一、便利店的形象构成

一般来说，便利店的整体形象主要由如图4-1所示的三个因素构成。

1.内外观

店铺的内外观对其信誉和营销有相当重要的影响。试想想：如果门面装饰不佳，即使店内有品质好、种类多的商品，也很难有人问津。

比如，一些地下商场，店内虽灯火辉煌、商品琳琅满目，可因商场门面设计草草了事，许多顾客过其门却不知咫尺“别有洞天、别有风情”。试想，如果这些商家能在入口处醒目位置利用路牌、模型甚至电子显示屏展示地下的景象，或者将入口设计成斜坡回环式，将顾客缓缓引入地下，其经营是否会有另一种境况呢？

总之，店铺的门面就像人的面孔，是店铺形象的突出表现部位。一个优秀的门面，会显示出诱人的魅力，给顾客留下美好的第一印象。

2.商品陈列

商品陈列能给店铺经营环境制造舒适轻松的气氛，使顾客在设计美观的商品摆设下，能够易看易取，自由自在，心情舒畅地选购所需的商品。

3.服务质量

即使店面装修得再好，商品陈列得再美观，如果服务态度不好，也会损坏店铺的形象。而店员有礼貌、能与顾客沟通，懂得商品知识和市场流行趋势，乐于排忧解难，自然对便利店的声誉有良好的影响。