“与人交往的时候,多听少说。这就是,上帝为什么给我们一个嘴巴两个耳朵的原因。”
另外有云,“倾听每个人的意见,可是只对极少数人发表你的看法。接纳每一个人的批评,但保留自己的判断。”(——莎士比亚)
用心倾听不要说得太多,不打断别人的话,想办法让别人多说,并有意识的真诚赞美别人。避免不顾及他人的高谈阔论,或声音不够敞亮,或语速过快,或口吐不清;或问对方太多问题,对于个别问题和对方相互扯皮,纠缠不清,实现不了有效沟通,不助于任何问题的解决。
有礼有节,礼貌地对待他人,所提出的问题紧紧围绕主题,不无限引申,无限演绎而偏离主题。对对方的观点要有回应,有简单的互动,比如用简单的话语或肢体语言实时赞同对方的观点。如有不同的观点,基于求同存异的原则,先赞同对方的观点,然后再提出自己不同的观点。在平等相待,相互沟通中,善于倾听,通过有效沟通,了解客户的需求,揣摩客户的言下之意,从而达到良好沟通的目的,为进一步决策作参考。
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