第一篇 客户中心基础知识导入

任何一个产业的发展、壮大都建立在该产业的从业人员对该产业的充分认识和深刻理解的基础上。只有对该产业进行全维度的了解和掌握，才能准确把握产业脉搏，正确引导产业发展，快速提升产业价值。尤其对于客户中心这个产业，从业人员对本产业的认识、认知、认可直接关乎产业的发展。从运营的角度来讲，成本控制、高效运营、利润获取乃至客户忠诚度提高、员工归属感增强等都建立在对客户中心的价值、意义及现状、前景的认识和理解基础上。本篇将重点介绍客户中心产业的价值、历程、现状及未来等，作为学习和掌握其规划、运营、技能的基础。