1.4 研究框架与方法

1.4.1 研究框架

智慧居家养老是近年来兴起的养老新模式，受到了社会各界的广泛关注，学术界对智慧居家养老服务质量评价的研究尚未开展，这就使得实务界在实践活动中难以获得科学的理论指导。文章尝试开发了智慧居家养老服务质量量表，构建了智慧居家养老服务质量评价模型，分析了影响智慧居家养老服务质量的因素，最终总结了提高智慧居家养老服务质量的政策建议，希望对理论界和实务界有所启示和帮助。论文主要由五个章节构成，具体如下：

第一章，绪论。本章主要是对研究背景、研究动机、研究意义进行了论述，指出了论文的研究目的和研究问题，对论文具体的研究框架和研究方法进行了说明，指出了论文的创新之处和研究不足，最后提出了具体的研究计划。

第二章，文献综述。本章围绕服务质量进行了详细的分析，界定了服务质量的概念，梳理了相关研究历程，总结了具体的影响因素，归纳了服务质量的理论模型，凝练了服务质量的评价方法。同时，本章还介绍了中国养老模式的现状，指出了智慧居家养老的优势，分析了智慧居家养老的影响因素和理论依据，最后围绕着养老服务质量进行了国内外文献综述。

第三章，研究方法与设计。本章主要提炼了研究的思路和技术路线，对研究选用的方法进行了详细介绍，并开发了智慧居家养老服务质量评价的量表，描述了调查文问卷的设计，通过问卷的预调研对题项进行了净化。

第四章，数据处理和数据分析。本章主要收集了调查数据和访谈数据，分析了样本的描述统计特征，对正式问卷进行了信度分析和效度校验，并进行了探索性因子分析和验证性因素分析，采用G1法和熵权法确定了指标权重，构建智慧居家养老服务质量评价模型，并进行了详细的分析，最后实证检验了个体特征等因素对智慧居家养老服务质量的影响。

第五章，结论与建议。本章归纳了文章的研究结论，描述了论文的创新点和不足，最后提出政策建议与产业发展建议。

文章的框架结构图如图1-3所示。