第1章　初识ERP

ERP是enterprise resources planning的缩写，中文含义是“企业资源计划”。它代表着当前在全球范围内应用最广泛、最有效的一种企业管理方法，这种管理方法的理念已经通过计算机软件得到了体现，因此，ERP也代表一类企业管理软件系统。

自从1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套MRPⅡ（manufacturing resource planning，简记为MRPⅡ，中文含义是“制造资源计划”）软件以来，MRPⅡ/ERP在中国的应用与推广已经历了几十年的风雨历程。在这几十年中，ERP曾被视为灵丹妙药，也曾遭受到猛烈的抨击，如今它又被人们重新认识，受到普遍关注，而且应用ERP的企业越来越多，这都是为什么？

感觉到的事物，不一定能理解它，只有理解了的事物，才能够更深刻地感觉它。我们在本章先来解开这些谜团。

1.1　财富、制造业和竞争

财富从哪里来？财富来自自然资源、生产制造和服务。但是，未经过加工的自然资源是价值低的或者没有用的，服务也必须和生产制造联系起来才能增加财富。只有生产制造才是增加财富的核心手段。

生产制造广泛地被人们用来增加财富。人们买来原材料和零部件，或把原材料加工成零部件，再把零部件装配成产品，或者是车床，或者是汽车，或者是飞机，或者是各种各样的日用品，总之，比起原材料来，这些产品极大地增值了。我们重视制造业，就是因为它是创造财富的主要方式，是国民经济的支柱产业。

由于现代技术特别是交通和通信技术的发展，地球变得越来越小。一个制造业公司，总部可能在欧洲，原材料要到南美洲去采购，加工在我国的海南，客户却在东南亚、美国和加拿大。这需要协调每一个环节。但是，一些世界级的制造企业却可以利用先进的交通和通信技术以及以计算机为工具的计划与控制系统，把这些事情做得很好。

任何企业要想生存就必须赢得激烈的竞争。要赢得竞争，就要知己知彼。那么，今天西方的和东方的世界级企业的竞争优势是什么呢？容易看到的是产品和技术，而深层次的东西则是管理的理念和工具！ERP是什么？就是这些世界级的企业正在使用着的管理工具！

1.2　制造业悖论—— 一些难解而又必须解的问题

悖论，是逻辑学上的一个名词，它反映逻辑上的一种不可调和的两难境地。人们把这个名词用在制造企业管理中，反映了某些问题是如何严重地困扰着制造业的管理者们。让我们来看如下一些问题：

（1）如何满足多变的市场需求？

（2）如何准确及时地作出客户承诺？

（3）如何处理紧急的客户订单？

（4）如何保持均衡的生产计划和活动？

（5）如何准确及时地了解生产情况？

（6）如何管理供应商？

（7）如何避免物料短缺？

（8）如何避免库存积压？

（9）如何提高产品质量？

（10）如何降低产品成本？

（11）如何及时作好财务分析？如何真正地发挥财务管理的计划、控制和分析的作用？

（12）如何使企业的各个职能部门能够以统一的观点和共同的语言来处理问题？

这些都是在制造业中常见的问题。在这些问题中隐藏着一些制造业悖论。

市场需求是多变的，但人们总是希望生产计划和活动是稳定的。生产计划已经安排好，但是突然接到了紧急订单，对客户订单的承诺也往往难以兑现。那么，能够以相对稳定的生产计划和活动来应对多变的市场需求吗？

在很多企业中，一方面仓库里积压着价值几千万的库存，而另一方面在生产过程中却又时时出现物料短缺！那么，能够做到既没有库存积压又没有物料短缺吗？

通常人们认为，低成本和高质量是不可兼得的。要得到高质量的产品，就要付出高成本，反过来，要追求低成本，那么产品的质量就得将就些。能够在实现高质量的同时实现低成本吗？

在一个企业中，有着许多不同的职能部门，这些部门往往有着相互矛盾的目标。例如，为了尽可能地满足客户需求，市场营销部门和销售部门希望保持比较高的产品库存量。为了保证生产过程的顺利进行，生产部门希望保持比较高的原材料库存量。但财务部门为了降低成本，则希望库存量尽可能地低。能够使企业的各个职能部门以统一的观点和共同的语言来考虑和处理问题吗？

这些悖论可以消除吗？答案是肯定的。要消除悖论就要消除产生悖论的条件。如何才能消除产生悖论的条件？一个以计算机为工具的有效的计划与控制系统是绝对必要的。而ERP就是这样的计划与控制系统。

1.3　制造业基本方程和MRP

制造业的基本特点可以通过它的基本方程来体现。一个制造企业，只要生存着，就要循环往复地回答并解决以下4个问题：

（1）要制造什么产品？

（2）用什么原材料或零部件来制造这些产品？

（3）手中有什么原材料或零部件？

（4）还应当再准备什么原材料或零部件？

这4个问题构成制造业的基本方程。如果用A（制造产品数）、B（每件产品所需零件数）、C（库存现有零件数）、D（尚缺零件数）分别表示上述的4个问题，那么，这个方程可以表示成一个概念公式：

A×B-C=D

文献[25]指出：制造业基本方程就像地心引力，我们只能面对它，而不能改变它。

众所周知，ERP的核心是MRP，即物料需求计划（material requirements planning）。MRP就是模拟和解决制造业基本方程的。它的基本逻辑是：根据主生产计划、物料清单（即产品结构文件）和库存记录，对每种物料进行计算，指出何时将会发生物料短缺，并给出建议，以最小库存量满足需求并避免物料短缺，从而得到合理的物料需求计划。其中，主生产计划、物料清单、库存记录和合理的物料需求计划分别对应上述概念公式中的A、B、C和D。这种基本逻辑充分体现了供需平衡的思想。

ERP的发展过程就是一个资源计划与控制的集成范围不断扩大的过程，计划与控制的范围从物料到能力，到企业所有的资源，到面向供应链的资源，集成的范围不断扩大，但是它的核心仍然是MRP。而供需平衡的思想也体现在集成的范围不断扩大过程的每个层面上。

制造业基本方程在制造业中是普遍存在的。在制造业中应用计算机技术来提高企业的管理水平，其核心问题就是求解制造业基本方程。那么，计算机技术和制造业基本方程相结合的结果是什么呢？就是ERP！

1.4　ERP能够做什么

这是一个大题目，本书大量的篇幅都是讨论这个问题。本节我们只是就上面谈到的制造业悖论作简单的讨论，以期读者对ERP的功能有一个初步的了解。其中所涉及的一些概念将会在以后的章节中详细地介绍。

1．ERP能解决既有物料短缺又有库存积压的库存管理难题

在库存管理的问题上，企业经常处于两难之中。要多存物料，肯定会占压资金；少存物料，又怕出现物料短缺，影响生产。物料短缺和库存积压总是同时存在，成为库存管理的难题。

面对动态的生产过程，用手工方式来计算物料的采购需求量是非常困难的，只能大概估计，而且一般来说要估计得多一些、买得多一些。因为买多了，不会有人提意见，而买少了，一定会受到指责。而且，买多了也没有人去查，即使有人查，也查不清。因此，很多企业的仓库里都存放着许多陈年呆废的材料，而且谁也搞不清楚这些呆料是怎么产生的。而另一方面，所存的往往不是所需要的，物料短缺就时时出现了。因此，既有物料短缺又有库存积压是手工管理条件下的一笔糊涂账。

解决这个问题实际上是解制造业基本方程的直接结果。供需平衡了，这个问题自然就解决了。ERP的核心部分MRP恰好就是为解决这样的问题而发展起来的，从MRP的基本逻辑就会发现，MRP所追求的正是既要满足需求，又没有库存积压。换言之，要在正确的时间以正确的数量得到正确的物料。所以，通过ERP，既有物料短缺又有库存积压的问题可以得到解决。

2．ERP能够解决多变的市场与均衡生产之间的矛盾

市场是多变的，而企业希望生产活动是均衡的，这是制造企业面对的一对基本矛盾。但是，面向市场，以客户需求驱动生产，并不意味着让企业的生产活动亦步亦趋地去追踪需求，只要在一个时间段内让生产的产品与市场需求相匹配就可以了。事实上，亦步亦趋地追踪需求来安排生产对于企业是非常有害的，而且也不是总能做得到的。

ERP系统的计划功能就是要使得生产计划量和市场需求量在一段时间内的总量上相匹配，而不追求在每个具体时刻上的匹配。在这段时间内，即使需求发生变化，但只要需求总量不变，就可以保持相对稳定和均衡的生产计划。所以，通过ERP，可以解决多变的市场与均衡生产之间的矛盾。

3．ERP使得对客户的供货承诺做得更好

要提高市场竞争力，就要迅速响应客户需求，并按时交货。但是，在手工管理的情况下，销售人员很难对客户作出准确的供货承诺。究其原因，最主要的是由于企业缺少一份准确的生产计划，对于正在生产什么以及随时发生的变化很难得到准确及时的反映。因此，供货承诺只能凭经验作出，以至于按时供货得不到保证。

有了ERP，在主生产计划的支持下，市场销售和生产制造部门可以有效地合作。ERP系统会根据产销两方面的变化，随时更新对客户的可承诺量数据。只要把客户对某种产品的订货量和需求日期录入ERP系统，就可以得到以下信息：

（1）客户需求可否按时满足？

（2）如果不能按时满足，那么在客户需求日期，可承诺量是多少？不足的数量何时可以提供？

这样，销售人员在作出供货承诺时，就可以做到心中有数。

4．ERP可以提高质量并降低成本

通过ERP，企业的所有员工在自己的岗位上按部就班地做着自己的工作，但合起来是在执行一份统一的运营计划。执行一份协调统一的运营计划当然要比被一组混乱的计划所驱使要愉快得多。通过ERP系统，员工的工作更有秩序，而不是忙于“救火”。在这种情况下，员工的工作质量提高了，不出废品，一次就把工作做好。于是，提高生产率、提高产品质量、降低成本、增加利润都是相伴而来的事情。

5．ERP可以改变企业中的部门本位观

传统的企业观强调分工，因此，人们往往更注重本部门的利益。ERP强调企业的整体和流程。它把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统结合成一个一体化的系统，各子系统在统一的数据环境下工作。

把ERP作为整个企业的通讯平台，使得企业整体合作的意识加强。通过准确和及时的信息传递，把大家的精力集中在同一个方向上，以流程的观点和方式来运营和管理企业，而不是把企业看作一个一个部门的组合。每个部门可以更好地了解企业的整体运营机制，更好地了解本部门以及其他部门在企业整体运作中的作用和相互关系，从而可以改变企业中的部门本位观。

1.5　ERP实施的可靠路线

ERP重新得到人们理性的关注并不意味着实施和应用ERP变得轻而易举了。如何才能实施应用好ERP？这仍然是关键的问题。为回答这个问题，许多专家考察了实施ERP不成功的企业，发现下面一些现象几乎是共同的。

• 基础数据不准确。例如，库存记录不准确、物料清单不准确、工艺路线不准确等等。于是不能根据这些数据得到有效的计划数据来指导企业的生产经营活动。
• 企业的广大员工对ERP缺乏主人翁的精神和感情。只有少数人在做ERP的实施工作，一般只是IT人员在做这项工作，其他职能部门的人员未介入或以向IT人员提供帮助的姿态参与部分工作，整个项目推进十分困难。
• 实施过程缺乏积极进取且切实可行的计划，时断时续，拖延太久，以至于员工对项目实施失去热情。
• 关键岗位的员工调换工作，新来的员工不了解情况，致使项目受阻。如果这种情况发生在领导岗位，带来的问题将十分严重。
• 公司的员工不愿意放弃业已习惯的工作方式去使用ERP系统，它们经常希望修改ERP系统来适应他们原有的工作方式。
• 教育和培训不足。广大员工对于如何应用ERP系统来解决企业的问题缺乏全面和深入的理解。不了解如何维护系统，也不了解如何度量系统的运行情况。
• 最严重的问题往往是企业的高层领导——特别是“一把手”——不重视。认为是技术专家的事，认为是下面的事，支持停留在口头上，基本上不亲自过问，更谈不上参与。

不难看出，以上这些问题本质上都是人的问题。其背后的原因还是对ERP的原理、处理逻辑、实施和运行管理的方法缺乏深刻的理解和认识。人们往往认为买一套ERP软件系统就可以立即轻而易举地解决所有问题。殊不知ERP的实施和应用需要做大量深入细致的工作，要涉及人的思维方式和行为方式的改变，而且是一个没有终点的过程。经验表明，实施应用ERP的关键因素有三个：技术、数据和人。其中，人的因素是最重要的。关于人，过去只强调企业内部，即企业领导和广大员工。这无疑是最重要的，但还不是全部。经验告诉我们，除了企业内部人员，外部专家，包括ERP软件供应商的实施顾问，也是重要的。如果ERP软件的实施顾问只了解软件的一个个屏幕，而不能从管理的角度向企业提供服务，也是造成企业实施困难的原因之一。

数十年来，国内外成千上万家企业实施应用MRP、MRPⅡ、ERP系统已经取得了丰富的经验，搞清了应当做什么，不应当做什么，已经形成了一条“可靠的路线（proven path）”。我们将在第17章详细地讨论这条可靠的路线。实际上，上述的所有现象都可以在“可靠的路线”的论述中找到避免的方法。按照这条可靠的路线来做，虽然要做的工作很多，但是没有失败的风险。一些过去走了弯路的企业，按照这条可靠的路线来做，也会得到改善和成功。

人们常说：“如果我们比前人看得远，那是因为我们站在他们的肩上。”还说：“如果不能从过去吸取教训，那仍会重复同样的错误。”只要企业的高层领导和广大员工形成一种共识，坚定不移地把ERP的实施和应用按可靠的路线进行下去，一定能使企业的管理得到逐步提高。

1.6　ERP及相关名词简析

企业的人士说，为了搞信息化，我们听到的英文字母缩写的名词太多了，MRP II、ERP、JIT、TQM、CIMS、BPR、SCM、CRM……每个都有人说好，这些缩写词都是什么意思？到底哪个更好？我们应当做什么？

表1.1列出了这些缩写词的含义。本书第20章将对其中的一些作重点介绍。

我们认为这些都是好东西，都应当做。但是，它们覆盖的范围不同，强调的管理领域不同，适应的管理发展阶段不同，可操作性的程度也不同。它们有的是哲理或思想，有的是方法，有的是工具。我们的建议是，先从ERP做起，因为ERP的哲理（涵盖了MRP和MRP II）已经通过计算机软件得到体现，具有最好的可操作性。然后，在ERP的基础上，尽可以把其他哲理和方法用上去。各种管理思想和方法的融合是一种趋势，而企业管理水平的提高是无止境的。有一句话说得好：“ERP不是目的地，ERP是长征。”其实，把这句话中的主语换成上述任何一个都是对的。正是在这个长征中可以实现各种管理思想的融合，也正是在这个长征中实现企业管理水平持续不断的、无止境的提高。

思考题

1．现在，我们听到的表示某种管理方法或思想的英文字母缩写很多，如MRP、MRPⅡ、ERP、JIT、LP、CIMS、BPR、TQM、SCM、CRM等，它们的含义各是什么？

2．市场多变和均衡安排生产是制造企业面临的一个基本矛盾。ERP如何解决这个矛盾？

3．库存积压和物料短缺同时存在是一种在制造企业中常见和棘手的问题。ERP能够解决这个问题吗？

4．ERP如何解决对客户承诺的有效性问题？

5．能够在提高产品质量的同时降低成本吗？

6．ERP对于解决企业运作过程中部门本位观的问题能够提供帮助吗？

7．什么是制造业基本方程？

8．为什么有些企业实施应用ERP未能获得成功？

9．如果一个企业现在应用ERP的情况不理想，那么应当怎么办？

10．实施应用ERP的可靠路线的基本原则是什么？

习题

1．按照如下关于ABCD的说明，下面哪个公式正确地表示了制造业基本方程？（　　）

• A表示要制造什么产品（主生产计划）
• B表示用什么零部件或原材料来制造这些产品（物料清单）
• C表示现有什么零部件或原材料（库存记录）
• D表示还应当再准备什么零部件或原材料（物料需求计划）

A．A×C－D = B

B．B×C－A = D

C．B×C－D = A

D．A×B－C = D