3.4 坏事可能变好事

——在职场中犯了错该怎么办

在职场上，哪个人不是在错误中成长起来的？

犯了错不能诚惶诚恐，更不要逃避、掩盖、推诿。领导更关注的，是你如何对待错误，是否能够在错误中获得学习和成长。

如果处理得当，领导会看到你勇于承担、深刻思考、做事干练的职业素质，从此对你刮目相看。坏事没准儿会变成好事。

在这里和大家分享一个处理职场错误的“FACT模型”。

● 陈述事实（Fact）。

● 采取行动（Action）。

● 承认错误（Confession）。

● 接受处置（Treatment）。

3.4.1 陈述事实

假设你和领导去外地参加一个重要项目的投标。按照事前分工，你负责携带所有的投标文件。

在投标前一天，你们乘飞机赶到客户所在的城市。在宾馆里整理文件的时候，你突然发现一套重要的技术文件落在公司里了！

这时你该怎么办？你会慌慌张张地跑到领导面前说“大事不好”吗？

在职场上不论发生任何情况，都要保持镇定。

首先，遇事不慌、沉着冷静是良好职业素养的表现。其次，领导们经验丰富——你认为天塌下来的事情，在领导看来可能是小事一桩；你认为无所谓的事，在领导那里反而可能性质严重。因此，不要以你的判断为标准。

当然，你也不能贸然采取行动。

如果你擅自行动，结果因为自己能力、资源有限导致局面无法收拾，这时再向领导汇报，就可能错过了解决问题的最佳时机。退一步讲，就算你自己偷偷把事情解决了，领导一旦事后得知，也可能认为你故意隐瞒情况，从此对你失去信任。

你需要做的，就是第一时间找到领导，原原本本地向他描述事实：

“领导，我刚刚发现了一个情况。关于技术方案介绍的一套文件，我不小心落在公司里了。”

在这个环节中，你只需要向领导呈现事实。如果领导不问，这个时候你不需要急于解释原因。

3.4.2 采取行动

有人汇报情况后会马上忙不迭地道歉：“都是我的错，我没做好……”

领导现在最需要的是你的道歉吗？肯定不是。领导最关注的是——这事如何解决！

当下最重要的不是道歉，也不是问责，而是采取行动纠正错误，将损失降到最低。你可以说：

“我知道有一种快递，如果现在寄出，明早应该可以送到。咱们投标是在下午，应该赶得上。实在不行的话，就得请人坐飞机送来了。我查了一下，今天下午六点有一个航班，马上动身还来得及。为保险起见，我倾向于坐飞机送过来。这次责任在我，我来承担所有费用。”

出了问题不能问领导：“您看怎么办？”如果你只是提出问题而没有提供解决方案，就等于把难题推给领导了。这时候你需要按照本书2.1节中推荐的策略，让领导做“选择判断题”——不论方案是否可行，你都要提供多个选项，并提出自己的倾向性建议，请领导决断。

3.4.3 承认错误

在问题解决之后，你就需要真诚地向领导道歉了。

美国有一位道歉学专家指出，真诚的道歉需要包含四个要素：承认错误、面对后果、反省根源，以及承诺行动。

真诚的道歉包含四个要素：承认错误、面对后果、反省根源、承诺行动。

我们从四个步骤中各取一个字，就是“错、后、省、动”，简称“错后省动模型”。

1.承认错误

你需要坦承自己做错了什么事，例如：“我走之前没有认真检查文件。”

承认错误不能夹带附加条件，像是：“我犯了错，那是因为……”“我是犯了错，可那不是我本意……”这不是道歉，更像是披上道歉伪装的自我辩护。

2.面对后果

你需要承认自己给对方带来了伤害，例如：“我的失误给投标工作带来了极大不便，占用了同事们的时间和精力。”

这是非常重要的环节。有些人为了逃避责任，对造成的后果避而不谈或者轻描淡写，这对被伤害的一方是极不尊重的。

3.反省根源

反省不是自我谴责。你需要反思：究竟是怎样的思维惯性或行为模式导致了这样的后果，例如：“我没有遵守工作流程”“我这人做事总是马马虎虎的”。只有深刻反省自己的固有模式，日后才有可能避免重蹈覆辙。

4.承诺行动

最后，你需要做出承诺：今后如何改进自己的工作，采取哪些有效的预防措施，避免类似问题再次发生。

人非圣贤，孰能无过。不论在生活中还是职场上，真正的智慧在于“不贰过”——不在同一个地方跌倒两次。高手们会立即采取行动，通过每天的训练改变思维方法和行为模式，从而建立新的行为习惯。

3.4.4 接受处置

犯了错，就要对领导的处置做好充分的心理准备。

你不能指望领导像父母那样无条件地包容你——有的领导态度会很严厉，有的领导说话可能会很难听。

高情商的下属在面对领导的批评时，会善于将领导的情绪和意图剥离开。他们会以真诚的态度回应领导的批评：“谢谢领导的批评，我会深刻总结这次的教训，好好领会您的指正意见，感谢领导的栽培！”

在面对领导批评时，要善于将领导的情绪和意图剥离开，以真诚的态度回应领导的批评。

在职场上犯了错不可怕。犯了错如果能够坦率承认、深刻反省并积极改正，领导就会认为你是个“可造之材”，因而给你更多证明自己的机会。

道生老师敲黑板

● 处理职场错误的“FACT模型”包含的四个步骤：____________、____________、____________、____________。

● “错后省动模型”的四个要素：___________________、____________________、____________________、____________________。

道生老师留作业

● 假设在项目中，由于你的马虎造成数据出现错误，导致项目组一周的成果付之东流。你该怎样向领导道歉？

● 在网络上找到公众人物道歉的例子。应用“错后省动模型”，分析他们的道歉是否真诚。