综合案例　阿里的蚂蚁金服

思考题：

1互联网、大数据、云计算、人工智能等将会如何改变我们的生活？

答：互联网、大数据、云计算、人工智能等将会在以下几个方面改变我们的生活：

（1）生活工作更加方便快捷。通过互联网，公众可以免费或以较低成本进行远程沟通、消费、学习、娱乐和工作，小微企业和个人消费者得以快速办理信贷服务。

（2）满足人们不断增长变化的需求。人工智能与制造技术相结合形成智能制造系统，使产品更加满足用户需求，产品质量和生产效率得到大幅度提高，资源消耗和产品成本大幅下降。

（3）提高信息获取的速度和信息的质量。对于消费数据的分析，能够更加快捷地了解用户需求、竞争形势，以便为商业决策提供精准依据。蚂蚁金服据此构建信用评价和风险预测体系，在金融借贷、生活服务等方面为高信用水平的人员提供更高效、更优质的服务。

（4）决策技术的采用提高了决策的速度和质量。案例中江苏省泗洪县政府与蚂蚁金服、保险公司共同发起精准扶贫试验，正是基于信息的可获得性和精确性，实现了对低收入者的精准帮助。

（5）已有技术知识的运用为技术创新提供了良好的氛围和条件，互联网获取海量数据的维度将更加丰富，实时性更强，准确度更高。

2假如你是一家公司或机构的负责人，如何把互联网、大数据、云计算和人工智能等运用到管理中？

答：（1）管理的技术方法的实质是把技术融进管理中，利用技术来辅助管理。善于使用技术方法的管理者通常能把技术与管理很好地结合起来。具体体现在以下两个方面：一是根据不同的管理问题，选用不同的技术；二是在了解每种技术的适用范围的前提下，尽可能地把所掌握的技术用到实处，发挥技术的积极作用。具体做法如下：

①重构管理模式。组织的思维模式、管理模式应以互联网时代的特征为基础进行重构，互联网时代的特征包括：

a．移动化。管理者不论身在何地，只要有互联网，就可与上司、下属进行视频或语音交流，开展工作。

b．在线化。在线化大大节约了消费者的时间，提高了网络利用率和社会活动效率，对组织的管理模式、营销模式、服务模式都会产生深远影响。各类组织的领导和管理者应更多地关注使用互联网的多种传播方式，针对在线化的特点，充分利用短信、微信、微博等方式与员工进行沟通、交流，使管理工作更有效率。

c．去中心化。管理者需要充分利用新型的平等民主的合作方式才能促进决策的民主化及合法化。

d．平台化。互联网企业的本质就是为用户构建一个快速、安全、四通八达的平台，跨时空地组织全社会的资源整合，并让消费者参加产品设计、生产全过程的新模式，使产品更加适合消费者的需要。

e．个性化。在互联网时代，消费者对商品更加挑剔。为了满足个性化需求，通过互联网平台，大规模订单预售、消费者参加设计等方式已广泛出现。

f．数据化。通过大数据，企业能清晰地掌握用户的喜好和行为特点，了解用户的真实需求和潜在需求，更好地为用户服务，企业也能实现更快、更好的发展。

②通过大数据和云计算，对产品的用户需求、竞争形势和商业决策，作出正确的判断。

③运用智能管理。智能管理是在现代化管理基础上，应用新一代信息技术，人与智能机器人、智能机器协作合作，共同实现智能的管理。

（2）作为公司或机构的负责人，在把互联网、大数据、云计算和人工智能等运用到管理中时，必须注意以下几点：

①技术并不是万能的，并不能解决一切问题。在某些场合，技术可能很管用，但在其他场合技术可能不管用。管理者既不能否定技术的重要性，也不能盲目迷信技术。

②管理者解决管理问题时，不能仅仅依靠技术方法，应该把各种管理方法结合起来使用，争取达到较好的效果。

③使用技术方法的前提在于，管理者必须努力学习新技术的应用方法，知道技术的价值和局限所在，在可能的情况下，多向组织内外的技术专家请教，弥补自身某些方面知识的不足。