论建立21世纪图书馆文化的重要性
摘要：介绍了图书馆文化的内涵及其特点，借鉴企业文化的理论，阐述了图书馆文化的重要性、新世纪对建立图书馆文化的要求以及图书馆文化发展的趋势，提出了21世纪图书馆文化建设的一些基本观点。
关键词：图书馆文化；管理思想；发展趋势
一、图书馆文化的内涵及其特点
1.图书馆文化的内涵及其体现 图书馆文化是随着图书馆的不断发展而发展的，特别是现代意义的图书馆，随着新技术手段的不断利用和服务模式的转变，更加显示出建设图书馆文化的重要性，也使得图书馆文化的内涵更丰富，更有研究价值。也就是说，图书馆文化是在实现图书馆目标的过程中逐渐形成和建立起来的，是图书馆内部全体员工共同认可和遵循的价值观念、道德标准、图书馆哲学、行为规范、管理理念、管理方式以及规章制度等的总和，它以人的全面发展为最终目标，其核心是图书馆精神和图书馆价值观。图书馆文化把图书馆精神和图书馆价值观作为核心和基石，强调对管理人员普遍认同的价值观的塑造，在图书馆内部创造一种和谐一致、积极向上的文化氛围，以发挥群体的文化优势，增强图书馆的凝聚力。图书馆文化是现代图书馆管理模式的一个新阶段，是由传统的制度管理、目标管理等向以文化管理为中心的战略转移，是现代图书馆管理理论与实践的灵魂。
随着时代的发展，图书馆文化的价值追求也在不断完善更新，主要体现在以下六点：
（1）尊重作为主体的人（即图书馆全体员工）；
（2）注重培养全体员工的图书馆精神、价值观和道德意识；
（3）注重环境氛围，培养团队精神；
（4）领导与员工共命运，重视员工的参与性；
（5）开发人的潜能，最大限度地利用现有人力资源，使人力资源达到最优组合；
（6）培养高素质的图书馆馆员，从而达到提高服务水平的目的。
2.图书馆文化的特点 图书馆文化的出现，标志着图书馆的管理从物质、制度的层次向更深的文化层次的发展，因此，对图书馆的管理，不能仅仅依靠完善管理，还要注重图书馆文化的建设。每个图书馆的图书馆文化都会有所不同，但是与现代图书馆的发展相适应的新的图书馆文化，其基本内容应该是一致的。因此，图书馆文化作为现代图书馆管理的内在灵魂，在其具体实践中应具有以下突出特点：
（1）集体性。图书馆文化是在图书馆长期的日常管理活动过程中，逐步将自己的价值观、规范和制度积累起来的结果。图书馆的管理观念、道德标准、行为规范都必须是由图书馆内部的全体管理人员共同认可和遵循的。图书馆文化是依靠图书馆全体成员的共同努力才建立和完善起来的，因此说图书馆文化具有集体性。
（2）规范性。图书馆文化是由图书馆内部全体成员在长期的工作中不断创造的，同时也是大家必须共同遵守并受其制约的制度性措施。因此，图书馆文化具有规范性，也是在共同的文化氛围中所有成员必须坚持的原则。
（3）独特性。曾经有人说过：“世界上没有两片完全相同的树叶。”图书馆文化也同样如此，不同国家、不同文化背景的图书馆文化也不尽相同。因此，在不同的图书馆，图书馆文化都具有个性和特殊性。
（4）实践性。图书馆文化源于图书馆的日常管理工作，是全体图书馆员工在长期的工作活动中形成并发展起来的。因此，它本身就源于实践，只有在实践中才能不断检验图书馆文化的优劣，以便进一步改进和完善，也就是说只有能够指导图书馆实践的图书馆文化才是具有实际意义的图书馆文化。
（5）整合性。由于图书馆文化所包括的内容非常丰富，因此，图书馆文化可以达到求同存异的目的。目前，图书馆规模普遍在扩大且多校区高校图书馆已经普遍存在，对图书馆文化的整合是一个非常迫切的事情。只有形成新的统一的图书馆文化，才能使整个图书馆形成一个有共同目的的整体。
二、建立21世纪图书馆文化的重要性
其一，建立图书馆文化是时代的要求。目前图书馆发展非常快，各种新情况不断出现，这就要求图书馆必须有一个较好的文化氛围，只有形成了良好的图书馆文化，图书馆才能得到更快的发展。目前诸多高校都在建设多校区，从而形成了多校区图书馆，同时也为图书馆的文化整合带来了新的课题，包括重新建立图书馆文化、重新塑造图书馆的形象、实现图书馆的整体整合等，这些都要求图书馆必须建立适应新情况的图书馆文化。
其二，建立图书馆文化是全面提升图书馆服务质量的要求。图书馆都在提“读者第一、服务至上”，可真正做到的不多，特别是要让每个读者都对图书馆的服务感到满意更加困难。因此，只有建立了好的图书馆文化，才能在良好的文化氛围中不断提升馆员的综合素质，也才能使馆员以好的姿态去迎接每一位读者，并热情周到地为读者解答各种疑问，从而给读者一个良好的印象，并最终使图书馆成为理想的学习场所。从这点来说，建立好的图书馆文化，可以提高图书馆的服务质量，也可以提升馆员的综合素质，并最终使读者受益。
其三，建立图书馆文化可以反映一个图书馆的管理水平。图书馆文化的优劣，直接反映了员工的工作状况和服务水平，同时也反映出图书馆领导的领导水平和艺术。如果有良好的图书馆文化，全体成员的服务态度和工作热情是不一样的。因为在好的图书馆文化的氛围下，领导会尽量按照“以人为本”的观念去管理全体员工，也会按“能本”思想去体现员工的价值，从而形成人尽其才、物尽其用的良好氛围，扭转人员严重流失的现状，从而做到以文化环境塑造人才、培养人才、留住人才，共同建设好新时代的图书馆。
其四，建立图书馆文化是培育图书馆学术氛围的需要。20世纪末最成功的企业是学习型组织，它被视为业绩最佳、竞争力最强、生命力最强、最具活力的企业。随着图书馆的管理核心向发挥人的主观能动性转变，从线性思维到系统思维和创造性思维的转变，对个人掌握图书馆的知识水平提出了更高的要求。彼得·圣吉在《第五项修炼》中强调：“系统思维和创造性思维根源于知识及知识的灵活运用和潜能及智慧的开发。”
由此可见，加强图书馆管理人员的继续教育、学习和培训对图书馆文化的持续发展起着至关重要的作用。建立图书馆文化能使员工自觉地学习各种技能，主动改变自己的知识结构，从而全面提升自己的综合能力，并最终主动适应现代图书馆的发展。
三、21世纪对建立图书馆文化的要求
一是协作与团队精神。因为图书馆中任何人自我价值的实现，都有赖于管理人员之间的相互协调和图书馆的发展。没有员工在图书馆运行过程中的相互协作，没有团队精神，图书馆就不可能提高效率，从而也就不会有图书馆中每个员工自我价值的实现，因而协作与团队精神是图书馆文化的立足点。因此，要想把图书馆建设得像一个充满爱心的大家庭，就要鼓励每个成员积极参与，就要注重解决图书馆内的大小冲突，而强烈的团队意识则有助于缓解这些冲突。一个图书馆的团队精神、协作精神是很重要的，特别是在我国现阶段的文化背景下，更应该建立起相互合作、相互配合的团队精神。
二是量力而行。图书馆中的每个成员的能力是有差异的，因此，图书馆领导在管理中要针对员工的能力进行不同的分工。但是图书馆作为一个整体，不能因分工不同就歧视别人，一定要树立“只有分工不同，没有贵贱之分”的思想。只要在工作中量力而行、尽职尽责，就是一名好员工。同时，作为管理者要注重发现人才，要知人善用，贯彻“以人为本”的管理理念。
三是按能分配。正因为能力有区别，每个成员的收益就会有区别，尽管目前在图书馆界还没有真正做到按能力获益，但这是一个必然趋势。因此，在图书馆应实行定编定岗、竞争上岗，实现按责任、按劳动分配利益，更重要的是要体现出不同管理人员的不同价值，这样才能营造出一个好的工作环境，才能培养人才、留住人才，图书馆才能得到稳定、持续的发展。图书馆应不断地培养和引进优秀人才，真正给人才安一个家，把“以人为本”的管理理念落到实处。
四是建立自由沟通机制。图书馆内往往存在员工与领导、员工之间以及部门之间缺乏有效沟通的问题。单位内的人际沟通既复杂又简单，有时是人为地设置了沟通障碍，而未意识到它阻碍了人们相互交流的意愿。促进自由沟通就意味着图书馆内的管理者首先要做出表率，同时图书馆内其他成员之间也要进行有效的自由沟通。目前，大多数图书馆中女同志偏多，更应形成一个良好的沟通机制，不要因一些小事影响大局，更不能搞个人主义、搞特殊而影响图书馆的管理。只有上下进行有效的沟通，才能形成合理的、团结的工作氛围。
五是建立诚信制度。目前关于诚信的讨论已经深入民心，因此，图书馆也应该建立诚信机制。图书馆领导希望得到员工的忠诚，同样，员工也期望得到图书馆领导的信任。图书馆领导应适时向员工表明自己对他们是支持、信任的，并且要授权给员工，使其维护自己的立场。只有让员工感到图书馆领导对他们的信任，员工才会尽心尽力为图书馆做出最大的贡献。这一切都要求诚信，只有建立诚信机制，才能充分发挥图书馆员工的积极性，也才能形成良好的工作机制。
四、21世纪图书馆文化的发展趋势
随着新技术手段在图书馆的不断利用，图书馆文化出现了明显的发展变化趋势，过去传统的服务手段着重强调人情味、关系化等不良的管理方式，从而限制了图书馆文化向深层次发展。现在，随着服务手段的更新，服务观念的变化，图书馆文化的发展也就成为越来越多的管理者必须要考虑的问题。现代意义上的图书馆文化的发展趋势主要表现在以下几个方面：
一是树立品牌意识。图书馆是一个窗口，它能反映一个单位的人文形象。如何树立一个好的口碑，就要看我们如何把“让读者满意”这篇文章作好。这首先就要求图书馆人员转变服务理念，提升服务品质，在利用现代化手段的同时，搞好读者服务，赢得读者的普遍好评，让他们感到你的服务达到了一定的水平和质量，那么，品牌效应就基本形成了。
二是更加重视人才。没有一流的人才储备，就不可能有一流的服务，这是一个辩证的关系。特别是现代高科技手段在图书馆中的应用，更加迫切要求图书馆拥有一支高素质的人才队伍，尤其是计算机人才、高级咨询顾问以及其他专门性的人才。全面构建一个多层次、多种知识结构体系的人才队伍，采用有效的激励机制将他们统一管理起来，现代化的图书馆就基本展现在我们面前了。这为现代化图书馆文化的形成提供了条件。
三是一体化管理。所谓一体化管理，简单地说就是利用现代技术手段，实现一站式的管理模式。一体化管理是从“让读者满意”出发而提出的，避免了过去在图书馆阅览、借阅过程中的许多繁琐细节，尽量把方便留给读者。
四是创建轻松的学习氛围。读者不仅要求有高质量的服务，还要求有和谐的学习气氛，这一点体现了现代图书馆文化的与众不同，是传统图书馆无法相提并论的。如定期或不定期地放点轻音乐，有专门的交谈区域，或设立一定的休闲娱乐区等。
五、结束语
图书馆文化作为一种新的管理思想，是从外国传到中国的。为了建立与时代相适应的新的图书馆文化，我们必须借鉴和利用国外图书馆文化的先进经验。杰克·韦尔奇说过：“如果你想让列车时速再快10km，只需要加一加马力；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组可以一时提高公司的生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高生产力的发展。”可见文化的力量是无穷的。建设好图书馆文化是非常必要的，但是我国在图书馆文化的建设中还存在一些问题，建立新的图书馆文化是时代的需求。
国外研究资料表明，仅以物质利益为考核标准的管理制度，只能发挥出管理人员工作能力的60%，而剩下的40%是潜在的工作能力，只有依靠精神鼓励的方法才能充分激发出来。价值观念和图书馆精神是图书馆文化的核心。因此各图书馆在进行管理时，注重图书馆文化的建设，一定会起到意想不到的效果。
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本文发表于《科技情报开发与经济》2005年第4期1～2页