2.1　序列式社群运营的相关定义

2.1.1　什么是序列式社群运营

序列式社群运营，是以社群为阵地，实现从运营到发售的一整套系统化解决方案。它的核心是通过社群运营，对用户进行序列式、潜移默化的全方位教育，从而使用户对运营者、社群和产品形成强大的信任感，产生对产品或项目的狂热期待，最终让成交犹如瓜熟蒂落，水到渠成。精壹门借助这套运营流程，曾帮多位精壹门私董会高级会员进行了项目发售，创造了很多营销奇迹。所以说，序列式社群运营是一套经过实践检测、真实有效的运营流程。

目前的社群，在运营方面大多缺乏系统有效的方案，往往是一有新用户进群就直接把订购链接发到群里，其实这种方式是没有效果的。潜在客户刚进入群里，运营者和客户之间还没有足够的信任感，客户甚至对产品、项目都不太了解，更不知道是否对他们有价值，这种基础下的转化成交效果一定很差。

做营销的伙伴都知道，充分的信任感以及极高的购买欲望，是决定成交的两个核心要素，而序列式社群运营解决的核心问题也正是如何建立信任感与激发购买欲望。

我们通过构建社群并进行后续的序列式运营，实现对用户的序列式教育，潜移默化地建立与潜在客户之间的信任。再通过设计好的序列式发售流程，一步步紧紧抓住潜在客户的注意力，调动他们的兴趣，激发他们的购买欲望，最终实现自然转化成交的目的。

2.1.2　序列式社群运营阶段划分及目标

序列式社群运营主要划分为3个阶段：

第一阶段：造势阶段。这个阶段的主要目标是“抓取注意力，培育活跃度”。

第二阶段：蓄势阶段。这个阶段的主要目标是“打造高黏性，建立高信任”。

第三阶段：引爆阶段。这个阶段的主要目标是“培育忠诚度，实现高转化率和高复购率”。

这3个阶段是层层递进、相互配合的。通过这3个阶段，一步步把整个活动有节奏地呈现给客户。在呈现的过程中，充分调动客户的兴趣，让其抱有足够的期待与渴望。而且在整个过程中，客户都会感觉十分舒服与自然。

序列式社群运营的3个阶段

1.造势阶段

在当下这个移动互联网时代，人们接触信息的渠道非常多。每个人都有很多微信群、关注了很多公众号、手机里还有很多App……

客户每时每刻都被大量的信息冲击着，如果想有效地抓住他们的注意力，我们就要让要传达的信息从这片“汪洋大海”中脱颖而出。而这就需要借助一些技巧——序列式通知。

我们通过一系列有逻辑的、承上启下的消息，充分把我们的信息传递给客户，并一步步引起他们的注意。

这其实和电视连续剧有类似之处。如果你曾经有过追剧的经历，那么一定还记得那种心痒难耐、急切等待后续剧情的心情。因为电视连续剧的每一集，都会在最后留下一个悬念，让我们很期待后面到底会揭晓一个什么谜底，甚至一整天都在焦急等待着下一集的更新，想要尽快了解接下来整个故事会如何发展。

很显然，在观看电视剧的整个过程中，我们的注意力一直在被持续调动，而序列式运营对潜在客户注意力的抓取原理也是如此。

比如说我准备在明天中午发布产品订购链接，那我就会提前做序列式告知，流程类似于——

今天白天我会在群里告诉大家：今天晚上11点，群里将会有一个重要的活动公告。

晚上11点发布公告：明天中午12点将会在群里发布新产品的抢购链接，敬请期待。

第二天上午10点发布倒计时公告：距离12点的发售还有2个小时，请务必准时关注群消息……

这就是序列式公告的一个缩影，它让整个发售过程显得井然有序，很有层次感。通过这种方式，可以充分激发潜在客户的好奇心，让他们在群里保持活跃。相比第二天中午直接把产品订购链接发到群里，序列式公告显得更加正式，而且更加容易让人接受。

这种方式不仅可以用在发布活动链接的时候，还可以用在其他很多场景中，比如重要的微信群公告发布、新产品发布、大人物推荐等。

我曾经为精壹门私董老汤老师的产品（一款学习型营销手机）策划了一场线上的发售活动，在发售过程中，我们总共发布了20多条公告——

第1条：欢迎大家

第2条：介绍下一条公告将要发布的时间

第3条：公告晚上活动的一个关键信息，比如说主持人是谁

……

每一条公告，都在为下一条公告的发布做铺垫，很自然地把活动流程推向下一个节点。在发布序列式公告的时候有一个小技巧，即在公告前面加上发布的序列号，如【公告01】【公告02】……这样一来，如果有的客户一开始并未留意到群内消息，那当他突然看到【公告09】时，可能会对错过的前8条公告充满好奇，从而翻看之前的信息。因此，我们的信息触达率会得到极大提升，客户对整个活动逻辑的了解也会特别清晰。

2.蓄势阶段

抓取注意力，让粉丝们活跃起来，这只是一个开始。在社群运营的过程中，让社群成员们保持注意力是更为关键的。在这方面，主要依靠内容运营。也就是说，我们的社群需要保持持续的高价值内容输出，用价值来进一步稳固我们和粉丝之间的连接。

当然，对粉丝的运营，在这个阶段也很重要。如果说价值输出能让粉丝产生信任，那么有效的粉丝运营模式可以让他们迅速建立起归属感。这种归属感不仅是对一个社群的归属感，也是对产品以及品牌的归属感。这种归属感是社群凝聚力的主要来源，是社群黏性形成的基础。

3.引爆阶段

无论是要实现高转化率还是要实现高复购率，忠诚度都是其中重要的影响因素。实际上，在社群运营过程中，如果我们能够把大部分粉丝培育成“铁杆粉丝”，那忠诚度问题就解决了，后续实现高转化率、高复购率就是水到渠成的事情。我们不妨再回想一下自己追剧时的感觉：随着情节的推进，我们的注意力、期待感并不会一直处在同一水平线上，而是呈现上升趋势，尤其是接近“大结局”时，期待感往往会达到顶点，呈现一种爆棚状态。

为什么会这样？其实就是因为前面的情节对最后的结局做了太多铺垫，我们能摸到结局的轮廓，但是又朦朦胧胧看不清楚，不知不觉中被吊足了胃口。

在这一点上，序列式社群运营与之异曲同工。只不过，我们最后的“大结局”不是故事的结局，而是我们要推出的“产品”。通过前面一系列的序列式通知、序列式预热，我们有序地传达出很多关于“产品”的信息。身处其中的那些意向客户，对于产品的期待感是在被不断加强的。等到“大结局”揭晓时，爆棚的期待感会演变成什么？自然就是我们想要的高转化率、高复购率。