- 电子商务基础与实务（第2版）
- 杨泳波
- 13870字
- 2020-08-26 14:19:49
2.2 电子商务平台种类介绍
电子商务平台介绍
电子商务平台是建立在Internet上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境，是协调、整合信息流、物质流、资金流进行有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源，有效地、低成本地开展商业活动。
电子商务平台根据运营深度和广度的不同可分为水平型电子商务平台、垂直型电子商务平台和公司型电子商务平台三种。
2.2.1 水平型电子商务平台
水平型电子商务平台的运营范围广、产品线涵盖整个市场，其平台运营商通常是独立于产品或服务的提供者和需求者，通过网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为买卖双方提供服务。能够全面参与到企业发生经济行为的“信息流”“资金流”“物流”等流程，从信息的采集到货物运送，再到资金的支付，都能够在一定程度上帮助入驻企业开展业务。
当前主流的水平型电子商务平台根据其运营模式不同可分为水平型B2B电子商务平台、水平型B2C电子商务平台和水平型C2C电子商务平台。
1．水平型B2B电子商务平台
在传统的销售批发环节中，企业间的交易往往要耗费大量的资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过网络批发平台（即B2B）的交易方式，买卖双方都能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务，企业之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。
B2B不仅仅是建立了一个网上的买卖者群体，它也为企业之间的战略合作提供了基础。任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B是完全不可能的。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正实现全球运筹管理的模式。
（1）水平型B2B电子商务平台的特征
降低采购成本。企业通过与供应商建立企业间电子商务，实现网上自动采购，可以减少双方为进行交易投入的人力、物力和财力。另外，采购方企业可以通过整合企业内部的采购体系，统一向供应商采购，实现批量采购获取折扣。如Wal-Mart将美国的3000多家超市通过网络联结在一起，统一进行采购配送，通过批量采购节省了大量的采购费用。
降低库存成本。企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立企业间电子商务系统，实现以销定产、以产定供，实现物流的高效运转和统一，最大限度控制库存。企业通过允许顾客网上订货，实现企业业务流程的高效运转，大大降低库存成本。
节省周转时间。企业还可以通过与供应商和顾客建立统一的电子商务系统，实现企业的供应商与企业的顾客直接沟通和交易，减少周转环节。如波音公司的零配件是从供应商采购的，而这些零配件很大一部分是满足它的顾客航空公司维修飞机时使用。为减少中间的周转环节，波音公司通过建立电子商务网站实现波音公司的供应商与顾客之间的直接沟通，大大减少了零配件的周转时间。
扩大市场机会。企业通过与潜在的客户建立网上商务关系，可以覆盖原来难以通过传统渠道覆盖的市场，增加企业的市场机会。通过网上直销，有20%的新客户来自中小企业，通过建立企业间电子商务，大大降低了双方的交易费用，增加了中小企业客户网上采购的利益动力。
规模大、竞争力强。企业网站提供的是一个信息发布平台，信息内容由网上的各类厂家提供，内容相当丰富。这样的网站年轻，再加上结构很复杂，所以这类网站往往有十分强大的技术研究团队，对于SEO的技术实施还是比较有保障的。这类网站的竞争对手往往是一些企业站，规模不在一个档次上。
（2）水平型B2B电子商务平台实例
实例一 1688平台（www.1688.com）
马云于1999年创办了阿里巴巴网站，即1688的前身。1688现为阿里集团的旗舰业务，是中国领先的小企业国内贸易电子商务平台。作为阿里集团旗下子公司，1688在CBBS电子商务体系中代表企业的利益，为全球数千万的买家和供应商提供商机信息和便捷安全的在线交易，为其提供了从本地批发商采购产品的渠道，也是商人们以商会友、真实互动的社区。1688网站的首页如图2.1所示。
图2.1 “1688网站”首页
1688以批发和采购业务为核心，通过专业化运营，完善客户体验，全面优化企业电子商务的业务模式。目前1688已覆盖原材料、工业品、服装服饰、家居百货、小商品等16个行业大类，提供从原料采购—生产加工—现货批发等一系列的供应服务。其主要的业务模块包括：
诚信通。诚信通是1688为从事中国国内贸易的中小企业推出的会员制网上贸易服务，主要用以解决网络贸易信用问题。
产业带。产业带聚集了生产设备、原材料、面辅料、设计、货运等各类以生产为中心的上下游企业，建立经济技术协作圈。
伙拼。伙拼是1688推出的批发型团购频道。目前，伙拼产品的行业覆盖了服装、母婴、食品、美容、百货、家纺、家装、工业品等几乎全部的产品品类，让所有批发商以低成本、高效率进行网络批发。
淘工厂。淘工厂是链接电商卖家与工厂的加工定制服务。一方面解决电商卖家找工厂难、试单难、翻单难、新款开发难的问题；另一方面将线下工厂产能商品化，通过淘工厂平台推向广大的电商卖家从而帮助工厂获取订单，实现工厂电商化转型，打造贯通整个线上服装供应链的生态体系。
商友圈。商友圈是聚集不同行业、不同地域、不同专业市场的卖家和买家专业群体的电子商务社区，汇聚全国各地各行业超过一万个商盟、五十万个生产厂家企业主、经销商，横跨数千个行业，每天超过五十万人在线活跃。商友们可以在这里发现专业的交友、互动圈子，与各行各业专家、企业主交流商业经验、分享商业知识，参与各种类型商圈线上和线下的活动，聚集商业人脉。
生意经。生意经是1688为用户提供的专注于商业领域，通过问答手段解决商业难题，并通过wiki手段积累商业实战知识的平台，每天有超过300万商友通过生意经沟通商业难题。
快订。快订是1688全新上线的新品订货专业频道。深度整合尖端设计师、产业集群地工厂、外贸大厂及尖端面料商等供应链上游资源，旨在为淘宝天猫卖家、线下品牌商等核心零售商提供海量的首发原创设计款，打造“小批量、快生产、高品质”的一站式“快时尚”订货模式。
代理加盟。代理加盟是为1688商家提供的渠道发展服务。支持品牌商家的线上代销、加盟、代理等方式的渠道招募。
采购商城。1688采购商城是阿里巴巴1688旗下自营的工业品采购超市。面向国内生产制造企业，提供涵盖五金工具、劳保防护、电工电气、机械部件、行政办公、物流包装、LED照明、精细化学和公用设施等产品品类。
实例二 慧聪网（www.hc360.com）
慧聪网成立于1992年，是国内B2B电子商务服务提供商。当前，慧聪网已经形成了以中关村在线为首，包括家电电子商务公司、汽车产业电子商务公司、化工电子商务公司、酒店用品电子商务公司、工程机械电子商务公司、安防电子商务公司、电子产业电子商务公司在内的垂直电子商务公司。同时，慧聪网还拥有消费品电子商务公司（包括18个行业）、工业品电子商务公司（包括20个行业）、慧聪O2O电子商务产业园公司、神州数码慧聪小贷公司以及兆信防伪科技公司五大独立公司，总共13家独立公司，专注于电子商务、金融、地产及防伪四大领域。慧聪网的首页如图2.2所示。
图2.2 “慧聪网”首页
慧聪网注册企业用户已超过1500万，买家资源达到1120万，覆盖行业超过70个。其为企业和消费者提供的主要服务有：
买卖通。慧聪买卖通会员不仅可以通过自己的商务中心来查询符合自己需要的采购信息，亲自订阅采购商机，还可以通过专门在线洽谈会、IM等即时通信工具来获得一手采购信息。企业可以通过买卖通建立起集产品展示、企业推广、在线洽谈、身份认证等多种功能的网络商铺。
专属服务。专属服务即针对不同行业的客户差异化需求而为企业量身定做的网上做生意、结商友的诚信平台，其最大亮点在于“个性化”服务——精准的求购信息、网络和纸媒推广的全面覆盖、新闻营销深度打造企业品牌，将立足跨行业优势，不断提升行业服务深度、广度。确保每一位行业买卖通客户能享受到专门的精细化服务。慧聪网的行业专属服务，还体现在其给行业客户的“优先”上——客户可以优先获得买家求购信息及优先参加买家线上、线下的采购会；收录当年行业大全名录，参加国内重大的业内展会及活动；卖家推荐，定期将企业产品定时、定点通过邮件、IM等推荐给优质买家，而企业重大的产品、活动等事件通过慧聪网第一时间在互联网平台作新闻发布，此外，也可以优先获得行业内知名专家、顾问咨询服务。
慧付宝。慧付宝是慧聪公司与支付机构及（或）银行合作的，为慧聪网客户提供的，支持买卖双方在线完成交易的支付服务工具，主要提供货款代收代付的服务。2013年9月1日，慧聪网在线交易系统上线的同时，推出了慧付宝服务，支持使用11家银行的个人网银付款，16家银行的企业网银付款；支持使用25家银行的个人或企业银行卡提现。
2．水平型B2C电子商务平台
随着网络事业的爆炸式增长，交易需求也随之提高。为了满足需求，水平型B2C电子商务平台成为一种应运而生的旨在通过电子手段建立一种新的秩序，它是充分利用技术而引发革命性的商务实践，不仅沟通了买卖双方的网上交易渠道，大幅度降低了交易成本，也开辟了电子商务服务业的一个新的领域，在电子商务服务业发展中具有举足轻重的作用。
（1）水平型B2C电子商务平台的特征
从供应链角度来看，渠道结构被网络零售拉薄。传统零售渠道天然地被空间距离隔开，因此可以形成总代理、区域代理层层向下的金字塔状的多级代理结构。而网络渠道的兴起，使一些网商从诞生之初，就形成了“前店后厂”的模式，抛去了中间的各级代理。总体来看，网络零售对渠道结构的改造降低了零售业的渠道成本。
从商品类型来看，小众需求在网络渠道受到尊重。网络提供了足够宽广且廉价的零售平台，使得原本“小众”到难以支撑起一个实体零售网点或进入实体网点销售的需求，在网络零售平台上得以满足，并且这些零散却数量巨大的小众需求带来的销售总额并不亚于畅销商品。
从客户关系及体验来看，自助式的购物体验使得消费过程更轻松。
（2）水平型B2C电子商务平台的实例
实例一 天猫商城（www.tmall.com）
“天猫商城”（英文名：Tmall，亦称淘宝商城），是一个致力于打造B2C贸易的综合性的购物网站。淘宝商城成立于2008年4月10日，于2011年6月16日正式从淘宝网拆分，并于2012年1月11日正式宣布更名为“天猫”。天猫商城整合了数千家品牌商、生产商的官方旗舰店、品牌专卖店、品牌专营店，在商家和消费者之间提供了一站式的解决方案，提供了无数有品质保证的商品，7天无理由退换货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
天猫商城的模式是做网络销售平台，卖家可以通过这个平台卖各种商品，类似于现实生活中的购物商场。天猫商城不直接参与卖任何商品，但会对商家的经营内容、经营过程及售后服务进行约束。天猫商城首页如图2.3所示。
图2.3 “天猫商城”首页
天猫商城的店铺比普通网络店铺更具有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合地，同时也提供比普通店铺更加周到的服务。其中，“正品险”实现正品保障服务是天猫商城特有的服务。
“正品保障”是天猫商家必须承担的服务内容。具体为，当买家使用支付宝服务购买商家的商品，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后14天内按本规则及天猫其他公示规则的规定向天猫发起针对该商家的投诉，并申请“正品保障”赔付，可以申请的赔付金额以《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的该类商品售假赔付金额（含投诉商品回邮邮费）为限。根据商城与入驻商家的协议约定，商家不得销售假货及非原厂正品商品，一旦发现有出售假货及非原厂正品商品，则商城有权立即终止协议。
2015年11月，“双11”前夕，天猫携手蚂蚁金服，与中国人保、平安产险等保险公司推出“天猫正品保证险”“天猫品质保证险”等一系列普惠保险项目，如果消费者在天猫平台购买到假冒商品，将无条件获得退货退款支持，并可以获得4倍赔偿。这是天猫在2012年推出“退货运费险”后，再次升级消费者保障。
实例二 京东商城（www.jd.com）
京东商城是中国B2C市场最大的网购专业平台之一，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城秉承“以人为本、先人后企”的服务理念，全程为用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境。京东商城无论在访问量、单击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿元的网络零售企业。2013年5月，京东商城超市业务正式上线，京东将超市也搬到线上。京东商城的首页如图2.4所示。
图2.4 “京东商城”首页
京东作为中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。
京东商城的模式类似于现实生活中沃尔玛、乐购、家乐福类的大型超市，引进各种货源进行自主经营。京东先通过向各厂商进货，然后在自己的商城上销售，消费者可以在这里一站式采购。京东自己负责经营这么庞大的网络商城，盈亏都看京东自己的经营能力。消费者购买时出现问题，直接找京东解决。这种模式的优点在于其经营的产品多样，综合利润高。商城可以根据市场情况、企业战略对自己销售的产品做出整体调整。商城握有经营权，内部竞争小，对外高度统一。缺点在于内部机构庞大，市场反应较慢，竞争对手较多，产品种类扩充不灵活，容易与供货商发生矛盾。
实例三 1号店（www.yhd.com）
“1号店”电子商务网站于2008年7月11日正式上线，是国内首家网上超市，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。“1号店”志在为顾客提供生活用品的一站式网上购物服务，在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十几大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。希望确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率地流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物体验。“1号店”网站首页如图2.5所示。
图2.5 “1号店”首页
“1号店”于2013年12月正式入驻上海自贸区，并于当年销售额突破百亿元。2015年7月，沃尔玛从创始人和平安手中收购1号店股份。沃尔玛收购尚未持有的1号店股份，将对后者全资控股。1号店将继续以现有名称运营。以上业绩的取得与“1号店”的特色服务有着不可区分的关系。
强大的PIS系统（价格智能管理系统）。1号店PIS系统通过实时监控全网70多家主流电商1700万种商品的价格和库存信息，根据1号店的价格策略实时调整价格，保证了1号店的价格竞争优势，为顾客省钱。同时，在价格规范监管方面，1号店在2013年上线了基准价流程，并在公司内部设立专人负责价格巡查，通过系统和人工方式对价格进行更严格的规范管理。
严格的商品质量安全管理。从2013年起，1号店开始对仓储、配送进行ISO 9001质量管理体系认证。同时，1号店制定了“4+1”质量控制安全管理体系，即在供应商审核、产品入库检查、存储配送管理、产品质量问题追溯等4个关键环节制定了详细的产品质量安全监督流程，并对供应商违法违规供货行为一查到底，全力维护消费者权益。数据显示，通过严格的标准管理，在2013年，1号店临期商品投诉达到5.6个西格玛水平，即临期不良商品投诉率仅为十万分之二。
集成供应链。为了降低货损率、提升物流效率，1号店推出“托盘共用体系”，已经被“品牌直通车”合作品牌商宝洁、联合利华、雀巢、百事等跨国巨头采用；而“品牌直通车”同样是1号店的模式创新，通过与全球消费品巨头300个全球品牌达成销售信息、市场营销活动、库存备货、物流绿色通道、顾客满意度、运营数据、全球经验七个层面的“直通”，1号店为顾客提供更安全可信、更具价格优势的产品和服务。
准点准时送达功能。准点达指的是订单在每日20: 00前提交成功（在线支付需付款完成），顾客可选择当日起7天内的指定时段进行收货，最准可精确到1小时，1号店将保证在此时间段内为顾客送货上门。准时达指的是订单在每日20: 00前提交成功（在线支付需付款完成），客户可选择当日起7天内的指定时段进行收货。定日达指的是订单在每日20: 00前提交成功（在线支付需付款完成），客户可选择当日起7天内的任意一天进行收货。
实例四 唯品会（www.vip.com）
区别于其他网购品牌，唯品会定位于“一家专门做特卖的网站”，每天100个品牌授权特卖，确保正品、确保特价、限量抢购，以低至1折的深度折扣及充满乐趣的限时抢购模式，为消费者提供一站式优质购物体验。“唯品会”网站首页如图2.6所示。
图2.6 “唯品会”网站首页
唯品会率先在国内开创了特卖这一独特的商业模式。唯品会创立之初，即推崇精致优雅的生活理念，倡导时尚唯美的生活格调，主张有品位的生活态度，致力于提升中国乃至全球消费者的时尚品位。加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得以短时间内在电子商务领域生根发芽。
唯品会与知名国内外品牌代理商及厂家合作，向中国消费者提供低价优质、受欢迎的品牌正品。每天100个品牌授权特卖，商品囊括时装、配饰、鞋、美容化妆品、箱包、家纺、皮具、香水、3C、母婴等。当前，唯品会会员数已超过1亿，合作品牌超过12000个，其中全网独家合作品牌1500多个。根据艾瑞咨询集团发布的《2014年中国网络限时特卖市场研究报告》，唯品会2013年以38.1%的市场份额领跑中国限时特卖市场。与此同时，《2013年中国垂直女性时尚电商行业研究报告》指出，2013年中国垂直女性时尚电商市场份额中，唯品会以55.2%成为中国垂直女性时尚电商市场的领导者。唯品会所代表的线上特卖模式已经成为现今中国三大主流电商业态之一。
3．水平型C2C电子商务平台
（1）水平型C2C电子商务平台的特征
用户数量多且身份复杂。一方面，由于C2C电子商务平台对于所有人都是开放且免费的，几乎任何人都可以注册成为平台的用户，因此，不少用户都同时具有买家和卖家的双重身份。另一方面，在C2C电子商务平台上开店的用户目的也不相同，除了大部分的卖家以赚钱为目的外，有一部分卖家只是为了出售一些自己已经不需要的二手物品，而还有一小部分卖家还存在一些不正当的目的。
商品信息多且商品品质参差不齐。在C2C电子商务平台上，众多的卖家带来的是数量众多的待出售的物品，不仅有人们日常生活中的常用物品，也有各种各样的新鲜玩意儿。而其中商品的质量也参差不齐，既有全新的也有二手的，既有正品也有仿冒品，既有大工厂统一生产的也有小作坊个人制作的。总之，在C2C电子商务平台上把传统的大商场、特色小店、地摊和跳蚤市场通通融合在了一起，使得商品的信息相当庞杂。
交易次数多但每次交易的成交额较小。由于C2C电子商务平台中参加交易的买卖双方往往是个人，他们购买的物品往往都是单件或者是少量的，因此本小利薄，数量小、批次多是目前绝大部分C2C平台上的卖家所面临的现实。
（2）水平型C2C电子商务平台的实例
实例一 淘宝网（www.taobao.com）
淘宝网是深受消费者欢迎的网络购物零售平台，于2003年5月10日由阿里巴巴集团投资创办，致力于打造全球领先的网络零售商圈。截至2014年年底，淘宝网拥有注册会员超过5亿人，日活跃用户超1.2亿人，在线商品数量达到10亿件，在C2C市场，淘宝网占95.1%的市场份额。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝网在手机端的发展势头迅猛，据易观2014年发布的手机购物报告数据，手机淘宝和天猫的市场份额达到85.1%。淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括B2C、C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。淘宝网首页如图2.7所示。
图2.7 “淘宝网”首页
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且能交到更多朋友。当前，淘宝网提供的特色服务包括：
信用评价。淘宝信用评价体系由心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。保障买家利益，督促卖家诚信交易。
淘宝旺铺。淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对于普通店铺来说的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。
淘宝指数。淘宝指数是一款基于淘宝的免费数据查询平台，可通过输入关键词搜索的方式，查看淘宝市场搜索热点、成交走势、定位消费人群在细分市场的趋势变化的工具。
快乐淘宝。2009年12月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手拓展电视网购新市场，不仅于2010年4月在湖南卫视推出“快乐淘宝”节目，还在淘宝网上开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站，创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。
淘点点。淘宝推出“淘点点”，希望重新定义“吃”。2013年12月20日，淘宝宣布正式推出移动餐饮服务平台——淘点点。用手机下载“淘点点”体验发现，只需进入外卖频道，就可以方便地搜索到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖信息。通过淘点点，消费者可以随时随地自助下单、付款，留下送货地址和电话，十几分钟后，外卖商户就把新鲜出炉的美食送上门。
实例二 拍拍网（www.paipai.com）
拍拍网是京东战略收购的原腾讯电商旗下业务。拍拍网致力于打造一个卖家和买家互通的移动社交电商平台，通过提供包括服装服饰、母婴、食品饮料、家居家装和消费电子产品等在内的丰富的产品，来全面满足消费者的需求。拍拍网一直秉持“坚决杜绝假货”和“更公平的流量分配体系”两条核心原则，扶持包括大学生、中小商家、农民等广泛的电子商务创业者群体，建立公平、透明的商家生态，吸纳优质商家和商品入驻。与此同时，拍拍也为第三方卖家提供数据挖掘和分析等增值服务，这些增值服务能帮助卖家对消费者和市场做出精准分析，并为其产品规划和开展精准营销提供支持。
2015年11月10日，京东集团发布公告称，因C2C（个人对消费者）模式当前监管难度较大，无法杜绝假冒伪劣商品，决定到2015年12月31日停止提供拍拍网的电子商务平台服务，并在三个月的过渡期后彻底关闭。原拍拍网首页如图2.8所示。
图2.8 拍拍网首页
2.2.2 垂直型电子商务平台
垂直型电子商务平台是集中全部力量打造专业性信息的平台，其旗下商品都是同一类型的产品，网站主要针对范围相对狭窄、内容专业的领域，如化妆品、运动鞋或数码产品等。当前的行业电子商务平台就是典型的垂直型电子商务平台。
中国电子商务在起步阶段孕育了很多多元化的电子商务网站，就像综合类的大百货商店，在初期也只为所有产品提供统一的服务。随着电子商务产业的成熟，垂直化的服务开始受到重视。其实电子商务的垂直化运营在国外早就有比较成熟的发展。美国最大的购物网站亚马逊虽然经营的产品包罗万象，但是各个产品类目都有自己的专业团队独立运营以满足不同用户的需求。
1．垂直电子商务平台的优势
垂直领域的优势在于专注和专业，能够提供更符合特定人群的消费产品，满足某一领域用户的特定习惯，因此能够更容易取得用户信任，从而加深产品的印象和口碑传播，形成品牌和独特的品牌价值，这也是小资本创业企业的必经之路。
产品流通管理。垂直平台通过先进模式，即所有货源统一由供应商供给，从源头堵住了零售商卖次品、假货的渠道，产品质量问题由供应商承担，保障消费者利益，物流体系与传统渠道物流相结合，使产品在物流中的损耗降到最低。
产品展示管理。垂直平台设计产品加商品，产品由供应商统一管理，标准化展示，商品展示由各零售商根据自身需求进行展示，但是产品规格不得更改；一旦同一款产品出现质量问题可以做到立即全部下架，避免产品继续销售，产品评价全部统一计分，一旦评价低于规定就可以全部下架。
供应商服务优势。为供应商提供网络零售及批发渠道，低成本、高效率、低库存风险，供应商利用平台系统管理平台零售商家、产品价格、库存管理等，为供应商品牌营销推广，帮助供应商进行新品市场调研，处理库存等服务，提供第三方物流服务，厂家发货与批发相结合。
网络零售商服务优势。通过技术实现专卖提前有限展示，比如专营配件的在配件类目优先展示，用技术手段规避配件商家发布大量汽车装饰品及重复铺货等问题，为零售商提供更多消费者信息服务，比如消费者的身份年龄，以前消费过的商品倾向哪方面，消费能力的高低等不涉及个人隐私的信息为零售商准确了解消费者需求提供支持，对商家店铺营销给予准确的数据分析提出建议，通过打通供应链实现零库存运营。
采购商服务优势。为采购商提供一站式采购服务，商品价格透明，品质有保障，物流费用最低，效率最高，时间更短，物流更快地解决采购商库存问题。
消费者服务优势。为消费者提供供应商直供产品，品质有保障，砍掉渠道商及仓储，降低物流费用，让利消费者。
2．垂直电子商务平台实例
实例一 化工网（http://china.chemnet.com/）
由网盛科技创建并运营的中国化工网是国内第一家专业化工网站，主要提供橡塑、化工、冶金、纺织、能源、农业、建材、机械、电子、电工、五金、仪器、汽车、照明、安防、服装、服饰、家电、百货、礼品、家具、食品等40多个大类商品的在线采购批发和营销推广。中国化工网首页如图2.9所示。
图2.9 中国化工网首页
中国化工网是目前国内客户量最大、数据最丰富、访问量最高的化工网站。中国化工网建有国内最大的化工专业数据库，内含40多个国家和地区的20000多个化工站点，含25000多家化工企业，20多万条化工产品记录；建有包含行业内上百位权威专家的专家数据库；每天新闻资讯更新量上千条，日访问量突破1000000人次，是行业人士进行网络贸易、技术研发的首选平台。其兄弟网站全球化工网集一流的信息提供、超强专业引擎、新一代B2B交易系统于一体，享有很高的国际声誉。
实例二 网上轻纺城（www.qfc.cn）
网上轻纺城是浙江中国轻纺城网络有限公司于2011年投资创办、打造的一个集纺织行业资讯、贸易信息数据库、产品及企业大全、网上纺织品交易、公共信息化服务于一身的纺织行业电子商务平台，有效实现有形市场和网上市场的联动融合发展。网上轻纺城的首页如图2.10所示。
图2.10 网上轻纺城首页
该网站提供了五大服务中心，具体如下：
贸易信息中心。提供纺织品贸易需要的采购、供应、产品、公司等信息，全面解决信息不对称的问题。
行业资讯中心。提供纺织行业人士需要的每日价格行情、交易数据、行业新闻、外贸趋势、流行时尚等信息，并辅以业界专家的深度点评，为企业及时调整生产提供帮助。
网上交易中心。提供纺织服装产品在线交易，实现网上下单、付款、收款。配合政府指导及市场监控，解决交易及诚信问题。
社区交流中心。通过互联网技术的应用，让不能见面的纺织行业人士快速建立联系，低成本沟通，从而建立各种关系。
公共信息化服务中心。运用现代信息技术改变纺织企业传统的设计方式、制造方式、营销方式，提高企业的信息化水平和快速反应能力。
2.2.3 公司型电子商务平台
公司型电子商务平台是一个企业为自身产品创建的为消费者提供网上交易洽谈的平台。基于第三方的电子商务平台，由于其所依托的第三方平台（如阿里巴巴、敦煌网等）拥有完善的管理机制和强大的技术团队，始终处在信息技术的前沿，因此，基于第三方的企业电子商务运营较方便。而企业独立创立的公司型电子商务平台，拥有完全独立的电子商务平台，虽然有不受第三方平台的约束和限制，而且具有数据处理能力强、网络运行效率高的优势，但其网络平台的安全管理能力和技术支持却相对缺乏。
1．公司型电子商务平台的作用
公司型电子商务平台的建设，可以建立起电子商务服务的门户站点，是现实社会到网络社会的真正体现，为广大网上商家以及网络客户提供一个符合中国国情的电子商务网上生存环境和商业运作空间。
公司型电子商务平台的建设，不仅仅是初级网上购物的实现，它能够有效地在Internet上构架安全的和易于扩展的业务框架体系，实现B2B、B2C、C2C、O2O、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、ABC模式等应用环境，推动电子商务在中国的发展。
公司型电子商务平台通过互联网展示、宣传或者销售自身产品的网络平台载体越来越趋于平常化。
公司型电子商务平台扩展另外一种途径——互联网营销，让用户多一种途径来了解、认知或者购买其商品。
公司型电子商务平台可以帮助中小企业甚至个人实现自主创业，独立营销，从而达到快速盈利的目的，而且只需要很低的成本就可以实现这一愿望。
公司型电子商务平台为同行业中已经拥有电子商务平台的用户，提供更专业的电子商务平台解决方案。发展电子商务，不是一两家公司就能够推动的，需要更多专业人士共同参与和奋斗，共同发展。
2．公司型电子商务平台的特点
更广阔的环境。人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。通过跨越时间、空间，使我们在特定的时间里能够接触到更多的客户，为我们提供了更广阔的发展环境。
更广阔的市场。网络使我们的世界变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。一个商家可以面对不同地区、不同类别的买家客户群，在网上能够收集到丰富的买家信息，进行数据分析。
快速流通和低廉价格。电子商务平台可以减少商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。企业能够更快地匹配买家，实现真正的产供销一体化，能够节约资源，减少不必要的生产浪费。
3．公司型电子商务平台实例
实例一 海尔商城（www.ehaier.com）
海尔（Haier）是我国白色家电的第一品牌。海尔商城是海尔集团官方建立的海尔全系列家电一站式销售服务平台。海尔商城首页如图2.11所示。
图2.11 海尔商城首页
海尔商城作为独立的公司型电子商务平台自上线以来一直受到消费者的欢迎，主要是因为它具有以下特色服务：
（1）虚实融合模式
海尔商城的虚实融合模式，由虚网（互联网）创造用户资源，由实网（海尔线下千家以上销售服务中心）提供即买即送的产品和服务。海尔商城依靠多年线下积累的强大营销、物流、服务网络资源，能够提供全国24小时免费送货、选购设计、送货到门、安装同步等一站式服务，在大家电网购服务上，有独特优势。
（2）物流服务
海尔商城首推“24小时限时达，超时即免单”服务。消费者在网上商城下单后，24小时内就可享受集送货上门、安装调试于一体的一站式服务，满意后再付款；如果海尔在24小时内没有送货到门，消费者购买的任何产品都可免单。能够做出如此承诺，海尔商城的独到之处在于将虚网销售与现实渠道相结合，依托海尔商城网购平台下单，通过遍布全国的专卖店迅速进行配送，负责送货上门、安装，与传统网商采用第三方物流送货相比，海尔商城如此做法不仅突破了区域限制，而且将送货时间由平均5~7天缩短到了24小时以内，让消费者在一天之内就能体验到购买新产品的乐趣，因而受到市场的一致好评。
（3）一站式服务无忧
在售前，海尔专业家电设计师免费上门为用户量身定制专业家电设计方案；在售中，海尔商城推出购物全程在线导购；在售后，海尔商城做到即需即送、人货同步，为用户排忧解难，体现出海尔以顾客为中心的理念。为了给用户创造更快更好的服务，依托海尔线下5000家实体门店网络优势，投出重磅炸弹，24小时限时送达，超时免单承诺。最快5小时送达用户。创造网购速度新标准。
（4）保价服务
由于网络购物的特点，海尔商城销售的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价和促销优惠等变化。鉴于以上特点，海尔商城向客户提供价格保护政策，即在客户成功提交订单后7日内，如订单内商品降价，客户可通过联系网站在线客服申请价格保护。海尔会在接到申请后的3个工作日内，将客户申请时的价格与订购商品的价格差以现金券的形式予以返还。
实例二 戴尔（DELL）电子商务平台（www.dell.com.cn）
戴尔公司成立于1984年，其目标是成为全球领先的IT产品及服务提供商，一直致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验，因此能够不断巩固其市场领先地位，戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商。其中国区网站首页如图2.12所示。
图2.12 DELL网站（中国区）首页
独立的企业电子商务平台可以帮助实现零库存和个性化定制，从而使得戴尔实现直销的经营模式。戴尔的客户群一般是各大小型企业、政府机关、学校和其他研究机构，还有一些一般的消费市场。按照客户要求制造电脑并直接发货，这使戴尔能够从市场得到第一手的客户反馈和需求，然后业务部门便可以及时将这些客户信息传达，从而到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里，实现对客户要求的快速反应。
课后练习一
课后练习参考答案
一、判断题
1．高效率与高成本是电子商务的两大特征。（ ）
2．电子商务是基于互联网的新型商业运营模式。（ ）
3．电子商务使交易变得虚拟化与透明化。（ ）
4．B2G电子商务交易模式特指政府向企业采购商品。（ ）
5．第三方服务商是电子商务的交易主体。（ ）
6．O2O电子商务交易模式的主要环节是协商谈判。（ ）
7．垂直电子商务平台具有行业资讯丰富与行业内技术交流比较深入的特点。（ ）
二、单选题
1．下列不是以交易主体来划分的电子商务交易模式是（ ）。
A．B2B
B．B2C
C．C2C
D．O2O
2．以下包含了C2C交易模式的平台是（ ）。
A．淘宝平台
B．天猫平台
C．京东平台
D．1号店
3．以下不是第三方网络批发平台主要特征的是（ ）。
A．单笔交易的商品数量相对较大
B．商家更多的服务是围绕商品的介绍展开的
C．买家对商品的价格与质量非常重视
D．可以形成供应链
4．阿里巴巴旗下主要针对国外买家的网络批发平台是（ ）。
A．天猫平台
B．速卖通
C．诚信通
D．出口通
5．主要从事团购业务的第三方网络零售平台是（ ）。
A．唯品会
B．淘宝网
C．敦煌网
D．1号店
6．对于企业而言拥有独立电子商务平台的最大好处是（ ）。
A．可以更方便地解决信息流、资金流与物流等问题
B．不需要拥有很强的电子商务技能
C．可以有个性化的展示、服务、管理与获取大数据
D．可以更快捷有效地进行营销与推广
三、简答题
1．以交易主体来划分的电子商务交易模式主要分为哪几种？简单说明每一种交易模式。
2．对于企业而言，电子商务起到了哪些作用？
3．电子商务平台根据运营深度和广度的不同可分为哪几种类型？并简单进行说明。
