记住！销售的本质依旧是服务

正所谓“成交始于服务”，是销售界的一条重要法则。这就意味着，作为销售人员将产品卖出并不等于成功，重视服务，将客户留住，才是销售的价值所在。

在如今这个销售渠道极为丰富的时代，产品的同质化竞争日趋激烈。客户要求的已经不仅仅是产品的优异质量，还包括高质量的服务。谁的服务做得好，谁的订单才能源源不断。为此，作为销售人员一定要树立这样一个观念：除了保证产品质量和性能好之外，还要竭尽全力地做好产品服务。

其中的道理很简单，比如给你一道选择题：一个销售员的产品尽管贵一些，但服务不错，另一个销售员的产品便宜，但服务没保障，你会选择哪一个销售员的产品呢？相信，绝大多数人会选择前者。从客户内心感受的角度来说，好的服务甚至比产品更重要，因为服务可以给客户带来满足感。只要服务到位了，客户就会心满意足，也就意味着下一次销售的开始。

某小区附近有两家饭店，主打的菜品种类都差不多，消费也是同等水平，就连环境装修也非常相似，是地道的四川风格。可以说，这两家饭店的竞争实力是势均力敌。

但出人意料的是，甲饭店没有多久就贴出了“转让”的启事，而乙饭店则生意越来越红火，还在第二年扩大了店面，对装修进行了升级。为什么会出现这样截然不同的结果呢？

究其原因是服务理念和销售理念方面的差异。甲饭店距离小区大门比较近，一开始大部分人都会就近选择这家饭店。尤其是带着孩子的家长们，往往图方便而选择这一家。但是，很多人去了没几次，就再也不会光顾甲饭店了。

我们都知道，家长带着孩子去吃饭，通常都是先把孩子喂饱，然后自己再慢慢地吃。但是，孩子耐心比较差，又坐不住，免不了到处玩耍。面对这种情况，这家饭店的服务员却表现得非常差，甚至还时常和孩子家长发生冲突。

有一次，一个四岁的小朋友跟着家长到这里吃饭。吃完饭后，小朋友就自己一个人跑来跑去，洗手、上厕所、晃椅子玩……尽管家长多次地提醒和教育，孩子还是有些淘气。这时候，家长也开始变得非常烦躁，想要早点儿吃完饭，好好地管束孩子。

谁知这里的服务员竟多次拉着脸责问家长：“请看好你的孩子，否则，出了问题谁负责呢？”“您就不能看好自己的孩子吗？出了问题，我们可承担不起！”这让家长非常地反感，因为他们已经尽力管教自己的孩子了。

后来，这个家长带着孩子去了一次乙饭店。一进门，服务员看到家长带着孩子，便关切地问：“您好，需不需要给您的宝宝准备一个餐椅呢？”

家长觉得服务员想得很周到，而且孩子在餐椅上吃得也比较开心。等孩子吃饱后，又想到处玩耍。这时候，一位年轻的女服务员过来了。她把孩子带到了饭店角落的儿童玩具区玩耍。那里是一个小型的游乐场，有木马、积木、滑梯……

这一次，孩子玩得非常开心，而那位女服务员把孩子照看得非常好。这位家长感受到了不一样的贴心服务。

如果是你，会选择哪一家饭店呢？答案是不言而喻的。而哪家会经营不下去，哪家会生意兴隆，结果也是非常明显的。所以，想要吸引客户，并且促成交易，销售人员就必须重视服务，帮助客户解决实际困难和疑惑，从而给客户带来好的体验。

作为销售人员，不要抱怨找不到推销的机会，也不要抱怨客户的心理难以捉摸。不妨好好地沉下心来，从服务的角度思考一下客户的感受，比如客户在因为什么而困惑，客户遇到了什么问题和麻烦……只要抓住了客户的这些“痛点”，有针对性地提供服务，并且最终帮助他们解决问题，那么自然就可以找到销售的机遇。

那么，在给客户提供服务的过程中，作为销售人员应该如何提升自己的服务水平和档次呢？我们不妨从以下几点入手。

1.热情待人是服务客户的前提。

对于一个销售员来说，热情能让客户感到你与他是一种朋友关系，而不是销售员跟客户的关系。热情往往能带来幸运，因为人们都喜欢和充满热情的人在一起。一个销售人员如果在服务客户时缺乏热情，面无表情，冷冰冰的像机器人一样，那么谁也不愿接近他，更不用说购买产品了。

2.让客户感受到真诚。

在与客户沟通的过程中，我们不妨多说话，展示自己真诚的一面，不要怕说错话。口才和谈吐不是天生的，每一个销售员都是在与客户不断的交流中历练出来的。和客户说话可以获取客户的很多想法，总结很多经验。哪怕仅仅是和客户聊天，也能够增进你与客户的感情，因为他能感受到你的真诚。

3.与客户做朋友。

作为销售人员，要建立一种理念，即你怎样对待自己，就怎样对待自己的客户。销售人员与客户成为朋友，主要是因为双方首先有利益关系的存在。因此，这种友谊首先是建立在一种合作的基础上。在这种关系中，销售人员一定要把握好一个度，既不能让客户觉得我们的目的性太强，又不能完全放弃目的性，毕竟要靠客户给我们带来效益。如何平衡其中的关系，这也是一门很深的学问。

总之，对于销售人员而言，“服务”二字的意义还在于它是没有终点的。只要你有一颗为客户服务的心，就永远能够找到新的销售机会。那么，聪明的你，准备好为客户服务了吗？