1.2.7　多多客服模块的使用技巧

多多客服模块主要包括消息设置、在线状态、客服数据、客服工具、聊天记录、查询和客服二维码等功能。其中，消息设置版块包括机器人回复设置、商品卡片自动回复、聊天自助菜单、分流设置以及自动核单设置等功能，商家可以在此设置回复买家的具体内容，如图1-33所示。

图1-33 消息设置页面

在线状态主要用于查询该账号下未回复的客户，可以分配待回复用户，具体规则如下。

（1）主账号，及具有管理员、客服管理员角色的子账号。均可把未回复的客户分配给其他账号，便于及时处理客户的咨询。点击“分配”按钮，即可对当前子账号下的未回复用户进行分配。

（2）带有客服角色的账号。可把未回复的客户分配到自己账号中，单击“领取”按钮，即可自动把管理员账号下未回复的客户分配到自己账号下，单击一次“领取”按钮，可领取一个未回复的客户。

客服工具主要展示拼多多商家工作台软件，可以在此下载相关工具。在聊天记录查询页面中，商家可以根据订单编号和时间段查询哪位客服与哪个买家的聊天记录。在客服二维码页面中，商家可以一键生成专属客服二维码，让买家能够快速找到你。