前言

我国电子商务行业的快速发展以及消费者在线购物的普及，使得越来越多的企业开始接触和开展电子商务业务。与此同时，已经涉足电子商务的企业也需要进一步优化自身的运营管理，以达到更高的企业目标。为了帮助大家更好地了解电子商务企业运营管理的知识和实践，上海科学技术职业学院、遵义职业技术学院与上海商派网络科技有限公司组织国内行业专家，严格按照职业任务和技能要求，合作开发了本书。

本书的目标

本书旨在让读者系统地了解电子商务企业运营管理过程中涉及的内容，包括了解电子商务企业运营和管理的目标，熟悉电子商务企业组织架构与职能，掌握多渠道销售和分销管理，掌握电子商务客服运作的特点，掌握营销推广的执行和监管，熟悉商业定位及IT支持，熟悉仓储物流的决策与实施，熟悉企业运营中的事件项目管理和紧急事件处理等。

内容特点

真实案例、实战演练：本书结合典型的实战案例进行讲解，不仅教会读者如何了解和分析电子商务企业的运营和管理，而且详细说明了运营一家电子商务企业的具体思路和操作方法，还让读者“亲临”电商企业“双十一”、团购大促销等现场，解决企业实际问题。

内容系统、知识前沿：本书介绍了电子商务企业运营管理的基本知识、管理技巧，以及电商行业实战项目。读者学习时可结合知识、案例、实战训练进行思考与分析，为做好电子商务企业运营管理工作打下坚实基础。

丰富的教学资源：本书配有PPT课件、教学素材等教学资源。选书的教师可以登录人民邮电出版社教育服务与资源下载社区（www.ryjiaoyu.com）获取资源。读者还可以登录“我的书库网”（http://study.wdwd.net）获取相关教学资源，进行自主学习及交流活动。

体例特色

在对众多培训学校目前教学方式、教学内容等方面调研长达一年的基础上，我们有针对性地设计并编写了本书。全书体例特色如下。

项目导入：以项目导读的模式引入本项目的教学主题，让读者了解相关知识在实际工作中的应用情况。

知识讲解：结合读者阅读习惯，以任务驱动的方式将必备的理论知识进行全面且系统的解构，并通过图片、图形和表格等方式，使枯燥的理论知识更加形象化，帮助读者提高学习效率。

实战训练和任务评价：每个任务完成后，结合实际工作需要给出实战训练，以提高读者的实践能力；完成任务的学习后，要求读者进行相关评价和自我总结。

项目小结：对每个项目所讲的内容进行一次系统梳理，使读者在学习完每一个项目内容后，通过项目小结重温所学习的内容。

本书由上海科技职业技术学院的方佳伟担任主编，遵义职业技术学院的宋英担任副主编。由于编者水平有限，书中难免存在错误和欠妥之处，恳请广大读者批评指正。

编者

2016年3月