1.1 你的Wi-Fi是什么

——表达从洞察需求开始

现在很多人到了室内场所，第一件事就是问：“这里的Wi-Fi是什么？”

为什么急需连上Wi-Fi呢？很简单，手机连通了Wi-Fi，才能通畅地接收信息。

你有没有想过，沟通也要连接“Wi-Fi”呢？

这个“Wi-Fi”就是“What is Important For Interest”——对于我的利益而言，什么是重要的。在沟通中，每个人最关心的是“你说的对我有什么好处？”“我会有什么收获？”

在沟通中，每个人最关心的是“你说的对我有什么好处？”“我会有什么收获？”

我曾参加过一个小小的摄影沙龙。听众几乎清一色都是三四十岁的太太们。

老师是一位半专业的摄影爱好者。他很投入地讲解单反相机的构造，以及景深、光圈、快门之间的匹配关系……可是很快我就发现，女士们个个神情倦怠、精神恍惚，一副完全“不在线”的样子。

老师终于发现问题了。他提议：“反正你们对技术也不感兴趣，不如拿出手机来，我教你们如何自拍吧！”教室里顿时活跃了起来。

太太们纷纷拿出手机，个个兴高采烈，上下左右地自拍。老师则不失时机地当场点评：“你的手机位置太低，拍出了双下巴。”“你的构图有问题，把人拍得太偏。”“你的光线有问题，挺白的皮肤没拍出来。”

不一会儿大家就玩儿嗨了，觉得在室内拍得不过瘾，又跑到花园里继续拍。在嬉笑中，大家学会了如何构图、如何选择光线、如何把自己拍得更美，最后纷纷表示收获非常大、非常满意！

对于这些太太们来说，纯粹的摄影技术太专业、太枯燥了，那不是她们想要的。她们关心的只是如何把自己拍得更好看，这就是她们的“Wi-Fi”。老师最终找到了太太们的“Wi-Fi”，摄影沙龙才圆满结束。

作为表达者，你想说的一定要是对方所关心的。

在开口讲话之前，你需要找到接收者的“Wi-Fi”，并按照对方的喜好组织信息，满足对方最迫切的需求，这样才能让对方的注意力保持“在线”。这就是职场表达的第一原则——“Wi-Fi领航”。

在开口讲话之前，你需要找到接收者的“Wi-Fi”。这就是职场表达的第一原则—“Wi-Fi领航”。

再举个职场上的例子。每年年初的时候，领导通常会给下属们开个会，总结过往，展望未来。

按照一般的表达逻辑，应该先说过去、再讲未来。可是，已经发生的事情不是下属们最关心的。总结经验也好，论功行赏也好，那是领导该操心的事情。

下属们的“Wi-Fi”，是明年行业趋势如何、公司业务发展前景如何、要不要过苦日子、自己的饭碗是否还保得住……这才是和下属们的利益密切相关的事情。

领导在讲话时，需要对接下属的“Wi-Fi”，从展望公司前景开始讲，这样才能牢牢抓住听众的注意力。

怎样才能找到对方的“Wi-Fi”呢？

很简单，只要在心里回答三个问题就行了：对方关心什么？喜欢什么？不喜欢什么？

例如，职场上少不了向领导汇报工作，你知道在听汇报的时候，领导关心什么？喜欢什么？不喜欢什么？

领导关心的是下属做事的结果，以及给公司带来的效益如何；领导喜欢主题突出、逻辑清晰、简洁明了的汇报；领导不喜欢结论不明、重点不清、纠缠细节的汇报。

有些下属在汇报工作时觉得：我讲得挺好啊，为什么领导会听得不耐烦呢？

这往往就是因为忽略了领导的“Wi-Fi”。

下属往往热衷于强调自己多么辛苦、过程多么艰难。可是领导关心的不是这些。领导的“Wi-Fi”是结果导向的——先告诉我目标有没有达成，然后再说过程。

有时候，人们太想表达自己想说的，急于提供自己认为重要的东西，而忽略了对方的需求和感受。如果你的出发点本身就是错的，再努力也达不到预期的结果。

“Wi-Fi领航”是职场表达，乃至一切沟通的“钥匙”。不夸张地讲，即便没有任何技巧，只要能做到从对方的“Wi-Fi”出发，从对方最想听的开始讲，沟通效果就不会差。

道生老师敲黑板

● “Wi-Fi”在职场表达中的作用：_______________________________________。

● 职场表达的“第一原则”：____________________________________________。

● 每个人的“Wi-Fi”由哪三个部分构成？________________________________。

道生老师留作业

● 在以下场景中，听众的“Wi-Fi”是什么？

● 你带领的团队出色地完成了一个销售大单。现在你需要向以下四个群体分别做报告。

● 针对不同的群体，你的“Wi-Fi”是什么，别人的“Wi-Fi”是什么？