动作

人与人之间的沟通55%是靠肢体语言完成的。肢体语言表露我们的内心，也影响着我们之间的关系。

肢体动作是肢体语言的一种，对受访者的肢体动作保持敏感，是发现有价值的提问线索的有效方法。

2004年，法国在上海举行文化年，时任第一夫人的贝尔纳黛特·希拉克（Bernadette Chirac）自然成为推广法国时装的形象大使。由于行程非常紧凑，我对她的访谈是在随行人员的催促中进行的。不过，我发现，随行人员越是催促，她越是要停下来看一看，跟每个人握个手、寒暄几句，然后再款款离去。她似乎用这种方式幽上一默，同时也捍卫自己一点点自由的空间。

她的这个肢体动作给我留下了深刻的印象，在访谈中我决定减少关于“时装”的话题，而将提问的重点放在了希拉克夫人的“态度”上。

杨澜：身为一个时装王国的第一夫人，我想民众对您的服装以及着装方式肯定非常挑剔。这是一种压力吗？您如何应对呢？

希拉克夫人：我尽可能让人们感到满意，但是我有很多工作要做。因此，在繁忙的日程中你很难找到时间来更换服装。我清晨起来就要把外套和正装穿好，让它同我的裙子相配。之后，要到晚上我才有机会来换衣服。所以，有时候你很难做到尽善尽美。但我尽力做到最好。

受访者的紧张和局促，往往也会第一时间通过肢体语言暴露出来。表情和身体比较僵硬的，我就讲讲笑话，分散一下注意力；身体后仰几乎陷到沙发里去的，就提醒对方坐直一些，这样在镜头里更好看，同事会适时递上个靠垫。

别以为所谓“大人物”就会对采访应对自如。

我采访查尔斯王子（HRH Prince Charles）时，不知是生性腼腆还是有点紧张，他一边回答，一边不自觉地搓手。

我看了看他的手，皮肤通红，骨节粗大，联想到他喜欢骑马，种植有机农作物，就问：“我听说如果您可以自由选择职业，您更愿意成为一位农夫，是吗？”他放松下来，点点头说：“也许吧，假如我有选择。我真的喜欢农场的一切——土地、泥土、树木、鸡、猪、羊……它们总是让我着迷。我甚至跟植物说话，据说这样它们会长得更好，呵呵。我尽可能地接触土地，也鼓励人们在高度城市化的今天尽可能保持与土地的接触。今天的孩子们只知道食物是从超市里一包一包买回来的，我希望他们——包括我自己的两个儿子——参与农活，建立与土地的感情。”

这就是一个动作引起的一番谈话。

作为提问者，我们在观察受访者的肢体语言，对方也同时在解读我们的肢体语言。相比其他身体语言，手势语言是采访者比较显著的肢体语言，通过手势发出的动作不仅关乎提问者，更多意味着朝向对方的指示动作。

作为一名有丰富沟通经验的演说家和咨询顾问，特里·费德姆（Terry J.Fadem）在《提问的艺术》（The Art of Asking:Ask Better Questions,Get Better Answers）中阐述了手势的功能：手势在沟通中扮演了重要的角色：双手张开，手掌向上，手掌向下，拳头撞击，十指交叉，双手合十——要知道，用手发出的信号同所有问题都可以产生关联。

以下几个基本原则可以指导你使用手势来辅助口头语言的提问：

1．查看一下你的手和胳膊，它们是否能与你的话语相配合。如果问开放式问题，就要张开手臂和手掌。

2．如果你不太确信某个手势是否能做出准确表达，或不知道哪个手势才能准确表达，那么把手放好。

3．在和一群人说话时，不要用手去指其中某个人，或者向他打手势，即使他是这群人当中唯一能够回答问题的那个人。如果你想听一个指定的人作答，那么叫他的名字，这个人就会听你讲话。