4.1.6　激发欲望：顾客主动掏钱下单

顾客的下单速度直接与客服人员的工作效率相关，如果客服人员能够让顾客越快速完成下单，那么，客服人员在特定时间内创造的价值量就越高。

当然，要让顾客主动掏钱、快速下单并不是一件容易的事，毕竟这直接关乎顾客的“钱袋子”。所以，客服人员要做的就是通过一些策略为顾客购物提供理由。

1．营造愉快氛围带动下单

顾客之所以会选择购买某件产品，除了产品符合要求之外，与顾客沟通的氛围也是非常重要的因素，相关技巧如图4-10所示。如果客服人员营造的是一个相对愉悦的沟通氛围，那么，顾客心中高兴，自然也就更愿意购买客服人员推荐的产品。

图4-10 营造愉快氛围带动下单的技巧

2．给顾客压力、化被动为主动

许多客服人员在与顾客沟通的过程中，可能想得更多的是如何增加产品对顾客的吸引力。而很多情况下，即便客服人员给出了足够的优惠，顾客也不一定会马上完成下单。

这主要是因为很多顾客在看到客服人员给出的优惠之后，认为还可以更实惠一点。其实，客服人员与其一味地被动地给顾客优惠，倒不如给顾客一些压力，化被动为主动来得直接，相关技巧如图4-11所示。

图4-11 给顾客压力，化被动为主动的相关技巧