第二节　组 织 环 境

一、环境的定义

1．环境的概念

组织环境（Organization Environment）是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。组织环境调节着组织结构设计与组织绩效的关系，影响组织的有效性。组织环境对组织的生存和发展，起着决定性的作用，是组织管理活动的内在与外在的客观条件。环境可分为一般环境和具体环境。

一般环境包括组织外部的一切，如经济因素、政治条件、社会背景及技术因素等。

具体环境是指与实现组织目标直接相关的那部分环境。它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。典型的情况是它包括投入物供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及公共压力集团。

2．评价环境的不确定性

评价环境可以从两个维度来考虑，它们分别是变化程度和复杂程度。如果组织环境要素大幅度改变，我们称之为动态环境；如果变化很小，则称为稳态环境。复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识的广度。一个组织要与之打交道的顾客、供应商、竞争者及政府机构越少，组织环境中的不确定性就越少。根据这两个维度来划分，则可将环境划分为简单-稳态环境、复杂-稳态环境、简单-动态环境和复杂-动态环境四种类型。如表4-1所示。

二、组织与环境的关系

组织环境对组织的形成、发展和灭亡有着重大的影响。组织环境为某些组织的建立起到积极的促进作用，例如蒸汽机技术的出现导致了现代工厂组织的诞生。某些环境的变化为组织的发展提供了有利条件。相反，由于某些组织未能适应环境的变化，因而已不复存在。在当代和未来，组织的目标、结构及其管理等只有变得更加灵活，才能适应环境多变的要求。

组织与环境的关系，不仅是组织对环境做出单方面的适应性反应，组织对环境也具有积极的反作用。主要表现为：组织主动地了解环境状况，获得及时、准确的环境信息；通过调整自己的目标，避开对自己不利的环境，选择适合自己发展的环境；通过自己的力量控制环境的状况和变化，使之适应自己的活动和发展，而无需改变自身的目标和结构；可以通过自己的积极活动创造和开拓新的环境，并主动地改造自身，建立组织与环境新的相互作用关系。另外，组织对环境的反作用也有消极的一面，即对环境的破坏。这种消极的反作用又会影响组织的正常活动和发展。组织环境是相对于组织和组织活动而言的，只有相对于组织和组织活动的外部物质和条件才具有组织环境的意义。在人类产生之前，自然界就客观存在，只有当人类通过分工协作形成了自己的社会活动，从而也产生了对这些活动的管理之后，自然界的一部分与人类的这种活动相关联，才成为组织环境。因而，组织环境的性质与内容都与组织和组织活动息息相关：与一定经济组织的经济管理活动相联系的是经济组织环境；与一定军事组织的军事管理活动相联系的是军事组织环境；与一定教育组织的教育管理活动相联系的是教育组织环境等。这些组织环境都是与一定组织和组织活动相对应的。

【案例分析一】不同国家的企业文化模式与管理特点[注]

文化是与民族分不开的，一定的文化总是一定民族的文化。企业文化是一个国家的微观组织文化，它是这个国家民族文化的组成部分，所以一个国家企业文化的特点实际就代表这个国家民族文化的特点。下面我们仅对能代表东西方民族文化特点的几个国家和地区的企业文化和管理特点做一些简要介绍。

一、美国的企业文化的模式与管理特点

美国是一个多民族的移民国家，这决定了美国民族文化的个人主义特点。美国的企业文化以个人主义为核心，但这种个人主义不是一般概念上的自私，而是强调个人的独立性、能动性、个性和个人成就。在这种个人主义思想的支配下，美国的企业管理以个人的能动主义为基础，鼓励职工个人奋斗，实行个人负责、个人决策。因此，在美国企业中个人英雄主义比较突出，许多企业常常把企业的创业者或对企业做出巨大贡献的个人推崇为英雄。企业对职工的评价也是基于能力主义原则，加薪和升职也只看能力和工作业绩，不考虑年龄、资历和学历等因素。以个人主义为特点的企业文化缺乏共同的价值观念，企业的价值目标和个人的价值目标是不一致的，企业以严密的组织结构、严格的规章制度来管理员工，以追求企业目标的实现。职工仅把企业看成是实现个人目标和自我价值的场所和手段。

二、欧洲国家的企业文化模式与管理特点

欧洲文化是受基督教影响的，基督教给欧洲提供了理想价格的道德楷模。基督教信仰上帝，认为上帝是仁慈的，上帝要求人与人之间应该互爱。受这一观念的影响，欧洲文化崇尚个人的价值观，强调个人高层次的需求。欧洲人还注重理性和科学，强调逻辑推理和理性的分析。

虽然欧洲企业文化的精神基础是相同的，但由于各个国家民族文化的不同，欧洲各个国家的企业文化也存在着差别。英国人由于文化背景的原因，世袭观念强，一直把地主贵族视为社会的上层，企业经营者处于较低的社会等级。因此，英国企业家的价值观念比较讲究社会地位和等级差异，不是用优异的管理业绩来证明自己的社会价值，而是千方百计地使自己加入上层社会，因此在企业经营中墨守成规，冒险精神差。

法国最突出的特点是民族主义，傲慢、势利和优越感，因此法国人的企业管理表现出封闭守旧的观念。

意大利崇尚自由，以自我为中心，所以在企业管理上显得组织纪律差，企业组织的结构化程度低。但由于意大利和绝大多数的企业属于中小企业，组织松散对企业生机影响并不突出。

德国人的官僚意识比较浓，组织纪律性强，而且勤奋刻苦。因此，德国的企业管理中，决策机构庞大、决策集体化，保证工人参加管理，往往要花较多的时间论证，但决策质量高。企业执行层划分严格，各部门只有一个主管负责，不设副职。职工参与企业管理广泛而正规，许多法律都保障了职工参与企业管理的权力。职工参与企业管理主要是通过参加企业监事会和董事会来实现。按照《职工参与管理法》规定，2万人以上的企业，20名，劳资代表各占一半，劳方的10名代表中，企业内推举7人，企业外推举3人；1万～2万人的企业中，监事会成员16人，劳方代表8人，其中企业内推举6人，企业外推举2人，1万人以下的企业，监事会成员中的劳资代表均各占一半。

三、中国企业文化的现状

新中国成立以前，受外国资本和封建官僚买办控制的企业中，劳动者处于被残酷剥削和压迫之下，他们没有自由，没有平等，有的只是愤怒和反抗。在旧中国，具有一定代理性的中国企业文化只有在民族资本主义企业中才存在，它是由老一代的民族企业家所倡导的。前面已经提到的由民生轮船公司的创始人卢作孚先生于1925年所倡导的“民生精神”就是一例。

新中国成立以后，国有企业是中国经济的主体，企业文化也如同整个国家的经济建设一样，经历了一番曲折的道路。在传统计划经济体制下，高度集权的管理模式对企业文化建设既有积极的一面，也存在着严重的消极因素。所谓积极的一面是有利于体现企业的社会主义共性，形成注重国家利益的大集体观念和艰苦奋斗精神，如20世纪50年代至60年代出现的“两参一改三结合”的“鞍钢宪法”和“三老四严”的“大庆精神”，就是这种观念和精神的代表。所谓消极的一面，是这种集权管理模式强化了“官本位”观念，管理活动行政化，职工群众的积极性未能充分发挥出来，民主管理的监督约束机制显得无力。特别是在极“左”思潮的干预下，“以阶级斗争为纲”，把政治挂帅绝对化，严重阻碍了企业民主制度的建立和监督制度的形成。实行经济体制改革以后，传统计划经济体制逐步转换为社会主义市场经济体制，中国企业文化建设的环境开始转变，特别是现代企业制度的建立，为建立有中国民族特色的企业文化创造了有利的政治法律环境，企业文化建设也取得了明显成效。

中国是一个历史悠久的文明国家，中国的传统文化内涵丰富，其中既有积极的一面，也有消极的一面。关于如何利用传统文化中的积极因素建立有中国特色的企业文化，有待各位在将来的学习和工作中再作讨论与研究。

思考

1．联系自己的实际工作和生活经历，谈谈文化对自己的影响。

2．收集、整理并升华某组织的文化案例。

【案例分析二】研祥智能企业文化

一、公司简介

研祥智能科技股份有限公司成立于1993年，是中国最大的特种计算机研究、开发、制造、销售和系统整合于一体的高科技企业。2003年10月10日，研祥智能于中国香港联交所上市，股票代码8285，是当时中国同行业中唯一的上市公司。

研祥智能是国家火炬计划重点高新技术企业、国家规划布局内重点软件企业、中国企业信息化500强。产品被列入国家重点新产品和国家火炬计划项目，并多次获得科技进步奖励。自2000年起，研祥智能在中国特种计算机行业已经名列前茅。2004年，中国社科院工业经济研究所、WTO研究中心和中国经营报社共同组织对香港上市公司H股进行竞争力指数排名，研祥智能综合指数排第九名，效益指数排第七名。2007年，研祥智能被评选为“第四届中国最具生命力企业”。公司董事长陈志列是第四届深圳市政协常委。

研祥智能在中国设有多个研发中心、数十家全资分支机构，并建立了覆盖中国各主要城市的“EVOC”特种计算机产业联盟，组成了庞大的销售、服务网络，能够随时为客户提供周到的服务。“诚信祥和、永继经营”，研祥智能将在与客户的精诚合作和使命实践中演绎永恒价值，致力于推动产业自动化、智能化、信息化领域的不断发展，立足中国，面向世界。

二、企业宗旨、战略、使命

企业宗旨（1993年）

◆ 诚信祥和，永继经营。

发展战略（2000年）

◆ 坚持在特种计算机领域实施专业化发展，力求在品质和规模方面成为业界的领先者；

◆ 市场导向与技术导向并重，并据此合理配置企业资源。

企业使命（2007年）

◆ 不断地创新，引领世界特种计算机行业的发展，为全球客户提供最具竞争力的产品和服务。

三、企业价值观

诚信原则（1993年）

◆ 诚心诚意对待合作伙伴，建立企业品牌良好信誉；

◆ 个人及部门间相互信任、真诚合作是建立一支高效率团队的保障；

◆ 信守承诺，对自己的言行负责。

永远的改进（1995年）

◆ 变是市场永远不变的规则；

◆ 所有的工作、品质及服务，永远都有进一步改进的空间。

鼓励创新（2003年）

◆ 雷同永远落后，创新才有发展；

◆ 提供良好的创新环境，允许失败；

◆ 专事专人做，新事新做法，对事不对人。

四、管理理念

职业经理操盘（1997年）

我们认为一个称职的职业经理应具备并不断提高以下素质：

◆ 有很强的敬业精神及良好的道德水准；

◆ 有良好的专业素质及极佳工作业绩；

◆ 善于沟通，有团队合作能力，维持客观公正；

◆ 认同公司文化，对企业忠诚；

◆ 设定具有挑战性的工作目标， 具备创新管理的胆量、思维，勇于承担责任，善于解决问题；

◆ 能够招用高水平同事共同工作，并能为公司培养优秀技术和管理人才。

一张纸、一支笔、写清楚、给专人（1993年）

用电脑、用网络、写清楚、e专人（2000年）

◆ 我们崇尚简洁有效的信息传递方式。过去用纸笔，现在更多地用电脑通过网络将4W1H（What，Where，When，Who，How）写清楚，并Email To/Cc到相关人员。我们相信“口说无凭”、“口无遮拦”，只有“写清楚”，才能理清头绪，只有“给专人”才能有效地解决问题。

如实简单、提供建议（1995年）

◆ 实事求是是高尚人品的体现；将复杂问题分析概括出其本质是专业能力的体现；提供建设性意见/解决方案是创造性能力的体现。

思考

1．总结研祥智能科技股份有限公司文化的特点。

2．联系研祥智能科技股份有限公司发展历史，分析组织文化的产生于凝练过程。

【案例分析三】海尔的核心价值观

海尔创业于1984年，成长在改革开放的时代浪潮中。30年来，海尔始终以创造用户价值为目标，一路创业创新，历经名牌战略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略四个发展阶段，2012年进入第五个发展阶段——网络化战略阶段，海尔目前已发展为全球白色家电第一品牌。

海尔的愿景和使命是致力于成为行业主导，用户首选的第一竞争力的美好住居生活解决方案服务商。海尔通过建立人单合一双赢的自主经营体模式，对内，打造节点闭环的动态网状组织，对外，构筑开放的平台，成为全球白电行业领先者和规则制定者，全流程用户体验驱动的虚实网融合领先者，创造互联网时代的世界级品牌。

“海尔之道”即创新之道，其内涵是：打造产生一流人才的机制和平台，由此持续不断地为客户创造价值，进而形成人单合一的双赢文化。同时，海尔以“没有成功的企业，只有时代的企业”的观念，致力于打造基业长青的百年企业，一个企业能走多远，取决于适合企业自己的价值观，这是企业战略落地，抵御诱惑的基石。

海尔的核心价值观是：

是非观——以用户为是，以自己为非

发展观——创业精神和创新精神

利益观——人单合一双赢

“永远以用户为是，以自己为非”的是非观是海尔创造用户的动力。

海尔人永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求；海尔人永远自以为非，只有自以为非才能不断否定自我，挑战自我，重塑自我——实现以变制变、变中求胜。

这两者形成海尔可持续发展的内在基因特征：不因世界改变而改变，顺应时代发展而发展。

这一基因加上每个海尔人的“两创”（创业和创新）精神，形成海尔在永远变化的市场上保持竞争优势的核心能力特征：世界变化愈烈，用户变化愈快，传承愈久。

创业创新的两创精神是海尔文化不变的基因。

海尔不变的观念基因既是对员工个人发展观的指引，也是对员工价值观的约束。“永远以用户为是，以自己为非”的观念基因要求员工个人具备两创精神。创业精神即企业家精神，海尔鼓励每个员工都应具有企业家精神，从被经营变为自主经营，把不可能变为可能，成为自己的CEO；创新精神的本质是创造差异化的价值。差异化价值的创造来源于创造新的用户资源。两创精神的核心是强调锁定第一竞争力目标。目标坚持不变，但为实现目标应该以开放的视野，有效整合、运用各方资源。

人单合一双赢的利益观是海尔永续经营的保障。

海尔是所有利益相关方的海尔，主要包括员工、用户、股东。网络化时代，海尔和分供方、合作方共同组成网络化的组织，形成一个个利益共同体，共赢共享共创价值。只有所有利益相关方持续共赢，海尔才有可能实现永续经营。为实现这一目标，海尔不断进行商业模式创新，逐渐形成和完善具有海尔特色的人单合一双赢模式，“人”即具有两创精神的员工；“单”即用户价值。每个员工都在不同的自主经营体中为用户创造价值，从而实现自身价值，企业价值和股东价值自然得到体现。

每个员工通过加入自主经营体与用户建立契约，从被管理到自主管理，从被经营到自主经营，实现“自主，自治，自推动”，这是对人性的充分释放。

人单合一双赢模式为员工提供机会公平、结果公平的机制平台，为每个员工发挥两创精神提供资源和机制的保障，使每个员工都能以自组织的形式主动创新，以变制变，变中求胜。

思考

结合文化的含义请你谈谈对海尔企业文化的认识？

实训题

【模拟企业综合案例分析一】企业文化与环境分析

要求：

1．结合你们团队组建的企业来构建模拟企业的企业文化（仅从狭义文化的范畴研究即可）。

2．针对你企业所处的环境进行分析（重点分析企业所处的行业环境即可）。

测试题　哪一种组织文化最适合你？

对下列陈述，根据你自己的感觉，在相应的同意或不同意的等级上划圈。SA＝非常同意、A＝同意、U＝不肯定、D＝不同意、SD＝非常不同意。