第6章 善待别人，让你的心灵变得更强大（1）

在日常生活里，一声“谢谢”，一句问候，一句道歉，一个微笑，都将给你和他人的心中带来温暖，带来希望，使生活充满友爱、充满阳光。学会善待别人，你的人际关系定会更加和谐，善待他人就是善待自己。

1.生活中重要的一句话

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尝试着去做和学习，不要让家务成为你生活中的全部，为成为一个在事业上帮助丈夫走向成功的女人而努力。

在人们的交往中，往往能改变人们生活的一句话也许是：我爱你。但是，还有几句话对人生也同样重要，但人们常常忽视它们，其中一句就是：我就来。

经过一周疲惫的工作，当你想享受一个轻松的周末时，突然发现家里的水管坏了，你给管道工打电话，当他说“我就来”时，你无疑会感到极大的轻松。当你驾车在车水马龙的道路上，车子突然熄火，后面的汽车又排成长龙，拼命地鸣笛催促。这时，你心急火燎地摸出最后一个分币打通了朋友的电话，得到一句“我就来”，会让你如释重负。

“奶奶，我的毕业典礼在6月举行。”“我就来。”

“妈妈，孩子闹了一夜，我快困死了！”“我就来。”

1940年，德国法西斯对英国展开“空中闪电战”，伦敦是受破坏最严重的城市之一。当有人提议为了安全的原因，让小公主们撤离伦敦时，王后说：“如果我离开伦敦，孩子们就会离开。如果我的丈夫离开伦敦，我就会离开。而在任何情况下，国王是不会离开伦敦的。”王后通篇的讲话可以归为一句话：“我就来。”

另一句话常常让人们难以启齿，这话就是：也许你是对的。这话犹如叫一个人在激战中放下武器，在争执中承认错误，是很伤面子的。但是，如果在需要之时，不说这句话，也许会是对自己最严重的伤害。在家庭纠纷中，这句话尤为重要。如果大多数闹婚变的人说了这句话，有相当数量的法官、律师就会没有饭碗了。

世界上聪明的父母最爱对孩子说的一句话是：自己明白。孩子们常会遇到这样那样难以决定的问题。这时，他最方便的求助对象就是爸爸妈妈。当父母对孩子说“自己明白”后，孩子常常会非常委屈。“这是什么意思？我需要你的指点，需要你告诉我该怎么做。”一个任性的孩子也许会说：“就算是我自己明白，但是我的心并没有对我说话呀！”

称职的父母会笑笑说：“学会去听吧，好孩子。”在人生旅途上，人们总会遇到这样那样事先就难以预料的难题。也总会有人建议我们会这样那样地对付难题，但做出最后选择的应当是当事人自己。因此，当我们想要得到一个问题的最终解决办法时，最好还是“自己明白”。心理学家把这叫作“回归自我”，宗教领导人称之为“加强自我能力”。不管叫作什么吧，人总归有能力对自己的生活做出最正确的回答。这是生活给予人们最好的礼物，但人们要学会使用这一礼物。人们往往不能预测自己的一生中会遇到什么问题，当问题出现时，会发现这些简单而意味深长的句子是有用的：

我就来。

也许你是对的。

自己明白。

2.关注别人就是关注自己

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对别人显示你的兴趣，不但可以让你交到许多朋友，更可以让别人更加信任你，为自己创造更多成功的机会。

你是否曾停下来想过，狗是唯一不必为三餐而工作的动物？母鸡必须生蛋，母牛必须生奶，鹦鹉必须唱歌。但是狗只要给你友爱，他就有三餐可吃。

而实际上凭直觉，我们就知道：一个人只要对别人真心感兴趣，在两个月之内，她所得到的朋友，就能比一个要别人对她感兴趣的人，在两年之内所交的朋友还要多。

好多年来，费拉达尔菲亚的克纳弗，一直试着要把煤推销给一家大的连锁公司。但是该连锁公司依旧从另一个镇上把煤买来，依旧经过克纳弗的办公室而不进去。而他仍然不懂为什么他无法把煤卖给他们。

同事们建议他采取不同的技巧。同事们在会上分组辩论，题目是“连锁公司分布各处，对国家害多于益”。

在大家的建议下，克纳弗站在否定的一边——他答应为连锁商店辩护。于是就跑到那家他痛恨的连锁公司，去会见一位高级职员，他说：“我不是来这儿推销煤。我是来请你帮我一个大忙。”他接着把辩论的事告诉他，说，“我是来找你帮忙的，因为我想不出还有谁比你更能提供我所需要的资料。我非常想赢得这场辩论。你的任何帮忙，我都会非常感激。”

以下，是以克纳弗先生自己的话说出故事的结果：“我请他给我一分钟的时间。就是因为这个承诺，他才答应接见我的。当我说明来意之后，他请我坐下来，跟我谈了一个小时又四十七分钟。他请一位曾写过一本有关连锁商店书本的高级职员进来。他写信给全国连锁组织公会，为我要了一份有关这方面的辩论文件。他觉得连锁商店对人类是一种真正的服务。他很以他为数百个地区的人民所做的而感到骄傲。当他说话的时候，眼睛都闪出光芒。我必须承认，他使我看到了一些我以前连做梦都不会梦到的事，他改变了我整个的想法。”

“当我要走的时候，他送我到门边，把他的手臂环绕着我的肩膀，祝我辩论得胜，请我再去看看他，把辩论的结果告诉他。他对我所说的最后几句话：‘请在春末的时候再来找我。我想下一份订单，买你的煤。’”

“对我来说，这简直是奇迹。我一句话也没提出来，他居然主动要买我的煤。因为对他和他的问题深深地感兴趣，我在两小时中，比十年中我要使他对我和我的煤感兴趣，所得到的进展还要多”。

克纳弗先生并没有发现另一项新的真理，因为好久以前，在耶稣出生的一百年前，一位著名的罗马老诗人西拉斯就曾经说过：“我们对别人感兴趣，是在别人对我们感兴趣的时候。”

纽约电话公司，对电话中的谈话做了一项详细的研究，想找出哪一个词最常在电话中被提到。你猜到了：这个词就是第一人称的“我”。在五百个电话的谈话中，这个词被使用了三千九百五十次。

如果我们只是要在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。朋友，真正的朋友，不是以这种方法结交来的。

拿破仑试过这种方法，在他跟约瑟芬最后一次见面的时候，他说：“约瑟芬，我是世界上有史以来最幸运的人。但是，在此刻，你是世界上我唯一能够依赖的人。”而历史家们怀疑他是否真的能够依赖她。

已过世的维也纳著名心理学家亚佛·亚德勒，写过一本叫作《人生对你的意识》的书。在那本书中，他说：“对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出自于这种人。”

宾夕法尼亚州北华伦城的乔治·戴克，因一条高速公路从他的服务站头上跨了过去，而被迫退休。没多久，退休的那种无聊日子就使他受不了。所以他开始拉他那把旧提琴来打发时间。然后，他又到处旅行去听音乐，和许多修养很深的提琴家们会面。他以谦虚和友善的态度，对每位他遇见的提琴家，和他们的背景产生兴趣。虽然他自己并不是什么伟大的提琴家，但他就因那样子而交了许多朋友。他又参加了许多的比赛，很快的，美国东部的乡村音乐迷就知道“乔治叔叔”这个人了——一位金苏阿郡的提琴家。

当我们听到“乔治叔叔”的大名时，他已七十二岁了，而且仍然享受着他生命的每一分钟。由于持续对别人所产生的一种兴趣，当大部分的人都会认为他们的时代已经过去时，他却为自己创造了一个新的生命。

3.叫出别人的名字

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“在见面的同时叫出他人的名字”，这个简单的举动不是为了考验记忆力，而是为了拉近人与人之间的距离，促进人际关系，更是成功的关键因素之一。

吉姆·法里一直没有机会接受多少教育，但他有一种使别人喜欢他的才华，因此他走上宦途。而随着岁月不断地流逝，他培养了一种记住别人姓名的惊人能力。在他四十六岁之前，已经有四所学院授予他荣誉学位，他也位居民主党全国委员会的主席、美国邮政总局长。

别人请教他成功的秘诀。他说，“工作卖力。”于是朋友说，“别开玩笑啦。”朋友又回答：“我知道你可以叫出一万人的名字。”

“不，你错了。”他说，“我能叫出五万人的名字。”

不要弄错了这一点。这项能力，使法里先生帮助富兰克林·罗斯福进入了白宫。

在吉姆·法里为一家石膏公司到处推销产品的那几年，在他身为石点镇上一名公务员的那几年间，他建立了一套记住别人姓名的方法。

开始的时候，只是一个非常简单的方法。每次他新认识一个人，就问清楚他的全名，他家的人口，他干什么行业，以及他的政治观点。他把这些资料全部记在脑海里。而第二次他又碰到那个人的时候，即使是在一年以后，他还是有办法拍拍对方的肩膀，询问他的太太和孩子，以及他家后面的那些蜀葵。难怪有一群拥护他的人！

在罗斯福竞选总统的活动展开之前的几个月，吉姆·法里每天都写好几百封信，给遍布西部和北部各州的人。然后他跳上火车，在十九天内，足迹遍布了二十个州，一万二千里，以马车、火车、汽车和轻舟代步。他每到一个市镇，就跟他所认识的人，一起吃午餐或早餐，喝茶或吃晚饭，跟他们做一番“肺腑之言的谈话”。然后，他又继续他的下一站。

他一回到东部，就写信给每一个他到过的市镇，索取一份所有和他谈过话的人名单。然后，他把这些名单整理出来，就有了成千上万的名字了。名单上的每一个人，都收到了一封吉姆·法里的私函。那些信都以“亲爱的比尔”或“亲爱的佐”做开头，结尾总是签上“吉姆”。

吉姆·法里在早年就发现，一般人对自己的名字比对地球上所有的名字加起来还要感兴趣。记住人家的名字，而且很轻易就叫出来，等于给予别人一个巧妙而有效的赞美。若是把人家的名字忘掉，或写错了，你就会处于一种非常不利的地位。

安祖·卡耐基成功的原因何在呢？

他被称为钢铁大王，但他自己对钢铁的制造懂得很少。他手下有好几百个人，都比他了解钢铁。

但是他知道怎样做人处世，这就是他发大财的原因。他小时候，就表现出组织才华和领导的天才。当他十岁的时候，他也发现人们对自己的姓名看得惊人地重要。而他利用这项发现，去赢得别人的合作。举例说明：他孩提时代在苏格兰的时候，有一次抓到一只兔子，那是一只母兔。他很快发现了一整窝的小兔子，但没有东西喂它们。可是他有一个很妙的想法。他对附近的那些孩子们说，如果他们找到足够的苜蓿和蒲公英，喂饱那些兔子，他就以他们的名字来为那些兔子命名。

这个方法太灵验了，卡耐基一直忘不了。

好几年之后，他在商业界利用这同样的人性弱点，赚了好几百万元。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格·汤姆森正担任该公司的董事长。因此，安祖·卡耐基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格·汤姆森钢铁工厂”。

这是一则谜语，看看你是否猜得出来。当宾夕法尼亚铁路公司需要铁轨的时候，你猜艾格·汤姆森会跟谁买？……西尔斯公司？不，不，你错了。再猜猜看。

当卡耐基和乔治·普尔门为卧车生意而互相竞争的时候，这位钢铁大王又想起了那个兔子的故事。

卡耐基控制的中央交通公司，正在跟普尔门所控制的那家公司争生意。双方都拼命想得到联合太平洋铁路公司的生意，你争我夺，大杀其价，以致毫无利润可言。卡耐基和普尔门都到纽约去见联合太平洋的董事会。有一天晚上，在圣尼可斯饭店碰头了，卡耐基说：“晚安，普尔门先生，我们岂不是在出自己的洋相吗？”

“你这句话怎么讲？”普尔门想知道。

于是卡耐基把他心中的话说出来——把他们两家公司合并起来。他把合作而不互相竞争的好处说得天花乱坠。普尔门注意地倾听着，但是他并没有完全接受。最后他问，“这个新公司要叫什么呢？”卡耐基立即说：“普尔门皇宫卧车公司，当然。”

普尔门的目光一亮。“到我的房间来，”他说，“我们来讨论一番”。这次的讨论改写了一项工业史。

安祖·卡耐基这种记住以及重视他朋友和商业人士名字的方式，是他领导才能的秘密之一。他以能够叫出他许多员工的名字为骄傲。而他很得意地说，当他亲任主管的时候，他的钢铁厂未曾发生过罢工事件。

当我们被介绍给一个陌生人，聊上几分钟，说再见的时候，我们大半都已不记得对方的名字。

一名政治家所要学习的第一课是：“记住选民的名字就是政治才能。记不住就是心不在焉。”

法国皇帝，也是拿破仑的侄儿——拿破仑三世得意地说，即使他日理万机，仍然能够记得每一个他所认识的人。

他的技巧非常的简单。如果他没有清楚地听到对方的名字，就说，“抱歉，我没有听清楚。”如果碰到一个不寻常的名字，他就说，“怎么写法？”

在谈话的当时，他会把那个名字重复说几次，试着在心中把它跟那个人的特征、表情，和容貌联想在一起。

如果对方是个重要的人物，拿破仑就更进一步。一等到他旁边没有人，他就把那个人的名字写在一张纸上，仔细瞧瞧，聚精会神地深深耕植在他心里，然后把那张纸撕掉。这样做，他对那个名字就不止有耳朵的印象，还有眼睛的印象。

这一切都要花时间，但很“礼貌”，爱默生说，“是由一些小小的牺牲组成的。”

记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了，或写错了，你就会处于非常不利的地位。

4.女人要有用热忱感染别人的特质

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激发热忱的方法是先相信你自己、相信你所做的以及想要有所成就的意愿。如此这般，热忱将如同昼夜更替般自然产生。

在讨论热忱这个主题之前，让我们先澄清一个最常见的误解。那就是，喧闹并不等于热忱，拍打桌面、跳上蹦下、傻理傻气都不是真的热忱。这是骗不了人的。虚假的热忱带来的伤害远大于好处。

真正热忱的人对这一点往往有直觉上的认知。五十年代，你认为强纳斯·沙克对于研究小儿麻痹症疫苗是否满怀热忱？当然，他是的。他投入数年的生命去研究它。任何跟他接触的人只要一跟他提到研究，就可以立即由他的眼中看出兴奋热忱之情。而他当时几乎全天候地留在实验室里，不分昼夜地研究着。沙克的发现起码启发了下两代的科学家。这位科学家诚然是常怀热忱的，而他从不说大话或到处宣扬自己。今天，他仍本着同样的热忱去研究HIV滤过性病毒的疫苗——HIV是艾滋病的唯一病因。

尼尔·阿姆斯壮对于登陆月球漫步也是同样的热忱。这一点即使由他平凡的俄亥俄州口音中都能感受得到。他说：“这是我的一小步，却是人类的一大步。”阿姆斯壮用不着大声喊叫，也不用在回到登陆小艇前来一段舞步。因为，在阿姆斯壮的这句名言中已透露出真正的热忱。

热忱的威力是不容被低估的。爱默生曾经说过：“每一个伟大的时刻，都是热忱凯旋的时候。”“没有一桩丰功伟业能缺乏热忱。”这句话在民权运动中被证明有效。美国的建立也可以证明这句话的正确性。而今天所有的大公司更可以证明这句话的力量。

热忱的重要性绝不亚于卓越的能力与努力地工作。我们都认识一些聪明但一无所成的人，也总认识一些辛勤工作但一事无成的人。只有热爱工作、投入工作，且满怀热忱的人才能有所成就。

商业作家哈维·马凯指出：“应永远与快乐成功的人为伍。我不跟消极的人来往。如果你的朋友、同事、你尊敬的人都是热忱、自信、自重的人，你慢慢也会拥有这些特质。”

奥运体操金牌得主玛莉·雷登说：“我天生就拥有热忱，我总是很积极，而且我总是与积极的人为伍，这一点对我很重要。”

帮助雷登接受严格训练成功的一部分原因，就是持有这种积极的看法。“有的时候，教练心情不好，会对我们特别严厉。我会努力使我队里的四、五位女孩保持积极。但是只要有一个女孩消极地说：‘天啊！我不想做这个动作。’那就把大家都拖下水了。我最恨这种状况。你可以有十个积极愿意努力的人，但是只要有一个消极的人，就能影响全队的心情。所以，我对这种人总是厌而远之。”

热忱有一种特性，那就是它是具有感染力的，并且能令人有反应。不论在教室里、董事会或竞选活动中，都是一样的。就算是冰上曲棍球比赛，也同样需要热忱。如果你自己对一个想法或计划不够热忱，别人更不可能有热忱。如果公司领导人自己不能全心热忱地相信公司的目标与方向，就不要指望员工、顾客或股市会相信它。

汤米·德来芬最近在加州一家进口公司——考尔佛电子销售公司找到了一份业务员的工作。按照公司历来的做法：公司会交给德来芬一份很难缠的潜力客户名单。其中有一家公司以前是考尔佛公司的大客户，但是却在多年前停止往来了。

德来芬说：“我决定把跟他们做成生意当作是我个人的一项挑战。这表示我得先说服老板我可以把这家公司扳回来。他本来不太肯定，但是他不想浇我的冷水。于是他允许我去拜访那家客户。”

德来芬既已把赢回这家客户当作自己的使命。于是，他提供了保证价，缩短交货期，并允诺更好的服务。他向那位采购处长表示考尔佛公司“将会做一切令你们满意的事”。

当德来芬第一次与采购处长面对面谈话时，他的热忱就扮演了重要的角色。他面带微笑地走进会客室，并说道：“很高兴能再回来，让我们一起来共同合作。”

德来芬从来没有想过他可能无法成交。他完全忽略他的公司已经丢掉了这个客户的事实。他以最高昂热忱的态度说服他的客户，考尔佛公司已准备好再为他们服务。

“后来，采购处长告诉我们老板，他们考虑我们的唯一理由是因为我的热忱。他们的订单后来一年有五十万美元的余额。”

拥有热忱，就几乎能确保成功。当然这听来有点令人难以置信，不过它确实是有证据的。

你绝对没有办法假冒热忱，可是你绝对可以创造热忱，你也可以培养热忱，并且运用热忱。

那么你如何开始创造热忱的这个过程呢？告诉自己，对自己所从事的事喜欢的是什么，尽快越过你不喜欢的部分，转到你喜欢的部分。然后做得很兴奋，告诉旁人这件事，让他们了解为什么你会如此感兴趣。只要你做出对工作感兴趣的样子，你就会真的开始对它感兴趣。这样做的另一项好处是可以减少疲劳、压力与忧虑。

当你的人生有目标，有渴望达成的事时，你会很容易拥有热忱。只要做到这一点，热忱将会自你的心底涌起。

利弗兄弟公司的前任总裁大卫·韦布，只要看他走进办公室的样子，就可以知道他很热忱。他并非特别引人注意，但是他抬头挺胸，步伐中透着积极愉快的精神，他的眼神中透露着热切。这些听来虽然都是细节，但是却比我们所想象的还要有力量，绝无例外。

韦布说：“人们总是在电梯里研究你。一天二十四小时，你无时无刻不在表现出你的价值观。人们的记性并不差。”

韦布又表示：“这一点，我是从‘全利弗公司’的董事长大卫·欧尔爵士那儿学来的。我远渡重洋到印度去接替他的职位。他是市场部门的处长，几乎认识每一个人，也到过每个地方。我们的经销商网络庞大，你到每一个经销站去，他们都奉你为上宾。我在印度境内到处旅行，只想能找到一个大卫·欧尔没有拜访过的经销站，起码墙上没有挂着他的照片。可是，印度境内的业务员，居然没有一位他不认识的。”而所有的人对大卫印象最深的一点，就是他的热忱。

你是否喜欢自己的工作是一件需要自省的事。虽然，大部分的工作都有可爱之处，可是我们也不能忽略一项残酷的事实——工作真的是很糟糕，或完全不合你的胃口、能力或目标。如果你正面临这种状况，那么你最好立即采取行动。如果你不能对生命或工作有热忱，你将绝对不可能达到成功。许多人不停地换工作，以求适才适任。这并没有什么不对。真正遗憾的是你厌恶自己的工作，却又不采取行动去改善它，或择枝另栖。

如果你觉得生命很无聊，那么你身旁的人也会觉得没有意思。如果你对人抱持敌对与嘲讽的态度，他们也会这样做。如果你什么事都提不起劲，他们当然也永远兴奋不起来。

所以，保持热忱吧！看看会带给你身旁的人多么大的影响。他们会绩效更佳，而且会更愿意追随你。请记住，热情永远比冷冰冰的说理更有力量。而真正的热忱是极具感染力的。