。企业的社会责任主要体现在以下五个方面：①办好企业，把企业做强、做大、做久；②企业的一切经营管理行为应符合道德规范；③社区福利投资；④社会慈善事业；⑤自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。

二、判断题

遵守规则以避免受到物质惩罚，只在符合其直接利益时才遵守规则，表明其道德发展阶段处于原则层次。[四川师大2018年研]

答：这种说法是错误的。国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。其中三个层次分别为：前惯例层次、惯例层次、原则层次。在前惯例层次中，个人的道德判断只受个人利益的影响，决策的依据是个人利益。前惯例层次又可分为两个阶段：①遵守规则以避免受到物质惩罚；②只在符合其直接利益时才遵守规则。

三、简答题

简述企业社会责任的内涵及体现方面。[东华大学2017年研]

相关试题：

（1）比较社会责任和社会义务，并阐述企业是否应该承担社会责任。[论述题，华东理工2019年研]

（2）如何理解企业的社会责任？[南开大学2018年研；青岛大学2018年研]

（3）企业的社会责任包括哪些内容？[华电2018年研]

（4）什么叫社会责任？企业的社会责任体现在哪些方面？[河南师大2017年研；电子科大2016年研]

答：（1）社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。

（2）企业社会责任主要体现在以下方面：

①办好企业，把企业做强、做大、做久。努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。

②企业的一切经营管理行为应符合道德规范。包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务及公关工作等。

③社区福利投资。对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区居民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多的牺牲和贡献。

④社会慈善事业。对社会教育，医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。

⑤自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。

社会对上述活动一般都不用法律的形式来规范企业的行为，因而是由企业的管理者根据企业的价值观、道德观以及企业内部治理的规章制度自愿做出抉择。企业主管应十分敏感地关注消费者和社会舆论对本企业产品或行为的反应和法律可能变更的趋势，并迅速作出必要的、合理的响应。如果处理得当，企业所尽的社会责任不仅赢得社会公众的尊敬，更重要的是，由此所激发起员工自觉的道德力量将成为企业最宝贵的财富。

四、论述题

1试述管理者道德行为的主要影响因素。[中山大学2008年研]

相关试题：

（1）简述管理道德及其影响因素。[山东大学2018年研；华科2017年研；北师大2011年研]

（2）影响管理道德的因素有哪些？[桂林理工2018年研]

（3）论述影响管理道德的因素。[中国传媒大学2017年研]

答：管理道德是管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的、特殊的职业道德规范体系，它通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化，提高管理效益。影响管理道德的因素主要包括以下方面：

（1）道德发展阶段

道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。

①道德发展的最低层次是前惯例层次，在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出道德判断。

②道德发展的中间层次是惯例层次，在这一层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。

③道德发展的最高层次是原则层次，在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。

（2）个人特点

①个人价值观。人们的价值观是由家庭、朋友、社区环境、教育环境、生活和工作经历等因素影响而逐渐形成的。由于每个人所遇到的这些因素千差万别，因而每个人判断是非善恶的标准就不可能完全相同。每个人对待权力、财富、爱情、家庭、子女、社会、人生以及个人责任等的态度也各式各样。所以，在同样的管理道德问题面前，每个管理者作出的决策不可能完全相同，甚至可能完全相反。

②自信心与自控力。自信心和自控力强的人，一般都会深信自己的判断是正确的。因而通常都能坚持去做自己认为正确的事。他们也会听取不同的意见，但自己确定的方向和底线不会轻易改变。由于涉及道德的管理问题一般都有较大争议，都会受到利益与道德风险两方面的巨大压力，自信心和自控力弱的人就会摇摆不定和困惑不解，很容易屈服于外力摆布，而难于坚持自己的主张。

（3）组织结构

①组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督。如果有比较完善的内外制衡、监督机制，就可大大预防和制止不道德的管理行为产生。

②组织内部有无明确的规章制度。清晰说明各级管理职务的实施细则和应遵守的道德准则，可以有效预防不道德管理行为的产生。

③上级管理行为的示范作用。下级必然会十分关注上级的管理行为，从中弄清哪些管理行为是上级可以接受和真正期待的，上行下效，而完全不管规章制度有什么规定。

④绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。如果评估考核奖惩偏重于成果，并且所订的指标又偏高，各级管理者就可能迫于强大的压力而不择手段地追求成果指标，从而引发许多不道德的管理行为。

（4）组织文化

有无诚信、包容的组织文化。如果管理者和员工在积极创新进取时，一旦遭受挫折或失败，不会受到组织的歧视和惩罚；相反，如果采用某些不道德的行为取得成果，将会被人们揭露和鄙视。这样，诚信做事，包容失败的组织文化将必然减少不道德的管理行为。没有诚信、包容的组织文化必助长不道德管理行为的滋生与扩散。

（5）问题强度

道德问题强度会直接影响管理者的决策。问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。例如，是否有很多人会受到伤害？是否有很多舆论会谴责这种行为？如果答案是肯定的，管理者就很可能采取道德的行为。但是当问题本身对组织具有特别重大影响时，管理者为了保护本组织的利益也可能甘冒被揭露的风险而采取不道德的管理行为。

2从三鹿奶粉事件谈企业承担社会责任的必要性及其意义。[中南财大2009年研]

相关试题：

（1）结合我国国有企业改革，谈谈企业社会责任的内容和提升路径。[华中师大2016年研]

（2）企业承担社会责任的必要性和实现途径。[简答题，中南财大2015年研]

答：（1）企业社会责任的内涵

社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。社会责任包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。

①经济责任。即公司生产、盈利、满足消费需求的责任。核心是公司创造利润、实现价值的能力。公司的经济责任可以通过财务、产品服务、治理结构三个方面进行考察。

②持续发展责任。即保证企业与社会持续发展的责任。该项责任可以通过环保责任和创新责任两方面进行考察。

③法律责任。即公司履行法律法规规定的各项义务的责任。该项责任可以通过税收责任和雇主责任两个方面进行考察。

④道德责任。即公司满足社会准则、规范和价值观、回报社会的责任。该项责任可以通过内部道德责任和外部道德责任两个方面考察。

有责任的企业不但要承担并履行好经济责任，为丰富人民的物质生活，为国民经济的快速稳定发展发挥应有的作用，更要承担社会责任，努力使社会不遭受企业运营活动、产品及服务的消极影响。三鹿奶粉事件反映了企业社会责任中持续发展责任、法律责任和道德责任的缺失。

（2）企业承担社会责任的必要性和意义

①中国企业强化社会责任对全球社会具有意义

中国企业社会责任不仅关乎中国企业自身发展，对全世界的可持续发展也具有特殊意义。随着中国加入世界贸易组织，中国经济开始正式介入经济全球化，正在逐渐成为“世界工厂”。中国企业正以外向型的经营模式，与世界200多个国家和地区建立起长期、稳定的贸易往来关系。中国企业在迈向国际、与跨国公司对话时需要树立适应潮流的发展理念，以更加主动、积极的姿态，对内强化企业社会责任，对外积极参与国际交流合作，增加主动权和话语权。

②强化企业社会责任是构建和谐社会的基础

a．企业履行经济责任，将会直接促进中国社会物质和文化的繁荣，创造社会稳定和发展所需的物质基础。企业通过履行法律责任，在社会的法律框架内进行经营活动，遵守法律、法规，包括环境保护法、消费者权益保护法和劳动保护法，并带动企业的雇员、企业所在的社区等共同遵纪守法，有利于中国社会民主法治、公平正义的形成。

b．企业自愿完成包括道德和慈善责任在内的更深一层的社会责任，将有利于诚信、友爱的社会氛围的形成，并促进整个社会的进步与安定。三鹿奶粉事件造成了一定程度的社会混乱，影响了社会的和谐、家庭的幸福，这正是企业没有尽到应有的社会责任而危害社会和谐的具体反映。

③强化社会责任有利于提高企业的竞争力

承担社会责任最终受益的是企业。企业在强化社会责任的同时，必须不断努力提高生产效率，改善经营环境，节省消耗，提高管理水平，以获得更大的利润，企业的竞争力也因此得到提高。同时，对中国的外向型出口企业来说，履行社会责任是门槛，更是门票，它虽然使企业增加了生产成本，但又使企业获得了进入国际市场的通行证，或者改善了企业的形象，形成了一种无形的战略资产，从而企业的信誉得到提升，客户和订单都得到增加，企业拥有了更好的市场声誉与市场机会。因此，履行社会责任已经成为中国企业提升国际竞争力的有效途径。

④承担社会责任是中国企业在进入国际市场的必然选择

全球产业结构的调整，为中国企业产业结构升级和优化提供了巨大的机遇。遵守跨国公司间逐渐形成和被认可的游戏规则已经是中国企业在进入国际市场中无法规避的选择。三鹿奶粉事件虽在国内发生，但是其影响却遍布整个国际市场，使整个国际市场对中国企业的社会责任意识都产生了怀疑，进而造成企业的信誉危机。忽视企业的社会责任给我国造成了巨大的损失。

3组织是否应该承担社会责任？请概述主要的赞成与反对观点（各三个），并简要论述你对此问题的看法和理由。[华中农大2017年研]

相关试题：有人说：“我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任的承担是有范围限制的，是有选择的。”你是否同意这一说法？为什么？[简答题，湘潭大学2017年研]

答：社会责任是一种企业追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。这一定义的前提是：①企业遵守法律，并且追求经济利益；②企业是一种道德机构，在努力为社会作贡献的过程中能够分清正确的和错误的行为。

（1）关于组织是否应该承担社会责任的两种理论观点

对于公司是否应该承担社会责任的观点，在总体上可归为两大类：一种观点站在纯经济的立场，认为管理者的责任是追求利润最大化，不应该承担社会责任；另一种观点站在社会经济的立场，认为管理者的责任不仅仅是追求公司利润最大化，而且要增进社会福利，因而企业要承担相应的社会责任。

①纯经济观以传统的观点来看待企业的运作，认为公司管理当局的任务就是设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产成本最低；同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，使企业的利润最大。其主要论点有：a．企业参与社会目标会冲击工商企业的根本使命；b．企业已经拥有较大的权力，不应再加大；c．并没有广泛的社会授权要求工商企业参与社会问题；d．企业无法承担大量的社会责任；e．企业的社会行为会降低企业的国际竞争力；f．缺乏对企业参与社会活动的全力支持；g．企业的社会参与可能使企业负担过量成本。

②社会经济观认为，企业除了应取得一定的利润外，还应为相关利益群体承担其应负的社会责任。其主要论点为：a．社会大众期望企业承担社会责任；b．企业承担社会责任是一种长期的自利行为；c．企业拥有解决社会问题的资源和能力；d．企业拥有大量的权力，根据推理，企业也相应承担同等程度的社会责任；e．现代社会是一个相互依存的系统，企事业单位的内部活动对外部环境有影响；f．通过企业的参与来防止社会问题的发生；g．企业承担一定的社会责任的结果是使企业决策有了更大的自由和灵活性；h．如果将企业只定位于“经济实体”，忽视和消解了其“伦理实体”和“社会公器”的本质，企业将会由“经济细胞”沦为“经济动物”，从而丧失其责任意识和责任能力，甚至会造成大量社会公害。

（2）赞成和反对企业承担社会责任的争论

①赞成的论据。赞成企业承担社会责任的主要论据包括：公众期望、长期利润、道德义务、公众形象、良好的氛围、减少政府调节、责任与权力的平衡、股东利益、资源占有、预防社会弊端的优越性。

②反对的论据。反对企业承担社会责任的主要论据包括：违反利润最大化原则、淡化使命、成本过高、权力过大、缺乏技能、缺乏明确规定的责任、缺乏大众支持。

我赞成社会经济观的看法，企业应该承担社会责任。企业的社会责任不会损害其经济绩效，管理者有能力且应对社会负责。社会为企业的生存和发展提供了肥沃的土壤，企业是依托社会而存在的。充分履行自己社会责任的企业，才会最终获得消费者的高度认可，使企业拥有良好的形象，这是企业兴旺发达的首要条件。

（3）企业与管理者应承担的几种社会责任

①企业管理对环境的责任。企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用，要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象来治理环境。

②企业管理对员工的责任。企业应尊重员工，经常性地培训员工，为他们营造一个良好的工作环境，善待员工，做到人性化管理。

③企业管理对顾客的责任。企业应该为顾客提供安全的产品；提供正确的产品信息；提供售后服务；提供必要的指导；赋予顾客自主选择的权利。

④企业管理对竞争对手的责任。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争，应该在市场经济的环境中公平竞争。

⑤企业管理对投资者的责任。为投资者带来有吸引力的投资报酬；及时、准确地汇报财务状况。

⑥企业管理对所在社区的责任。企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区作出其他贡献。

（4）企业承担社会责任的方法

企业应承担的社会责任可分为两类：一类是企业对社会造成影响的责任；另一类是企业对社会问题的责任。这两类责任可以采取不同的措施来应对。

①针对企业对社会造成的影响，具体可以采取三种方法承担社会责任：

a．通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任。可操作性差是因为有些活动对社会产生的影响是很难彻底消除的，如不能因为有人利用计算机犯罪而取消计算机在各个领域的应用。

b．把社会影响转化成企业的发展机会。美国的道化学公司在20世纪50～60年代解决空气污染就是很好的例证。道化学公司在第二次世界大战后不久就确定：空气和水污染影响了环境，应予以消除。为此，道化学公司早在人们还没呼吁保护环境之前就在工厂中采取了完全消除污染的措施，它采取系统的步骤把烟囱和水道中排出来的有毒气体和有毒物质转化成可以出售的产品，并为这些产品创造出各种市场。

c．通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。我国的《环境保护法》《反不正当竞争法》就是基于此建立起来的。

②企业对社会问题承担责任的最有效的办法是通过社会创新，把社会问题转化成新型的、有利可图的企业机会，使企业在解决社会问题、取得社会效益的同时，获得重大的经济效益。IBM公司大萧条时期是不起眼的小公司，但它针对当时美国社会因衰退引起的普遍恐惧、不安全感和尊严的丧失等社会问题，勇敢地向职工提供社会保障，并付给他们固定的薪水而不是计时工资，这一创举不仅解决了相应的社会问题，而且也为公司网罗了一大批优秀的专业管理人才。

4改善组织的管理道德有哪些途径？[杭州师大2017年研]

答：改善组织的管理道德的途径主要有：

（1）挑选高道德素质的员工

人在道德发展阶段、个人价值取向和个性上差异的存在，使管理者有可能通过严格的挑选过程（挑选过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段）而将低道德素质的求职者淘汰掉。其中重要的一环是加强对试用者的观察和了解。

（2）建立道德守则和决策规则

道德守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的职业道德规范的正式文件。道德守则既要相当具体，以便让员工明白以什么样的精神来从事工作、以什么样的态度来对待工作，规定内容又要比较宽松，以便让员工有判断的自由。

（3）在道德方面领导员工

①高层管理人员在言行方面是员工的表率，他们作为组织的领导者要在道德方面起模范带头作用。

②高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。管理人员在发现错误行为时，不仅要严惩当事人，而且要把事实公布于众，让组织中所有人都认清后果。

（4）设定工作目标

员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生道德问题。而明确和现实的目标可以减少员工的迷惑，并能激励员工而不是惩罚他们。

（5）对员工进行道德教育

越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性，它们积极采取各种方式（如开设研修班、组织专题讨论会等）来提高员工的道德素质。

（6）对绩效进行全面评价

在对管理者的评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。

（7）进行独立的社会审计

根据组织的道德守则来对决策和管理行为进行评价的独立审计，是发现不道德行为的有效手段。审计可以是例行的，如同财务审计；也可以是随机的，并不事先通知。有效的道德计划应该同时包括这两种形式的审计。

（8）提供正式的保护机制

正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责或报复的情况下自主行事。例如，员工可以向上一级政府部门纪律检查委员会进行信访或上访。

五、案例分析题

案例一

材料1：走进“同仁堂”

提起中药，许多人都不约而同会想到“同仁堂”。这家国内最负盛名的老药铺由乐显扬于1669年（清康熙八年）创办，至今已有340多年的历史，目前已发展成为中国北京同仁堂（集团）有限责任公司。在300余年的历史长河中，历代同仁堂人恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的传统古训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，确保了同仁堂金字招牌的长盛不衰。在制药卖药的同时，还举办许多慈善事业，如冬季设粥厂，救济贫民；夏天送暑药，预防瘟疫；兴办义学，资助教育。三百年来，同仁堂历经变故，但依靠在社会上享有的声誉，始终不倒。

材料2：三鹿集团的兴起与破产

三鹿集团前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，经过几代人半个世纪的奋斗，在同行业创造了多项奇迹和“五个率先”：1983年率先研制、生产母乳化奶粉（婴儿配方奶粉）；1986年率先创造并推广“奶牛下乡、牛奶进城”城乡联合模式；1993年，率先实施品牌运营及集团化战略运作；1995年，率先在中央电视台一频道黄金时段播放广告；1996年，率先在同行业导入CI系统。2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具价值品牌之一，2007年被商务部评为最具市场竞争力品牌。“三鹿”商标被认定为“中国驰名商标”；产品畅销全国31个省、市、自治区。2006年位居国际知名杂志《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位。经中国品牌资产评价中心评定，三鹿品牌价值达149.07亿元。

三鹿集团的发展在2008年发生了重大变故。2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后，全国很多地方报道了相似情况。随着调查的深入，发现奶制品中添加了化工原料“三聚氰胺”，导致人体泌尿系统产生结石。三聚氰胺事件波及到整个奶制品行业，公众对国内奶粉品牌整体缺乏信心。随后，三鹿集团进入破产程序。[北科2013年研]

问题：

1根据以上两个案例材料，你认为企业发展应该遵守哪些基本道德？

答：根据案例，企业在发展过程中需要遵守的基本道德有：

（1）诚实守信。不仅仅在企业的生产运作过程中，企业要保质保量地完成企业目标，严格按照生产运作的要求生产产品，而且在销售过程中也要做到不欺骗消费者，真正做到从产品生产到销售的整个过程中质量合乎标准。同时保证营销活动的公开、公平与公正，以维护和增进全社会和消费者的长远利益，求得企业的长期发展。随着社会的进步，市场竞争的规范化、企业的可持续发展等都迫切要求企业实施诚信营销。同仁堂遵循诚实守信的基本道德，三百年来屹立不倒；三鹿集团违反了诚实守信的基本道德，最终破产。

（2）树立企业的社会责任。企业在获得企业利润的同时，应该注意自身所应承担的责任：通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任；把不利的社会影响转化成企业的发展机会；通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。同仁堂举办各种慈善活动，承担了社会责任，享有百年盛誉；三鹿集团只考虑自己的利润，企业最终破产。

2如何理解企业社会责任与企业发展之间的关系？

答：企业社会责任与企业发展之间相互联系、相互促进。从长期看，企业承担社会责任既可以提升企业社会形象，增强企业核心竞争力，又可以优化企业内外部环境，并最终提升企业的长期盈利能力，促进企业发展。

（1）企业进行社会责任建设是增强企业核心竞争力的需要。企业核心竞争力是企业可持续发展的内在动力，是企业长期形成的、蕴涵于企业内质中、超越其竞争对手的独特能力。在核心竞争力的培育与成长过程中，企业社会责任发挥着无可替代的基础性作用。企业进行社会责任建设的意义：①有利于企业讲究诚实守信，积极参与公益事业，赢得商业信誉。②有利于得到利益相关者的认同和支持，增加销售收入，取得竞争优势。③有利于激发职工工作的积极性和创造性，获得良好的人力资源，增强企业竞争力，最终有利于可持续发展。

（2）企业承担社会责任与企业提高经济效益呈正相关关系。经济效益是指人们在经济实践活动中的劳动成果与劳动消耗之比，即所得与所费之比。提高经济效益是企业生存与发展的关键。企业承担社会责任是企业经济效益提高的内在驱动力，主要体现在两个方面：

①企业处于相互联系的利益链条之中，承担社会责任能够获得民众与政府的支持，从而减少与其打交道的成本。

②在管理过程中坚持道德原则与规范能够使部门之间、人员之间加强合作，降低合作成本和经营成本。企业成本的降低有利于企业经济效益的提高，为企业可持续发展奠定基础。

（3）企业履行社会责任，有利于得到利益相关者的支持，主要体现在两个方面：①针对企业内部员工的责任，比如员工关怀，对员工利益的保护以及劳动环境的改善，有利于提高员工的长期忠诚度，充分发挥员工的主动性和创造性，大大提高生产率。②企业承担社会责任有利于得到公众和顾客的认同，有利于企业扩大产品销路，从而提高销售收入。可见，优化企业的内外部环境，有利于企业的可持续发展。

（4）企业承担社会责任有利于树立良好的企业形象。企业形象是消费公众对企业综合认识后形成的综合印象。通过企业的建筑物、领导人、经理人员、经营方针政策、日常管理行为等具体的客观的东西作用于消费者思想感情进而产生的一种主观的综合印象。企业形象主要体现在以下方面：①内在精神方面，企业应具有自己的社会哲学观，在自身发展的同时造福于民众和社会，承担一定的社会责任和社会义务。②外部形象方面，企业应处理好与政府、民众及其他利益相关者之间的关系，对顾客应保证质量，对政府应照章纳税，对供应者应恪守信誉等。

总之，承担社会责任与企业发展是辨证统一的，处于良性互动的关系之中。企业承担社会责任，能够增强核心竞争力，提高企业经济效益，优化企业内外部环境，树立良好的企业形象，为企业可持续发展战略得以实施提供必要条件和根本保障。企业可持续发展战略的成功实施会使企业有更大的能力和热情主动承担社会责任。

案例二　百度魏则西事件

2016年21岁大学生魏则西的过世，引发了关于医疗搜索竞价排名的讨论，让百度推广成为全民关注的焦点。事件的大致情况是这样的：2014年魏则西查出自己患了滑膜肉瘤晚期，他用百度搜索滑膜肉瘤的治疗方法，排在搜索结果首位的是武警二院的“生物免疫疗法”。魏则西的父母马上和武警二院联系，见到了一个姓李的主任。这位李主任称这个技术是美国斯坦福研发出来的，有效率达到百分之八九十，可确保魏则西活20年。于是，魏则西在武警二院先后做了四次生物免疫疗法的治疗，共花了二十多万元，结果没几个月病情却恶化了，转移到了肺。2016年3月魏则西在知乎网上记录了自己求医的经历，他希望不再有更多的人受骗。在生命的最后时光，魏则西在知乎上认识了一个在美国的留学生，对方联系了多家美国医院后告诉他，生物免疫疗法在国外因为效率太低，20年前在临床阶段就被淘汰了，可到了国内，却成了最新技术，然后成为了欺骗的手段。

2016年的五一假期，整个互联网都被“魏则西事件”刷屏了。百度高层恐怕很难预测到，魏则西的离世竟然给他们的公信力带来如此巨大的危机，一夜之间，中国最大的搜索引擎被推到了风口浪尖，成为众矢之的。[四川师大2018年研]

问题：

1企业是否只是一个经济实体？

答：企业不只是一个经济实体，同时是、也必须是一个伦理实体。

（1）纯经济观以传统的观点来看待企业的运作，认为公司管理当局的任务就是设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产成本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，使企业的利润最大。其主要论点有：①企业参与社会目标会冲击工商企业的根本使命；②企业已经拥有较大的权力，不应再加大；③并没有广泛的社会授权要求工商企业参与社会问题；④企业无法承担大量的社会责任；⑤企业的社会行为会降低企业的国际竞争力；⑥缺乏对企业参与社会活动的全力支持；⑦企业的社会参与可能使企业负担过量成本。

（2）社会经济观认为，企业除了应取得一定的利润外，还应为基本相关利益群体承担其应负的社会责任。其主要论点为：①社会大众期望企业承担社会责任；②企业承担社会责任是一种长期的自利；③企业拥有解决社会问题的资源和能力；④企业拥有大量的权力，根据推理，企业也相应承担同等程度的社会责任；⑤现代社会是一个相互依存的系统，企事业单位的内部活动对外部环境有影响；⑥通过企业的参与来防止社会问题的发生；⑦企业承担一定的社会责任的结果是使企业决策有了更大的自由和灵活性。

（3）企业不仅是“经济细胞”，而且是“社会公器”，具有伦理属性并承担社会责任。在社会体系中，家庭、民族、市民社会，是伦理实体的三大基本形态。企业是市民社会中伦理实体的一种具体存在方式，不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体。循环经济理论和现代企业以循环生产模式取代传统的线性模式，就是基于对企业“伦理实体”与“社会公器”的定位而取得的觉悟和进步。

2透过“百度魏则西事件”，你认为互联网企业的社会责任表现在哪些方面？

答：社会责任是指工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。社会责任包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。企业的社会责任主要体现在以下五个方面：

（1）办好企业，把企业做强、做大、做久。努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。

（2）企业的一切经营管理行为应符合道德规范。包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务及公关工作等。

（3）社区福利投资。对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区居民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多的牺牲和贡献。

（4）社会慈善事业。对社会教育，医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。

（5）自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。

社会对上述活动一般都不用法律的形式来规范企业的行为，因而是由企业的管理者根据企业的价值观、道德观以及企业内部治理的规章制度自愿做出抉择。企业主管应十分敏感地关注消费者和社会舆论对本企业产品或行为的反应和法律可能变更的趋势，并迅速作出必要的、合理的响应。如果处理得当，企业所尽的社会责任不仅赢得社会公众的尊敬，更重要的是，由此所激发起员工自觉的道德力量将成为企业最宝贵的财富。