2.1.1　分析买家：了解他们的购物路径

要想弄懂视觉运营，就应该先了解买家的购物路径，学会从消费者的角度出发，认真分析他们的心路历程。在了解买家的购物流程时，关键就在于要知道他们想要获得的信息，以及想要看到的视觉效果。而且值得注意的是，这个购物流程可能不是严格按照步骤顺序进行的，因为很多买家会略过其中的一些环节直接进行购买，只能说这是一个总括的方法。

首先，买家为什么会购物？一般而言，是因为他们遇到了问题，为了解决问题所以购物。接下来，商家应该考虑潜在消费人群有哪些，从而确定目标受众。在考虑这一点的时候，应该注意几个问题，具体内容如图2-1所示。

图2-1 考虑潜在消费人群的注意事项

然后，买家就要开始对产品做出选择了。在这一环节中，买家会主要考虑如图2-2所示的相关信息。

图2-2 买家做出选择时考虑的相关信息

针对消费者考虑的信息，商家需要注意的事项有以下几个。

• 为消费者发放免费样本、产品小样。
• 全面了解竞争对手，清楚差异。
• 明确自身优势，了解类似产品。

同时，买家在了解产品和商家的信息时，会采用多种不同的途径，具体如下。

• 专业电商信息网站。
• 其他买家的评论和打分。
• 社交平台关于产品的口碑讨论。
• 有影响力的人物的相关言论。

在这个问题上，针对买家的行为，卖家应该注意的事项如下。

• 关注买家获取信息的渠道。
• 注意观看买家的反馈并用心回复。
• 多多关注领域内有号召力的人物。

最后就是买家进行购买行为。这里看起来好像已经完成了购物之旅，实际上，对于卖家和买家而言，并不是真正的结束。由于拼多多是网络购物平台，因此买家还会关注一些客服问题，具体内容如下。

• 产品的视觉效果是否良好。
• 物流、售后服务是否完善。
• 支付方法是否便捷。

同时，作为卖家，就应该针对这几个问题来提升自己、反省自己。从这些大致的购物流程来看，只有亲身经历了购物，才能清楚了解买家的心路历程，从而精确地为他们提供想要获得的信息和服务，顺利地进行视觉运营。