第二节　质量管理小组活动的管理与推进

一、企业对质量管理小组活动的管理

企业要在激烈的建筑市场竞争中取胜，需要依靠全员的共同努力。而质量管理小组是实现全员参与质量改进的有效形式。企业要把开展群众性的质量管理小组活动纳入质量管理和质量保证体系，并建立相关管理制度，质量管理部门、技术部门、工会和共青团齐抓共管，发动全体员工参与质量管理小组活动，并做好指导、帮助、推进工作；把开展质量管理小组活动与工程项目的目标管理、技术革新以及“四新”技术推广应用等活动结合起来；同时，将质量管理小组活动与提高员工思想和技术业务素质、企业文化、施工班组建设、技术创新、合理化建议、员工年度绩效评定、经济奖励等活动紧密结合起来。

企业的质量管理部门或技术主管部门负责质量管理小组活动的日常推进工作。小组成立并确定活动课题后，向所在企业登记注册，企业主管部门将每年质量管理小组活动情况报送所在地区协会，做好服务推进工作。

二、工程建设行业对质量管理小组活动的管理

各级建设行业协会负责推进本行业或地区施工企业质量管理小组活动，建立相关管理制度，具体内容包括：优秀质量管理小组成果的申报与评审、表彰和激励等；做好培训教育、组织发动和推进工作，并为开展活动提供必要的条件、为企业搭建互相交流学习的良好平台，创造良好的活动环境氛围，积极热情为企业提供服务。

为加强各企业、各地区、各行业之间的横向交流，树立典型、明确导向，肯定成绩、表彰先进，各级建设行业协会定期召开行业或地区质量管理小组活动成果发表会，组织和开展质量管理小组联谊会、学术研究和经验交流等活动，有力促进了质量管理小组活动健康发展。

三、优秀质量管理小组活动成果的推荐和评选

1.基层推荐优秀质量管理小组活动成果

质量管理小组取得成果并向企业主管部门申报后，组织熟悉质量管理小组活动的有关人员组成评审组，深入小组活动现场进行现场评审（查看活动效果和相关记录，评价活动的真实性和有效性）；企业主管部门组织年度企业质量管理小组活动成果发表会，根据质量管理小组活动成果发表评审和现场评审的总成绩，评选企业优秀成果，推荐其参加上级主管单位或各地区建设行业协会的质量管理成果发表选拔赛。

2.各行业、地区建设行业协会评选质量管理小组活动成果

行业或地区建设行业协会定期组织召开年度质量管理小组活动成果发表会。在企业选派的优秀质量管理小组中，通过评审，选出本地区、本行业的优秀质量管理小组和推荐参加更高一级优秀质量管理小组评选。发表层次可分为基层发表（分公司、企业）、行业或地区建设行业代表会发表、全国工程建设行业代表会发表。通过各级建设行业协会评选，质量管理成果可获得市级、省级、部级和国家级等优秀质量管理小组活动奖项。

3.中国施工企业管理协会组织召开每年度工程建设行业优秀成果发布会

根据各地区、行业协会择优推荐的成果，按程序组织发布，表彰全国工程建设优秀质量管理小组、质量管理小组活动优秀企业、卓越领导者和优秀推进者等，有力推进了工程建设质量管理小组活动质量逐年提高。

四、质量管理小组活动推进

1997 年8 月，国家经贸委、财政部、中国科协、全国总工会、共青团中央和中国质量协会联合颁发了《关于推进企业质量管理小组活动的意见》（国经贸〔1997〕147 号），2018 年中共中央国务院出台了《关于开展质量提升行动的指导意见》，指出推动高质量发展是当前和今后一个时期各行各业、各个领域确定发展思路，制定经济政策，实施宏观调控的根本要求。推进工作要点如下：

1.制订推进计划

企业质量管理小组活动的主管部门，根据上一年度质量管理小组活动情况进行总结分析，结合本年度现状和经营方针、目标要求，制订本年度推动方针和计划，以明确本年度质量管理小组活动推进的力度、重点和步骤，并明确质量管理小组数量的发展、质量管理小组成员的质量教育、质量管理小组活动的指导、企业内质量管理小组成果发表与经验交流以及外出参加学习、交流等计划安排，循序渐进地推进企业质量管理小组活动更广泛深入、健康持久地发展。

2.抓好培训教育

为了培养一批懂质量管理理论、能指导开展质量管理小组活动、会评价质量管理小组活动成果的骨干力量，更好地推动企业开展质量管理小组活动，主管质量管理小组的部门要善于在工作中及时发现那些质量意识较强、热心于不断改进质量的积极分子，有意识地对他们进行培养教育，以带动广大员工开展质量管理小组活动。培训教育的考核成绩存入职工技术档案，可作为技术考核的依据。企业根据实际需要，对从事质量管理小组活动的管理者、小组成员以及员工进行有计划、分层次的培训。每年教育培训时间由企业安排。对暂不具备培训条件的企业可组织参加相关单位的培训学习，以不断扩大质量管理队伍，丰富和更新相关理论知识，推进企业质量管理小组活动。

3.创造开展活动的环境条件

根据我国国情，各级行业协会建立了质量管理小组的领导组织并进行宏观指导与推进；企业各级领导要为质量管理小组开展活动提供必要的条件，创造良好的环境，鼓励质量管理小组积极开展多种形式的活动。企业开展质量管理小组活动的基本条件包括以下几个方面：

（1）领导对质量管理小组活动，要在思想上重视、行动上支持。促进质量管理小组活动广泛、健康持续发展，是企业领导与有关管理部门的职责，各级领导要高度重视、热情支持、积极引导，并把它作为企业取得成功的关键要素来抓。例如，把质量管理小组纳入企业质量工作计划，制定并坚持鼓励开展质量管理小组活动的政策，在企业中设专职或兼职人员负责管理质量管理小组活动；在质量工作的会议上积极宣传质量管理小组活动的意义，积极组织参加质量管理小组活动成果发表会，鼓励开展质量管理小组活动等，在企业内部形成推动开展质量管理小组活动的氛围。

（2）全员树立质量管理小组活动意识。只有当广大员工对开展质量管理小组活动的意义有了认识，并产生了参加质量管理小组活动的愿望和要求时，质量管理小组活动才能成为广大员工的一种自觉行为。为此，应认真开展质量管理教育，提高广大员工的质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，为企业质量管理小组活动培养和建立较广泛的群众基础。

（3）建立健全质量管理小组活动规章制度。为使企业质量管理小组活动持续、健康地发展，企业应将质量管理小组活动作为质量体系的一项重要组成要素，对质量管理小组的组建、注册登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励等制定相应的规章制度，以更好地指导企业质量管理小组活动。

（4）对质量管理小组活动给予具体指导。企业领导、技术和质量管理部门在组建阶段，帮助小组选好课题。要注重小组活动现场的活动程序、方法、统计工具等管理技术，各种调查数据的收集、保存，以及活动记录等方面的指导，关注活动课题、现状分析、对策措施、实施情况、数据处理等内容，确保其活动的真实性、有效性、多样性和灵活性。要关注质量管理小组活动与岗位业务、工程项目管理、技术创新与应用相结合，企业行政组织应充分发挥协调作用，将质量管理小组活动融于企业各项活动之中。

五、质量管理小组的激励

对于取得成果的质量管理小组，如何使其积极性得以保持，并再次选择课题持续地活动下去，同时也吸引更多的员工参加质量管理小组活动，这就必须采取有效的激励手段。激励机制是持续开展质量管理小组活动的动力源泉，可分为以下几种形式：

1.目标激励

企业应当把理想和目标教育当作激励的重要手段，帮助员工树立社会理想，并把个人理想与社会理想结合起来。应把企业的方针目标、发展规划告知员工，将民主管理等交给员工，以激发广大员工积极投身质量改进活动、参加质量管理小组的自觉性，真正为企业的发展做出贡献。与此同时，员工通过参加活动也可提升自身素质和工作能力。大多数人都有成就需要，希望不断获得成功。人有目标，才有奔头，才能产生动力。成功的标志就是达到预定的目标。因此，目标是一个重要的激励因素。

2.物质激励

物质激励包括劳动报酬、奖金、各种物质和公共福利，是激励形式中最基本的激励手段，因为货币、衣食住行等决定着人们的基本需要的满足，同时，职工的收入及居住条件也影响其社会地位、社会交往，影响其学习、文化娱乐等精神满足。所以，当质量管理小组取得成果并创造了效益后，企业应根据按劳分配的原则给予小组成员物质奖励。奖励是发挥员工潜能的重要手段，适当的奖励是激发员工积极性的重要方法。

要完善奖励机制，落实奖励政策，把质量管理小组活动成果与员工的政治荣誉、职称评定、物质利益挂钩。通过总结经验和利用各种形式宣传和表彰先进，提高员工参加质量管理小组活动的积极性，促进员工素质的提高。

3.领导关怀与支持激励

企业领导重视、关心和支持质量管理小组活动是最有力度的激励。领导从资金、物质、场所、时间等方面对质量管理小组活动给予支持，必将更激发起员工参与质量管理小组活动的积极性，从而把质量管理小组活动搞得更加出色。不少企业领导十分重视质量管理小组活动，他们将开展质量管理小组活动作为提高企业整体素质、培养年轻骨干队伍的重要手段，对质量管理小组活动的开展投入资金和时间，解决一些横向协调问题。他们坚持参加企业每年召开的质量管理小组成果发表会，给优秀质量管理小组颁奖，与发表人合影留念，对企业开展活动的情况亲自总结经验，提出改进意见，鼓励员工积极投入质量管理小组活动。

4.组织与荣誉激励

组织激励就是运用组织责任及权利对员工进行激励。大多数人是愿意得到提拔和承担更大责任的，通过提拔工作出色的员工或将其调到更重要的岗位，以调动他们的积极性，同时也是对全体员工的一种鞭策。据管理心理学家研究，我国企业在激发员工动机方面存在着极大的潜力，员工积极性尚有50%~60%未能发挥出来。如果能够深入了解员工的心理和情绪，把注意力放在调动员工的积极性上，将会收到意想不到的效果。建立健全质量管理小组活动激励机制，可以充分调动员工的创造性，它是提高员工质量意识的基本手段。事实证明，不少质量管理小组通过开展活动掌握了PDCA 循环和科学方法，提高了思想水平、技术水平和解决问题的能力，从而被提拔为业务骨干或走上领导岗位。

荣誉激励就是企业和各级协会对取得优异成绩的质量管理小组给予表彰，授予荣誉称号，颁发荣誉证书等。荣誉奖励能够使员工充分认识到自身的价值，是对员工做出贡献的公开承认，可以满足人的自尊的需要，从而达到激励目的。小组每个成员都将为获得这一荣誉而感到自豪，同时也会为维护这一荣誉而努力。

5.教育培养激励

教育培养激励就是对员工进行如何开展质量管理小组活动、如何当好质量管理小组活动推进者等知识的培训。选派质量管理小组骨干到上级举办的质量管理小组骨干培训班进行系统的培训，使他们掌握组织开展质量管理小组活动的知识和能力，或通过派出优秀质量管理小组代表参加各级质量管理小组活动成果发表会，作为教育培养的方法之一，通过发表交流，了解学习不同企业、不同行业质量管理小组的好方法，从而受到更多的启迪。教育培养激励的作用是多方面的，不仅可以满足员工特别是青年员工对学习的求知欲望，还可以提高员工达到目标的能力，以胜任更艰巨的工作。

上述激励机制的建立能充分挖掘员工的潜能，对企业的发展壮大起到不可估量的作用。