第二章　质量管理小组概述

第一节　质量管理小组的概念

一、质量管理小组定义

质量管理小组（quality control circle），是由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。

质量管理小组概念包含了以下四层意思：

（1）参加质量管理小组的人员是企业的全体员工，不管是高层领导，还是各类管理者、技术人员、操作人员、服务人员，都可以是质量管理小组成员。其中企业领导应当成为质量管理小组活动的主要倡导者和推进者。

（2）质量管理小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题进行选题，选题要突出实效性。

（3）质量管理小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，节能环保，提高经济与社会效益。

（4）质量管理小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。

质量管理小组是全面质量管理的重要一环，小组采取自愿结合的方式，依据质量管理活动理念，有的放矢地灵活应用相关的工具方法，自主学习、互相启发、深入思考、付诸实践，激发主观能动性，提升发现问题、解决问题的能力，为个人成长创造机遇，为实现组织绩效尽责尽力。质量管理小组活动不等于全面质量管理，它和全面质量管理既有交互、有重叠，又有超出部分。超出全面质量管理的部分即是其无形效果，它发端于提高品质管理，扩展至培育人才、提升职场活力、推进企业体制的改善和发展，这是质量管理小组活动有别于其他的独特性。

二、质量管理小组特点

质量管理小组具有以下几个主要特点：

1.自主性

质量管理小组不是依靠强制命令，而是实行自主管理，大家在一起为了相同目的，进行沟通对话，自我启发，相互启发，进行判断并付诸行动，职责明确、分工负责，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性，引导和激励人们自觉提高自身综合素质与能力。

2.群众性

质量管理小组是全员参与的活动，以员工自愿参加为基础，是吸引广大员工积极参与质量管理的有效组织形式。小组成员从生产的第一线，扩展到企业管理的不同层级，不仅包括施工现场第一线的操作人员，而且有技术人员、管理人员的参与和各级领导的支持。广大员工在质量管理小组活动中共同学技术、学管理，提高认知和思考，群策群力分析问题、解决问题，将质量管理落实到现场、落实到基层。

3.民主性

质量管理小组由于是自愿组成的，小组的组长由组员民主推选，小组成员可轮流担任课题小组长以培养和发现管理人才。在小组内部讨论问题、解决问题时，不分职位与技术等级高低，成员相互之间是平等的，尊重少数意见，集思广益，充分发扬民主，通过民主性发现问题、解决问题，提高工作效率。

4.科学性

质量管理小组在活动中遵循PDCA 循环规律，步步深入地分析问题，解决问题。四个阶段及各个步骤是一项科学的、理性的活动，其逻辑关系紧密，环环相扣。在小组活动中强调用数据说明事实，用科学的方法来发现问题，分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。质量管理小组活动还必须借助于工具方法，采用基本的数理统计方法来分析问题，一步一步地去解决问题。