问题二：要赢得新的增长机会，企业需要升级哪些能力？

腾讯公司高级副总裁林璟骅：

要将全链路数字化营销上升到CEO层面的战略高度。通过打通全链路、全周期的数字化运营管理，既服务于短期的交易转化，同时也建立起稳固的品牌心智连接，私域运营能力，并持续为用户提供创新的服务与体验，稳固长线增长的根基。

腾讯集团高级管理顾问、青腾大学教务长杨国安：

数字化能力将是企业后疫情时代成长的一个重要动力，关键的思路就是大家要知道数字化转型是CEO的责任。数字化转型必须由CEO带领团队想清楚三个问题。第一个问题就是why，为什么要数字化转型？是跟潮流？还是觉得数字化是未来大趋势？跟公司的成长战略如何联动？第二就是what，数字化是什么？营销、供应链、产品开发，甚至财务、人力等等工作都可以被数字化，那么结合企业战略，数字化的切入点和重点在哪里？第三个问题是how，如何做到数字化？数字化不是单单有科技，团队有没有具备匹配数字化的能力很重要，能够打造出一种人人关心用户、关心数据的企业文化也很重要。对企业来讲，数字化是创新和突破。数字化不是“有”和“无”的概念，而是广和深的问题。我有四个建议送给企业：Dream-Big（梦想要大），Test-Small（脚步要小），Fail-Fast（快速试错），Learn-Continuously（不断学习）。

知名财经作家吴晓波：

一方面，消费者越来越趋于理性化，靠洗脑、套路是不行的。企业需要重新建立跟消费者的关系，以用户为中心，注重用户体验；另一方面，产业化革命、智能化革命将持续深化，意味着企业的科技能力将决定企业未来的可能性。一个公司的实验室的深度、专利能力、内容的生产能力，变成了竞争的关键所在。如果没有硬核的产品能力，消费者的俘获率就搞不上去。

微盟集团董事会主席兼CEO孙涛勇：

从零售行业来说，第一，未来要实现核心业务在线化。核心业务在线化主要是核心数据的在线化，而动态、相关性让所有的在线数据进一步变成了“活数据”，从而有效地为企业的经营决策提供数据依据。第二，开展以用户为中心的零售变革，以深度数字化推动用户、场景和供应链的全面再造，真正实现数字驱动增长。第三，将精细化运营作为重点，从存量中找增量。人口红利消失，存量时代的企业要转变过去粗放任性的发展模式，把一部分甚至大部分精力放在企业效率提高及私域流量的精细化运营方面。

携程集团CMO孙波：

做好增长并非限于营销本身，更多是与产品、业务、服务，甚至供应链上下游企业串联起来，要突破营销本身谈营销。旅游行业营销已形成自己的生态系统。供应链上下游企业，可通过携程这个“连接点”，共同铸就全生态链营销。通过全生态、全链条影响行业，增长的力量就会倍增。

钟薛高创始人、CEO林盛：

如果把人们的价值需求提升这种趋势当成一辆高速的列车，企业就需要保持在这辆列车上千万不要掉队。要有创新能力，持续开发出独一无二的产品。同时，要保证良好的客户体验，倾听每一个用户最真实的声音。总之，在这辆高速列车上，不要去做不该做的事情，未来3-5年的增长就不是问题。

腾讯广告行业销售运营总经理范奕瑾:

当前市场上容易产生两种极端现象，一些企业过于追求长期效应，但面临的是如今市场节奏不断加快，消费者对品牌的耐心越来越低；还有的企业只看重短期的广告效果，忽视了长期持续的用户运营。这两种做法都不利于企业的长期增长，实际上短线和长线需要更加平衡地去看。品牌需要不断刷新自己对长短线目标的认知，同时不断提升融合双线目标的能力。既要追求前链路的品牌曝光，也要充分做好后链路的运营与转化。

腾讯广告副总裁蒋杰：

在当前的LTV时代，或者说全生命周期时代，企业最应该关注的是用户在整个生命周期里能够产生多少价值。当企业对用户全生命周期的价值有了清晰的认知后，就能大大提升广告投放的效率。以消费品行业为例，以前消费数据很难获取，LTV无法被定义，如今企业数字化程度越来越高，LTV模型越来越清晰，企业就能清楚地看到营销的全链路中用户的短期、中期和长期价值所在，从而根据自身情况灵活调整市场投入，以最有效率的方式实现增长。

《中国企业家》社长何振红：

企业面临快速变化的商业环境，更需要注重精神层面的修炼。社会使命感是当代企业家的必备精神特质之一。一些领先公司已经不仅仅从经济责任、环境责任、社会责任的角度来考虑自身和社会的关系问题，而且开始从推进商业文明发展和社会进步的角度来定义自身的使命。