1.2 中国客户中心市场的座席规模

CC-CMM研究中心在其撰写的《2014年中国客户中心运营标杆管理报告》中显示，国内客户中心从业人员超过120万人，并以每年15%～20%的速度增长，客户中心产业已经成功渗透56个行业，产业总体座席数也从2001年的10.2万人发展到目前约70万人，近几年的年复合增长率一直保持在17%左右，如图1-1所示。

图1-1 中国客户中心座席数发展走势图（2001—2013年）